到新單位的工作總結(jié)

1、到新單位的工作總結(jié)篇一：新單位個(gè)人工作總結(jié)2013年個(gè)人工作總結(jié)時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間時(shí)光的車(chē)輪就走完了 2013,這一年對(duì) 我來(lái)說(shuō)是極其重要的一年，來(lái)到新單位，結(jié)識(shí)新同事，接受新工作，一切都是從頭開(kāi)始，一切又都井然有序。 回顧這一年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌 握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己， 業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi) 學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和

2、同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。 年初我被調(diào)至?xí)剐』夭蛷d負(fù)責(zé)管理工作，期間我盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，得 到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。年中我又被派往湖區(qū)負(fù)責(zé)船上的接待工作，這是一個(gè)隨叫隨到 的工作，無(wú)論任務(wù)多晚完成，身心如何疲憊，我都沒(méi)有絲毫怨言，努力做到領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意同事放 心。入冬以來(lái)，船上的接待工作停止，我回到辦公室后，始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻 關(guān)心旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努 力工作，爭(zhēng)做表率，不 斷提高思想政治素質(zhì)。二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶(hù)旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度 決定行動(dòng)，擁

3、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的 工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作 上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了單位的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗 位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流 工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活

4、里，我積極與領(lǐng) 導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。四、工作中的不足和新一年的工作打算在過(guò)去一年的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一 是業(yè)務(wù)還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較 粗心，還不夠細(xì)致。 在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在 的問(wèn)題， 希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫 助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力 提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不

5、足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不 同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任何工 作，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，更好地為單位服務(wù)。篇二： 剛到新公司的工作總結(jié) 剛到新 公司的工作總結(jié)2009 年在河北旅游集團(tuán)的歷史上是一個(gè)開(kāi)元之年，是一個(gè)新老酒店交替之年，也是一個(gè) 蓄勢(shì)待發(fā)蓬勃發(fā)展之年。一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，酒 店人艱苦奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店的經(jīng)濟(jì)效益逐月攀升，極大地提升了酒店 的品牌形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?；仡櫼荒陙?lái)的工作，現(xiàn)總結(jié) 如下：一、認(rèn)真做好新酒店開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)籌備工作，確保新酒店按

6、時(shí)開(kāi)業(yè)。 2009 年上半年， 新酒店開(kāi)業(yè)籌備期間， 酒店全體員工上下齊動(dòng)員，以飽滿(mǎn)的熱情投入到開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備之中， 涌 現(xiàn)出許多先進(jìn)集體和感人事跡。（一）開(kāi)荒保潔。對(duì)于新酒店開(kāi)業(yè)，開(kāi)荒保潔是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，因此，酒店 領(lǐng)導(dǎo) 帶領(lǐng)各部門(mén)員工，共同打好這一仗。餐飲部、客房部、前廳部、康樂(lè)部、行政部等肩負(fù)著酒店絕大部分區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作，大家拿著鐵锨、掃把不怕塵土飛揚(yáng)、不怕勞累疲 憊， 有的員工加班加點(diǎn)十幾天不回家，有的員工病倒了，輸了點(diǎn)滴剛好些，就又返回工作崗 位?？头坎康谋嵢蝿?wù)尤為艱巨，他們?yōu)榱私o客房和公共區(qū)域進(jìn)行清潔；跪在地上用刀片、 牙刷等做工具對(duì)大理石地面、墻面、玻璃上的污跡一塊塊、

7、一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行清洗，常常工作到 深夜，大家絲毫沒(méi)有一點(diǎn)怨言。（二）開(kāi)業(yè)前期。在保證不影響舊賓館正常經(jīng)營(yíng)的情況下，又要確保新酒店如期開(kāi) 業(yè)， 酒店抽調(diào)各部門(mén)人員，將數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家具、電器、棉織品等，一件件的分類(lèi)、清理、搬 運(yùn)到新酒店樓中并擺放指定位置。前廳部員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有條不紊的開(kāi)展工作， 在做 好環(huán)境布置、清潔，清除大堂味、還要調(diào)試新酒店微機(jī)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，組織員工學(xué)習(xí)掌握使 用方 法，為開(kāi)業(yè)做準(zhǔn)備。餐飲部員工日夜奮戰(zhàn)，利用一切時(shí)間為新酒店的開(kāi)業(yè)做積極準(zhǔn)備， 舊賓 館的工作完成后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，都來(lái)到新酒店，大家將疲憊拋在腦后，又投入到熱 火朝 天的工作中，卸貨、搬運(yùn)、清潔、擺放，等把這一切都

8、收拾完畢已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多。康樂(lè) 部員工將一件件健身器械、養(yǎng)生按摩、美發(fā)設(shè)備，卸車(chē)搬運(yùn)至 5 樓經(jīng)營(yíng)區(qū)，并將一套套沙灘 椅、 遮陽(yáng)傘運(yùn)至泳池精心擺放，同時(shí)聯(lián)系廠家，清理泳池下水池壁污垢，及時(shí)控制藻類(lèi)的滋 生。（三）籌備開(kāi)業(yè)。后勤保障部門(mén)配合前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門(mén)， 緊鑼密鼓的做好各項(xiàng)開(kāi)業(yè)籌備 工作。 為了使每位員工開(kāi)業(yè)時(shí)穿上嶄新的工裝，制服房員工加班加點(diǎn)，將新制作的幾百套員 工工裝編號(hào)分類(lèi)。人力資源部竭盡全力服務(wù)各部門(mén)，協(xié)調(diào)解決開(kāi)業(yè)前面臨的各類(lèi)人事問(wèn) 題，招聘 300 多名新員工，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、隨時(shí)補(bǔ)充上崗。保安部人員抓緊學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握 新酒 店消防監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)，最大限度的發(fā)揮新設(shè)備的使用功能。同時(shí)保

9、安部還要兼顧 舊賓館、新酒店的施工場(chǎng)地安全，每天進(jìn)入新酒店的施工隊(duì)達(dá) 20 多支，施工人員近千人，樓 內(nèi)到處是施工材料和設(shè)備，安全保衛(wèi)工作任務(wù)很繁重。工程部作為維修保障部門(mén)，既要兼 顧舊賓館的維修保養(yǎng)，又要熟悉了解新酒店的設(shè)施設(shè)備情況，他們每天對(duì)新大樓的各個(gè)點(diǎn)位 逐層、逐項(xiàng)進(jìn)行排查，確保所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。行政部的員工除了對(duì)新酒店的員工餐廳、 更衣室、浴室、員工宿舍進(jìn)行布置整理外，還要對(duì)舊賓館所有部門(mén)遺留下的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)處 理，建立臺(tái)帳。綜合辦公室每天處理各種紛繁復(fù)雜的日常工作， 做好部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)工作， 分發(fā)各種文件、通知，還要為新酒店開(kāi)業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。財(cái)務(wù)部作為酒店的經(jīng)濟(jì)中心，每 天都

10、忙于賬目的結(jié)算、庫(kù)房的盤(pán)點(diǎn)、物品的收接，同時(shí)還要保證新酒店微管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行，責(zé)任重大。采購(gòu)部擔(dān)付著酒店開(kāi)業(yè)所有物品的采購(gòu)工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，他們走市場(chǎng)、比產(chǎn)品，不辭辛勞，保證購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，集團(tuán)、酒店建立 和完善了各項(xiàng)制定。（一）制定會(huì)議制度。為加強(qiáng)會(huì)議管理，集團(tuán)、酒店分別制定了每?jī)芍苷匍_(kāi)一次的集團(tuán)例會(huì)，以及每周召開(kāi)一次的酒店周例會(huì)、酒店運(yùn)營(yíng)會(huì)議和酒店高管會(huì)議。同時(shí)還完善了酒店每日晨會(huì)制度，對(duì)每日晨會(huì)上提出的問(wèn)題及會(huì)后落實(shí)情況，當(dāng)日書(shū)面回復(fù)，并做到每周有 晨會(huì)問(wèn)題匯總”、每月有 晨會(huì)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)”，使工作完成情況和跟進(jìn)事宜一

