物流企業(yè)績效評價體系的設(shè)計

1、物流企業(yè)績效評價體系的設(shè)計一個設(shè)計得很好的物流企業(yè)績效評價體系可以使高層管理者判斷現(xiàn)有經(jīng)營活動的獲利性；及時發(fā)現(xiàn)尚未控制的領(lǐng)域； 有效地配置企業(yè)資源； 評價管理者的業(yè)績。（一）物流企業(yè)績效評價體系的設(shè)計要求任何一個體系的設(shè)計都同組織結(jié)構(gòu)有著密不可分的關(guān)系，適應(yīng)于物流企業(yè)經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)， 有助于實施適當(dāng)控制， 同時組織結(jié)構(gòu)也影響信息的流向與流量。物流企業(yè)績效評價體系是設(shè)計在整個組織結(jié)構(gòu)之內(nèi)的， 這個體系的設(shè)計必須滿足以下要求：1 準(zhǔn)確要想使評價結(jié)果具有準(zhǔn)確性， 與績效相關(guān)的信息必須準(zhǔn)確。 在評價過程中，計量什么、如何計量，都必須十分清楚，才能做到量化值的準(zhǔn)確。2 及時只有及時獲取有價值的信息，才

2、能及時評價，及時分析，遲到的信息會使評價失真或無效。 因此， 何時計量及以什么樣的速度將計量結(jié)果予以報告，就是物流企業(yè)績效評價體系的關(guān)鍵。3 可接受物流企業(yè)績效評價體系，只有有人利用才能發(fā)揮其作用。而不被人們所接受或者不甚情愿地接受下來，就稱不上是有價值的體系。勉強被接受， 信息可能是不準(zhǔn)確、不及時、不客觀的信息。所以在體系設(shè)計時必須滿足使用者的需求。4 可理解能夠被用戶理解的信息才是有價值的信息。難以理解的信息會導(dǎo)致各種各樣的錯誤，所以確保信息的清晰度是設(shè)計物流企業(yè)績效評價體系的一個重要方 面。5 反映企業(yè)的特性一個有效的物流企業(yè)績效評價系統(tǒng)，必須能夠反映企業(yè)獨有的特性。從控制的觀點出發(fā)，

3、績效評價的焦點一般是集中在評價公司及經(jīng)理， 以確定被評價的物流企業(yè)的業(yè)績及效益。6 目標(biāo)一致性有效的物流企業(yè)績效評價體系， 其評價指標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是一致的。7可控性與激勵性對管理者的評價必須限制在其可控范圍之內(nèi)，只有這樣，他才能接受，對管理者也公平。 即使某項指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)非常相關(guān)， 只要評價對象無法實施控制，他就沒有能力對該項指標(biāo)的完成情況進行負(fù)責(zé)， 非可控指標(biāo)盡量避免。 另外指標(biāo)水平應(yīng)具有一定的先進性、挑戰(zhàn)性，這樣才能激發(fā)其工作潛能。8 應(yīng)變性良好的績效評價體系，應(yīng)對物流企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整及內(nèi)外部的變化非常敏感，并且體系自身能夠做出較陜的相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)變化要求。物流企業(yè)在設(shè)計績效評價體系

4、時必須滿足上述8 項要求的大部分。除此之外，還應(yīng)注意下列問題：其一，經(jīng)濟效益指標(biāo)不可過高或過低。物流企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，特別是本公司的物流中心或配送中心其經(jīng)營方略是整體利益最大， 經(jīng)濟效益指標(biāo)過高企業(yè)無法接受。但是也不能過低， 這會失去評價的意義。 國際上的物流企業(yè)績效評價的主要指標(biāo)是銷售的增長、市場份額及利潤。其二，如果物流企業(yè)的價格有較強的競爭力，然而客戶不多，在利用評價結(jié)果與同行業(yè)進行比較性分析和在體系設(shè)計時，注意可比性。其三，財務(wù)績效評價結(jié)果較好，而股票價格毫無起色，需要審查體系設(shè)計的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否合適。其四，評價體系兼顧眼前財富最大化和長遠(yuǎn)財富最大化，實現(xiàn)物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，獲取長期

5、利益。其五，不可過分注重財務(wù)性評價，非財務(wù)性的績效評價不能忽視，因為它能更好地反映物流企業(yè)所創(chuàng)造的財務(wù)報酬，例如客戶滿意程度，交貨效率，訂、發(fā)貨周期等。（二）現(xiàn)代物流企業(yè)績效評價的要素1 績效評價體系屬于公司管理控制系統(tǒng)的一部分。它與行為控制系統(tǒng)、人事控制系統(tǒng)共同構(gòu)成公司控制系統(tǒng)。有效的績效評價體系主要由以下幾個基本要素構(gòu)成：績效評價體系的評價對象， 一是企業(yè)，二是企業(yè)管理者。對企業(yè)的評價關(guān)系到企業(yè)是擴張、維持、重組、收縮、轉(zhuǎn)向或退出。對管理者的評價關(guān)系其獎懲、升降等問題。評價對象的確定是非常重要的。2 評價目標(biāo)績效評價體系的目標(biāo)是整個運行的指南和目的，它服從和服務(wù)于公司目標(biāo)。3 評價指標(biāo)指現(xiàn)

6、代物流企業(yè)業(yè)績評價對象與企業(yè)目標(biāo)的相關(guān)方面， 即所謂的關(guān)鍵成功因素。這些因素具體表現(xiàn)在指標(biāo)上。關(guān)鍵成功因素有財務(wù)方面，如投資報酬率、銷 售利潤率； 也有非財務(wù)方面的， 如售后服務(wù)水平、 產(chǎn)品質(zhì)量、 創(chuàng)新速度和能力等。4 評價標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代物流企業(yè)的績效評價標(biāo)準(zhǔn)取決于它的評價目的。 在其他一般公司的績效評價系統(tǒng)中常用的三種標(biāo)準(zhǔn)分別為年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、資本預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)及競爭對手標(biāo)準(zhǔn)。評價標(biāo)準(zhǔn)是判斷評價對象績效優(yōu)劣的基準(zhǔn)。5 評價方法這是現(xiàn)代物流企業(yè)績效評價的具體手段。 有了評價指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)， 還需采用一定的方法對評價指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)進行實際運用， 以取得公正的評價結(jié)果。 沒有科學(xué)、合理的評價方法，其他要素就失去本身存在的意義。6 分析報告現(xiàn)代物流企業(yè)得出的結(jié)論性文件即分析報告， 通過將評價對象的評價指數(shù)的數(shù)值狀況與預(yù)先確定的評價標(biāo)準(zhǔn)進行比較， 通過差異分析， 找出產(chǎn)生差異的原因、責(zé)任及影響，得出評價企業(yè)績效優(yōu)劣的結(jié)論， 形成結(jié)論評價報告。 上述六個基本要素共同組成一個完整的現(xiàn)代物流