20XX年底導游個人總結

1、20XX年底導游個人總結XX即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人 都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是 從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能 理解呢？今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè) 的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還 要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的， 但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了

2、任何事 故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱 愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望 在明年會有好的發(fā)展吧！說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我 覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城 市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但 是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作， 當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更 早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只 做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別 說帶團了。我知道自己必須充實自己，

3、多學習，才能夠很快進入到 這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊， 學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游 旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第 一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接 工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完， 然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她 帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊， 客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就 緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整 的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出 團了，但是這份工作工資收入太低，

4、 我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和 鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比 我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓 我很快的成長，我也開始從 3個人的散客然后 30人的專列 帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到 的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自 己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個 工作還是很不錯的，便一如既往的向前走?，F(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些 樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是 國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。今年我?guī)F接受投訴三次，第

5、一次投訴原因是因為旅行 社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了 西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等 的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領 隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴 了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼， 我被旅行社扣了 500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成 本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工 作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿 的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐 廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒 店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭

6、花花的新酒店，最后住 進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那 個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來， 換了房子， 第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的 錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對 任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款 也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更 不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落 了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為 宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人 少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部， 現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法 把她陪舒服了，高興了就ok 了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了 合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一 名導游，我要為旅行社維護的客戶，因為我，可能社里損失 了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了?？傊鰧в喂ぷ?，除了你有淵博的知識，還得處理好你 和客人，你和旅行社，你和家人