關(guān)于質(zhì)量提升的思考

1、關(guān)于質(zhì)量提升的思考 全員質(zhì)量管理自從公司承接了巴西淡水河谷項(xiàng)目以來(lái)，對(duì)公司鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量的要求越來(lái)越 高，“打造精品”成為公司質(zhì)量管理的目標(biāo)。改善質(zhì)量的緊迫感，使公司越來(lái)越 堅(jiān)定了對(duì)精品執(zhí)著的追求。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命脈。 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈 的今天，質(zhì)量顯得尤為重量。那么，怎樣提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“粗制”向“精品” 地跨越式發(fā)展？簡(jiǎn)單的說(shuō)：就是提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，不斷提高管理和技 能水平，全員參與。1 .明確標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：到底什么樣的產(chǎn)品是“精品”？標(biāo)準(zhǔn)是什么？其實(shí)，精品的理念就是“沒(méi)有 最好，只有更好”，針對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，“國(guó)標(biāo)”是“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，達(dá)到“國(guó)標(biāo)”的標(biāo) 準(zhǔn)只

2、能算是最基本的要求，屬于“普通品”，“精品”的標(biāo)準(zhǔn)就是要超越“普通品”， 超越“國(guó)標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)。如：國(guó)標(biāo)里切割零件的允許偏差是土 3mm ,我們就要力 爭(zhēng)達(dá)到2mm ,甚至更精確。正視認(rèn)識(shí)上的差距，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：用簡(jiǎn)單的開(kāi)水理 論更易理解，即“九十九度的水，差那么一度卻沒(méi)法沸騰！ ”同樣的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)不一 樣，在執(zhí)行上也會(huì)造成偏差。2 .轉(zhuǎn)變觀(guān)念，突出“質(zhì)量意識(shí)”：質(zhì)量是企業(yè)的生命，它的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的根本利益， 關(guān)系到企業(yè)的社 會(huì)信譽(yù)，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理是組織的全部管理工作的中心 , 由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)。轉(zhuǎn)變劣質(zhì)的質(zhì)量觀(guān)念，樹(shù)立正確的質(zhì)量觀(guān)念，在工作中把質(zhì)量放在首位。如 果你認(rèn)為生

3、產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題比率在 97%是合理的，那么你就一定不會(huì)持續(xù)改 善這3%的次品率；如果你認(rèn)為這件事是不可能完成的，那么你一定不會(huì)再想辦 法去完成它。因而我們必須有正確的質(zhì)量觀(guān)念，那就是所有問(wèn)題都是可以解決的， 任何困難都是可以克服的。強(qiáng)調(diào)“以人為核心”：產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程是由人的作業(yè)活動(dòng)來(lái)完成的。質(zhì) 量控制必須“以人為核心”，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性；增強(qiáng)人的 責(zé)任感，樹(shù)立“顧客至上”的思想，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤；以人的工作 質(zhì)量保證工序質(zhì)量，從而保證工程質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主”，采取預(yù)防式的事前控制和事中控制?！邦A(yù)防為主”就是從 事后質(zhì)量檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向事前、事中的質(zhì)量控制；從對(duì)

4、鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件的制造質(zhì)量檢 驗(yàn)，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對(duì)工序質(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)。讓全 體員工明白“預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量”，“檢驗(yàn)是一種既昂貴又不可靠 的質(zhì)管方式，檢查、分類(lèi)、評(píng)估都只是事后彌補(bǔ)”。目前，一些低層次、重復(fù)性的質(zhì)量問(wèn)題和人為的責(zé)任事故時(shí)有發(fā)生， 有些不 該付出的代價(jià)發(fā)生不僅增加了我們的管理成本， 還造成了企業(yè)形象的受損，細(xì)究 影響我們質(zhì)量管理的深層次問(wèn)題， 還是人的思想觀(guān)念沒(méi)有得到根本的改觀(guān)， 質(zhì)量 意識(shí)還比較淡薄，造成大部分的時(shí)間、資金和精力，花費(fèi)在返工、整改和補(bǔ)救的 工作或是一味地追求產(chǎn)量忽視質(zhì)量?！睉B(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”，品質(zhì)是由人做出來(lái)的，品質(zhì)的高

5、低往往取決于人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度， 如果人員的品質(zhì) 觀(guān)念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用。因此，而針對(duì)這個(gè)手段，我我質(zhì)管部門(mén)所用的罰款管理，也只是一種手段而不是目的 們也將進(jìn)行改進(jìn)為獎(jiǎng)罰并用，獎(jiǎng)罰平衡。3 .引入“零缺陷管理”，實(shí)行“首件產(chǎn)品認(rèn)可制”零缺陷管理的思想體系可以用一句話(huà)來(lái)概括 “坐而論道，道而行之”。也就 是說(shuō)，理論來(lái)源于實(shí)踐，同時(shí)要指導(dǎo)實(shí)踐。只有付諸于實(shí)踐，才可能取得理論與 實(shí)踐的高度一致。零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為： 一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和三 個(gè)需要：一個(gè)中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或

