結(jié)構(gòu)化面試評估表及評分標(biāo)準(zhǔn)[1]

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持結(jié)構(gòu)化面試問題設(shè)計(jì)第一部分：了解測試題目 1：請簡要談?wù)勀阍谏弦粋€(gè)企業(yè)的主要工作 測試目的：測試被試者的談吐、語言表達(dá)和思維能力，了解被試是否具有相關(guān)工作經(jīng)歷，緩 和考場氣氛。評分參考： 優(yōu)：口齒伶俐，語言流暢，條理清晰，言簡意賅，切中要害。 好：談吐自然流暢，條理清晰。但不夠簡練，基本能切中要害。 中：談吐比較自然，條理比較清晰。但語言表達(dá)顯得比較羅嗦，基本能表達(dá)出自己觀點(diǎn)。 差：談吐不自然，條理不清晰。語言羅嗦，不能表達(dá)自己觀點(diǎn)。第二部分：工作能力測試題目 2：在公司舉行的一次大型培訓(xùn)中，有個(gè)別老員工以各種理由不參加培訓(xùn)或遲到早退，

2、 影響其他員工的培訓(xùn)效果及士氣，作為 HR 經(jīng)理，你會(huì)怎樣解決 ?測試目的：測試被試者的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，處理問題能力。要求被試者應(yīng)考慮到明確的工 作目標(biāo)和要求，據(jù)此選擇工作方法，安排工作流程，調(diào)配人、財(cái)、物資源，協(xié)調(diào)組織各方共 同完成任務(wù)。評分參考： 優(yōu)：處理問題合理，可以充分調(diào)動(dòng)老員工的積極性，能合理的安排資源，組織協(xié)調(diào)各方面力 量共同完成任務(wù)。好：有較周全的計(jì)劃安排與切實(shí)可行的方法來調(diào)動(dòng)老員工的積極性；組織協(xié)調(diào)各方面力量共 同完成任務(wù)。中：有計(jì)劃安排；有協(xié)調(diào)的意識(shí)，但計(jì)劃安排不夠周全。 差：計(jì)劃安排漏洞多，缺少協(xié)調(diào)意識(shí)；或夸夸其談，不切中要害。題目 3：在公司兩次業(yè)績考核中， 員工小 A

3、 均未能完成任務(wù)， 按照公司規(guī)定， 小 A 將被解雇， 而其勞動(dòng)合同還有三個(gè)月到期，你會(huì)如何與他談。測試目的：測試被試者的處理問題能力能力和溝通能力，主要考察被試者是否具有相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn)及是否可以妥善處理員工離職等關(guān)系。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，能在堅(jiān)持公司原則的基礎(chǔ)上，與員工充分溝通以取得諒解，很好 的維護(hù)公司形象 好：談吐自然，條理比較清晰，能基本與員工解釋清楚，不會(huì)讓員工有太大不滿。 中：談吐比較自然，條理比較清晰，能給員工基本解釋清楚，但態(tài)度強(qiáng)硬，引起員工的不滿， 對公司形象造成不利影響。差：談吐不自然，條理不大清晰，給員工解釋不清，是員工情緒激動(dòng)，無法接受。 題目 4：有一

4、位操作工人在操作機(jī)器過程中由于自身操作不當(dāng)而傷到胳膊，醫(yī)生癥斷三個(gè)月 方可痊愈，你的上司明確表示不承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，而這位工人揚(yáng)言要告公司，你會(huì)如何處理？ 測試目的：測試被試者的處理問題能力，協(xié)調(diào)能力，對勞動(dòng)法的熟悉程度等評分參考： 優(yōu)：能很好的與上級溝通說明情況，很好的平復(fù)該工人的不滿，同時(shí)加強(qiáng)對企業(yè)安全教育制 度的更一步建立 好：能盡可能爭取上級諒解，平復(fù)該工人不滿，有加強(qiáng)企業(yè)安全教育的意識(shí) 中：不敢向上級說明情況，基本平復(fù)了該工人的不滿，沒有加強(qiáng)安全教育的意識(shí)。 差：不敢向上級說明情況，也不能平復(fù)該工人的不滿，想不到要加強(qiáng)安全教育。題目5:你所在企業(yè)總公司正面臨組建集團(tuán)化公司的問題，你認(rèn)為組建

