調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)在N集團(tuán)調(diào)查大學(xué)生租房意愿中的應(yīng)用.doc

1、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)在N集團(tuán)調(diào)查大學(xué)生租房意愿中的應(yīng)用N房地產(chǎn)企業(yè)的背景N集團(tuán)是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)和中國(guó)房地產(chǎn)龍頭企業(yè)之一，全國(guó)年銷(xiāo)售超千億 的房地產(chǎn)公司、中國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)之一。該集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目遍及 北京、上海、廣州等五十多個(gè)城市。除房地產(chǎn)外，該集團(tuán)在金融、商業(yè)、建筑 等產(chǎn)業(yè)也具有較大規(guī)模和較強(qiáng)實(shí)力。在2012企業(yè)500強(qiáng)中位靠前列，在以房 地產(chǎn)為主業(yè)的綜合企業(yè)集團(tuán)中排名靠前，在財(cái)富中擠進(jìn)世界企業(yè)500強(qiáng)。雖然公司現(xiàn)在已經(jīng)在市場(chǎng)上擁有很大的占有份額，其在全國(guó)的影響力也是 不容忽視的，但是企業(yè)的市場(chǎng)部人員希望能夠進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶群體，增強(qiáng) 企業(yè)的實(shí)力。有些工作人員在發(fā)現(xiàn)，企業(yè)忽略了在校大學(xué)

2、生及剛畢業(yè)的大學(xué)生 這一龐大而又需求旺盛的客戶群體，因?yàn)閷?duì)于這些潛在客戶，他們?cè)诂F(xiàn)階段一 般不會(huì)考慮買(mǎi)房，而是租房，而企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的這幾十年里，關(guān)注的都是房屋的 購(gòu)買(mǎi)者，營(yíng)銷(xiāo)手段也是只在促進(jìn)房屋銷(xiāo)售方而。因此就有員工提出，企業(yè)能否 也進(jìn)入房屋出租市場(chǎng)，將客戶群體專(zhuān)設(shè)為在校的以及剛剛畢業(yè)需要租房子的大 學(xué)生。針對(duì)該員工的提議，企業(yè)管理人員認(rèn)為在出租房屋方面對(duì)于地產(chǎn)公司來(lái) 說(shuō)確實(shí)是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)，目前國(guó)內(nèi)較大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)主要關(guān)注的是房屋 的銷(xiāo)售，而忽略了出租這一房屋使用權(quán)轉(zhuǎn)讓方式，如果能夠率先成功進(jìn)入房屋 出租行業(yè)，企業(yè)將會(huì)實(shí)現(xiàn)再一次的騰飛。那么大學(xué)生對(duì)租房持有一種什么態(tài)度 呢？他們需要多大的房

3、子、房屋內(nèi)需要有哪些、租金情況又該如何設(shè)定這 些問(wèn)題都是企業(yè)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)必須清楚的。數(shù)據(jù)分析根據(jù)以上資料可以看出，目前N集團(tuán)急需了解大學(xué)生對(duì)房屋出租市場(chǎng)的態(tài) 度，針對(duì)這一情形，一份高質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查書(shū)是屢試不爽的法寶，具體做法如下:首先，企業(yè)想要了解的是大學(xué)生對(duì)租房方面的想法，因此可以將主題定為 大學(xué)生租房意愿調(diào)查。然后，在設(shè)定問(wèn)題時(shí)，可以采用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn) 題相結(jié)合的方法：對(duì)于一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，為了被調(diào)查者方便作答，可以將 其設(shè)定為封閉式問(wèn)題，如性別、年齡等；對(duì)于需要企業(yè)具體要了解的信息，可 以將問(wèn)題設(shè)定為開(kāi)放式的，因?yàn)殚_(kāi)放式問(wèn)題比較靈活，適合于搜集更深層次的 信息，特別適合于那些尚未弄

4、清各種可能答案或潛在答案類(lèi)型較多的問(wèn)題。而 且可以使被調(diào)查者充分表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，有利于被調(diào)查者發(fā)揮自己的創(chuàng) 造，比如說(shuō)對(duì)于大學(xué)生愿意接受的最高租金、他們對(duì)現(xiàn)居房屋不滿意的地方等 等。根據(jù)他們提供的具體信息，企業(yè)可以進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)和改進(jìn)。但是需要 注意的是一般不能設(shè)計(jì)過(guò)多的開(kāi)放式問(wèn)題，這會(huì)令被調(diào)查者感到任務(wù)繁重而不 愿意仔細(xì)回答。最后，在問(wèn)卷結(jié)構(gòu)方而，要保持整齊規(guī)范。根據(jù)以上分析，設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷如下：大學(xué)生租房意愿調(diào)查親愛(ài)的同學(xué)們，你們好！我們正在做一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生租房意愿的調(diào)研，此次調(diào)研完全 匿名，也不會(huì)做其他的商業(yè)用途，全部完成問(wèn)卷將花費(fèi)5T0分鐘時(shí)間，我們期待您的寶貴 意見(jiàn)！1. 您