6、流至下道工序或其他崗位， 那么工作 中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅 度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。兩個(gè)基本點(diǎn)指的是有用的和可信賴(lài)的。 有用的 是一種結(jié)果導(dǎo)向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶(hù)的角度 來(lái)審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因 此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果。 任何組織的目的都是一個(gè)需要的解決 方案，三個(gè)需要分別是指：客戶(hù)的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個(gè) 組織首先要承擔(dān)的是客戶(hù)。沒(méi)有客戶(hù)，組織就沒(méi)有存在的意義。這三個(gè)需要形成 了一個(gè)價(jià)值鏈。因此，必須統(tǒng)一看待客戶(hù)、員工和供應(yīng)商的需要

7、。零缺陷管理的核心是第一次把正確的事情做正確，包含了三個(gè)層次：正確的 事、正確的做事和第一次做正確。因此，第一次就把事情做對(duì)，三個(gè)因素缺一不 可。強(qiáng)調(diào)“第一次”就要將事情做好。對(duì)于產(chǎn)品，我們必須第一次就把質(zhì)量做好， 避免返工以浪費(fèi)材料、時(shí)間和人力，從而爭(zhēng)取更多的時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)。 要讓廣大員 工充分理解質(zhì)量與效益是相輔相成的。生產(chǎn)工人與品控人員都應(yīng)對(duì)品質(zhì)問(wèn)題保持高度的敏感性，從而把品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)消除在每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)， 規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。全面提高質(zhì)量管理水平，以工作質(zhì)量的“精品”，保證產(chǎn)品的“精品”，以過(guò)程的“精品”，保證結(jié)果的“精品”。按照“預(yù)防為主，先導(dǎo)試點(diǎn)”的原則，實(shí)行“

8、首件產(chǎn)品認(rèn)可制度” ，即對(duì)每 一個(gè)操作手，每一種零件或構(gòu)件，在進(jìn)入全面生產(chǎn)前的首件，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)職檢驗(yàn) 員的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)合格后，方能進(jìn)入批量生產(chǎn)。首件認(rèn)可后，應(yīng)全面客觀(guān)地分析影響 產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從中得到更科 學(xué)、合理的工藝參數(shù)或方法，以指導(dǎo)后續(xù)生產(chǎn)。4 .塑造企業(yè)文化，支撐“精品”戰(zhàn)略實(shí)施“精品”它是一種精神化管理戰(zhàn)略，內(nèi)現(xiàn)凝聚力、外表強(qiáng)壯與威力，使企業(yè) 從過(guò)去片面的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化到理念經(jīng)營(yíng)。 因此實(shí)施“精品”戰(zhàn)略必須要有企業(yè)文 化的支撐，在良好的企業(yè)文化氛圍中，可以造就良好的企業(yè)質(zhì)量文化，提高全員 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，

9、其作用是員工 的“心智改變”?！坝米鋈说臏?zhǔn)則做事，用做事的結(jié)果看人”。打破傳統(tǒng)的“人總 要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀(guān)盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此 動(dòng)員全體員工追求無(wú)缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺(jué)避免工作失誤，打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分 離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，打破過(guò)去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ) 救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件， 提前采取 預(yù)防措施，做到防患于未然，打破生產(chǎn)過(guò)程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、 各行其是 的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹(shù)立全局觀(guān)念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無(wú)缺 點(diǎn)結(jié)果。5 .全員參與，質(zhì)量并不僅僅是質(zhì)檢部的事，所有與產(chǎn)品相關(guān)的人都必須為

10、產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)鋼構(gòu)公司的質(zhì)量管理要點(diǎn)包括：技術(shù)標(biāo)書(shū)的質(zhì)量管理；合同中產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定；設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理；材料采購(gòu)的質(zhì)量管理；制作的質(zhì)量管理；工程安裝的質(zhì)量 管理。營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的公司氛圍，將質(zhì)量成為每個(gè)人的道德 準(zhǔn)則，意識(shí)到提高質(zhì)量是公司和全體員工義不容辭的責(zé)任。強(qiáng)化制造系統(tǒng)的“自檢與互檢”，將質(zhì)量缺陷控制在本工序內(nèi)，倡導(dǎo)“第一次就把正確的事做正確”的理念，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，保證過(guò)程質(zhì)量。樹(shù)立下道工序是上道工序的客戶(hù),下道工序?qū)ι系拦ば虻漠a(chǎn)品進(jìn)行檢查接收。如發(fā)現(xiàn)不良， 應(yīng)及時(shí)糾正。防止同樣的錯(cuò)誤再發(fā)生，從而提高產(chǎn)品的一次檢驗(yàn)合格率。每個(gè)人 不僅是生產(chǎn)者，也是質(zhì)量檢查者，還是管理參與者

