全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則基礎(chǔ)管理321、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合，不符合02、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合，不符合04、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽 訂物業(yè)管理合冋，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合，基本符合，不符合 05、在房屋銷售合同簽訂時(shí)購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2符合，基本符合，不符合 06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣，未建立 07、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約

2、等各項(xiàng)公眾制度完善2完善，基本完善，不完善 08、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)2符合，基本符合，不符合 09、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙 方責(zé)權(quán)利明確2符合，基本符合，不符合 010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng) 業(yè)主委員會(huì)同意1符合，不符合011、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作 標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全，主要檢查； 物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、 收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制 度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣：未制定 具體的落實(shí)措施扣，未制定考核辦法扣12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)

3、人員持證上 崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán) 謹(jǐn)2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1人無 上崗證書扣：著裝及標(biāo)志符合，不符合03、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管 理手段，提高管理效率2符合，基本符合不符合014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收 等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，未執(zhí)行 0;公開未公開0務(wù)費(fèi)用收支情況15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)， 管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋 數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋 及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施 設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每

4、發(fā) 現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣*6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主 和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì) 疑投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回 訪制度和記錄2符合，值班制度不符合扣，未設(shè)服務(wù)電話扣，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣，沒有回訪錄每次扣18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單， 對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上2符合，基本符合，不符合 019、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100 %、返修率不咼于 1%,并有回訪記錄 02建立并落實(shí)，建立但未落實(shí)扣，未建立

5、扣；及時(shí)率符合，每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣； 返修率符合，不符合 0 ;回訪記錄完整， 記錄不完整或無回訪記錄。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)141、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯2符合，無示意圖扣，無路標(biāo)扣，幢、單 元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔 統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2符合未按規(guī)定設(shè)置 0;按規(guī)定設(shè)置，但不 整齊或

6、有破損每處扣，有安主隱患每處扣5、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除 建筑設(shè)計(jì)有要求建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬 架、遮陽蓬等2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架兀銹蝕2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣三共用設(shè)施設(shè)備管理151、共用配套設(shè)施完好，元隨意改變用1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄， 無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作 規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄，無事故隱患，遵守操作

7、規(guī)程，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣，遵守保養(yǎng)規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、室外共用管線統(tǒng)一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象1符合，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面 井蓋不影響車輛和行人通行2通暢平整，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣，路面井蓋不影響通行，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、元滲漏、元污染； 二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 制定停水及事故處理方案2設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無 污染，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣；保障措施嚴(yán) 格，無措施或措施不嚴(yán)

8、0；水質(zhì)符合衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)，不符合0;有處理方案無處理方 案07、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整：供 電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈、樓道燈等 公共照明設(shè)備完好2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣8、電梯按規(guī)疋或約疋時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安 全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良 好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16C1符合，不符合0四保安、消防、車輛管理101、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理1符合，不符合012、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24小時(shí)值班及巡邏制度；保 安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn) 真負(fù)責(zé)2符合，

9、無專業(yè)保安隊(duì)伍扣，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施2符合，不符合04、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢 通；制訂消防應(yīng)急方案1符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣5、機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記2制度完善，基本完善，不完善0；因管理 責(zé)任造成車輛丟失扣（管理單位公開承 諾賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停放 扣，出入無記錄扣6、非饑動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)疋位置停放，管理有序2符合，制度不全或不落實(shí)的扣，亂停放 每部車扣五1環(huán)境衛(wèi)生管理14i、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，

10、有專職的清潔人員和明確的 責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2未頭仃責(zé)任制的扣，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣3、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒火殺扣4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占 用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持 潔凈2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、 廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣8、無違反規(guī)定飼

11、養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合，不符合09、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻元污染1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1六綠化管理7、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得 當(dāng)1符合，基本符合，不符合 02、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2符合，基本符合，不符合 03、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿2長勢不好扣，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分14、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1七1精神文明建設(shè)3、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)2符合，基本符合，不符合 02、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1符合，基本符合，不符合 01八1管

12、理效益5、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上2符合每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營2符合，基本符合，不符合 03、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利，持平，虧本0全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則-基礎(chǔ)管理221、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1符合，不符合02、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合，不符合03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合，不符合04、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽 訂物業(yè)管理合冋，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合，基本符合，不符合 05、在房屋銷售合同簽訂時(shí)購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確2符

13、合，基本符合，不符合 06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣，未建立07、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各 項(xiàng)公眾制度完善1完善，基本完善，不完善 08、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1符合，基本符合，不符合 09、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙 方責(zé)權(quán)利明確1符合，基本符合，不符合 010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng) 業(yè)主委員會(huì)同意1符合，不符合011、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作 標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全，主要檢查；物業(yè) 管理服