5、的集團(tuán)公司與下屬的 子公司之間責(zé)、權(quán)、利方面應(yīng)如何協(xié)調(diào)？測試目的：測試被試者解決復(fù)雜問題的能力，主要考察被試者分析問題、解決問題、靈活應(yīng) 變等方面的綜合能力。評分參考：優(yōu)：分析有理有據(jù)，切中要害。能分別從集團(tuán)公司和子公司的權(quán)、責(zé)、利進(jìn)行協(xié)調(diào)分析。分 析內(nèi)容全面。能提出比較有創(chuàng)意的見解。好：分析條理比較清晰，基本能切中要害。能分別從集團(tuán)公司和子公司的權(quán)、責(zé)、利進(jìn)行協(xié) 調(diào)分析。分析內(nèi)容比較全面。能提出有見地性的見解。中：分析基本上能抓住問題核心，基本能從集團(tuán)公司和子公司的權(quán)、責(zé)、利相協(xié)調(diào)角度進(jìn)行 分析。分析內(nèi)容基本全面。能提出自己的見解。差：分析思路零亂，邏輯性差。不能從集團(tuán)公司和子公司的權(quán)、責(zé)、

6、禾伽協(xié)調(diào)角度進(jìn)行分析。 分析內(nèi)容空洞。不能提出自己的見解。題目6:如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的 工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題 ？測試目的：測試被試者的人際溝通能力，即將被試者置于兩難情境中，考察其人際交往的意 識(shí)與技巧，主要是處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力。評分參考：優(yōu)：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，態(tài)度積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地 說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝 通。好：感到為難，但基本能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，能用比較積極、婉轉(zhuǎn)、 穩(wěn)

7、妥態(tài)度說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時(shí)對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適 當(dāng)進(jìn)行溝通。中：感到為難，但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來 （怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任），私下里與對你有意見的同事進(jìn) 行溝通，希望能消除誤會(huì)。差：不感到為難，堅(jiān)決執(zhí)行上級交代的任務(wù)，并認(rèn)為這是自己能力強(qiáng)的必然結(jié)果。題目7:你怎樣理解如果這個(gè)職位是需要爬樹的話，你就直接去招一只松鼠而不要去招一只 火雞；招進(jìn)來以后再去訓(xùn)練它爬樹，還不如直接招一只松鼠這句諺語？測試目的：測試被試者的專業(yè)知識(shí)能力，主要考察被試者是否具有勝任人力資源總監(jiān)崗位所 需的相關(guān)知識(shí)。評分參考：優(yōu)：語言流暢，條理清晰，能綜合運(yùn)用戰(zhàn)略人力資源及實(shí)務(wù)理論進(jìn)行簡單清晰的解釋并

8、切中 好：談吐自然，條理比較清晰，能從戰(zhàn)略人力資源及實(shí)務(wù)角度進(jìn)行比較清晰的回答，基本能 切中要害。中：談吐比較自然，條理比較清晰，基本能從戰(zhàn)略人力資源及實(shí)務(wù)角度進(jìn)行解釋，但解釋顯 得比較牽強(qiáng)。差：談吐不自然，條理不大清晰，不能從戰(zhàn)略人力資源及實(shí)務(wù)角度進(jìn)行解釋。面試評價(jià)表考察考察題目得分要素54321語言 表達(dá) 及溝 通能 力題目1:請簡要談?wù)勀阍谏弦粋€(gè)企業(yè)的主要工作題目2:在公司舉行的一次大型培訓(xùn)中，有個(gè)別老員工以各種理由不參 加培訓(xùn)或遲到早退，影響其他員工的培訓(xùn)效果及士氣，作為HR經(jīng)理，你會(huì)怎樣解決？題目3:在公司兩次業(yè)績考核中，員工小 A均未能完成任務(wù)，按照公司 規(guī)疋，小A將被解雇，而其勞

