物流企業(yè)績效評價(jià)體系的設(shè)計(jì)

1、物流企業(yè)績效評價(jià)體系的設(shè)計(jì)一個(gè)設(shè)計(jì)得很好的物流企業(yè)績效評價(jià)體系可以使高層管理者判斷現(xiàn)有經(jīng)營活動(dòng)的獲利性；及時(shí)發(fā)現(xiàn)尚未控制的領(lǐng)域； 有效地配置企業(yè)資源； 評價(jià)管理者的業(yè)績。（一）物流企業(yè)績效評價(jià)體系的設(shè)計(jì)要求任何一個(gè)體系的設(shè)計(jì)都同組織結(jié)構(gòu)有著密不可分的關(guān)系，適應(yīng)于物流企業(yè)經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)， 有助于實(shí)施適當(dāng)控制， 同時(shí)組織結(jié)構(gòu)也影響信息的流向與流量。物流企業(yè)績效評價(jià)體系是設(shè)計(jì)在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)之內(nèi)的， 這個(gè)體系的設(shè)計(jì)必須滿足以下要求：1 準(zhǔn)確要想使評價(jià)結(jié)果具有準(zhǔn)確性， 與績效相關(guān)的信息必須準(zhǔn)確。 在評價(jià)過程中，計(jì)量什么、如何計(jì)量，都必須十分清楚，才能做到量化值的準(zhǔn)確。2 及時(shí)只有及時(shí)獲取有價(jià)值的信息，才

2、能及時(shí)評價(jià)，及時(shí)分析，遲到的信息會使評價(jià)失真或無效。 因此， 何時(shí)計(jì)量及以什么樣的速度將計(jì)量結(jié)果予以報(bào)告，就是物流企業(yè)績效評價(jià)體系的關(guān)鍵。3 可接受物流企業(yè)績效評價(jià)體系，只有有人利用才能發(fā)揮其作用。而不被人們所接受或者不甚情愿地接受下來，就稱不上是有價(jià)值的體系。勉強(qiáng)被接受， 信息可能是不準(zhǔn)確、不及時(shí)、不客觀的信息。所以在體系設(shè)計(jì)時(shí)必須滿足使用者的需求。4 可理解能夠被用戶理解的信息才是有價(jià)值的信息。難以理解的信息會導(dǎo)致各種各樣的錯(cuò)誤，所以確保信息的清晰度是設(shè)計(jì)物流企業(yè)績效評價(jià)體系的一個(gè)重要方 面。5 反映企業(yè)的特性一個(gè)有效的物流企業(yè)績效評價(jià)系統(tǒng)，必須能夠反映企業(yè)獨(dú)有的特性。從控制的觀點(diǎn)出發(fā)，

3、績效評價(jià)的焦點(diǎn)一般是集中在評價(jià)公司及經(jīng)理， 以確定被評價(jià)的物流企業(yè)的業(yè)績及效益。6 目標(biāo)一致性有效的物流企業(yè)績效評價(jià)體系， 其評價(jià)指標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是一致的。7可控性與激勵(lì)性對管理者的評價(jià)必須限制在其可控范圍之內(nèi)，只有這樣，他才能接受，對管理者也公平。 即使某項(xiàng)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)非常相關(guān)， 只要評價(jià)對象無法實(shí)施控制，他就沒有能力對該項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行負(fù)責(zé)， 非可控指標(biāo)盡量避免。 另外指標(biāo)水平應(yīng)具有一定的先進(jìn)性、挑戰(zhàn)性，這樣才能激發(fā)其工作潛能。8 應(yīng)變性良好的績效評價(jià)體系，應(yīng)對物流企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整及內(nèi)外部的變化非常敏感，并且體系自身能夠做出較陜的相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)變化要求。物流企業(yè)在設(shè)計(jì)績效評價(jià)體系

