客房部整改計劃方案

1、客房部整改計劃方案通過在XXXX酒店的觀察學(xué)下及酒店現(xiàn)狀，作為酒店管理團(tuán)隊，接 手后首先需要明確各部門的職責(zé)，從主管到員工進(jìn)行培訓(xùn)整改。每日、 每周、每月進(jìn)行分項培訓(xùn)（業(yè)務(wù)技能，服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度等）；其次，觀察員工的積極性，調(diào)動部門凝聚力；在各項工作步入正軌后， 實行獎懲并存，以此來提高部門的整體工作質(zhì)量。將客房部及保潔部 門工作進(jìn)行了梳理，具體整改工作計劃如下：明確人員架構(gòu)二、制定標(biāo)準(zhǔn)1. 按照各部門各崗位的工作流程，制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查制度。2. 完善工作流程的同時，對于工作流程不順暢、溝通都有嫌隙的地方，進(jìn)行更改及補充。3. 為提高各部門工作效率及工作質(zhì)量，奠定基礎(chǔ)。四、加強培訓(xùn)1

2、. 每月至少兩次部門全員的培訓(xùn)，由部門助理寫出月計劃，并組 織及開展。2. 各崗位每周至少一次全員培訓(xùn)，由各崗位主管完成。小培訓(xùn)每 天班前會時舉行。3. 培訓(xùn)時做好所有記錄，包括時間、地點、參加人員、主持人、 員工簽到等。五、成本控制1. 對低耗品的控制，單獨設(shè)立部門倉庫，選一個責(zé)任心較強的庫 管進(jìn)行管理，每天對低耗品發(fā)放的數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)登記記錄，服 務(wù)員在做房表上認(rèn)真填寫所用耗品的用量，對于續(xù)住房不必每 天更換，如客人需要，再補充入即可，對已經(jīng)使用過的梳子、 香皂進(jìn)行二次利用，以降低成本耗量2. 水電控制，每日領(lǐng)班在班前會督促員工在做房時，將房內(nèi)所有 電器設(shè)備全部關(guān)閉，中班開燈盡量選在樓道已經(jīng)

3、昏暗的時候， 并按照房間的數(shù)量決定開幾組過道燈，如房間少可以盡量少開, 第二天早上樓層可以看清楚的時候，就可以把所有的過道燈或 安全通道上的燈全部關(guān)閉，每天下班前必須將各工作間、辦公 室的電器設(shè)備全部關(guān)閉，以減低電的耗量。對于其他使用過無 法再次使用的一次性用品，塑料等可進(jìn)行回收處理，用來做經(jīng) 費3. 辦公用品控制，各工作間、辦公室的所有一切物品不允許濫用， 如信箋、筆、筆記本、及各類做房表、查房表等都必須用完后 才可存檔或當(dāng)草稿紙，盡量延長各用具的使用壽命，如吸塵囂、 飲水機、電視電腦等，在日常工作中，實行專人維護(hù)管理、清 潔保養(yǎng)，對于有償物品，實行查漏必賠、強制管理，不允許員 工私自挪用、

4、私藏、，飲用、贈送4. 洗衣房盡量將特污布草進(jìn)行人工處理，這樣即節(jié)約的藥品及水 電用量，同時也能使布草延長使用壽命，另外，房間少的時候 盡量隔天洗一次布草，能節(jié)約水電的用量，當(dāng)日就主要負(fù)責(zé)特 污布草的處理及機器設(shè)備的保養(yǎng)即可。六、提高人員職業(yè)素質(zhì)1. 按照酒店的規(guī)定對員工進(jìn)行整體的儀容儀表培訓(xùn)。2. 從高管到員工，整體提高人員的專業(yè)技能，包括職業(yè)道德、服務(wù)意識、溝通技巧等。七、提高工作效率1. 每日必須組織班前會，由領(lǐng)班主持、主管或經(jīng)理進(jìn)行補充，內(nèi)容 主要分為：（1）總結(jié)前一天工作，并對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行合理處理（2）安排當(dāng)日工作，并提醒工作中需要注意事項（3）安排計劃衛(wèi)生，對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

5、（4）日常培訓(xùn)2將部門的所有管理制度、衛(wèi)生制度、獎懲制度整理好全部上墻加以鞭策。3將部門的各班各項工作流程及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以文件的形式整理好，時 時進(jìn)行培訓(xùn)。4. 對于工作質(zhì)量，將各項標(biāo)準(zhǔn)要求以文件的形式進(jìn)行規(guī)定，不達(dá)標(biāo)、 不到位者按照規(guī)定給予處罰。5. 嚴(yán)格按照酒店要求執(zhí)行部門的考勤記錄，該處則處，該罰則罰， 絕對不能徇私枉法。八、團(tuán)結(jié)合作、凝聚力1. 培訓(xùn)時多講一些有關(guān)團(tuán)結(jié)的故事，向員工傳達(dá)酒店的前景，維 護(hù)酒店利益和榮譽，樹立酒店集體主義精神，經(jīng)常組織溝通會 議、交流信息、通過溝通，建立良好的團(tuán)隊氣氛，讓員工有歸 屬感2. 安排一系列集體活動，以促進(jìn)員工之間的相互了解、交流和信任、放松心情，增