14、務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 理制度、財(cái)務(wù)制度、岡位考核制度等每發(fā)現(xiàn) 一處不完整規(guī)范扣：未制定具體的落實(shí)措施 扣，未制定考核辦法扣12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán) 謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣：著裝及標(biāo)志符合，不符合 03、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管 理手段，提高管理效率1符合，基本符合，不符合 014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收 等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：至少每半年公開一次物業(yè)管理服 務(wù)費(fèi)用收支情況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，未執(zhí)行 0;公開未公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊

15、全，分類成冊(cè)， 管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖， 地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、 種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施 設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)女裝 圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完 善扣”6、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主 和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì) 疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回 訪制度和記錄2符合，值班制度不符合扣，未設(shè)服務(wù)電話扣， 發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣，沒有回訪錄每次扣18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單， 對(duì)合理的建議及時(shí)整改，

16、滿意率達(dá)95%以上1符合，基本符合，不符合 019、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100 %、返修率不咼于1%,并有回訪記錄2建立并落實(shí)，建立但未落實(shí)扣，未建立扣； 及時(shí)率符合，每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣；返修率 符合，不符合 0;回訪記錄完整，記錄不完 整或無回訪記錄。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)91、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合 理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大 堂內(nèi)顯著位署1符合，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2符合，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫

17、落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫洛、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2符合，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫 落扣，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔 扣；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致的扣； 每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛 扣4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔 統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1符合未按規(guī)定設(shè)置 0;按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣，有安主隱患每處扣5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮

18、陽蓬等1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣二共用設(shè)備管理35（一）綜合要求41、制訂設(shè)備女全運(yùn)仃、岡位責(zé)任制、疋期巡回檢查、 維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán) 格執(zhí)行1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害 發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1符合，不符合04、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故1符合，不符合0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按 規(guī)定時(shí)間

19、通知住用戶12、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1符合，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合 均扣3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用1符合，不符合0（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按 規(guī)定期限保存1符合，基本符合，不符全 0（四）消防系統(tǒng)51、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、 完好無損，可隨時(shí)起用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及 時(shí)處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各 區(qū)域防火責(zé)任人1符合

20、，責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖， 照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通1無應(yīng)急方案扣，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0. 15、無火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合，不符合02、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行， 安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、 照明及附屬設(shè)施完好i每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔i符合，不符合04、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上u_r崗1符合，不符合05、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場維修1符合，不符合06、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排

21、除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施i符合，不符合0（六）給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排 合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1符合，基本符合，不符全 02、設(shè)備、閥門、管道工作無常，無跑冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒； 二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格 證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣4、咼壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、 水箱周圍無污染隱患1沒有管理措施扣，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患 扣5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1符合，基本符合，不符全 06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、

22、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、遇有事故，維修人員在規(guī)疋時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大 面積跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象1符合，基本符合，不符全 08、制定事故應(yīng)急處理方案1無處理方案扣，方案不完善扣（七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超 標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1符合，基本符合，不符全 02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修1符合，基本符合，不符全 03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無應(yīng)急處理方案扣，有方案但不完善或執(zhí)行 不夠的扣（八）供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正 常1符合，不符合02、管道、

23、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16C1符合，不符合0四共用設(shè)施管理41、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理，無架空管線，無礙觀瞻1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣五保安及車輛管理91、大廈基本實(shí)行封閉式管理1符合，不符合02、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24小時(shí)值班及巡邏制度；保 安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn) 真負(fù)責(zé)2符合，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣，值班及巡邏記錄

24、 等不規(guī)范每處扣3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施1對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1符合，基本符合，不符全 05、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊1符合，基本符合，不符全 06、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記1符合，基本符合，不符全 07、非饑動(dòng)車車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔1符合，基本符合，不符全 08、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施1符合，不符合0/六環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣*、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職

25、的清潔人員和明確的 責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔1未頭行責(zé)任制的扣，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣3、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害2每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的 扣，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒火殺扣4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占 用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持 潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、 廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合，不符合07、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符

26、合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外 墻無污染1每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣七綠化管理41、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象1符合，基本符合，不符合 02、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無 折損現(xiàn)象，無斑禿1長勢不好扣，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣分3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣4、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)1無措施扣，有措施，落實(shí)不力扣精神文明建設(shè)31、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈 的各項(xiàng)管理規(guī)定1符合，基本符合，不符合 02、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)1符合，基本符合，不符合 03、大廈內(nèi)的公共娛樂場

27、所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件1符合，基本符合，不符合 0管理效益4、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上2每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營1符合，基本符合，不符合 03、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利，持平，虧本 0全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則序號(hào) J示準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一基礎(chǔ)管理211、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1符合.不符合02、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合，不符合3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合.不符合0 44、建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽 訂物業(yè)管理合冋.雙方責(zé)權(quán)利明確1符合，基符合，不符合 05、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人

28、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議雙方責(zé)權(quán)利明確1符合，基符合，不符合 06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1符合，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣，未建立07、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1完善，基本完善、不完善 08、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1符合基符合不符合09、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確1符合、基符合，不符合 010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意1符合、不符合011、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2