11、。這樣才符合 iso9000的質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)，也符合公司的根本利益。重視一線(xiàn)員工的管理，穩(wěn)定熟練員工的隊(duì)伍。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)和質(zhì)量管理部 門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工質(zhì)量知識(shí)和基本技能知識(shí)的培訓(xùn)，特殊工種與技術(shù)崗位持證上崗。質(zhì)檢部主要是做好各管控項(xiàng)目的表格內(nèi)容管控，改終檢為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)回巡檢。堅(jiān)決不讓不合格品流出廠(chǎng)。加強(qiáng)質(zhì)控方法和手段，改變觀(guān)念，管質(zhì)量主要是 管過(guò)程，而不只是結(jié)果；檢查過(guò)程一定要有記錄；堅(jiān)持檢查與考核，有獎(jiǎng)有罰。改變單純的罰款單的形式為質(zhì)量通報(bào)， 內(nèi)容上加入標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，偏差數(shù)值，圖 片，處罰與獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額，讓我們的質(zhì)量考核真正起到宣傳和教育的作用。 同時(shí)要求 各質(zhì)檢員要有敬業(yè)精神，學(xué)會(huì)溝通。組織開(kāi)展“保進(jìn)

12、度，提產(chǎn)量，先保證質(zhì)量的意識(shí)”宣傳活動(dòng)。設(shè)立一個(gè)質(zhì)量 教育陣地的宣傳欄，并配備彩色打印機(jī)。宣傳欄由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)管理。這對(duì)提高員 工的思想意識(shí)，有莫大的教育和示范作用。每半個(gè)月一期，這樣即鍛煉了質(zhì)管部 員工素質(zhì)，也能推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。加強(qiáng)員工工藝技術(shù)理論的學(xué)習(xí)，購(gòu)置一批與鋼結(jié)構(gòu)各工種相關(guān)的技術(shù)書(shū)籍和 資料。讓下班后的員工能有事可做，有書(shū)可看，有技可鉆。使得員工學(xué)有所長(zhǎng)， 學(xué)有所究，學(xué)有所成。這樣對(duì)江南鋼構(gòu)，對(duì)員工自己，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量都有相當(dāng) 的貢獻(xiàn)。正所謂，培養(yǎng)員工，反哺江南，各取所需，一舉兩得。加強(qiáng)鋼印號(hào)，編碼，清單三種數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性管理。總結(jié)技術(shù)與質(zhì)量通病，提出糾正與預(yù)防措施。在公司內(nèi)

13、部持續(xù)開(kāi)展每個(gè)部門(mén)（工段）每月解決一項(xiàng)“質(zhì)量頑癥”和有重點(diǎn)的確定一項(xiàng)“質(zhì)改項(xiàng)目”的“雙一” 活動(dòng)。質(zhì)量管理九忌1 .忌言行不一，只說(shuō)不練：“言”是指相關(guān)文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之規(guī)定，“行”指具體 操作。在產(chǎn)品的關(guān)鍵制程中，必須管制的制程參數(shù)或產(chǎn)品特性，我們必須要將之 寫(xiě)入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，即“應(yīng)該做到的要寫(xiě)到“；接下來(lái)就是行，不落實(shí)可能造就 品質(zhì)的嚴(yán)重不符合，也違反了 “寫(xiě)到的要做到”這一準(zhǔn)則。而在非關(guān)鍵過(guò)程中，“言行不一”的錯(cuò)誤通常體現(xiàn)為：沒(méi)必要寫(xiě)的卻寫(xiě)了，寫(xiě)了卻又沒(méi)落實(shí)或沒(méi)必要 也沒(méi)辦法落實(shí)，總之是“言行不一，只說(shuō)不練”。要避免這種問(wèn)題的發(fā)生，一方 面要端正執(zhí)行者的觀(guān)念，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的要求作業(yè)，避

14、免重復(fù)制造問(wèn)題；另一 方面，標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的制訂單位，也應(yīng)該依照實(shí)際不斷檢討和完善我們的 “相關(guān)程式或 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”，使之更利于指導(dǎo)作業(yè)，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。2 .忌只做不記：主要是指工作人員在工作過(guò)程中不注意記錄或不注意保存“原始 記錄”。企業(yè)要進(jìn)步，需要借鑒以前成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，需要做持續(xù)改善檢討，沒(méi)有了這些記錄，要去談借鑒，談檢討，談改善等就缺乏了基礎(chǔ)，只能是空談, 堅(jiān)持要去談去做的也只能是玩形式。3 .忌用行政命令代替程式：用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些負(fù)責(zé)人 對(duì)工作程式實(shí)質(zhì)理解不夠。這種行為久而久之會(huì)逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)作日趨困難， 最終導(dǎo)致質(zhì)量體系的“名存實(shí)亡”。正確的作法是：作為領(lǐng)