11、目了然，領(lǐng)導(dǎo)不但在第一時(shí)間內(nèi)了解到各部門(mén)工作進(jìn)展情況，還能使領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)貫徹落實(shí)， 大大提高了晨會(huì)的質(zhì)量和酒店的工作效率。（二）建立各項(xiàng)制度文件。為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅各項(xiàng)紀(jì)律，規(guī)范員工行為，集 團(tuán)、酒店先后制定并下發(fā)了一系列文件，如工作崗位管理制度、員工儀容儀表及著裝要求、財(cái)務(wù)信息保密制度、員工通道管理制度員工餐廳管理制度、員工 宿舍管理制度、地下停車(chē)場(chǎng)管理制度指紋考勤機(jī)使用制度、各崗位工裝洗滌制度、員工 更衣室及浴室管理制度等個(gè)制度文件，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。（三）編輯了中茂海悅酒店工作流程及崗位責(zé)任制。結(jié)合酒店實(shí)際情況，歷時(shí)三個(gè) 月編輯整理文字近七十萬(wàn)字，規(guī)范并完善了

12、各部門(mén)工作流程及崗位責(zé)任制，印刷后下 發(fā)給各部門(mén)，讓每一位員工都了解自己的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程， 使各項(xiàng)工作都有條不紊、然有序，利于酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。三、推出營(yíng)銷(xiāo)新舉措，千方百計(jì)抓效益。 為創(chuàng)建中茂海悅酒店品牌，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，突出特 色，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為酒店創(chuàng)收和增加效益。（一）打造 “香溢月餅 ”新品牌。 2009 年中秋節(jié)期間，各部門(mén)員工的積極參與銷(xiāo)售，使 酒店月餅生產(chǎn)、銷(xiāo)售工作均取得首次開(kāi)門(mén)紅。我們憑借一流的生產(chǎn)設(shè)備，新型的工藝、 精良的制作和獨(dú)特的口味贏得了廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)同，成功推出 “中茂海悅酒店香溢月餅 ” 這一品牌，為春節(jié)“香溢食品禮盒 ”的市場(chǎng)銷(xiāo)售，奠定了良好的基礎(chǔ)。 2

13、009年月餅銷(xiāo)售 14525 盒，經(jīng)濟(jì)收入 3390218.85 元。（二）成功舉辦了圣誕點(diǎn)燈儀式和圣誕晚會(huì)。 2009 年 12月 3 日和 12月 24 日、25日舉 辦了酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一次圣誕點(diǎn)燈儀式及圣誕晚會(huì)。 晚會(huì)以“紐約 1920 歡樂(lè)圣誕”為主 題，吸引了來(lái)自社會(huì)各界 1300 人次參加。餐飲部、前廳部、工程部、保安部等從酒店整體環(huán) 境布置到場(chǎng)地的選擇，從晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)菜品的精心制作到選擇專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的精彩演出，付出了辛勤 的勞動(dòng)，才使晚會(huì)舉辦得圓滿(mǎn)成功， 贏得了參加晚會(huì)賓客的好評(píng)， 取得了圣誕票銷(xiāo)售 593 張， 收入 940126 元的良好效益。（三）加大春節(jié)促銷(xiāo)力度。 為提高效益，

14、 春節(jié)期間酒店特推出闔家團(tuán)圓宴、 禧慶團(tuán)圓宴、 虎年鴻運(yùn)宴等品種繁多、豐盛美味的年夜飯。同時(shí)酒店特級(jí)廚師精心烹制了以 “祥福、家 福、如意、合家歡 ”等不同寓意的多款春節(jié)禮盒，為賓客奉送無(wú)限祝福。期間酒店還大力推出 “春節(jié)祝?？?”，根據(jù)賓客需求，卡分為 10008000 元不同面值，賓客可在酒店內(nèi)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng) 所消費(fèi)，享受大幅的優(yōu)惠。（四）舉辦餐飲美食節(jié)和開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)。先后舉辦了全鹿宴美食節(jié)、長(zhǎng)江三鮮及龍魚(yú)美 食節(jié)暨 7、8 月份的餐飲開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)等，吸引了社會(huì)各界人士，前來(lái)就餐。為努力打造 自己的品牌，并根據(jù)賓客需求，餐飲部不斷改進(jìn)飯菜品種，推陳出新，推出從色澤、外形、 口感和營(yíng)養(yǎng)搭配均深受客

15、人喜愛(ài)的新菜 69 個(gè)。（五）確保銷(xiāo)售收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。酒店科學(xué)地確定了以商務(wù)散客為主、注重團(tuán)隊(duì)會(huì)議，實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)定位。 2009 年共接待大中小型會(huì)議 242 個(gè)。因此，出臺(tái)了一系列營(yíng)銷(xiāo)政策，吸引新老客戶(hù)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企劃部，制定每月促銷(xiāo)活動(dòng)策 劃方案并成功設(shè)計(jì)了紐約 1920 圣誕晚會(huì)。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作， 開(kāi)發(fā)了全球訂房網(wǎng)、 中 國(guó)聯(lián)通電話(huà)導(dǎo)航等大型訂房中心， 2009 年由訂房中心推薦的業(yè)務(wù)從開(kāi)業(yè)初期的 60 間夜，達(dá) 到了目前每月約 500 間夜的業(yè)績(jī)。新酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，與客戶(hù)簽訂固定協(xié)議達(dá)到 615 家。為不 斷開(kāi)發(fā)沿海城市、外企與中外合資以及國(guó)有大型企

16、業(yè)客源市場(chǎng)，酒店高管親自帶隊(duì)到北京、 天津等地拜訪老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的潛在市場(chǎng)。四、重視人才抓管理， 為酒店發(fā)展提供智力？支持。 建立適宜酒店發(fā)展的人力資源政策， 吸引和培育酒店需要的人才，為酒店發(fā)展服務(wù)。（一）招聘酒店所需要人才。 為迎接新酒店開(kāi)業(yè)， 人力資源部根據(jù)酒店定編及經(jīng)營(yíng)需要， 積極組織招聘工作，先后在最佳東方網(wǎng)、省人才網(wǎng)、銀河網(wǎng)及省、市報(bào)刊上多次刊登招 聘信息，并通過(guò)國(guó)際獵頭中介公司推薦酒店高管人員。開(kāi)業(yè)至今在酒店就職的中高級(jí)外籍管 理人員 5 名，國(guó)內(nèi)各省份應(yīng)聘就職的中層管理人員 10 余人。同時(shí)為引進(jìn)高素質(zhì)員工， 酒店還 多次參加省人才、經(jīng)貿(mào)大、師大等多個(gè)單位的招聘會(huì)，并與石家莊職

