公司管理大綱-第一版

1、精品文檔你我共享 上海曠世電子科技有限公司 管理大綱 企業(yè)口號(hào)：生生不息，永無(wú)止境 業(yè)務(wù)口號(hào)：沒(méi)有最好，只有更好 團(tuán)隊(duì)口號(hào)：協(xié)作才是最好的工作方式 服務(wù)口號(hào)：能為您服務(wù)，我感到無(wú)尚光榮 員工口號(hào)：曠世是我的事業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是我的畢生目標(biāo) （試用版） 曠世電子科技有限公司 2005年3月施行 行政人事制度 第一條實(shí)行每天8小時(shí)工作日制度和每周 5天周工作制度。上班時(shí)間為9:00-12:00,13: 0017： 40。每一個(gè)月培訓(xùn)兩次，時(shí)間由公司按情況定，如不來(lái)參加的員工按曠 工一計(jì)算；員工必須按時(shí)上下班，及時(shí)簽到，不遲到，不早退，上班時(shí)間不得擅 自離開(kāi)崗位，離開(kāi)工作崗位超過(guò)20分鐘的必須經(jīng)本企業(yè)、

2、部門負(fù)責(zé)人同意并在 考勤簿上登記去向、事由及離開(kāi)時(shí)間等，返回后要及時(shí)簽銷或簽到，否則按照離 開(kāi)半小時(shí)-4小時(shí)視為曠工半天，4-8小時(shí)為曠工一天。當(dāng)天不能簽到的必須在當(dāng) 天向辦公室主管申請(qǐng)理由由辦公室記錄，否則按照曠工處理。公司員工不可以使 用聊天工具作為對(duì)內(nèi)對(duì)外交流的方式，如特珠情況可以合用聊天工具作為對(duì)內(nèi)對(duì) 外交流方式工作，但聯(lián)系人名單中禁止出現(xiàn)非公司和業(yè)務(wù)伙伴的名單，上班時(shí)間 嚴(yán)禁做上網(wǎng)聊天等與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月工資50元。 第二條嚴(yán)格請(qǐng)假制度。員工因私事請(qǐng)假由公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；私事請(qǐng)假無(wú)工資，病假發(fā)一 半工資，請(qǐng)病假必須持有醫(yī)院證明并經(jīng)主管批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按 曠

3、工處理。請(qǐng)假必須本人到公司提交請(qǐng)假，每月不能超過(guò)兩次， 不充許電話請(qǐng)假。 上班時(shí)間禁止外出辦私事， 違反者當(dāng)天按曠工處理。 員工按國(guó)家規(guī)定享受公休假、 探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。一月內(nèi)曠工三次（含三次）公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同并扣 出當(dāng)月工資員工無(wú)故離職和不辦離正規(guī)離職手續(xù)，公司有權(quán)扣發(fā)當(dāng)月工資 第三條公司全體員工加入本公司均須簽訂勞動(dòng)協(xié)議書，如實(shí)填交個(gè)人檔案存檔；遵守勞 動(dòng)紀(jì)律，熱愛(ài)本職工作，遵從公司安排，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。員工的工資按勞取酬， 每月5日發(fā)薪，考勤從每月的 1日到月底；員工的工資由本薪、津貼、獎(jiǎng)金等組 成，本薪及補(bǔ)貼