5、的年齡段：（）A. 18 歲以下 B. 18-25C. 26-30 D. 30 以上2. 您的性別：（）A.男B.女3. 您就讀的學(xué)校：（）A.西北政法大學(xué)（長(zhǎng)安校區(qū)）C.西北大學(xué)（長(zhǎng)安校區(qū)）E.外院（長(zhǎng)安校區(qū)）B.陜師大（長(zhǎng)安校區(qū)）D.郵電大學(xué)（長(zhǎng)安校區(qū)）F.其他4. 您目前在讀的年紀(jì)：（A.大一 B.大二 C.大三5. 您畢業(yè)后的打算是：（A.國(guó)內(nèi)繼續(xù)讀研/讀博深造C.出國(guó)6. 您家是哪里的：（）D.大四 E.研究生以上 F.其他B.工作就業(yè)D.暫無(wú)明確打算A.西安本地 B.陜西省內(nèi)其他城市C.外省市7. 您目前的居住狀態(tài)：（）A.住學(xué)校宿舍B.校外小區(qū)單元房租房住C.城中村租住D. 校外

6、公寓租住 E.酒店長(zhǎng)住F.回家住 G.其他&目前宿舍/租屋有哪些家具電器及其他配置（多選）（）A.床 B.書(shū)桌椅 C.獨(dú)立衛(wèi)生間 D.公共衛(wèi)生間 E.空調(diào)F. 電視 G.風(fēng)扇 H.獨(dú)立洗澡間I.沙發(fā)G. 其他9. 您能接受和別人合租嗎：（）A.絕對(duì)不接受 B.勉強(qiáng)接受 C.無(wú)所謂 D.比較愿意 E.非常愿意10. 如果一個(gè)人住，您能接受的最小面積是多少：（）A. 18m?左右就夠 了 B. 18-36m2 C. 36-45m2D. 45-60m2E. 60m2 以上行您目前每個(gè)月的生活費(fèi)大概有多少（）A. 500 元以下 B. 500-800 元 C. 800-1000 元 D. 1000-1

7、500 元E. 1500-2000 元 F. 2000 元以上12您能夠接受的最高月租金是多少錢(qián)13. 如果在某高校附近有一棟青年公寓，最小面積18m2起，提供完備的家具電器，獨(dú)立 衛(wèi)生間，可以洗澡上網(wǎng)，并且配有健身房、咖啡廳、洗衣房，您愿意嘗試嗎？您愿意花多 少錢(qián)租??？A.不愿意 B.愿意元/月14. 0前身邊同學(xué)在外租房的同學(xué)多嗎：（）A.非常多 B.挺多的 C. 一般 D.很少 E.幾乎沒(méi)有 F.不知道15. 他們都在哪里租房（多選）（）A.周邊的城中村民房 B.小區(qū)單元房 C.公寓 D.酒店長(zhǎng)住E.不知道 F.其他16. 他們都是怎樣的居住狀態(tài)：（）A.個(gè)人獨(dú)住 B.情侶兩個(gè)人住C.與

8、朋友合租D.與其他人合租 E.不知道17. 他們的房租每月大概多錢(qián)您覺(jué)得目前宿舍/租屋居住最大的不便和不滿意的地方：再次感謝您的參與與支持，祝您生活愉快！在該調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)中，總共有15個(gè)問(wèn)題屬于封閉式的，有3個(gè)屬 于開(kāi)放式的，封閉式問(wèn)題占據(jù)問(wèn)卷總問(wèn)題的16.7%,且開(kāi)放式問(wèn)題均處于問(wèn)卷 后半部分，這符合問(wèn)卷設(shè)計(jì)中多數(shù)為封閉式問(wèn)題、先封閉后開(kāi)放的規(guī)則。具體 來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷將被調(diào)查者的基木信息和租房意愿、租房形式、愿意租用房屋的而 積、以及身邊同學(xué)的住房情況設(shè)定為封閉式問(wèn)題，將被調(diào)查者愿意接受的最高 房屋租金、身邊租房同學(xué)的月租金以及自己對(duì)目前居住房屋的滿意與不滿意的 地方設(shè)定為開(kāi)放式問(wèn)題。該問(wèn)

9、卷涉及的內(nèi)容全面且篇幅不長(zhǎng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)獲取 相應(yīng)的信息。企業(yè)可以根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果，來(lái)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)出租房屋的構(gòu)造、大小，也 可以為出租房屋提供出租人最需要的家電設(shè)備，通過(guò)對(duì)被調(diào)查者月生活費(fèi)用和 可接受的最高房屋租金的調(diào)查，企業(yè)可以以此為基準(zhǔn)，來(lái)確定租金。最后一個(gè) 問(wèn)題的設(shè)定看似是對(duì)被調(diào)查者現(xiàn)居房屋狀況的了解，實(shí)則是企業(yè)進(jìn)行吸引客戶 和同行競(jìng)爭(zhēng)的法寶，了解了被調(diào)查者最不滿意的現(xiàn)狀，企業(yè)可以針對(duì)這些部分 加以重點(diǎn)建設(shè)，以滿足出租人的要求。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的應(yīng)用一、教學(xué)目的通過(guò)本案例使學(xué)生了解調(diào)查問(wèn)卷的格式、組成部分，掌握調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 程序。調(diào)查問(wèn)卷是搜集調(diào)查資料最常用的工具，是一份精心設(shè)計(jì)的調(diào)查大綱，其 總共