15、導(dǎo)主管應(yīng)為部屬樹(shù)立 按程式作業(yè)的標(biāo)竿，并協(xié)助指導(dǎo)對(duì)不合理之處進(jìn)行檢討修訂， 如此質(zhì)量管理系統(tǒng) 的作業(yè)才會(huì)進(jìn)入一種良性循環(huán)。4 .忌隨意性強(qiáng)：主要是指隨便改變操作程式，而不經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的同意和簽發(fā)變 更通知單。他們這樣做的原因主要有以下三個(gè)方面：a.來(lái)自主管人員的錯(cuò)誤示范； b.該員或其身邊同事類(lèi)似錯(cuò)誤沒(méi)有得到主管的及時(shí)糾正；c.作業(yè)者對(duì)相關(guān)程式不了解或認(rèn)識(shí)不清。因這些錯(cuò)誤導(dǎo)致的結(jié)果不容忽視，所以我們必須從根源著手做 底清除這種人為隱患！5 .忌概念模糊：對(duì)概念認(rèn)知不清，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，也是阻礙質(zhì)量體系 有效運(yùn)作的一種因素。質(zhì)量體系強(qiáng)調(diào)檢討與改善，在內(nèi)審中時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)某些部門(mén) 在執(zhí)行相關(guān)程

16、式文件時(shí)理解不夠或圖省事，錯(cuò)誤地把“甲”當(dāng)成“乙”，以至于無(wú)法找到問(wèn)題產(chǎn)生的真因，問(wèn)題得不到有效改善。如果我們能弄清質(zhì)量概念，學(xué) 會(huì)用“出處”來(lái)為問(wèn)題命名，如供應(yīng)商問(wèn)題、制造問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題等等，應(yīng)該可 以有助于避免“質(zhì)量管理部門(mén)的人員常被責(zé)成去解決一些非他們所能控制的問(wèn) 題”；實(shí)際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫兇。解決它需 三頭并進(jìn)：主管注意避免出現(xiàn)錯(cuò)誤暗示及注重引導(dǎo)釋疑， 端正觀(guān)念；組織提供必 要的訓(xùn)練，拓寬員工的知識(shí)面；個(gè)人則要積極參訓(xùn)并動(dòng)學(xué)好問(wèn)。6 .忌對(duì)質(zhì)量講前提：對(duì)質(zhì)量講前提的現(xiàn)象通常發(fā)生在組織面臨交貨壓力時(shí)。對(duì)質(zhì)量談條件的后果不堪設(shè)想。7 .忌以偏概全：以片面的事

17、實(shí)作為基礎(chǔ)或因個(gè)案的成功而得出結(jié)論，不愿再做更多的實(shí)際驗(yàn)證，甚至因此而堅(jiān)持認(rèn)為該結(jié)論或規(guī)定之正確性， 即使有人建議修改 也不做檢討。發(fā)生這樣的錯(cuò)誤一方面與組織文化或工作習(xí)慣有關(guān)； 另一方面主要 是作業(yè)者本身對(duì)事物的認(rèn)知有限。8 .忌過(guò)分依賴(lài)于系統(tǒng)檢驗(yàn)：系統(tǒng)運(yùn)作與維護(hù)是日常工作的點(diǎn)滴積累，需要組織內(nèi) 全體成員在日常工作中自覺(jué)按系統(tǒng)規(guī)定去作業(yè)， 并能堅(jiān)持自我檢查；同時(shí)除我們 的質(zhì)管人員外，作為部門(mén)主管，也應(yīng)該按系統(tǒng)要求去檢驗(yàn)部屬的工作， 如此方能 真正做到全員參與，落實(shí)系統(tǒng)作業(yè)。而內(nèi)部檢驗(yàn)是我們維護(hù)系統(tǒng)的手段之一，我 們不能過(guò)分依賴(lài)于它，包括它的結(jié)論。9 .忌質(zhì)量就是質(zhì)管人員的事：一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，很多人都會(huì)認(rèn)為這是質(zhì)管部門(mén)的責(zé)任，從某種意義上說(shuō)這是對(duì)質(zhì)量不知甚解的表現(xiàn)。就從產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，相 信大家都知道，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，牽一發(fā)而動(dòng)全身。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn) 品的質(zhì)量，從開(kāi)發(fā)立案，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查、驗(yàn)證，制程設(shè)計(jì)、驗(yàn)證，到量試，大 量生產(chǎn)，甚至于采購(gòu)，任何一個(gè)地方或個(gè)人出了問(wèn)題，都