6、加團(tuán)結(jié)凝聚力3. 開展一些正式或非正式的培訓(xùn)，讓員工有學(xué)習(xí)的機會，讓員工覺得在酒店學(xué)習(xí)中得到進(jìn)步，會增加員工對酒店的熱愛，增強 信心，容易建立合作精神來吸引和團(tuán)結(jié)集體成員，提高團(tuán)隊凝 聚力。輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去,難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達(dá)到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困 擾，自然心態(tài)會有偏差

7、，文字也染上了俗氣?，F(xiàn)實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當(dāng)下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大 落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多，一番大徹大悟后，對視的眼神定會愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常

8、常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都 只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯，有幾個人能放下牽絆，有幾個人能不難為自己，活的精彩呢!我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬 千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜

9、磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑 魘如花，人前賣弄。年少時，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳, 一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，

10、少一些功利心，多一些平常心， 生活便達(dá)到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時間不會等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不停做著事與愿違的選擇，極力說服自己，多替別人想想，多顧及別人的感受，卻忽視了委屈的自己。我承認(rèn)，給自己負(fù)擔(dān)，就是難為自己。不愿意放下，就是心態(tài)使然。其實，你大可不必為了別人改變自己，為自己活著，才是真理。從今天起，不愿意迎合的人，選擇放手；卑鄙下流， 虛情假意的損友，拒絕交往，只要隨心隨意，什么都不是難題。要明白，他們走近你的世界，只想利用你，卻從不顧及你的感受，既保持若即若離，又想無償索求，時刻為難著你，美其名曰 這是一份難得的緣一輩子時光在匆忙中流逝，誰都無法挽留。多

11、少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望過去，難免感嘆一生的碌碌無為，恨時光短暫，荒廢了最好的光陰。人過中年，不停跟時間妥協(xié)，之所以不爭搶，處世淡然，完全是經(jīng)過世故的淬煉，達(dá)到心智的成熟。有朋友問我，怎樣寫出滋潤心靈的文字？是要查字典，引用名言，還是有什么規(guī)律？我笑著回，隨心隨意，不為難自己。你為難自己，就要刻意去效仿，你不隨心隨意就要被名利世俗困 擾，自然心態(tài)會有偏差，文字也染上了俗氣。現(xiàn)實生活中，不乏完美主義者，終日在不食人間煙火的意境中活著，虛擬不切合實際。如此，唯有活在當(dāng)下，才是真正的人生箋言。常常想，不想活在過去的人，是經(jīng)歷了太多的大起大 落，不想被束縛在心靈蝸居里的人，是失去的太多

12、，一番大徹大悟后，對視的眼神定會愈發(fā)清澈，坦然笑對人生的雨雪冰霜。對于隨波逐流的人們，難免要被世俗困擾，不問過去，不畏將來又將是怎么樣的一種糾葛，無從知曉。不得不說，人是活在矛盾中的。既要簡單，又難淡然，掙扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那樣的生活是我們自己想要的呢？人前，你笑臉相迎，帶著偽裝的面具，不敢輕易得罪人；人后，黯然傷懷，總感嘆命運的不公平，人生的不如意；常常仰望別人的幸福，而忽視了自己，卻不知你與他所想要的幸福，都 只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是嗎？人活一輩子，心懷夢想，蒼涼追夢，難能可貴的是執(zhí)著向前，義無反顧，最懼怕瞻前顧后，退縮不前。一生短暫如光影交錯，有幾個人能放

13、下牽絆，有幾個人能不難為自己，活的精彩呢!我們的一生，是匆忙的行走，誰的人生，不是時刻在被命運捉弄中前行。我想，我是無法和命運抗衡的，卻又時刻想做真實的自己。眼下的生活是一面鏡子，對照著卑微的自己，心有萬 千光芒，無法放棄的卻總是太多太多。中年，人生的分水嶺，不再有小女孩的浪漫情懷，撒嬌賣萌，穿著也越發(fā)簡單，舒適即可。年輕時可以穿緊身裙，牛仔褲，甚至小一碼的高跟鞋，不惜磨破了腳板，夾痛了腳趾，依舊笑 魘如花，人前賣弄。年少時，青春做砝碼，別人的一句贊美能心頭飄飄然，走在馬路上，陌生男子的回頭率，成了青春的資本，忘乎所以。年齡越大，對身邊的一切似乎沒了熱情，爭吵，攀比，打扮，都沒了興趣。有人說，女人要愛自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我卻恰恰相反，正如有一天涂了口紅出門，兒子嚇了一跳, 一句太庸俗，再昂貴品牌的口紅你都不適合，讓我啞然失笑。原來，他寧愿喜歡素面朝天的媽媽，也不想要矯揉造作的中年婦女，我必須保持最初的簡潔，亦或簡單。居家女人雖平庸，卻總想活出真我。不喜歡的東西，學(xué)會舍棄，生活趨于安靜。每天打理家務(wù)，照顧子女，空閑的時間看看書，散散步，陪婆婆去買菜，少一些功利心，多一些平常心， 生活便達(dá)到了想要的簡單。人過中年天過午，流逝的時間不會等我的。不想為難自己了，幾十年光陰里，不