10、由三部分內(nèi)容組成：說(shuō)明信、正文和結(jié)尾。說(shuō)明信的語(yǔ)氣應(yīng)該親切、誠(chéng)懇 且有禮貌，切記啰嗦，問(wèn)卷的說(shuō)明信一般可以達(dá)到兩個(gè)目的：一是說(shuō)明調(diào)查內(nèi) 容與重要性；二是爭(zhēng)取被調(diào)查者的參與。問(wèn)卷的結(jié)尾一般可以加上一兩個(gè)開(kāi)放 式題目，給被調(diào)查者一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的空間。最后對(duì)被調(diào)查者表示感謝。在設(shè)計(jì) 調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)候，要遵循主題突出、結(jié)構(gòu)合理、用語(yǔ)規(guī)范、格式整潔的原則。 具體設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，還需要按照以下程序來(lái)進(jìn)行：1.確定主題和資料范文；2.分 析樣本特征；3.擬訂并編排問(wèn)題；4.進(jìn)行試問(wèn)試答；5.修改打印。二、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)卷問(wèn)題和答案選項(xiàng)的設(shè)計(jì)、對(duì)窮盡性原則和互斥性原則的理解與應(yīng)用。三、應(yīng)用調(diào)查問(wèn)卷的應(yīng)用范圍非常廣泛

11、，特別是在日常生活中，其實(shí)有很多地方都 應(yīng)用到了調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容。比如說(shuō)我們家家戶戶都有的門(mén)，門(mén)在制作時(shí)應(yīng)該設(shè) 計(jì)多寬、多高？這在最初的設(shè)計(jì)時(shí)也是經(jīng)過(guò)調(diào)查研究的。此外在一些創(chuàng)業(yè)型企 業(yè)中，企業(yè)為了了解其所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或者服務(wù)能否并且將以什么樣的方式被消 費(fèi)者所接受，通常也會(huì)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)親自詢問(wèn)消費(fèi)者，獲取他們的消費(fèi) 信息，然后再?zèng)Q定是否要開(kāi)展他們的此項(xiàng)業(yè)務(wù)，這不僅為企業(yè)創(chuàng)業(yè)降低了風(fēng)險(xiǎn), 而且也為其產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)方面提供了指導(dǎo)意見(jiàn)。在調(diào)查問(wèn)卷中，其核心內(nèi)容是問(wèn)卷的問(wèn)題，問(wèn)題及內(nèi)容的合理設(shè)計(jì)會(huì)使使 用者獲取其最需要的資料，問(wèn)卷的問(wèn)題一般有兩種形式：開(kāi)放式和封閉式。采 用開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，應(yīng)答者可以

12、用自己的語(yǔ)言自由地發(fā)表意見(jiàn)。封閉式問(wèn)題與開(kāi) 放式問(wèn)題相反，它規(guī)定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式，供應(yīng)答者勾 選。在具體應(yīng)用中，為使使用者獲取高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:1.措辭的選擇。用詞一定要確切，用語(yǔ)要通俗，避免專(zhuān)業(yè)或技術(shù)用語(yǔ)，保證被 調(diào)查者能后很好的理解所提問(wèn)題。2.問(wèn)題的選擇及順序。問(wèn)卷中的問(wèn)題順序一 般按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜，先封閉后開(kāi)放的原則進(jìn)行排列；3.項(xiàng)提問(wèn)只包括一項(xiàng)內(nèi) 容，問(wèn)題應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)短。如果問(wèn)題太長(zhǎng)，不僅會(huì)給調(diào)查者理解問(wèn)題帶來(lái)困難, 也會(huì)給他們帶來(lái)厭煩感。4.問(wèn)題應(yīng)避免誘導(dǎo)性、斷定性。問(wèn)卷中的問(wèn)題不應(yīng)該 帶有傾向性，應(yīng)該保持中立。引導(dǎo)性問(wèn)題容易使被調(diào)查者在心理上產(chǎn)生順從或 逆反效應(yīng)，以致不假思索的回答問(wèn)題，使調(diào)查者無(wú)法搜集真實(shí)資料。案例思考在木案例中，針對(duì)企業(yè)是否要進(jìn)入出租房屋市場(chǎng)以及如何進(jìn)入的問(wèn)題，我 們主要應(yīng)用的是統(tǒng)計(jì)學(xué)中調(diào)