用新一代高管信息系統(tǒng)支持最高管理層

1、用新一代高管信息系統(tǒng)支持最高管理層首席信息官作為業(yè)務(wù)需求和IT能力之間的調(diào)節(jié)者，有機(jī)會(huì)擴(kuò)大自己的影響力。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為有助于企業(yè)管理的洞見(jiàn)，這一能力屬于企業(yè)商業(yè)情報(bào)的范疇，而這一范疇包括了為高管決策提供支持的流程、應(yīng)用以及實(shí)踐。由于這類知識(shí)奇缺，這使得主管該項(xiàng)事務(wù)的首席信息 官有幸成為舞臺(tái)的主角。通過(guò)正確地溝通企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面，首席信息官幫助機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)需求與IT能力之間的關(guān)系，他的角色變得比以前更為重要。這是一項(xiàng)具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，因?yàn)楦吖芙?jīng)常竭盡全力在企業(yè)內(nèi)部的各類數(shù)據(jù)流中尋找他們所需的信息，以便正確地進(jìn)行決策。有潛在價(jià)值的資料常常受困于組織壁壘中，或在系統(tǒng)間的傳輸過(guò)程中遺失，或是由于數(shù)據(jù)采

2、集系統(tǒng)設(shè)計(jì)不周而被遺漏，或以對(duì)用戶不友好的形式呈現(xiàn)， 令用戶難以使用。雖然系統(tǒng)部署了多層次的信息采集技術(shù)，但企業(yè)仍很難做到將有用的數(shù)據(jù)提交給需要的人。問(wèn)題的核心在于高管信息系統(tǒng)的不足，設(shè)計(jì)這一系統(tǒng)的初衷是幫助最高管理層輕松獲得相關(guān)的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，以利于更好地管理企業(yè)。我們的研究發(fā)現(xiàn)了一系列長(zhǎng)期困擾著這一系統(tǒng) 的常見(jiàn)問(wèn)題。因此，部分有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)授權(quán)首席信息官對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，重樹(shù)這些系統(tǒng)在企業(yè)決策中的重要性。老蝦評(píng)語(yǔ)：IT提供商務(wù)智能的功能，進(jìn)而為高層決策服務(wù)，看似很好的一個(gè)解決方案藍(lán)圖。 但是，在中國(guó)國(guó)情下，長(zhǎng)期歷史傳承使得很多高管都不太重視數(shù)據(jù)，退一步說(shuō)，即使高管比 較倚重?cái)?shù)據(jù)，系統(tǒng)能否

3、堪當(dāng)重任也是一個(gè)問(wèn)題。再者，決策復(fù)雜性決定了數(shù)據(jù)的緯度的復(fù)雜性，很多時(shí)候都是綜合結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，宏觀戰(zhàn)略和背景環(huán)境信息、組織資產(chǎn)等方面。但是，不管怎么說(shuō)，科學(xué)化決策，數(shù)據(jù)化支撐決策是一個(gè)很好的概念。交付失敗企業(yè)業(yè)績(jī)會(huì)因功能失常的信息系統(tǒng)而受到影響。 例如，一家大型化工企業(yè)的高管發(fā)現(xiàn)， 高管 信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只有一半與企業(yè)決策相關(guān)。 高管需要關(guān)于每一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、 產(chǎn)品和經(jīng) 營(yíng)業(yè)務(wù)的精確數(shù)據(jù)，但不一致的數(shù)據(jù)為公平合理地對(duì)收入與成本進(jìn)行橫向比較制造了難題。完全基于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)則的僵化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，將系統(tǒng)的輸出結(jié)果局限于有限的若干報(bào)表格式。這致使系統(tǒng)無(wú)法生成按需定制的分析一一例如，按照產(chǎn)品與地

4、區(qū)劃分的存貨周轉(zhuǎn)率。而雜亂無(wú)章的前端界面使問(wèn)題變得更加復(fù)雜。一旦高管需要審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），則不得不在屏幕上混亂的數(shù)據(jù)中進(jìn)行搜索和歸類。因此，首席信息官每月都需要抽調(diào)IT分析人員，梳理數(shù)據(jù)，提交所需的各類分析。企業(yè)董事會(huì)頗感困惑，敦促首席信息官解釋，為什么集團(tuán)報(bào)告成本日益攀升且耗用了如此之多的IT支持資源。老蝦評(píng)語(yǔ)：數(shù)據(jù)整合是一大難題，同樣，決策數(shù)據(jù)需要一種高效率、高可見(jiàn)性的展示方式。在IT解決方案方面， BW、BI、PORTAL、KM。還有什么呢？首席信息官應(yīng)在新一代高管信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中起到主要作用，新系統(tǒng)應(yīng)該能夠幫助企業(yè)高管從沒(méi)頂?shù)臄?shù)據(jù)中提取出有價(jià)值的信息。通常，有三大因素會(huì)阻礙成