17、業(yè)技術(shù)學(xué)院、鐵路職業(yè) 技術(shù)學(xué)院等 6 家院校取得聯(lián)系，組織學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)。通過(guò)廣泛及多渠道的人員招聘，先后 為酒店 27 個(gè)崗位，面試近千人，應(yīng)聘上崗約 500 人。（二）注重培訓(xùn)效果。為使原酒店員工和招聘的大量新員工，符合并達(dá)到五星級(jí)酒店的 素質(zhì)要求及業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，開(kāi)業(yè)初期，組織了期全員學(xué)習(xí)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)、管理制度、服務(wù)禮 儀的培訓(xùn)及考試，使全體員工對(duì)新酒店的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)要求有了初步的了解。為進(jìn)一步 提高員工的整體素質(zhì)，分別舉辦不同崗位、不同級(jí)別的員工培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)收看國(guó)際酒店白 金管家案例精辟、服務(wù)氣質(zhì)的塑造的視頻教學(xué)以及請(qǐng)外籍管理人員進(jìn)行酒店形象服務(wù)的21點(diǎn)等培訓(xùn) 20 余次，與此同時(shí)，還充分

18、發(fā)揮酒店、 部門(mén)、 崗位三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的作用， 對(duì)員工進(jìn)行交叉式不間斷的強(qiáng)化培訓(xùn)，在酒店首屆 “百日練兵 ”暨崗位技能大賽 ”的活動(dòng)中，取到了很好的效果。（三）合理定編。開(kāi)業(yè)前期，結(jié)合新酒店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和管理模式，酒店初步確定了各部 門(mén)的人員編制及組織結(jié)構(gòu)圖， 后經(jīng)多次修改， 在酒店開(kāi)業(yè)之初基本確定。 在合理、必需、 精簡(jiǎn)的原則下， 2009 年下半年酒店又對(duì)各部門(mén)的用工情況進(jìn)一步核定，重新確定了各部門(mén) 的編制。（四）發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。為使酒店的薪酬制度更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，在經(jīng)過(guò)對(duì)市內(nèi) 多家同星級(jí)酒店的調(diào)查及了解，我們起草了新酒店薪酬制度并征得各部門(mén)的意見(jiàn)， 酒店開(kāi)業(yè)對(duì)員工整體薪酬做出調(diào)整，絕大

19、部分的員工晉升了工資。為充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用， 2009 年 10 月集團(tuán)、酒店高管親自?huà)鞄?逐個(gè)部門(mén)、逐個(gè)崗位的核定員工工資，在綜合各部門(mén)對(duì)工資調(diào)整的意見(jiàn)及建議，再次對(duì)一些 崗位和員工調(diào)整了薪酬。 近期根據(jù) 2010 年酒店發(fā)展目標(biāo)， 制定及完善了績(jī)效管理制度和業(yè)績(jī) 考核體系，調(diào)整了各部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案。（五）建立吸引人才、留住人才的用人機(jī)制。 2009 年我們建立和完善了人事管理體系， 明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔晉升機(jī)制，使企業(yè)的人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度，更加適 應(yīng)酒店的發(fā)展與需要。建立了員工工作檔案管理制度，有利于全面正確地評(píng)價(jià)員工及提拔使 用，為酒店發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，儲(chǔ)備人才提供了

20、平臺(tái)。每月開(kāi)展了服務(wù)明星、最佳員工的 評(píng)比活動(dòng)，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)了正氣，樹(shù)立了榜樣。五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算，努力增效節(jié)支。 充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的職能作用，控制成本，節(jié) 源開(kāi)流，準(zhǔn)確提供各類(lèi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，為管理層提供決策依據(jù)。（一）實(shí)行全面預(yù)算管理。自 12月 1 日起，酒店實(shí)行 “全面預(yù)算管理 ”及績(jī)效考核獎(jiǎng)懲 辦法（草） ,以“誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)、考核誰(shuí) ”的原則，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)考核經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。財(cái)務(wù)部編制出了符合酒店運(yùn)營(yíng)要求 的“預(yù)算表 ”和“損益表”。預(yù)算表按照部門(mén)的業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行重新分類(lèi)，使之更準(zhǔn)確的進(jìn)行收 入控制和成本核算，方便決策層進(jìn)行決策分析。（二）嚴(yán)格審批制度。

21、為了提高財(cái)務(wù)內(nèi)部及用款部門(mén)的工作效率，財(cái)務(wù)部制定并多次修 改了財(cái)務(wù)審批制度，對(duì)借款、費(fèi)用等報(bào)銷(xiāo)付款的時(shí)間、 審批流程等做出相應(yīng)調(diào)整， 有利于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)， 恪 盡職守，不僅大大提高了工作效率，還避免了 “一支筆 ”所產(chǎn)生的不利因素。（三）實(shí)施嚴(yán)格的成本控制制度。 為嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，財(cái)務(wù)部每周出具 “成本周 報(bào)”，以便成本控制信息得到及時(shí)更新，方便控制部門(mén)調(diào)整控制方法和重點(diǎn)。并在價(jià)格控制上，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)價(jià)格由使用部 門(mén)和運(yùn)營(yíng)副總批準(zhǔn)的規(guī)定，并參與市場(chǎng)調(diào)查，分析和發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，使決策 層在提高經(jīng)營(yíng)收入的同時(shí)降低成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。（四）運(yùn)營(yíng)軟件系統(tǒng)的切換。 12 月

22、12 日，財(cái)務(wù)部和酒店經(jīng)營(yíng)部門(mén)克服了時(shí)間短，任務(wù) 緊等不利因素，積極參加系統(tǒng)培訓(xùn)，全程跟進(jìn)初期設(shè)置，全面參與測(cè)試，確保酒店管理系統(tǒng)由 foxhis 成功轉(zhuǎn)為 opera。 opera酒店運(yùn)營(yíng)軟件的啟動(dòng)，標(biāo)志著中茂海悅酒店與國(guó)內(nèi)五星級(jí)品牌酒店軟件系統(tǒng)接軌。六、扎實(shí)有效地做好后勤保障工作，確保酒店良性運(yùn)行。后勤保障部門(mén)，以酒店經(jīng)營(yíng)為 中心，全力做好各項(xiàng)工作。（一）落實(shí)安全保障工作。為保障賓客、酒店和員工的生命及財(cái)產(chǎn)安全，給下榻酒店的 賓客提供一個(gè)安全、舒適的就餐娛樂(lè)環(huán)境，酒店按照有關(guān)部門(mén)的要求，制定了一系列安 保制度與條例，并在硬件設(shè)施上完善了消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)及停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)， 保障了

23、酒店經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。（二）全員消防大演習(xí)。是為搞好消防工作， 2009年 11月7日中茂海悅酒店會(huì)同石家 莊市消防三中隊(duì)首次舉辦了消防演習(xí)。通過(guò)演習(xí)提高了全員消防安全意識(shí)，使酒店員工 在遇到火情時(shí)，能夠正確使用酒店消防設(shè)備，同時(shí)能在自救的情況下，協(xié)助住店賓客迅速疏 散，最大限度的減少酒店財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。在演習(xí)結(jié)束后，保安部借時(shí)又舉辦了多次消 防知識(shí)培訓(xùn)，鞏固和擴(kuò)大演習(xí)成果。篇二：調(diào)入新單位工作總結(jié)心 得 體 會(huì)進(jìn)入 * 公司已有兩周。 很感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)， 使我有緣和大家聚在一 起。在生活上我們相互照顧、相互幫助；工作中我們互相學(xué)習(xí)、互相探討；彼此之間就是親兄妹般 的相處。我很享受這