9、動(dòng)合同還有二個(gè)月到期，你會(huì)如何與他談。 題目4:有一位操作工人在操作機(jī)器過程中由于自身操作不當(dāng)而傷到胳 膊，醫(yī)生癥斷二個(gè)月方可痊愈，你的上司明確表示不承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，而這 位工人揚(yáng)言要告公司，你會(huì)如何處理？題目6:如果在工作中，你的上級非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬 于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這 類問題？處理 問題 能力題目2:在公司舉行的一次大型培訓(xùn)中，有個(gè)別老員工以各種理由不參 加培訓(xùn)或遲到早退，影響其他員工的培訓(xùn)效果及士氣，作為HR經(jīng)理，你會(huì)怎樣解決？題目3:在公司兩次業(yè)績考核中，員工小 A均未能完成任務(wù)，按照公司 規(guī)疋，小A將被解雇，而其勞動(dòng)合同還有二個(gè)

10、月到期，你會(huì)如何與他談。題目4:有一位操作工人在操作機(jī)器過程中由于自身操作不當(dāng)而傷到胳 膊，醫(yī)生癥斷二個(gè)月方可痊愈，你的上司明確表示不承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，而這 位工人揚(yáng)言要告公司，你會(huì)如何處理？題目5:你所在企業(yè)總公司正面臨組建集團(tuán)化公司的問題，你認(rèn)為組建 的集團(tuán)公司與下屬的子公司之間責(zé)、權(quán)、利方面應(yīng)如何協(xié)調(diào)？專業(yè)士辛 素養(yǎng)題目2:在公司舉行的一次大型培訓(xùn)中，有個(gè)別老員工以各種理由不參 加培訓(xùn)或遲到早退，影響其他員工的培訓(xùn)效果及士氣，作為HR經(jīng)理，你會(huì)怎樣解決？題目3:在公司兩次業(yè)績考核中，員工小 A均未能完成任務(wù)，按照公司 規(guī)疋，小A將被解雇，而其勞動(dòng)合同還有二個(gè)月到期，你會(huì)如何與他談。 題目4:有

11、一位操作工人在操作機(jī)器過程中由于自身操作不當(dāng)而傷到胳 膊，醫(yī)生癥斷二個(gè)月方可痊愈，你的上司明確表示不承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，而這 位工人揚(yáng)言要告公司，你會(huì)如何處理？題目7:你怎樣理解如果這個(gè)職位是需要爬樹的話，你就直接去招一只 松鼠而不要去招一只火雞；招進(jìn)來以后再去訓(xùn)練它爬樹，還不如直接招 一只松鼠這句諺語？應(yīng)變 能力題目3:在公司兩次業(yè)績考核中，員工小 A均未能完成任務(wù)，按照公司 規(guī)疋，小A將被解雇，而其勞動(dòng)合同還有二個(gè)月到期，你會(huì)如何與他談。 題目4:有一位操作工人在操作機(jī)器過程中由于自身操作不當(dāng)而傷到胳 膊，醫(yī)生癥斷二個(gè)月方可痊愈，你的上司明確表示不承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，而這 位工人揚(yáng)言要告公司，你會(huì)如何處理

12、？舉止 儀表 自信觀察被試者舉止是否得當(dāng)表現(xiàn)是否自信能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定級表語言表達(dá)溝通能力具體解釋清楚深入地理解他人要表達(dá)內(nèi)容的實(shí)質(zhì)，全面清晰地表達(dá)個(gè)人的意見是進(jìn)行溝通的前提和基礎(chǔ)，該項(xiàng)能力作為基本素質(zhì)來進(jìn)行考察。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)理解他人意思，口齒清晰、流暢；1分言語表達(dá)前后連續(xù)一貫，主題語言簡潔明了；2分表達(dá)內(nèi)容有條理，邏輯層次表達(dá)清楚；3分用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)、有分寸；4分運(yùn)用各種修辭手法形象地生動(dòng)說明情況，具有說服力。5分分析判斷解決問題 能力具體解釋確定情況和問題，并把它分解成各個(gè)小的組成部分，對問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析。演繹性思維是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法來整合問題的各個(gè)組成部分，并將其特征 和各個(gè)側(cè)面進(jìn)行系