5、功。不一致且不可靠的內(nèi)容不同的部門在處理信息時(shí)，使用不同的術(shù)語(yǔ)和符號(hào)，相互沒(méi)有達(dá)成一致，這限制了許多高管 信息系統(tǒng)能力的發(fā)揮。從多個(gè)來(lái)源采集的數(shù)據(jù)常常帶有不同的注釋、意義和用途，因此，難于將它們準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)歸類，并服務(wù)于決策。集團(tuán)管理會(huì)計(jì)有管理會(huì)計(jì)的數(shù)字處理方式，而運(yùn)營(yíng)管理有運(yùn)營(yíng)管理的方式一一這些不同使高管對(duì)所使用數(shù)據(jù)的可靠性產(chǎn)生質(zhì)疑。有時(shí)，數(shù)據(jù)因缺失了上下文聯(lián)系， 而不能為高管提供分析所需的背景資料。即使系統(tǒng)界面貌似方便， 但當(dāng)高管對(duì)數(shù)字的真實(shí)性、及時(shí)性以及準(zhǔn)確性表示懷疑時(shí)，他們也不愿使用。老蝦評(píng)語(yǔ)：信息化很重要一塊就是數(shù)據(jù)整合，首先是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如貨品信息、供應(yīng)商信息、客戶信息、庫(kù)存地信息、人

6、員信息等，當(dāng)然也包含一些專有術(shù)語(yǔ)；其次，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化也是一個(gè)很重要的課題； 然后，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享是關(guān)鍵， 要真正達(dá)到一次錄入， 多次共享使用；最后圍繞信息、數(shù)據(jù)的生命周期過(guò)程管理是重中之重，過(guò)程受控才能保證信息的權(quán)威性和一致性。監(jiān)督和系統(tǒng)處理不力因業(yè)務(wù)與IT之間溝通脫節(jié)而導(dǎo)致的高管信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺陷屢見(jiàn)不鮮。編制報(bào)表并不簡(jiǎn)單。 有時(shí)推動(dòng)導(dǎo)航系統(tǒng)的是 IT邏輯，而不是業(yè)務(wù)分析。當(dāng)習(xí)慣了某種數(shù)字表達(dá)格式的某些部門 抵制改變、力求自己控制時(shí)，沖突就會(huì)發(fā)生。治理的核心是清晰的權(quán)屬分配，但管轄問(wèn)題仍然常見(jiàn)。曾有高管向我們透露：“數(shù)據(jù)權(quán)屬之爭(zhēng)有時(shí)會(huì)個(gè)人化。我的數(shù)據(jù)我做主的想法很常見(jiàn)?！崩衔r評(píng)語(yǔ)：IT和業(yè)務(wù)

7、在信息系統(tǒng)中角色和發(fā)揮的作用是不同的，特別是IT除了正常的履行其技術(shù)翻譯角色外，還要有很強(qiáng)的溝通能力和完成事情能力。 一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)定藍(lán)圖和結(jié)果， IT設(shè)置邏輯。業(yè)務(wù)/IT架構(gòu)靈活性不夠?yàn)榱藵M足動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)業(yè)務(wù)情報(bào)同樣需要是動(dòng)態(tài)的。但很多高管信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)是靜態(tài)的，因此，這限制了數(shù)據(jù)的捕捉、處理和獲取。像監(jiān)管規(guī)則的變化、國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的采用或現(xiàn)場(chǎng)提出業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的要求等，通常要耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)調(diào)整系統(tǒng)。更早期的系統(tǒng)已基本上不具備自動(dòng)更新的能力，因此，IT人員必須手工創(chuàng)建與 Excel表格和其他數(shù)據(jù)表之間的鏈接，但這種做法會(huì)導(dǎo)致混亂。由于設(shè)計(jì)本身限制了系統(tǒng)集成新數(shù)據(jù)的能力，因此，各種平

8、行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在IT平臺(tái)上如同雜草叢生。功能實(shí)用的高管信息系統(tǒng)應(yīng)具備提供多層次細(xì)節(jié)的能力，但很多dashboards績(jī)效表僅提供業(yè)務(wù)的綜合概覽；而能夠出入于多層報(bào)表數(shù)據(jù)的導(dǎo)航系統(tǒng)則是對(duì)現(xiàn)有IT能力的過(guò)高要求。老蝦評(píng)語(yǔ)：IT支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，柔性隨需而變是IT面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，涉及到系統(tǒng)架構(gòu)、IT人員開(kāi)發(fā)和實(shí)施能力、企業(yè)發(fā)展速度等。現(xiàn)實(shí)情況是信息系統(tǒng)分析功能不足，特別是報(bào)表功能，于是產(chǎn)生大量類似“打印到EXCEL ”的功能，用戶再在 EXCEL里面大量的加工，產(chǎn)生非常個(gè)性化而又靜態(tài)的數(shù)據(jù)報(bào)表。產(chǎn)生這種問(wèn)題的核心，就是IT的架構(gòu)不完善問(wèn)題。從信息到情報(bào)某全球企業(yè)認(rèn)為，解決這類問(wèn)題的最好辦法就是重新設(shè)計(jì)IT藍(lán)