4、由其簽訂勞動(dòng)協(xié)議書前議定的執(zhí)行。 第四條銷售部實(shí)行一天兩會(huì)制度，分配并考核員工當(dāng)天的工作量，不能完成的要義務(wù)加 班完成；業(yè)務(wù)人員訪客登記表和客戶資料卡應(yīng)于當(dāng)天下班前在銷售主管的共享文 件夾中更新；公司員工每周六及每月最后一日都應(yīng)在銷售經(jīng)理的共享文件夾中提 交本人的周小結(jié)及下周計(jì)劃、月總結(jié)及下月計(jì)劃，年底要做好業(yè)務(wù)分析、年度總 結(jié)和年初工作計(jì)劃。公司一切購(gòu)銷貨合同及事宜須報(bào)請(qǐng)銷售主管批準(zhǔn)后方可對(duì)外 傳送。 第五條 第六條對(duì)公司一切行政事務(wù)、往來(lái)業(yè)務(wù)注意保密；公司鼓勵(lì)每位員工積極對(duì)公司各項(xiàng)管 理及業(yè)務(wù)開(kāi)展提出建議，并根據(jù)所提建議開(kāi)會(huì)商討并予以采納，業(yè)績(jī)明顯效益者 給予獎(jiǎng)勵(lì)。公司倡導(dǎo)節(jié)約成本、降低開(kāi)

5、支，鼓勵(lì)每位員工積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，并將根 據(jù)個(gè)人貢獻(xiàn)大小年終給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第七條公司日常支出應(yīng)提前向主管請(qǐng)示經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)的一切支出由經(jīng)辦人自 負(fù)。公司財(cái)產(chǎn)（如辦公用品、工具等）實(shí)行登記管理制，如有損壞或丟失將根據(jù) 具體情況由責(zé)任人賠償損失。公司固定資產(chǎn)由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)并每月更新歸檔保存。公 司業(yè)務(wù)電話實(shí)行長(zhǎng)話短說(shuō)（控制在5分鐘/次），禁止撥打私人電話和長(zhǎng)途電話。 第八條公司有權(quán)根據(jù)員工工作績(jī)效調(diào)整其工作及報(bào)酬。對(duì)違反公司規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)的 員工按照曠工處理在當(dāng)天考勤表上標(biāo)注，并于月底和考勤累計(jì)統(tǒng)計(jì)，納入當(dāng)月工 資，對(duì)違反公司管理制度而造成的損失要追究相關(guān)責(zé)任并根據(jù)具體情況予以教育 和處罰。

6、第九條辦公室為公司的綜合管理部門，是實(shí)施、執(zhí)行和監(jiān)督管理大綱運(yùn)行的責(zé)任單位， 對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，辦公室要按照管理大綱的要求對(duì)各部門進(jìn)行每周、每月和每 年的考核并報(bào)送總經(jīng)理批閱，并在公司內(nèi)部傳達(dá)公布相關(guān)考核情況。 保密管理制度 第一條公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。 公司秘密包括：公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；人事決策中的秘密事項(xiàng)；相關(guān) 技術(shù)；重要的合同、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶和貿(mào)易渠道； 公司非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)、 證券情況、銀行帳戶帳號(hào)；總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司秘密事項(xiàng)。全體員工都有 保守公司秘密的義務(wù)，應(yīng)在錄用時(shí)簽訂保密合同并同意違反公司保密合同時(shí)的賠 償

7、金額。 第二條公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆 記，持有人必須妥善保管。 如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。非經(jīng)批準(zhǔn), 不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料；接觸公司秘密的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露， 非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽(tīng)、刺探公司秘密。 第三條屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳 遞、保管。財(cái)務(wù)室、經(jīng)理室等機(jī)要部門，非工作人員不得隨便進(jìn)入，工作人員也 不能隨便帶人進(jìn)入。 第四條銷售人員未經(jīng)許可禁止接觸公司規(guī)定的秘密，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，情節(jié)嚴(yán)重的按 照合同約定的處罰金額進(jìn)行處罰并給予開(kāi)除處分。 第五條對(duì)保守公司秘密