24、種工作氛圍，每天都在不斷的汲取知識(shí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)。首先，參加 公司入職后的培訓(xùn)，使我對(duì)公司有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)；接著走訪各個(gè)部門(mén)，熟悉了辦公環(huán)境，了解了公司的行為規(guī)范；通過(guò)工作中相關(guān)單位的溝通與交流，使我逐 步理解了公司的企業(yè)文化； 爭(zhēng)取早日融入其中。 * 集團(tuán)，是專(zhuān)業(yè)的化學(xué)技術(shù)及產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者， 并獲得了高新技術(shù)企業(yè)的認(rèn)定書(shū)。公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，雖然只是汽車(chē)中的一個(gè)小部件，但 是卻起到了不可或缺的作用。有效的減少和防止，汽車(chē)因外部原因而導(dǎo)致的損壞；使購(gòu)車(chē)者 深切體會(huì)到更安全更舒適的駕駛。在這短短的兩周工作經(jīng)歷中，得到很多同事幫助，思維得 到開(kāi)闊，團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到提升，情操得到淘煉，使我受益匪淺。公司

25、不斷地發(fā)展，我們也要與日俱進(jìn)，不斷地提高自己 的技能。未來(lái)，我們要不斷地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更要不斷地提升技術(shù)、提高產(chǎn)品的品質(zhì)；從而使公司傲視群雄，成為真 正的標(biāo)桿企業(yè)。公司正走進(jìn)高速發(fā)展的軌道上，就像開(kāi)始發(fā)動(dòng)的高速列車(chē)，而我則是列車(chē)上的一顆螺絲 釘，伴隨著列車(chē)奔馳遠(yuǎn)方。篇二：機(jī)關(guān)事業(yè)單位適用的個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人工 作總結(jié) 2011 年上半年，由于單位職能股室人員調(diào)整，我由人秘科調(diào)入稽查科，在領(lǐng)導(dǎo)及各位 同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，較好地完成了自己的本 職工作。現(xiàn)將這半年來(lái)的工作總結(jié)如下： 13 月份作為人秘科的一名工作人員，我全力做好 辦公室日常工作，服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的

26、安排，盡心盡職地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦或其它臨時(shí)性工作。辦公室事情繁雜，人少事多，但我 絲毫沒(méi)有馬虎，做到及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)、傳真，做好文件報(bào)刊的收發(fā)、整理、歸集工作、認(rèn)真及 時(shí)的報(bào)送了上年年度報(bào)表和各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)月報(bào)的填寫(xiě)報(bào)送，做到人事調(diào)動(dòng)、人員調(diào)資、社保 三金及時(shí)辦理，做好來(lái)人來(lái)訪的熱情接待，同時(shí)做好會(huì)議室及公共衛(wèi)生的保潔工作，做好科 長(zhǎng)和同事的助手共同完成本單位的后勤工作，還協(xié)助其他股室辦理一些力所能及的瑣事，在 工作中我力求做到積極主動(dòng)，為確保日常辦公室工作的順利進(jìn)行，一絲不茍地縝密處理每一 項(xiàng)工作。4 月份起調(diào)入稽查股任內(nèi)勤工作，進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境我能夠虛心向同事請(qǐng)教，盡快 的熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色，履

27、行新的崗位職責(zé)，做好本科室的后勤。 半年來(lái)，不管在哪個(gè) 崗位本人都能夠做到遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)但也存在一定的不足：第一、新的崗位許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作 協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平業(yè)務(wù)知識(shí)還不太適應(yīng)的崗位要求。 下一步，我想努力做到： 第一， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)墻改、散裝工作發(fā)展走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué) 習(xí)，要對(duì)當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則真正做好領(lǐng)導(dǎo)和同事的助手； 第三，做到團(tuán)結(jié)通

28、知，勤奮工作。遵守單位內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)單位整體利益，做好個(gè)人工作 計(jì)劃，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。 篇三：機(jī)關(guān)單位第一季度工作總結(jié)范文 機(jī)關(guān)單位第一季度工 作總結(jié)范文按照區(qū)委要求， 現(xiàn)將我局 2011 年第一季度工作總結(jié)和下一階段工作安排報(bào)告如下。 2011 年第一季度工作總結(jié)2011 年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū) 政府中心工作，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作實(shí)際，認(rèn)真做好機(jī)關(guān)事務(wù)管理、保障、 服務(wù)工作，為推進(jìn) “世界田園城市建設(shè) ”工作，為機(jī)關(guān)的正常有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力保障。一、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平（一）進(jìn)一步改進(jìn)干部隊(duì)伍工作作風(fēng)。按照區(qū)委

29、“兩查兩提升 ”作風(fēng)集中教育活動(dòng)要求， 全面加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。發(fā)放作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)征求意見(jiàn)表，就思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、工作 作風(fēng)、工作效率、服務(wù)保障、廉潔自律六方面情況，廣泛征求意見(jiàn)；并設(shè)置了 “民情收集意見(jiàn)箱 ”， 公開(kāi)民情熱線(xiàn)電話(huà)。 單位主要負(fù)責(zé)人切實(shí)履行 “一崗雙責(zé)”的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)好中央、 省、 市和區(qū)委有關(guān)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求，對(duì)全局干部要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán) 格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，分階段開(kāi)展好改進(jìn)工作作風(fēng)工作，努力建設(shè)一支能夠用心想事、用心謀 事、用心干事的干部隊(duì)伍。（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)展理想信念教育、權(quán)力觀教育 和廉潔從政教育， 逐步完善制度體系。

30、一是堅(jiān)持用制度管人、 用制度管事、 用制度管權(quán)。 嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制 的落實(shí)。二是完善制度體系。積極推進(jìn)依法采購(gòu)進(jìn)程，完善協(xié)議供貨、定點(diǎn)采購(gòu)操作程序和 區(qū)政府采購(gòu)中心廉潔從業(yè)制度、采購(gòu)中心財(cái)務(wù)制度等規(guī)章制度使政府采購(gòu)管理工作 向規(guī)范化發(fā)展；健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范了財(cái)務(wù)運(yùn)行行為。二、圍繞中心工作，認(rèn)真履職盡責(zé)（一）抓好日常管理，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是積極做好接待工作。圓滿(mǎn)完成了元宵焰 火晚會(huì)、杏花節(jié)、 2010 年成都（青白江）首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)等活動(dòng)以及國(guó)家部委聯(lián)合調(diào)研 組、春城書(shū)記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、 省市領(lǐng)導(dǎo)

31、及各地來(lái)賓 41 批次，3370 余人， 出色地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。二是做好會(huì)議服務(wù)管理。完成各類(lèi)大型會(huì)議服務(wù) 109 次，小 型會(huì)議服務(wù) 264 次。成功完成了區(qū)委工作會(huì)議、 “兩會(huì) ”、成都市區(qū)（市）縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長(zhǎng)工作交流會(huì)、 “成都（青 白江）首屆國(guó)際櫻花文化節(jié) ”項(xiàng)目集中簽約儀式等會(huì)務(wù)服務(wù)工作。三是加強(qiáng)食堂管理。派專(zhuān) 人深入食堂，加強(qiáng)管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)把食品安全關(guān)，增強(qiáng)食品衛(wèi)生安全意識(shí)。并認(rèn)真做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的早、中餐服 務(wù)工作。四是規(guī)范公務(wù)車(chē)輛管理。一是做好車(chē)輛管理 “三定點(diǎn) ”工作。委托區(qū)政府采購(gòu)中心招標(biāo)， 對(duì)全區(qū)公務(wù)用車(chē)實(shí)行 三定點(diǎn)”確定了 2家保險(xiǎn)