9、圖，以此為高管層提供支持。這家百億美元級(jí)的全球物流企業(yè)擁有橫跨全球的端對(duì)端物流能力，卻發(fā)現(xiàn)難于合理配置企業(yè)的內(nèi)部高管信息系統(tǒng)。雖然公司能夠跟蹤在物流網(wǎng)絡(luò)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的貨物流，但卻看不清數(shù)據(jù)流。多年的迅猛增長(zhǎng)以及分散式甚至是放任自流的信息管理造成了部門間雜亂無(wú)章縫 縫補(bǔ)補(bǔ)式的報(bào)表流程。管理層無(wú)法形成對(duì)公司核心業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一觀點(diǎn)，因此，分不清哪些產(chǎn)品賺錢。老蝦評(píng)語(yǔ)：很多企業(yè)信息化停留在業(yè)務(wù)自動(dòng)化，不能不說(shuō)這是一種悲哀。 信息系統(tǒng)的價(jià)值被大打折扣，我認(rèn)為這種局面主要是因?yàn)槠髽I(yè)高層對(duì)IT的短視，認(rèn)為IT上線就大功告成， 殊不知上線僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。對(duì)于信息系統(tǒng)價(jià)值來(lái)說(shuō)，IT管控、各級(jí)別的決策

10、支持非常重要，就如管理學(xué)上說(shuō)的“二八法則”，這就是重要的少數(shù)。同時(shí)，很多企業(yè)忽視IT作為信息系統(tǒng)甚至企業(yè)管理的“警察”角色，信息流不完整、不可控，大大降低了系統(tǒng)的價(jià)值。首席信息官認(rèn)為必須采取措施，因此，便從業(yè)務(wù)部門與IT部門調(diào)集人員成立了工作組，工作組很快發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門與IT部門之間的關(guān)系在某些方面不協(xié)調(diào)。來(lái)自總部、業(yè)務(wù)單元、職能部門和中央IT部門的高管都以自己的方式記錄業(yè)績(jī)，并從不同的數(shù)據(jù)源提取資料以支 持自己的分析結(jié)果。這些數(shù)字被用在了一系列的集團(tuán)報(bào)表中，但由于衍生出這些數(shù)字的源數(shù)據(jù)不同，以及不一致的分類標(biāo)準(zhǔn)，高管們對(duì)報(bào)表中的數(shù)據(jù)無(wú)從下手，不知道那組數(shù)字更為可靠。旨在演示關(guān)鍵業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的管理

11、層界面也被太多不同、甚至于沖突的KPI數(shù)據(jù)所堵塞，數(shù)據(jù)幾乎無(wú)法使用。而一個(gè)對(duì)用戶不友好的前端系統(tǒng)將問(wèn)題更加復(fù)雜化。因此，高管們要求提供新的高管信息系統(tǒng)，以便在不同細(xì)節(jié)層次上評(píng)估企業(yè)業(yè)績(jī)（詳見(jiàn)圖示）。新的企業(yè)導(dǎo)航器必須在設(shè)計(jì)以及功能方面有大幅提高（詳見(jiàn)附文,企業(yè)的下一代高管信息系統(tǒng)藍(lán)圖 ）。對(duì)數(shù)據(jù)及新信息結(jié)構(gòu)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理首席信息官必須處理很多核心問(wèn)題以確保系統(tǒng)條理化。首當(dāng)其沖的就是將不一致的信息標(biāo)準(zhǔn)化。在首席信息官的領(lǐng)導(dǎo)下，工作組對(duì)一套集團(tuán)通用的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)定義達(dá)成共識(shí)，包括業(yè)務(wù)方認(rèn)為最重要的 KPI 例如，按照產(chǎn)品劃分的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、循環(huán)周期以及利潤(rùn)率。 此后，他創(chuàng)建了企業(yè)通用分類表，將各單元