8、或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。違反本規(guī)定故意或過(guò)失泄 露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，直至予以除名。 薪資管理制度 第一條 本薪： 新錄用員工參照曠世電子網(wǎng)絡(luò)推廣部職位薪資待遇。 1、月度銷售提成收入制度：除基本工資外，銷售部業(yè)務(wù)人員按照銷售業(yè)績(jī)領(lǐng)取報(bào) 酬，實(shí)際銷售量為銷售并到帳金額減去業(yè)務(wù)回扣。銷售部業(yè)務(wù)人提成參照曠 世電子網(wǎng)絡(luò)推廣部提成規(guī)則。銷部設(shè)立TOP獎(jiǎng)，是個(gè)總業(yè)務(wù)績(jī) 5%的提成。 2、銷售處罰制度：實(shí)行非銷售提成收入和銷售任務(wù)掛鉤，銷售部員工的銷售任務(wù) 從非轉(zhuǎn)正期開(kāi)始實(shí)行，非轉(zhuǎn)正第一個(gè)月為參仟元，如查當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)到捌仟元即 可轉(zhuǎn)正，當(dāng)月可以拿正式員工的工資參照

9、曠世電子網(wǎng)絡(luò)推廣部職位薪資待 遇，轉(zhuǎn)正后參照曠世電子網(wǎng)絡(luò)推廣部職位薪資待遇拿底薪和提成。銷售 部門銷售人員連續(xù)兩個(gè)月未完成個(gè)人業(yè)績(jī)底薪降低一級(jí)。銷售部門主管連續(xù)兩 個(gè)月未完成部門業(yè)績(jī)職位和底薪降低一級(jí)。 3、 技術(shù)部門要及時(shí)完成所交給任務(wù)，如未及時(shí)完成扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金及提成。每天5： 30分匯報(bào)當(dāng)天完成的工作進(jìn)度。 3、 銷售激勵(lì)制度：當(dāng)月完成公司下達(dá)的任務(wù)給與全體員工3%的獎(jiǎng)金，另外，提 成激勵(lì)的底數(shù)公司根據(jù)總體銷售情況增減并予以公布。 4、 后勤人員按完成部門業(yè)績(jī)當(dāng)月銷售到帳的1%計(jì)提后按照工資水平分配到個(gè)人。 上述銷售到帳指除去回扣之后的公司實(shí)際收入。 第二條員工補(bǔ)貼分為話補(bǔ)和飯補(bǔ)，享受話補(bǔ)

10、人員必須是轉(zhuǎn)正員工持有移動(dòng)電話。享受三 金和綜合保險(xiǎn)人員必須是轉(zhuǎn)式員工，上海市戶口人員工交納三金，外地戶口持有 上海市暫住正員工交納綜合保險(xiǎn)元。 第三條員工出差（出差100公里以外方可定義為出差）按照財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定的執(zhí)行。 第四條本管理制度為公司在薪資管理上的原則性文件，如錄用前和公司就薪資待遇有另 外協(xié)議的按照錄用前的協(xié)議執(zhí)行。公司不設(shè)年終獎(jiǎng)。本制度所稱的薪資一般隨當(dāng) 月工資發(fā)放。 銷售管理制度 第一條自覺(jué)執(zhí)行企業(yè)的服務(wù)口號(hào)和團(tuán)隊(duì)口號(hào)，面向市場(chǎng)，面向服務(wù)，加強(qiáng)時(shí)間管理，提 高工作效率，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，建設(shè)高素質(zhì)、學(xué)習(xí)型的銷售團(tuán)隊(duì)，是銷售團(tuán) 隊(duì)的建設(shè)目標(biāo)。 第二條掌握和反饋市場(chǎng)信息，配合

11、各部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是產(chǎn)品銷售管理的 目標(biāo)。 第三條預(yù)測(cè)各產(chǎn)品的賣點(diǎn)和市場(chǎng)的占的銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。收集同行 業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi) 拓方針。 1、了解同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。 2、了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新 途徑。 3、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已 知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。 第四條實(shí)行四星級(jí)客戶管理標(biāo)準(zhǔn)。