32、單位、3家維修單位和2家加油單位。 二是規(guī)范接待車(chē)輛管理。 合理安排調(diào)度， 登記使用接待車(chē)輛， 保障重大活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車(chē)， 派車(chē) 400 余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級(jí)黨政群機(jī)關(guān)和事業(yè)單位辦理車(chē)輛編制 19 輛，辦輛過(guò)戶(hù)車(chē)輛編制 2 輛，報(bào)廢注銷(xiāo)車(chē)輛編制 1 輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車(chē)輛通行 證 13個(gè)。五提升環(huán)境服務(wù)水平。一是保秩序。加強(qiáng)大院秩序管理，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行刷 卡管理，定 點(diǎn)定車(chē)號(hào)停車(chē)。二是保凈化。對(duì)機(jī)關(guān)大院實(shí)行全天候衛(wèi)生保潔，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保機(jī)關(guān)大院四季潔凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護(hù)次數(shù)和盆花 數(shù)量，共租擺植物 1000 余盆。（二）打造低碳機(jī)關(guān)，全面推進(jìn)

33、機(jī)關(guān)節(jié)約。我局圍繞我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工 作方案，完善節(jié)能減排機(jī)制，打造低碳機(jī)關(guān)。一是做好全區(qū)機(jī)關(guān)單位水、電、氣、油統(tǒng)計(jì)工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設(shè)備清單內(nèi)節(jié)能 產(chǎn)品的采購(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)強(qiáng)制采購(gòu)或優(yōu)先采購(gòu)的規(guī)定。 三是 3月 31日，成都市區(qū)（市）機(jī)關(guān)事務(wù)管理局長(zhǎng)工作交流會(huì)在我區(qū)順利召開(kāi)。會(huì)議以建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)為主題，對(duì)推進(jìn) 加快建設(shè)低碳機(jī)關(guān)具有重要意義。我局將嚴(yán)格管理減少能耗支出，抓好節(jié)能改造， 倡導(dǎo)無(wú)紙化 辦公，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。（三）推行政府采購(gòu)， 節(jié)約財(cái)政資金。 區(qū)政府采購(gòu)中心一季度采購(gòu)預(yù)算為 5788.02 萬(wàn)元， 實(shí)際采購(gòu)金額 5436.15 萬(wàn)元，節(jié)約金額 351

34、.87 萬(wàn)元，節(jié)約率為 6.08。執(zhí)行政府集中采購(gòu)規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)， 櫻花節(jié)系列工程等重大項(xiàng)目采購(gòu)優(yōu)質(zhì)高效完成，沒(méi)有出現(xiàn)一次工作失誤，沒(méi)有發(fā)生一起 投訴事件。（四）全力保障首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)。按照成都（青白江）首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)籌備組 的統(tǒng)一安排，積極做好接待服務(wù)工作。一是召開(kāi)了專(zhuān)題工作會(huì)，制定了接待工作方案，并落實(shí)責(zé)任人。成立了以局長(zhǎng)黎欣為組 長(zhǎng)的工作小組，下設(shè)車(chē)輛停放保障組、現(xiàn)場(chǎng)接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào) 組、物資保障組、安保組、禮儀服務(wù)組，全力做好活動(dòng)期間各項(xiàng)保障工作。二是在全區(qū)機(jī)關(guān) 事業(yè)單位中抽調(diào) 90 余名工作人員組成接待隊(duì)， 并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀老師和武裝部

35、教官對(duì)接待人員 進(jìn)行有針對(duì)性的禮儀、隊(duì)列培訓(xùn)，提高了接待人員禮儀引導(dǎo)、接待服務(wù)的基本素質(zhì)。三是對(duì) 機(jī)關(guān)駕駛員進(jìn)行交通安全知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)駕駛員安全駕駛意識(shí)，保障櫻花節(jié)期間行車(chē)安 全。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國(guó)際櫻花節(jié)開(kāi)幕式及活動(dòng)期間的各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿(mǎn)完 成。五是積極做好歡樂(lè)中國(guó)行活動(dòng)各項(xiàng)接待服務(wù)準(zhǔn)備工作。（五）積極準(zhǔn)備全國(guó)山地自行車(chē)冠軍賽。 一是為做好 2011 年全國(guó)山地自行車(chē)冠軍賽 （成 都?青白江站）接待工作，我局負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)員村的后勤保障工作，制定了運(yùn)動(dòng)員村工作方案，工作小組下設(shè)前臺(tái)服務(wù)組、客房服務(wù) 組、餐飲服務(wù)組、接待服務(wù)組、賽車(chē)管理服務(wù)組、設(shè)備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、安全保衛(wèi)

36、組、醫(yī)療服務(wù)組。二是加強(qiáng)與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運(yùn)動(dòng)員村配套改造、餐廳客房服 務(wù)外包、車(chē)輛保障、酒店聯(lián)系等前期準(zhǔn)備工作，完成了運(yùn)動(dòng)員村服務(wù)人員及食堂人員投入使 用前的培訓(xùn)工作，并做好運(yùn)動(dòng)員村的日常管理和接待工作，確保順利完成冠軍賽后勤保障工三、存在問(wèn)題 我局在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，在區(qū)委、區(qū)政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)既 定目標(biāo)任務(wù)，但仍存在一些不足之處。 一是越來(lái)越大的采購(gòu)規(guī)模與采購(gòu)中心的機(jī)構(gòu)編制、 人員數(shù)量、隊(duì)伍建設(shè)不相適應(yīng)，嚴(yán)重制約著政府采購(gòu)工作向更深層次發(fā)展。二是公共機(jī)構(gòu) 節(jié)能工作壓力大、責(zé)任重，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，要科學(xué)規(guī)劃、分步實(shí)施。下一階段工作安排 下一階段我局將繼續(xù)

37、深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和緊迫感，圍繞區(qū)委區(qū)政 府中心工作，統(tǒng)一思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，把機(jī)關(guān)事務(wù)工作推向新的臺(tái) 階，為全面建設(shè) “生態(tài)優(yōu)美之城、創(chuàng)業(yè)宜居之城、品質(zhì)生活之城 ”積極作為。一、科學(xué)管理，做好后勤保障細(xì)化機(jī)關(guān)事務(wù)日常管理工作，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工作更高 效有序。加強(qiáng)精細(xì)化管理，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)工作無(wú)縫對(duì)接，重點(diǎn)提高大型活動(dòng)的保障能力。二、精益求精，保障重大活動(dòng)成都（青白江）首屆國(guó)際櫻花文化節(jié)、歡樂(lè)中國(guó)行、全國(guó) 山地自行車(chē)冠軍賽（成都 ?青白江站）三大活動(dòng)是我區(qū)舉辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高的活動(dòng)，我局負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作，要 認(rèn)真總結(jié)前一階段工作情況，理清思路、求

38、真務(wù)實(shí)，積極開(kāi)展工作，確保順利完成各項(xiàng)接待 服務(wù)任務(wù)，展示青白江的良好形象。三、圍繞中心，建設(shè)低碳機(jī)關(guān)我局作為低碳經(jīng)濟(jì)工作小組的成員單位， 要積極發(fā)揮職能， 加強(qiáng)低碳機(jī)關(guān)建設(shè)，加強(qiáng)節(jié)能改造、宣傳培訓(xùn)、節(jié)能體系建設(shè)、公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)的 指導(dǎo)，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，使機(jī)關(guān)大院節(jié)能降耗工作再上一個(gè)臺(tái)階，推進(jìn)我區(qū)低碳經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū) 建設(shè)工作。四、強(qiáng)化重點(diǎn)，推進(jìn)政府采購(gòu)繼續(xù)以 “擴(kuò)規(guī)模、建機(jī)制、抓規(guī)范、強(qiáng)監(jiān)督、提效率 ”為工 作重點(diǎn)，繼續(xù)深化政府采購(gòu)改革，確保規(guī)模、規(guī)范、高效、廉潔， “陽(yáng)光采購(gòu) ”。加強(qiáng)政府采購(gòu)工作，進(jìn)一步提高政 府采購(gòu)效率和效益，保持我區(qū)政府采購(gòu)工作健康和諧發(fā)展，不斷