29、制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全。主要檢查：物業(yè) 管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 理制度、財(cái)務(wù)制度、岡位考核制度等每發(fā) 現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣 0. 2 ;末制定具體的 落實(shí)措施扣未制定考核辦法扣12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 崗：員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán) 謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1人無上崗證書扣；著裝及標(biāo)志符合。不符合013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管 理手段，提高管理效率1符合?；痉希环?014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)

30、定。末執(zhí)行 0;公開。末公開015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)、 管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、 種 類、用途分類統(tǒng)汁成冊(cè)、房屋及共用設(shè) 施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì) 安裝圖紙資 料和臺(tái)帳：每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全 或不完善扣016、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便 11每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主 和使 用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、 質(zhì)疑、投訴等 各類信息的收集和反饋并及時(shí)處理，有 回訪制度和記錄2符合.沒有值班制度扣.末設(shè)服務(wù)電話 扣， 發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣，沒有回訪

31、 記錄每 次扣18、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意 見 單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá) 95 %以上1符合，基本符合不符合 019、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率100 %，返修率不咼于1 %，并有回訪記錄1建立并洛實(shí)，建立但末洛實(shí)扣 .末建立 扣； 及時(shí)率符合，每降低 1個(gè)百分點(diǎn)扣；返修 率符合、不符合0:問訪記錄完整、記錄不 完整或無回訪記錄 0i房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)111、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置.企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序1符合.發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用

32、途現(xiàn)象1符合.每發(fā)現(xiàn)”處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣3、房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落； 是玻 璃幕墻的。清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫 落、無污漬：無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2符合.房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣， 是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1符合、未按規(guī)定設(shè)置 0;按規(guī)定設(shè)置，但不 整 齊或有破損每處扣、有安全隱患母處扣5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集。支架無銹蝕1符合、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣6、區(qū)內(nèi)住宅封

33、閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序。色調(diào)”致，不超出外墻面;除建筑設(shè)汁有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜 網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1符合.如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、樓于內(nèi)樓梯、走道、扶手、天化板、吊頂?shù)葻o破損； 嗇體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等 功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好1符合，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣8、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無堆放工業(yè) 原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺(tái)隔熱層無破損1符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣10、機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及 建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患1符合，發(fā)現(xiàn)一處不

34、符合扣共用設(shè)施設(shè)備管理34:一）綜合要求4、制訂設(shè)備安全運(yùn)仃、岡位責(zé)任制、疋期巡回?fù)觳?、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行1符合.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合.每發(fā)現(xiàn)-處不符合扣3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1符合。不符合04、設(shè)備良好，運(yùn)行正常.一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故1符合，不符合0:二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶1符合1, 0,不符合02、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格抉何1符合，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣3、備用

35、應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用1符合。不符合0:三）弱電系統(tǒng)21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)問排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存1符合，基本符合、不符合 0:四）消防系統(tǒng)71、消防控制中心24小時(shí)值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、 完好元損，可隨時(shí)起用1發(fā)現(xiàn)一處符合扣2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各 區(qū)域防火責(zé)任人1符合1, 0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示 意圖照明設(shè)施、弓1路標(biāo)志完好，緊急疏

36、散通道暢通無 阻1無應(yīng)急方案扣、各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣5、工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批 對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān) 管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用1符合?；痉喜环?6、區(qū)內(nèi)無火災(zāi)女全隱患，督促各用戶與消防管理部門 簽訂消防責(zé)任書1付合，母發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣，未簽訂消防責(zé)任書扣7、集體宿舍消防，用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無安全隱患1符合，基本符合，不符合 0（五）電梯系統(tǒng)51、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合，不符合02、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房保持整潔1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、電梯由專業(yè)隊(duì)伍

37、維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗；貨運(yùn)電梯由專人管理操作，嚴(yán)禁超載客梯嚴(yán)禁載貨1符合每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣4、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)冋內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修1符合，不符合05、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施1符合、不符合0（六）給排水系統(tǒng)81、建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1符合、基本符合不符合02、設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證 齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合2， 0，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣4、咼壓水泵、水池、水箱

38、有嚴(yán)格的管理措施，水池、 水箱周圍無污染隱患1沒百管理措施扣。水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人1符合，基本符合不符合06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、 設(shè)備房無積水，浸泡發(fā)生1符合、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣7、遇有事故，維修人貝在規(guī)疋時(shí)間內(nèi)進(jìn)仃搶修，無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案1符合，基本符合，不符合 0:七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超 標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1符合，基本符合，不符合 02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修1符合，基本符合，不符合 03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無應(yīng)急處理方案扣，有方案但不完善或執(zhí) 行不夠的扣:八）供暖供氣系統(tǒng)2i、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正 常；北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 16C1符合，不符合0管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣四共用設(shè)施管理41、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2、共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道，無架空管線，無 礙觀瞻1符合，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣3、道路、樓道、大堂等公共