12、對(duì)于已經(jīng)有意項(xiàng)的大客戶和有發(fā)展?jié)摿Φ闹行】蛻粼?客戶卡和訪客登記表上的第一列標(biāo)注4顆星；對(duì)于已經(jīng)做好網(wǎng)絡(luò)但潛力不大的中 小客戶標(biāo)注3顆星；對(duì)于已經(jīng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)并有意向訂貨的標(biāo)注2顆星，對(duì)于正在磋 商并有意向合作的客戶標(biāo)注 1顆星，近期沒(méi)有意向合作但仍需要定期溝通的不標(biāo) 注星。對(duì)于客戶的日常管理，要求4星級(jí)客戶定期維護(hù)，及時(shí)通報(bào)本部門主管。 3星級(jí)客戶要求經(jīng)常性的和客戶交流，從各個(gè)角度給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扶持客 戶成長(zhǎng)，并收集產(chǎn)品在客戶使用中的信息反饋；2星級(jí)客戶要求實(shí)時(shí)跟蹤管理， 分析客戶的基本需求，制訂多種推薦使用方案，積極主動(dòng)的收集客戶信息，調(diào)整 服務(wù)方案。1星級(jí)客戶需要業(yè)務(wù)人員定期訪客，主動(dòng)

13、溝通，盡快向 2星級(jí)客戶發(fā) 展；對(duì)于沒(méi)有標(biāo)注星級(jí)的客戶，也需要定期跟蹤，找準(zhǔn)溝通對(duì)象和突破口，積極 向星級(jí)客戶發(fā)展。對(duì)于星級(jí)管理的主導(dǎo)思想是提高工作效率，加強(qiáng)溝通服務(wù)，推 動(dòng)客戶升級(jí)。 第五條按時(shí)認(rèn)真填寫每個(gè)工作日工作情況到共享文件夾中，每周六下午做好周總結(jié)及下 周計(jì)劃，每月最后一個(gè)工作日做好月總結(jié)，每年的一月中旬前要做好上年的年度總 結(jié)和本年度計(jì)劃并提交到經(jīng)理的共享文檔中或Email。外出訪客必須報(bào)主管批準(zhǔn) 并在簽到本上備案，當(dāng)天不能回公司的要向主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可，業(yè)務(wù)情況 分析表必須在返回公司當(dāng)天完成并報(bào)主管審閱；當(dāng)天返回公司填寫好拜訪結(jié)果。 每周五下午5： 00鐘客部門把一周業(yè)務(wù)拜訪

14、教回業(yè)務(wù)經(jīng)理，如有違反規(guī)定按曠世 處理。 腹有詩(shī)書氣自華 精品文檔你我共享 第六條 業(yè)務(wù)員收到訂單時(shí)填寫業(yè)務(wù)流程表，啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程，缺失任一環(huán)節(jié)簽字該業(yè)務(wù)流 程單自動(dòng)停止，并報(bào)告經(jīng)理處理，追究相關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任人責(zé)任。業(yè)務(wù)流程表由銷售 經(jīng)理主持運(yùn)行。業(yè)務(wù)人員對(duì)外報(bào)價(jià)及成交價(jià)在銷售底價(jià)及其以上時(shí)不需要請(qǐng)示經(jīng) 理，如果在銷售底價(jià)以下必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)，擅自對(duì)外報(bào)價(jià)并導(dǎo)致成交價(jià)在 銷售底價(jià)以下的由經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)人員處罰。 第七條自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，探索產(chǎn)品適用行業(yè)相關(guān)知識(shí)，積極參與團(tuán)隊(duì)合作，實(shí)現(xiàn)信息、 資源充分共享；要充分利用公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、雜志、展會(huì)等相關(guān)資 源來(lái)提高銷售效率，節(jié)約銷售成本；業(yè)務(wù)人