39、開(kāi)創(chuàng)我區(qū)政府采購(gòu)事業(yè)的新 局面篇四：剛到新公司的工作總結(jié)剛到新公司的工作總結(jié)2009 年在河北旅游集團(tuán)的歷史上是一個(gè)開(kāi)元之年，是一個(gè)新老酒店交替之年，也是一個(gè)蓄勢(shì)待發(fā)蓬勃發(fā)展之年。一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下， 酒 店人艱苦奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店的經(jīng)濟(jì)效益逐月攀升，極大地提升了酒店 的品 牌形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?；仡櫼荒陙?lái)的工作，現(xiàn)總結(jié) 如下：一、認(rèn)真做好新酒店開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)籌備工作，確保新酒店按時(shí)開(kāi)業(yè)。 2009 年上半年， 新酒店開(kāi)業(yè)籌備期間， 酒店全體員工上下齊動(dòng)員，以飽滿(mǎn)的熱情投入到開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備之中， 涌 現(xiàn)出許多先進(jìn)集體和感

40、人事跡。（一）開(kāi)荒保潔。對(duì)于新酒店開(kāi)業(yè)，開(kāi)荒保潔是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，因此，酒店 領(lǐng)導(dǎo) 帶領(lǐng)各部門(mén)員工，共同打好這一仗。餐飲部、客房部、前廳部、康樂(lè)部、行政部等肩負(fù) 著酒店絕大部分區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作，大家拿著鐵锨、掃把不怕塵土飛揚(yáng)、不怕勞累疲 憊， 有的員工加班加點(diǎn)十幾天不回家，有的員工病倒了，輸了點(diǎn)滴剛好些，就又返回工作崗 位。客房部的保潔任務(wù)尤為艱巨，他們?yōu)榱私o客房和公共區(qū)域進(jìn)行清潔；跪在地上用刀片、 牙刷等做工具對(duì)大理石地面、墻面、玻璃上的污跡一塊塊、一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行清洗，常常工作到 深夜，大家絲毫沒(méi)有一點(diǎn)怨言。（二）開(kāi)業(yè)前期。在保證不影響舊賓館正常經(jīng)營(yíng)的情況下，又要確保新酒店如期開(kāi) 業(yè)，

41、酒店抽調(diào)各部門(mén)人員，將數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家具、電器、棉織品等，一件件的分類(lèi)、清理、搬 運(yùn)到新酒店樓中并擺放指定位置。前廳部員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有條不紊的開(kāi)展工作， 在做 好環(huán)境布置、清潔，清除大堂味、還要調(diào)試新酒店微機(jī)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，組織員工學(xué)習(xí)掌握使 用方 法，為開(kāi)業(yè)做準(zhǔn)備。餐飲部員工日夜奮戰(zhàn)，利用一切時(shí)間為新酒店的開(kāi)業(yè)做積極準(zhǔn)備， 舊賓 館的工作完成后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，都來(lái)到新酒店，大家將疲憊拋在腦后，又投入到熱 火朝 天的工作中，卸貨、搬運(yùn)、清潔、擺放，等把這一切都收拾完畢已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多?？禈?lè) 部員工將一件件健身器械、養(yǎng)生按摩、美發(fā)設(shè)備，卸車(chē)搬運(yùn)至 5 樓經(jīng)營(yíng)區(qū)，并將一套套沙灘 椅、 遮陽(yáng)傘運(yùn)至泳池精

42、心擺放，同時(shí)聯(lián)系廠家，清理泳池下水池壁污垢，及時(shí)控制藻類(lèi)的滋 生。（三）籌備開(kāi)業(yè)。后勤保障部門(mén)配合前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門(mén)， 緊鑼密鼓的做好各項(xiàng)開(kāi)業(yè)籌備 工作。 為了使每位員工開(kāi)業(yè)時(shí)穿上嶄新的工裝，制服房員工加班加點(diǎn)，將新制作的幾百套員 工工裝編號(hào)分類(lèi)。人力資源部竭盡全力服務(wù)各部門(mén)，協(xié)調(diào)解決開(kāi)業(yè)前面臨的各類(lèi)人事問(wèn) 題，招聘 300 多名新員工，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、隨時(shí)補(bǔ)充上崗。保安部人員抓緊學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握 新酒 店消防監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)，最大限度的發(fā)揮新設(shè)備的使用功能。同時(shí)保安部還要兼顧 舊賓館、新酒店的施工場(chǎng)地安全，每天進(jìn)入新酒店的施工隊(duì)達(dá) 20 多支，施工人員近千人，樓 內(nèi) 到處是施工材料和設(shè)備，安全保衛(wèi)工

43、作任務(wù)很繁重。工程部作為維修保障部門(mén)，既要兼 顧舊 賓館的維修保養(yǎng)，又要熟悉了解新酒店的設(shè)施設(shè)備情況，他們每天對(duì)新大樓的各個(gè)點(diǎn)位 逐層、 逐項(xiàng)進(jìn)行排查，確保所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。行政部的員工除了對(duì)新酒店的員工餐廳、 更衣 室、浴室、員工宿舍進(jìn)行布置整理外，還要對(duì)舊賓館所有部門(mén)遺留下的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)處 理，建立臺(tái)帳。綜合辦公室每天處理各種紛繁復(fù)雜的日常工作， 做好部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)工作， 分 發(fā)各種文件、通知，還要為新酒店開(kāi)業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。財(cái)務(wù)部作為酒店的經(jīng)濟(jì)中心，每 天都 忙于賬目的結(jié)算、庫(kù)房的盤(pán)點(diǎn)、物品的收接，同時(shí)還要保證新酒店微管理系統(tǒng)的正 常 運(yùn)行，責(zé)任重大。采購(gòu)部擔(dān)付著酒店開(kāi)業(yè)所有物品的采

44、購(gòu)工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，他們 走市場(chǎng)、比產(chǎn)品，不辭辛勞，保證購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，集團(tuán)、酒店建立 和完善了各項(xiàng)制定。（一）制定會(huì)議制度。為加強(qiáng)會(huì)議管理，集團(tuán)、酒店分別制定了每?jī)芍苷匍_(kāi)一次的 集團(tuán) 例會(huì)，以及每周召開(kāi)一次的酒店周例會(huì)、酒店運(yùn)營(yíng)會(huì)議和酒店高管會(huì)議。同時(shí)還完善了 酒店每日晨會(huì)制度， 對(duì)每日晨會(huì)上提出的問(wèn)題及會(huì)后落實(shí)情況，當(dāng)日書(shū)面回復(fù)， 并 做到每周有 “晨會(huì)問(wèn)題匯總 ”、每月有“晨會(huì)問(wèn)題統(tǒng)計(jì) ”，使工作完成情況和跟進(jìn)事宜一目了然， 領(lǐng)導(dǎo)不但在第一時(shí)間內(nèi)了解到各部門(mén)工作進(jìn)展情況，還能使領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)貫徹落實(shí)， 大大提高了晨會(huì)