12、之間的解釋方式統(tǒng)一。對(duì)于企業(yè)管理中最重要的KPI信息元素之間的關(guān)系也進(jìn)行了重新定義。新的IT橋解決了系統(tǒng)之間用手工轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)一個(gè)新業(yè)務(wù)情報(bào)架構(gòu)為提高系統(tǒng)的反應(yīng)能力，首席信息官重新定義了技術(shù)藍(lán)圖，并創(chuàng)建了儲(chǔ)存、標(biāo)記和安排不同數(shù)據(jù)流的集中業(yè)務(wù)情報(bào)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)。為使數(shù)據(jù)流動(dòng)更為通暢，新的架構(gòu)基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域或團(tuán)組而非IT能力。這一設(shè)計(jì)包括了獲取并轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的靈活工具一一這些工具將集團(tuán)的系統(tǒng)與如 財(cái)務(wù)和管理會(huì)計(jì)等多個(gè)上游數(shù)據(jù)庫(kù)相連。修改后的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序新設(shè)了一套通用的月報(bào)和季報(bào)格式，以及讓不具備高深I(lǐng)T經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的高管也能夠使用分析工具，深入了解股東價(jià)值、預(yù)算和資本規(guī)劃等信息。最后，重新設(shè)計(jì)的改進(jìn)版

13、界面讓高管們能夠輕松地在界面間穿行， 以能夠處理的格式獲得他們所需要的資料。諸如顏色編號(hào)等功能建立了更為直觀的群組，引導(dǎo)用戶獲得不同類別的報(bào)表數(shù)據(jù)。合理簡(jiǎn)化報(bào)表層級(jí)在這些IT問(wèn)題得到解決后，首席信息官與各業(yè)務(wù)主管并肩協(xié)作，幫助他們更清晰地獲取企 業(yè)核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。在多次的會(huì)議中，他要求業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們確定他們最為重要的KPI和報(bào)表，以將它們合理簡(jiǎn)化，并設(shè)定先后順序。更為符合邏輯的、信息更周全的且遵守規(guī)則的報(bào)表和 數(shù)據(jù)幫助高管們?cè)O(shè)立更好的目標(biāo)，在業(yè)績(jī)出現(xiàn)偏差時(shí)提出問(wèn)題，并更高效地監(jiān)控進(jìn)展?fàn)顟B(tài)。以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)架構(gòu)使報(bào)表修改變得更加輕松一一除去了阻礙流程的、昂貴的、臨時(shí)性分析，故而節(jié)省了維護(hù)系統(tǒng)的IT資

14、源。由于所使用的數(shù)據(jù)更為可靠，因此，首席財(cái)務(wù)官等高管能夠?qū)⒅匦略O(shè)計(jì)的界面作為演示工具，來(lái)應(yīng)對(duì)分析師來(lái)電或董事會(huì)答辯。持續(xù)的機(jī)構(gòu)變動(dòng)、不斷上升的競(jìng)爭(zhēng)壓力以及全球擴(kuò)張使很多企業(yè)更加重視能夠幫助高管管理 企業(yè)的信息。各利益主體和監(jiān)管方對(duì)透明經(jīng)營(yíng)的要求也增大了對(duì)更佳（且常常是更加及時(shí)） 信息的需要。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為實(shí)用的洞見(jiàn)是創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵，且最終也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。作為引領(lǐng)業(yè)務(wù)要求和 IT能力之間溝通的渠道，首席信息官們?cè)谥С制髽I(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同 時(shí)，面臨著擴(kuò)大自己影響力的機(jī)遇。因?yàn)槲覀兙瓦@么一輩子，幾十年的光景，無(wú)法重來(lái)，開(kāi)心也好，不開(kāi)心也罷，怎么都是活著，那么何不讓自己開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)好每一天呢！生活

15、雖辛苦，但我們一定要笑著過(guò)，以積極樂(lè)觀的心態(tài)讓日子過(guò)得有滋有味，這樣才不白來(lái)人世走一遭，才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔。因?yàn)樯顩](méi)有真正的完美，只有不完美才是最真實(shí)的美。不要總是悲觀地認(rèn)為自己很不幸，其實(shí)比我們更不幸的人還有很多；要學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬容和理解，許多的苦、許多的累，都要坦然面對(duì)。只有經(jīng)歷了，體驗(yàn)過(guò)了，才能明白了生活的不易。因?yàn)榻?jīng)歷就是收獲”.要知道世上沒(méi)有什么不能割舍，人生沒(méi)有過(guò)不去的坡，當(dāng)你調(diào)整好了心態(tài)，一切都會(huì)風(fēng)清云談。人活著，活的就是一種心情。誰(shuí)都有不如意的時(shí)候，這就要求我們做任何事情上都要持有一顆平常心。只要做到不攀比，不虛榮，待人誠(chéng)懇、做事踏實(shí)，以知足樂(lè)觀的心態(tài)釋?xiě)阉?，做事盡量站在別人的角度去考慮別人的感受，常懷感恩的心態(tài)待人，哪怕平庸，也會(huì)贏得世人對(duì)你的認(rèn)可 和尊重！因?yàn)槿嘶钪?，就需要一份積極向上的樂(lè)觀和感恩的好心態(tài)來(lái)對(duì)待所有。只要心中有景，何處都是彩云間；只要有一份好的心態(tài)，所有的陰霾都將會(huì)煙消云散人生在世