15、員要充分利用以上資源積累客戶量， 篩選并鎖定目標(biāo)客戶，有計(jì)劃、分步驟的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作；業(yè)務(wù)人員要按期完成銷 售任務(wù)，負(fù)責(zé)款項(xiàng)回收，服從銷售主管管理，及時(shí)提出產(chǎn)品銷售價(jià)格和銷售政策的 修訂建議。 第八條 銷售主管要密切和業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，及時(shí)掌握銷售團(tuán)隊(duì)工作情況，協(xié)同銷售經(jīng)理搞 好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，注意經(jīng)濟(jì)情報(bào)收集、整理、分析、及廣告宣傳、售后服務(wù)，做好用 戶檔案立卷歸檔和市場(chǎng)信息傳遞工作。銷售主管必須按銷售業(yè)務(wù)流程表制。 第十條完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)并享有以下的職責(zé)和職權(quán)： 職權(quán)： 1、有權(quán)代表公司簽訂銷售合同。 2、有權(quán)處理銷售工作中各種糾紛，并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 3、有權(quán)代表公司參加和召開(kāi)各項(xiàng)會(huì)議。

16、職責(zé)： 1、對(duì)公司各類產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃不周，未按時(shí)全面完成任務(wù)負(fù)責(zé)。 2、對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、合同執(zhí)行失誤，銷售服務(wù)質(zhì)量不好而未完成銷售任務(wù)，影響企業(yè)的聲 譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)。 4、對(duì)貨款回收不及時(shí)，影響資金的及時(shí)回籠負(fù)責(zé)。 5、 對(duì)未及時(shí)根據(jù)總經(jīng)理方針目標(biāo)展開(kāi)要求，編制、展開(kāi)、落實(shí)好本部門方針目標(biāo)負(fù)責(zé)。 客服部管理制度 第一條客服部銷售處罰制度： 1、 每月老客戶續(xù)費(fèi)要求達(dá)到80%提成為3%，沒(méi)有達(dá)到80%的客戶續(xù)費(fèi)不計(jì)算提成。 2、新簽約開(kāi)通客戶提成為 2%。 3、 每天下午5： 30必須向經(jīng)理匯報(bào)客服狀況，及時(shí)把當(dāng)天的工作總情況反饋給客服 主管，首先有Email經(jīng)理工作內(nèi)容：如果違反以上條

17、款發(fā)款50元，并且要求立 即改正。 第二條 客服工作內(nèi)容： 4、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)做好售前、售后技術(shù)支持，包括產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、疑問(wèn)解答及制作； 5、針對(duì)各門戶網(wǎng)站搜索引掣，進(jìn)行分析、比較，把握動(dòng)態(tài)，為業(yè)務(wù)提供詳細(xì)價(jià)格及不 同產(chǎn)品的銷售特點(diǎn)； 3、及時(shí)開(kāi)通已簽約付款客戶的各項(xiàng)服務(wù)，并做好客戶資料的整理和統(tǒng)計(jì)工作 每月要求 總結(jié)、整理一套極速通和搜索引掣產(chǎn)品的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)方法。對(duì)業(yè)務(wù)員和客戶 的工作態(tài)度端正，做到禮貌、熱情、及時(shí)解決，樹(shù)立客戶無(wú)錯(cuò)觀念認(rèn)真仔細(xì)，不 得出現(xiàn)差錯(cuò)。 罰 貝S 腹有詩(shī)書氣自華 精品文檔你我共享 1、 在工作期間，衣著不整潔每人罰 100元/人，并要求立即改正。 2、 拜訪客戶表

18、填寫不清楚和回訪記錄不規(guī)范、不整潔、不清楚，每人罰100元/人，并要求 立即改正。 3、 對(duì)于不尊守公司規(guī)章制度，由于個(gè)人原因造成公司信息丟失，當(dāng)事人罰200元/人，并通 報(bào)批評(píng)。 4、罰則收入歸公司，從當(dāng)月工資內(nèi)扣除，并要求立即改正。 5、正式和非正員工，無(wú)故提出離職必須辦離職手續(xù)，如不辦理正規(guī)手續(xù)公司有權(quán)不發(fā)當(dāng)月 工資；上班不到15天員工，公司有權(quán)不發(fā)當(dāng)月工資和提成。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。 然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。 誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞 忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜 付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