45、的質(zhì)量和酒店的工作效率（二）建立各項(xiàng)制度文件。為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅各項(xiàng)紀(jì)律，規(guī)范員工行為，集團(tuán)、酒店先后制定并下發(fā)了一系列文件，如工作崗位管理制度、員工儀容儀表及 著裝要求、財(cái)務(wù)信息保密制度、員工通道管理制度員工餐廳管理制度、員工 宿舍管理制度、篇三：剛到新公司的工作總結(jié)剛到新公司的工作總結(jié)2009 年在河北旅游集團(tuán)的歷史上是一個(gè)開(kāi)元之年，是一個(gè)新老酒店交替之年，也是一 個(gè)蓄勢(shì)待發(fā)蓬勃發(fā)展之年。 一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下， 酒店人艱苦奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，使酒店的經(jīng)濟(jì)效益逐月攀升，極大地提升了酒店 的品牌形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。回

46、顧一年來(lái)的工作，現(xiàn)總結(jié) 如下：一、認(rèn)真做好新酒店開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)籌備工作，確保新酒店按時(shí)開(kāi)業(yè)。2009 年上半年，新酒店開(kāi)業(yè)籌備期間，酒店全體員工上下齊動(dòng)員，以飽滿(mǎn)的熱情 投入到開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備之中，涌現(xiàn)出許多先進(jìn)集體和感人事跡。（一）開(kāi)荒保潔。對(duì)于新酒店開(kāi)業(yè)，開(kāi)荒保潔是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，因此，酒店 領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各部門(mén)員工，共同打好這一仗。餐飲部、客房部、前廳部、康樂(lè)部、行政部等 肩負(fù)著酒店絕大部分區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作，大家拿著鐵锨、掃把不怕塵土飛揚(yáng)、不怕勞累疲 憊，有的員工加班加點(diǎn)十幾天不回家，有的員工病倒了，輸了點(diǎn)滴剛好些，就又返回工作崗 位。客房部的保潔任務(wù)尤為艱巨，他們?yōu)榱私o客房和公共區(qū)域進(jìn)行清潔

47、；跪在地上用刀片、 牙刷等做工具對(duì)大理石地面、墻面、玻璃上的污跡一塊塊、一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行清洗，常常工作到 深夜，大家絲毫沒(méi)有一點(diǎn)怨言。（二）開(kāi)業(yè)前期。在保證不影響舊賓館正常經(jīng)營(yíng)的情況下，又要確保新酒店如期開(kāi) 業(yè)，酒店抽調(diào)各部門(mén)人員， 將數(shù)以萬(wàn)計(jì)的家具、 電器、棉織品等， 一件件的分類(lèi)、 清理、 搬運(yùn)到新酒店樓中并擺放指定位置。前廳部員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有條不紊的開(kāi)展工作， 在做好環(huán)境布置、清潔，清除大堂味、還要調(diào)試新酒店微機(jī)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，組織員工學(xué)習(xí)掌握使 用方法，為開(kāi)業(yè)做準(zhǔn)備。餐飲部員工日夜奮戰(zhàn)，利用一切時(shí)間為新酒店的開(kāi)業(yè)做積極準(zhǔn)備， 舊賓館的工作完成后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，都來(lái)到新酒店，大家將疲憊拋在

48、腦后，又投入到熱 火朝天的工作中，卸貨、搬運(yùn)、清潔、擺放，等把這一切都收拾完畢已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多。康樂(lè) 部員工將一件件健身器械、養(yǎng)生按摩、美發(fā)設(shè)備，卸車(chē)搬運(yùn)至 5 樓經(jīng)營(yíng)區(qū)，并將一套套沙灘 椅、遮陽(yáng)傘運(yùn)至泳池精心擺放，同時(shí)聯(lián)系廠家，清理泳池下水池壁污垢，及時(shí)控制藻類(lèi)的滋 生。（三）籌備開(kāi)業(yè)。后勤保障部門(mén)配合前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，緊鑼密鼓的做好各項(xiàng)開(kāi)業(yè)籌備 工作。為了使每位員工開(kāi)業(yè)時(shí)穿上嶄新的工裝，制服房員工加班加點(diǎn)，將新制作的幾百 套員工工裝編號(hào)分類(lèi)。人力資源部竭盡全力服務(wù)各部門(mén)，協(xié)調(diào)解決開(kāi)業(yè)前面臨的各類(lèi)人事問(wèn) 題，招聘 300 多名新員工，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、隨時(shí)補(bǔ)充上崗。保安部人員抓緊學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握 新酒店

49、消防監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)，最大限度的發(fā)揮新設(shè)備的使用功能。同時(shí)保安部還要兼顧 舊賓館、新酒店的施工場(chǎng)地安全，每天進(jìn)入新酒店的施工隊(duì)達(dá) 20 多支，施工人員近千人，樓 內(nèi)到處是施工材料和設(shè)備，安全保衛(wèi)工作任務(wù)很繁重。工程部作為維修保障部門(mén)，既要兼 顧舊賓館的維修保養(yǎng)，又要熟悉了解新酒店的設(shè)施設(shè)備情況，他們每天對(duì)新大樓的各個(gè)點(diǎn)位 逐層、逐項(xiàng)進(jìn)行排查，確保所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。行政部的員工除了對(duì)新酒店的員工餐廳、 更衣室、浴室、員工宿舍進(jìn)行布置整理外，還要對(duì)舊賓館所有部門(mén)遺留下的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)處 理，建立臺(tái)帳。綜合辦公室每天處理各種紛繁復(fù)雜的日常工作， 做好部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)工作， 分發(fā)各種文件、通知，還

50、要為新酒店開(kāi)業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。財(cái)務(wù)部作為酒店的經(jīng)濟(jì)中心，每 天都忙于賬目的結(jié)算、庫(kù)房的盤(pán)點(diǎn)、物品的收接，同時(shí)還要保證新酒店微管理系統(tǒng)的正常 運(yùn)行，責(zé)任重大。采購(gòu)部擔(dān)付著酒店開(kāi)業(yè)所有物品的采購(gòu)工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，他們 走市場(chǎng)、比產(chǎn)品，不辭辛勞，保證購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。 二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。 為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，集團(tuán)、酒店建立和完善了各項(xiàng)制定。（一）制定會(huì)議制度。為加強(qiáng)會(huì)議管理，集團(tuán)、酒店分別制定了每?jī)芍苷匍_(kāi)一次的集團(tuán)例會(huì)，以及每周召開(kāi)一次的酒店周例會(huì)、酒店運(yùn)營(yíng)會(huì)議和酒店高管會(huì)議。同時(shí)還完 善了酒店每日晨會(huì)制度，對(duì)每日晨會(huì)上提出的問(wèn)題及會(huì)后落實(shí)情況，當(dāng)日書(shū)面回復(fù)， 并做到每

51、 周有“晨會(huì)問(wèn)題匯總”、每月有“晨會(huì)問(wèn)題統(tǒng)計(jì) ”，使工作完成情況和跟進(jìn)事宜一目了然，領(lǐng)導(dǎo)不 但在第一時(shí)間內(nèi)了解到各部門(mén)工作進(jìn)展情況， 還能使領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)貫徹落實(shí)， 大大提高了晨 會(huì)的質(zhì)量和酒店的工作效率。（二）建立各項(xiàng)制度文件。為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)肅各項(xiàng)紀(jì)律，規(guī)范員工行為，集 團(tuán)、酒店先后制定并下發(fā)了一系列文件，如工作崗位管理制度、員工儀容儀表及著裝要 求、財(cái)務(wù)信息保密制度、員工通道管理制度員工餐廳管理制度、員工宿舍管 理制度、地下停車(chē)場(chǎng)管理制度 指紋考勤機(jī)使用制度、 各崗位工裝洗滌制度、 員 工更衣室及浴室管理制度等個(gè)制度文件，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。（三）編輯了中茂海悅酒

