對(duì)建立績(jī)效考核制度的思考

1、對(duì)縣級(jí)聯(lián)社如何建立健全科學(xué)合理的績(jī)效考核制度的思考隨著農(nóng)村信用社改革的不斷深入， 績(jī)效考核機(jī)制被引入到轉(zhuǎn) 換縣級(jí)聯(lián)社經(jīng)營(yíng)機(jī)制中，延續(xù)多年的“大鍋飯”被徹底打破，各 級(jí)干部員工的工作積極性得到充分調(diào)動(dòng)，員工潛能得到充分釋 放。但是，縣級(jí)聯(lián)社在績(jī)效考核工作中還存在一些問(wèn)題，還需要 健全和完善。現(xiàn)就目前縣級(jí)聯(lián)社績(jī)效考核中存在的問(wèn)題以及如何 建立健全科學(xué)合理的績(jī)效考核制度談些粗淺的看法。一、績(jī)效考核工作中存在的問(wèn)題（一）縣級(jí)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠。 一是部分縣級(jí)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效考核工作沒(méi)有引起高度重視， 從績(jī)效考核辦法的制定到落 實(shí)，不積極推動(dòng)、協(xié)調(diào)，宣傳不到位，致使員工對(duì)績(jī)效考核工作 不理解，甚至產(chǎn)生抵

2、觸情緒。二是績(jī)效考核辦法下發(fā)后，未組織 員工進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，造成員工對(duì)績(jī)效工資的理解不深不透，給績(jī)效工資的落實(shí)帶來(lái)很大阻力，甚至激化矛盾，既影響業(yè)務(wù)發(fā)展， 還產(chǎn)生了不良影響。（二）績(jī)效工資兌現(xiàn)不及時(shí)。部分縣級(jí)聯(lián)社未能做到按季及 時(shí)兌現(xiàn)績(jī)效工資，不能充分發(fā)揮績(jī)效工資的激勵(lì)作用。 主要原因： 一是聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)抓的不緊、管理不到位，對(duì)績(jī)效工資計(jì)算過(guò)程存在 的問(wèn)題不及時(shí)解決，害怕出問(wèn)題，采取等、看、拖的觀望態(tài)度， 不督促，不落實(shí)。二是在考核業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上不能合理分工， 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，影響了績(jī)效工資按時(shí)兌現(xiàn)。（三）考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)、分配不科學(xué)。部分縣級(jí)聯(lián)社在制 定績(jī)效工資分配辦法時(shí)，存在一定誤區(qū)，沒(méi)有充分

3、考慮業(yè)務(wù)進(jìn)步 度即新業(yè)務(wù)發(fā)展情況，導(dǎo)致工資增長(zhǎng)速度與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度不匹配。（四）部分縣級(jí)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)平均主義思想嚴(yán)重?？?jī)效考核的目的就是打破以往的“大鍋飯”體制，實(shí)現(xiàn)“多勞多得”。通過(guò)考核，適當(dāng)拉開(kāi)職工收入差距是很正常的， 但是部分聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)害怕 差距，總搞折中，不是認(rèn)真分析產(chǎn)生差距的主客觀原因，而是人 為調(diào)劑，影響了考核的公平公正。（五）客戶經(jīng)理部?jī)?nèi)部資源分配不合理， 成為平均分配的隱 患。部分縣級(jí)聯(lián)社客戶經(jīng)理部的資源集中到了一兩個(gè)客戶經(jīng)理的 身上，績(jī)效工資表面上存在很大差異， 實(shí)際上這一兩個(gè)客戶經(jīng)理 成為該分部績(jī)效工資的依托者， 最終進(jìn)行平均分配，嚴(yán)重違背了 績(jī)效工資分配的原則。（六）萬(wàn)元含量不盡

4、合理。部分聯(lián)社沒(méi)有充分考慮地域和業(yè) 務(wù)類型差別，設(shè)立合理偏離度，造成工資差距過(guò)大，影響員工的 積極性。（八）中后臺(tái)部室的考核不到位。 由于中后臺(tái)部室的工作性 質(zhì)不同，各縣級(jí)聯(lián)社制定的考核辦法缺乏具體的標(biāo)準(zhǔn)，可操作性較差，落實(shí)中存在平均分配現(xiàn)象。二、建議（一）高度重視，統(tǒng)一員工思想，營(yíng)造良好的工作氛圍。要使全體員工有活力，有創(chuàng)造力，有向心力，有積極性，重 點(diǎn)就是制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度， 給員工創(chuàng)建公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán) 境，否則會(huì)影響全體員工的積極性。實(shí)踐證明，績(jī)效考核中很多 問(wèn)題的出現(xiàn)歸根結(jié)底是領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，員工思想不統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)作為績(jī)效考核制度的制定者和執(zhí)行者，對(duì)本聯(lián)社能否建立科學(xué) 合理的績(jī)效考

