電商運(yùn)營(yíng)策劃方案

1、電商運(yùn)營(yíng)策劃方案1 構(gòu)架人員招聘到位及設(shè)計(jì)配套制度（考勤、薪酬、績(jī)效考核體系）貨 品 供 應(yīng)人事行政（兼管）麻辣燙f研發(fā)f生產(chǎn)協(xié)調(diào)電子平臺(tái)產(chǎn)品貨源（款式、數(shù)量、價(jià)格等）財(cái)務(wù)（兼管）2 人員配置2.1組織架構(gòu)n原有庫(kù)存一 +退換貨產(chǎn)品產(chǎn)品拍照片處、上傳網(wǎng)店編輯/平臺(tái)推廣尋找、接待網(wǎng)上客戶發(fā)貨及后續(xù)維護(hù)網(wǎng)店店長(zhǎng)2.2人員配備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求段，每個(gè)階段的銷量設(shè)定一個(gè)指標(biāo)輯以此匕配備丿.員員_1 J單1貨丿k_崗位發(fā)展階段店長(zhǎng)美工網(wǎng)站編輯推廣人員客服人員生產(chǎn)跟單物流發(fā)貨第一階段（日均銷量：20件以下）11人（兼1）11第二階段（日均銷量：50至100件12人（兼3）

2、11第三階段（100件以上）14人（兼5）21將根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)際銷量的網(wǎng) 店 網(wǎng)編實(shí)客服初步將公司網(wǎng)推廣勺大小來(lái)配置;人員,物流 建設(shè)分為三個(gè)生 產(chǎn) 上跟臺(tái)2.3工作職責(zé)2.3.1網(wǎng)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題232網(wǎng)店美工負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品拍攝工作

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，主要是 PS合成、調(diào)色及摳圖）2.3.3網(wǎng)店編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4市場(chǎng)推廣人員負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案配合公司網(wǎng)店店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪2.3.5客服人員通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息熟悉淘寶/阿里巴巴的各種

4、操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴2.3.6生產(chǎn)跟單負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和對(duì)接，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息負(fù)責(zé)對(duì)電商平臺(tái)貨品進(jìn)行管理（款式、數(shù)量、價(jià)格等）負(fù)責(zé)跟蹤倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達(dá)2.3.7物流發(fā)貨按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等登記商品出庫(kù)記錄定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)3 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃3.1主要產(chǎn)品3.1.1現(xiàn)有產(chǎn)品3.1.2產(chǎn)

5、品規(guī)劃3.2店鋪的上線及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架3.3營(yíng)銷活動(dòng)首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶新店推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據(jù)不同平臺(tái)，購(gòu)置不同營(yíng)銷推廣服務(wù)）3.4售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒

6、不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件其他相關(guān)售后問(wèn)題的3.5配送及倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)4 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺(tái)的投入運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)以第一階段電商平臺(tái)籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作 安排。另外，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補(bǔ)充。序號(hào)主要工作內(nèi)容責(zé)任人實(shí)施時(shí)間備注1招聘電 商運(yùn)營(yíng) 人員店長(zhǎng)美工、網(wǎng)店編輯、推廣人員客