13、統(tǒng)比較，在理性分析的基礎(chǔ)上判斷事情的輕重緩急，確定問題在 出現(xiàn)或發(fā)生時(shí)間上的先后次序，以及因果關(guān)系或假設(shè)關(guān)系。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分解、羅列問題：把問題分解成一系列簡單的任務(wù)和事件，未考慮其相對重要 性。羅列所有項(xiàng)目，但沒有指明特定順序或輕重緩急；2分理解基本關(guān)系：將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單直接的因果關(guān) 系（單因單果）。進(jìn)行是非分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等），識(shí)別事情正反兩方面的因果關(guān)系；3分理解多重關(guān)系：將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，建立多重因果關(guān)系：識(shí)別造成某種冋題或現(xiàn)象的若干可能的原因，認(rèn)識(shí)到某項(xiàng)行動(dòng)或決定的多個(gè)可能的后果，并識(shí)別事件間的復(fù)雜因果鏈（如A導(dǎo)致B, B導(dǎo)

14、致C, C才導(dǎo)致D） ； 4分制定復(fù)雜計(jì)劃或進(jìn)行綜合分析：運(yùn)用若干種演義思維的方法把復(fù)雜的問題分解成各個(gè)部分進(jìn)行分析判斷，明確各部分之間的因果關(guān)系。能將問題問題從表象到核 心進(jìn)行逐層分解。進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)劃或分析，運(yùn)用多種分析技能對多種解決方案進(jìn)行 判斷和選擇，并權(quán)衡其相對價(jià)值。5分相對于第三級對事物進(jìn)行簡單線形分解的能力，第四級要求能夠識(shí)別由復(fù)雜因果關(guān)系導(dǎo)致的若干個(gè)可能的方案，該層次的演繹性思維能力相對較罕見。舉止儀表 自信心具體解釋心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人的氣質(zhì)、特征、能力往往是通過一個(gè)人的外部行為特征表 現(xiàn)出來。研究表明，在人際互動(dòng)的過程中，舉止儀表在很大程度上決定了互動(dòng)的成 功與否。可以從體格外

15、貌、穿著打扮、舉止行為、禮節(jié)風(fēng)度、精神面貌、文化修養(yǎng)、自信心考察，對自信的判斷主要依靠身體語言，而并非回答的內(nèi)容，主要依據(jù)是： 目光（求職者目光是否敢于正視面試者，目光是否平視、坦然）、姿勢（是否有小動(dòng)作或不自然的舉動(dòng)，坐立不女或膽怯、拘謹(jǐn)）、語言 （表達(dá)是否聲音低、弱、顫抖、語調(diào)平淡、情緒化、表達(dá)不流利）。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人外貌形體較差，穿著修飾凌亂不得體；1分個(gè)人外貌形體一般，穿著修飾整齊不得體；2分個(gè)人外貌形體一般，穿著修飾整齊得體，走路敲門坐椅符合禮節(jié)；3分個(gè)人外貌形體良好，穿著修飾整體得體，走路敲門坐椅符合禮節(jié)，口語文雅禮 貌，對主試講話真誠關(guān)注；4分個(gè)人外貌形體優(yōu)秀，穿著修飾整齊得體，走路敲門坐椅符合禮節(jié)，口語文雅禮 貌，對主試講話真誠關(guān)注，恰當(dāng)運(yùn)用。5分應(yīng)變能力具體解釋應(yīng)變能力即頭腦的機(jī)敏程度。根據(jù)應(yīng)聘者是否能對面試者所提問題作出迅速、簡潔、準(zhǔn)確的回答來判斷應(yīng)聘者在將來的工作中能否迅速正確地理解上級指令和 意圖，敢于面對挑戰(zhàn)和不確定的情境，適應(yīng)新環(huán)境的變化，對工作場合中的沖突 能否妥善解決，對突發(fā)事件、緊急情況能否鎮(zhèn)靜處理。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)遲鈍，言語表達(dá)一般，回答問題較差；1分反應(yīng)速度一般，言語表達(dá)尚可，能夠回答問題；2分反應(yīng)速度較快，能夠?qū)栴}作出一般性的分析、回答；3分反應(yīng)速度迅速，能夠?qū)栴}作出迅速、簡潔、準(zhǔn)確的回答；4分反應(yīng)速度迅速