5、核制度起著重要作用，直接影響著聯(lián)社的生死存 亡。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)高度重視績(jī)效考核工作，結(jié)合自身實(shí)際， 制定切實(shí)可行的能讓全體員工認(rèn)可的績(jī)效考核辦法。員工作為績(jī)效考核的對(duì)象和載體，對(duì)考核目標(biāo)的理解和認(rèn)同將直接影響到績(jī) 效考核的有效性。員工思想不統(tǒng)一，績(jī)效考核制度就執(zhí)行不下去， 這樣不但不能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，可能還會(huì)挫傷部分員工的 工作積極性。因此，在實(shí)施績(jī)效考核辦法前不但要將績(jī)效考核辦 法下發(fā)到每位員工手中，而且要分中層、一般員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì) 每項(xiàng)考核指標(biāo)，要講明統(tǒng)計(jì)口徑，讓所有員工對(duì)績(jī)效工資有一個(gè) 充分了解，清楚每項(xiàng)考核指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和計(jì)算方法。同時(shí)要暢通信息反饋渠道，及時(shí)了解績(jī)效工資落實(shí)中的

6、問(wèn)題， 廣泛征求職工的 建議，調(diào)動(dòng)職工參與辦法制定的積極性，促進(jìn)績(jī)效考核辦法的進(jìn)一步完善，營(yíng)造出良好的工作氛圍。（二）把握七大原則，建立健全科學(xué)合理的績(jī)效考核制度。 一是堅(jiān)持進(jìn)行整合資源，對(duì)機(jī)構(gòu)、人員優(yōu)化配置；二是堅(jiān)持按勞分配，以效取酬、績(jī)效掛鉤的原則。按崗定酬、易崗易薪、 拉開(kāi)檔次，考核分配要與工作業(yè)績(jī)掛鉤，與工作表現(xiàn)掛鉤，與日 常考核結(jié)果和年終考核結(jié)果掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶；三是堅(jiān) 持正向激勵(lì)與反向約束相結(jié)合的原則，以激發(fā)員工主動(dòng)性、創(chuàng)造 性為目標(biāo)，充分挖掘員工勞動(dòng)潛能；四是堅(jiān)持考核指標(biāo)簡(jiǎn)單明了 的原則，多用客觀性指標(biāo)，少用主觀性指標(biāo)；五是堅(jiān)持效益同步 原則，員工工資增長(zhǎng)水平必須與信用社

7、效益增長(zhǎng)水平相適應(yīng)；六是堅(jiān)持公開(kāi)透明原則，崗位實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，分配實(shí)行陽(yáng)光操作。 七是堅(jiān)持循序漸進(jìn)原則。發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題， 特別是員工普遍反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，適時(shí)整治，對(duì)癥下藥，減少和 避免操作執(zhí)行過(guò)程中的人為失誤和震蕩，將消極因素轉(zhuǎn)化為積極 因素。（三）制定具體方案，集中精力抓績(jī)效考核。能不能抓好績(jī)效考核，關(guān)系到員工工作的積極性， 關(guān)系到一 個(gè)企業(yè)的興衰成敗。因此，縣級(jí)聯(lián)社要積極適應(yīng)新形勢(shì)和新體制 的要求，把績(jī)效考核工作作為難關(guān)來(lái)攻，著力構(gòu)建一個(gè)更加公平、 誠(chéng)信、科學(xué)、和諧的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮績(jī)效考核在業(yè)務(wù)發(fā)展中 的導(dǎo)向作用。一是嚴(yán)格實(shí)行“三定兩聘”?！叭▋善浮笔强茖W(xué) 實(shí)施績(jī)效考

8、核的前提。要合理定編、定崗、定責(zé)，精簡(jiǎn)管理崗位 編制，對(duì)所有員工實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，嚴(yán)格崗位考核，建立人盡其才、 能上能下、能進(jìn)能出的人才流動(dòng)機(jī)制， 有效解決管理機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)臃 腫、人浮于事、相互扯皮的問(wèn)題，大力充實(shí)經(jīng)營(yíng)一線和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加快縣級(jí)聯(lián)社由管理職能向經(jīng)營(yíng)職能轉(zhuǎn)型的步伐。二是科學(xué)制定考核指標(biāo)，考核指標(biāo)確定的是否科學(xué)合理關(guān)系著績(jī)效考核 的成敗。縣級(jí)聯(lián)社應(yīng)充分考慮自身業(yè)務(wù)和區(qū)域特點(diǎn)，按前、中、 后臺(tái)及網(wǎng)點(diǎn)不同的區(qū)域環(huán)境和特點(diǎn)確定不同的考核指標(biāo)，并根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重。女口：客戶部門可對(duì)收息、不良貸款下降、業(yè)務(wù)拓展、新增不良率、到期貸款收回率、 存款營(yíng)銷等指標(biāo)進(jìn)行考核；營(yíng)業(yè)網(wǎng)