4、時(shí)必須滿足上述8 項(xiàng)要求的大部分。除此之外，還應(yīng)注意下列問題：其一，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)不可過高或過低。物流企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，特別是本公司的物流中心或配送中心其經(jīng)營方略是整體利益最大， 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)過高企業(yè)無法接受。但是也不能過低， 這會失去評價(jià)的意義。 國際上的物流企業(yè)績效評價(jià)的主要指標(biāo)是銷售的增長、市場份額及利潤。其二，如果物流企業(yè)的價(jià)格有較強(qiáng)的競爭力，然而客戶不多，在利用評價(jià)結(jié)果與同行業(yè)進(jìn)行比較性分析和在體系設(shè)計(jì)時(shí)，注意可比性。其三，財(cái)務(wù)績效評價(jià)結(jié)果較好，而股票價(jià)格毫無起色，需要審查體系設(shè)計(jì)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否合適。其四，評價(jià)體系兼顧眼前財(cái)富最大化和長遠(yuǎn)財(cái)富最大化，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，獲取長期

5、利益。其五，不可過分注重財(cái)務(wù)性評價(jià)，非財(cái)務(wù)性的績效評價(jià)不能忽視，因?yàn)樗芨玫胤从澄锪髌髽I(yè)所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)報(bào)酬，例如客戶滿意程度，交貨效率，訂、發(fā)貨周期等。（二）現(xiàn)代物流企業(yè)績效評價(jià)的要素1 績效評價(jià)體系屬于公司管理控制系統(tǒng)的一部分。它與行為控制系統(tǒng)、人事控制系統(tǒng)共同構(gòu)成公司控制系統(tǒng)。有效的績效評價(jià)體系主要由以下幾個(gè)基本要素構(gòu)成：績效評價(jià)體系的評價(jià)對象， 一是企業(yè)，二是企業(yè)管理者。對企業(yè)的評價(jià)關(guān)系到企業(yè)是擴(kuò)張、維持、重組、收縮、轉(zhuǎn)向或退出。對管理者的評價(jià)關(guān)系其獎(jiǎng)懲、升降等問題。評價(jià)對象的確定是非常重要的。2 評價(jià)目標(biāo)績效評價(jià)體系的目標(biāo)是整個(gè)運(yùn)行的指南和目的，它服從和服務(wù)于公司目標(biāo)。3 評價(jià)指標(biāo)指現(xiàn)

6、代物流企業(yè)業(yè)績評價(jià)對象與企業(yè)目標(biāo)的相關(guān)方面， 即所謂的關(guān)鍵成功因素。這些因素具體表現(xiàn)在指標(biāo)上。關(guān)鍵成功因素有財(cái)務(wù)方面，如投資報(bào)酬率、銷 售利潤率； 也有非財(cái)務(wù)方面的， 如售后服務(wù)水平、 產(chǎn)品質(zhì)量、 創(chuàng)新速度和能力等。4 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代物流企業(yè)的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)取決于它的評價(jià)目的。 在其他一般公司的績效評價(jià)系統(tǒng)中常用的三種標(biāo)準(zhǔn)分別為年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、資本預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)及競爭對手標(biāo)準(zhǔn)。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是判斷評價(jià)對象績效優(yōu)劣的基準(zhǔn)。5 評價(jià)方法這是現(xiàn)代物流企業(yè)績效評價(jià)的具體手段。 有了評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 還需采用一定的方法對評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用， 以取得公正的評價(jià)結(jié)果。 沒有科學(xué)、合理的評價(jià)方法，其他要素就失去本身存在的意義。6 分析報(bào)告現(xiàn)代物流企業(yè)得出的結(jié)論性文件即分析報(bào)告， 通過將評價(jià)對象的評價(jià)指數(shù)的數(shù)值狀況與預(yù)先確定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較， 通過差異分析， 找出產(chǎn)生差異的原因、責(zé)任及影響，得出評價(jià)企業(yè)績效優(yōu)劣的結(jié)論， 形成結(jié)論評價(jià)報(bào)告。 上述六個(gè)基本要素共同組成一個(gè)完整的現(xiàn)代物流