52、店工作流程及崗位責(zé)任制。結(jié)合酒店實(shí)際情況，歷時(shí)三個(gè) 月編輯整理文字近七十萬(wàn)字，規(guī)范并完善了各部門(mén)工作流程及崗位責(zé)任制，印刷后下發(fā)給 各部門(mén)，讓每一位員工都了解自己的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，使各項(xiàng)工作都有條不紊、 井 然有序，利于酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。三、推出營(yíng)銷(xiāo)新舉措，千方百計(jì)抓效益。 為創(chuàng)建中茂海悅酒店品牌，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，突出特色，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為酒店創(chuàng)收和增 加效益。（一）打造 “香溢月餅 ”新品牌。 2009 年中秋節(jié)期間，各部門(mén)員工的積極參與銷(xiāo)售，使酒 店月餅生產(chǎn)、銷(xiāo)售工作均取得首次開(kāi)門(mén)紅。我們憑借一流的生產(chǎn)設(shè)備，新型的工藝、精良的制 作和獨(dú)特的口味贏得了廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)同，成功推出 “

53、中茂海悅酒店香溢月餅 ”這一品牌， 為春節(jié)“香溢食品禮盒 ”的市場(chǎng)銷(xiāo)售，奠定了良好的基礎(chǔ)。 2009 年月餅銷(xiāo)售 14525 盒，經(jīng)濟(jì)收 入 3390218.85 元。（二）成功舉辦了圣誕點(diǎn)燈儀式和圣誕晚會(huì)。 2009年12月 3日和 12月 24日、25日舉 辦了酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一次圣誕點(diǎn)燈儀式及圣誕晚會(huì)。晚會(huì)以 “紐約 1920 歡樂(lè)圣誕 ”為主題， 吸引了來(lái)自社會(huì)各界 1300 人次參加。餐飲部、前廳部、工程部、保安部等從酒店整體環(huán)境布 置到場(chǎng)地的選擇， 從晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)菜品的精心制作到選擇專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的精彩演出， 付出了辛勤的勞動(dòng)， 才使晚會(huì)舉辦得圓滿(mǎn)成功， 贏得了參加晚會(huì)賓客的好評(píng)， 取得了圣

54、誕票銷(xiāo)售 593張，收入 940126 元的良好效益。（三）加大春節(jié)促銷(xiāo)力度。 為提高效益， 春節(jié)期間酒店特推出闔家團(tuán)圓宴、 禧慶團(tuán)圓宴、 虎年鴻運(yùn)宴等品種繁多、豐盛美味的年夜飯。同時(shí)酒店特級(jí)廚師精心烹制了以 “祥福、家福、 如意、合家歡 ”等不同寓意的多款春節(jié)禮盒，為賓客奉送無(wú)限祝福。期間酒店還大力推出 “春節(jié) 祝?？ā?，根據(jù)賓客需求，卡分為 10008000 元不同面值，賓客可在酒店內(nèi)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消費(fèi)， 享受大幅的優(yōu)惠。（四）舉辦餐飲美食節(jié)和開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)。先后舉辦了全鹿宴美食節(jié)、長(zhǎng)江三鮮及龍魚(yú)美 食節(jié)暨 7、 8 月份的餐飲開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)等，吸引了社會(huì)各界人士，前來(lái)就餐。為努力打造自己 的品牌

55、，并根據(jù)賓客需求，餐飲部不斷改進(jìn)飯菜品種，推陳出新，推出從色澤、外形、口感和 營(yíng)養(yǎng)搭配均深受客人喜愛(ài)的新菜 69 個(gè)。（五）確保銷(xiāo)售收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。酒店科學(xué)地確定了以商務(wù)散客為主、注重團(tuán)隊(duì)會(huì)議，實(shí) 現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)定位。 2009 年共接待大中小型會(huì)議 242 個(gè)。因此，出臺(tái)了一系列 營(yíng)銷(xiāo)政策，吸引新老客戶(hù)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企劃部，制定每月促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案 并成功設(shè)計(jì)了紐約 1920 圣誕晚會(huì)。加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，開(kāi)發(fā)了全球訂房網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通 電話(huà)導(dǎo)航等大型訂房中心， 2009 年由訂房中心推薦的業(yè)務(wù)從開(kāi)業(yè)初期的 60間夜，達(dá)到了目前 每月約 500間夜的業(yè)績(jī)。新酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)

56、， 與客戶(hù)簽訂固定協(xié)議達(dá)到 615家。為不斷開(kāi)發(fā)沿海 城市、外企與中外合資以及國(guó)有大型企業(yè)客源市場(chǎng)，酒店高管親自帶隊(duì)到北京、天津等地拜訪 老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的潛在市場(chǎng)。四、重視人才抓管理，為酒店發(fā)展提供智力？支持。 建立適宜酒店發(fā)展的人力資源政策，吸引和培育酒店需要的人才，為酒店發(fā)展服務(wù)。（一）招聘酒店所需要人才。 為迎接新酒店開(kāi)業(yè)， 人力資源部根據(jù)酒店定編及經(jīng)營(yíng)需要， 積極組織招聘工作， 先后在最佳東方網(wǎng)、 省人才網(wǎng)、銀河網(wǎng)及省、市報(bào)刊上多次刊登招聘信息， 并通過(guò)國(guó)際獵頭中介公司推薦酒店高管人員。 開(kāi)業(yè)至今在酒店就職的中高級(jí)外籍管理人員 5 名， 國(guó)內(nèi)各省份應(yīng)聘就職的中層管理人員 10 余人。同

57、時(shí)為引進(jìn)高素質(zhì)員工，酒店還多次參加省人 才、經(jīng)貿(mào)大、師大等多個(gè)單位的招聘會(huì)，并與石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院、鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院等6 家院校取得聯(lián)系， 組織學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)。 通過(guò)廣泛及多渠道的人員招聘， 先后為酒店 27個(gè)崗位， 面試近千人，應(yīng)聘上崗約 500 人。（二）注重培訓(xùn)效果。為使原酒店員工和招聘的大量新員工，符合并達(dá)到五星級(jí)酒店的 素質(zhì)要求及業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，開(kāi)業(yè)初期，組織了期全員學(xué)習(xí)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)、管理制度、服務(wù)禮儀的培 訓(xùn)及考試， 使全體員工對(duì)新酒店的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)要求有了初步的了解。 為進(jìn)一步提高員工的 整體素質(zhì)，分別舉辦不同崗位、不同級(jí)別的員工培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)收看國(guó)際酒店白金管家案例精 辟、服務(wù)氣質(zhì)的塑造的視頻教學(xué)以及請(qǐng)外籍管理人員進(jìn)行酒店形象服務(wù)的21點(diǎn)等培訓(xùn) 20 余次，與此同時(shí)，還充分發(fā)揮酒店、部門(mén)、崗位三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的作用，對(duì)員工進(jìn)行交 叉式不間斷的強(qiáng)化培訓(xùn)，在酒店首屆 “百日練兵 ”暨崗位技能大賽 ”的活動(dòng)中，取到了很好的效 果。（三）合理定編。開(kāi)業(yè)前期，結(jié)合新酒店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和管理模式，酒店初步確定了各部 門(mén)的人員編制及