9、點(diǎn)可按存量維護(hù)、環(huán)比增量、 業(yè)務(wù)量等指標(biāo)進(jìn)行考核。同時(shí)，也要根據(jù)考核中存在的問(wèn)題進(jìn)行 不斷調(diào)整，發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控的重要作用。三是科學(xué)測(cè)算萬(wàn)兀工資含量。萬(wàn)兀工資含量是績(jī)效工資計(jì)算的前 提，萬(wàn)元工資含量確定科學(xué)、 準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到績(jī)效考核的公 平性和合理性。因此，縣級(jí)聯(lián)社要結(jié)合本地實(shí)際，做好萬(wàn)元工資 含量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、測(cè)算與審核，確定科學(xué)合理的萬(wàn)元工資含 量標(biāo)準(zhǔn)。如貸款業(yè)務(wù)可對(duì)公司類、個(gè)貸類分別測(cè)算萬(wàn)元工資含量， 并保證科學(xué)合理，中間業(yè)務(wù)可按收益貢獻(xiàn)率確定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)量根據(jù)勞動(dòng)強(qiáng)度確定不同的權(quán)重，充分體現(xiàn)品種分類計(jì)價(jià)的原 則。四是建立員工業(yè)績(jī)臺(tái)賬。 建立績(jī)效考核臺(tái)賬是績(jī)效考核

10、的基 礎(chǔ)?？h級(jí)聯(lián)社要結(jié)合實(shí)際，實(shí)事求是，合理分配任務(wù)，建立臺(tái)帳， 專人負(fù)責(zé)，及時(shí)登記，定期核對(duì)，按月公示，接受員工監(jiān)督。五 是及時(shí)兌現(xiàn)績(jī)效工資。縣級(jí)聯(lián)社對(duì)績(jī)效工資要實(shí)行按月統(tǒng)計(jì)，按 季兌現(xiàn)，確保在每季度第一個(gè)月的10日前兌現(xiàn)績(jī)效工資。（三）逐步增加和細(xì)化非財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)一步完善績(jī)效考核體系。目前的績(jī)效考核主要是圍繞著年度目標(biāo)來(lái)制定的，在一些考核指標(biāo)的設(shè)置上難免有短期化傾向， 往往忽視了一些非財(cái)務(wù)指標(biāo) 的考核，不利于今后的可持續(xù)發(fā)展。因此，可大膽嘗試在考核體 系中引入客戶指標(biāo)、員工發(fā)展指標(biāo)，如客戶指標(biāo)可細(xì)化為新增有 效對(duì)公存款賬戶數(shù)、新增個(gè)人VIP客戶數(shù)、潛在優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)及轉(zhuǎn) 變指標(biāo)、對(duì)公客戶流失數(shù)

11、等，員工發(fā)展指標(biāo)可細(xì)化為服務(wù)差錯(cuò)率、 個(gè)人目標(biāo)完成率、參加培訓(xùn)次數(shù)、獲取資格證書(shū)數(shù)量、納入后備 人才庫(kù)時(shí)間等，從而促使員工積極維護(hù)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，促使員工注重提升自身素質(zhì)、更加關(guān)注職業(yè)生涯規(guī)劃。（四）完善對(duì)內(nèi)控管理的考核， 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的 兼容。首先，要強(qiáng)化合規(guī)責(zé)任觀念，進(jìn)一步細(xì)化、量化內(nèi)控管理 職責(zé)，落實(shí)問(wèn)責(zé)制，引導(dǎo)各級(jí)管理人員樹(shù)立“盡職者免責(zé)、失職 者問(wèn)責(zé)”的責(zé)任意識(shí)；其次，可將網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)率、整改率和屢查屢 犯率等指標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效掛鉤，將辦理業(yè)務(wù)差錯(cuò)率、客戶投訴率、違規(guī)積分?jǐn)?shù)等指標(biāo)與員工績(jī)效掛鉤，使合規(guī)意識(shí)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全 過(guò)程；再次，可建立合規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)及違規(guī)舉報(bào)制度，并納入年度考核 加分項(xiàng)目，對(duì)于全年“零案件、零通報(bào)”以及舉報(bào)違規(guī)、防范案 件有功的網(wǎng)點(diǎn)