夯實(shí)基礎(chǔ)管理提升交付能力(項(xiàng)目管理篇)

1、夯實(shí)基礎(chǔ)管理提升交付能力一一項(xiàng)目管理篇提綱項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)理論溝通的技巧常見問題討論提綱項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)理論項(xiàng)目的定義項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所作的臨時(shí) 性（一次性）努力例如:結(jié)婚典禮是一個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目必須滿足以下四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)a具體目標(biāo)：必須有明確定義的切實(shí)可行的目標(biāo)a臨時(shí)性：具有確定的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間獨(dú)特性：創(chuàng)造一種獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)a相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)：活動(dòng)之間有先有后項(xiàng)目管理的發(fā)展歷史現(xiàn)代項(xiàng)目管理開始于2。世紀(jì)4。年代.“比較典型的案例是美國(guó)軍 方研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃q二次大戰(zhàn)以后,發(fā)展成為的綜合 性管理科學(xué)分支j 1965年第個(gè)專業(yè)性國(guó)際項(xiàng)目管理組織ipma ( 1 ntemat i on

2、a i project managsm&rrc association) 在瑞士洛桑成立-i 1969年.)美國(guó)成立項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)pmi (project management inst ituts)1976年，p川在蒙特利爾會(huì)議開始制定項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)，形成 項(xiàng)目管理職業(yè)雛形1 4年美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)推出項(xiàng)目管理知識(shí)體系pm3 ( _ project management body of knowledge)和基于pmb0k的項(xiàng)目管理專業(yè).證二zpmp (project management profsss i ona icertification)兩項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管理就是為了滿足甚至超

3、越項(xiàng)目涉及人員 對(duì)項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識(shí), 技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去例如h結(jié)婚典禮需要坊目管理項(xiàng)目管理就是平衡相互間有沖突的要求a范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量有不同需求和期望的項(xiàng)目涉及人員（項(xiàng)目利害關(guān)系 者）明確表示出來的要求（需求）和未明確表達(dá)的要求 一（期望）項(xiàng)目管理中的常見三邊和六拍三邊a邊行動(dòng)邊計(jì)劃邊修改六拍拍腦門（草率決策）拍肩膀（錯(cuò)誤激勵(lì)）拍胸脯（盲目樂觀）a拍桌子（發(fā)泄訓(xùn)斥）項(xiàng)目利害關(guān)系者功目利害美系者：就是積極參與防目、或其利 益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響 的個(gè)人和組織,他們對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果也會(huì)施加 影響-i 一般項(xiàng)目都存在王要利窘天系者a項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管

4、理項(xiàng)目的個(gè)人a項(xiàng)目組織：參與項(xiàng)目決策、管理以及實(shí)施工作的顧 客和顧問a終端用戶：直接使用項(xiàng)目產(chǎn)品或與項(xiàng)目產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目利害關(guān)系者協(xié)調(diào)和管理利害關(guān)系者的期望非常困難，因?yàn)槔﹃P(guān)系者的目標(biāo)往往彼此相距甚遠(yuǎn)，甚至互相沖突erp實(shí)施中，部門經(jīng)理可能對(duì)流程控制點(diǎn)的要求比 較多,操作者可能要求流程簡(jiǎn)單：同時(shí)可能因部門 權(quán)利與利益的重新分配不同部門經(jīng)理對(duì)同一流程 的要求也不一樣。高層領(lǐng)導(dǎo)者可能要求流程有利于 部門間的信息溝通和工作協(xié)調(diào),而部門經(jīng)理卻更多 的強(qiáng)調(diào)本部門工作的簡(jiǎn)化和高效案例：某機(jī)械加工企業(yè)屬于生產(chǎn)工藝管理的工藝委 外流程當(dāng)成買進(jìn)賣出的業(yè)務(wù)項(xiàng)目組織文化與作風(fēng)，項(xiàng)目組織文化與作風(fēng)來源于企業(yè)文化和項(xiàng)目

5、經(jīng)理的工 作作風(fēng)。主要反映如下共同的價(jià)值觀、行為規(guī)范規(guī)章制度和辦事程序?qū)?quán)力關(guān)系的看法項(xiàng)目組織文化與作風(fēng)對(duì)項(xiàng)目的成敗有直接的影響案例：北方某國(guó)營(yíng)企業(yè)erp實(shí)施過程，乙方的項(xiàng)目經(jīng) 理實(shí)質(zhì)上就是一名客戶經(jīng)理，主要是維護(hù)客戶關(guān)系g項(xiàng)目迸展嚴(yán)重滯后,但甲方對(duì)已方很滿意。好景不長(zhǎng),企業(yè)高層發(fā)生變動(dòng)，新上任的老總對(duì)項(xiàng)目極不滿意，乙方被迫:換了幾任工頁(yè)目經(jīng)理均沒有搞定,最后安排f儒度l專家型的項(xiàng)目經(jīng)理擺平。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)實(shí)施項(xiàng)目組織的結(jié)構(gòu)往往對(duì)能否獲得項(xiàng)目所需 資源和以何種條件獲取資源起著制約作用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要有三種a職能式組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目階段與項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期:實(shí)施項(xiàng)目的組

6、織機(jī)構(gòu)通常把每 一個(gè)項(xiàng)目劃分成若干個(gè)項(xiàng)目階段,以便有效 地迸行管理控制,并與該項(xiàng)目實(shí)施組織的日常運(yùn)作聯(lián)系起來。這些項(xiàng)目階紀(jì)a合在一起稱為項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目階段的特征每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或數(shù)個(gè)可交互成果的完 成作為其標(biāo)志可交付成果是某種有形的、可驗(yàn)證的工作成果項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)關(guān)鍵可交付成果和迄 今為止的項(xiàng)目實(shí)施情況的審查作為其標(biāo)志。其 目的：a確定項(xiàng)目是否應(yīng)該繼續(xù)實(shí)施，并進(jìn)入下一階段以最低成本最有效地發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤與偏差項(xiàng)目階段與項(xiàng)目生命周期一個(gè)或多個(gè)中間過程最后階段開始階段結(jié)束和投水 本力的 成人入平時(shí)間開始過程組某一個(gè)階段中過程之間的聯(lián)系過程組階段之間相互影響設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段什么是成功的

7、項(xiàng)目？成本三重約束1 .在一定時(shí)間期限內(nèi)2 . 一定預(yù)算成本內(nèi)3 .得到客戶使用者認(rèn)可4 .使范圍變化最少或雙方 就范圍變化達(dá)成一致項(xiàng)目管理的知識(shí)體系綜合管理項(xiàng)目應(yīng)該包括成功地完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括完成項(xiàng)目所必需的工作。范范圍管理0確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需的各項(xiàng)過程。增定義 力排序 才估計(jì)進(jìn)度編制 金控制i j - * * i* j勾通管理一保項(xiàng)目信息r-ri 口 人管理收尾！風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制i風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控采購(gòu)計(jì)劃編制 詢價(jià)計(jì)劃編制 詢價(jià) 供方選擇 合同管理 合同收尾與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、 以及采取應(yīng)對(duì)措施相關(guān)的各項(xiàng)過程。從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲取貨物和服務(wù)所需要進(jìn)行的各項(xiàng)過程。提綱溝通的技巧

8、根據(jù)描述畫出一張美女圖和一張恐龍圖美女a(chǎn)烏黑亮麗的長(zhǎng)發(fā) 瓜子臉a杏仁眼a櫻桃小口 恐龍a體型比大象還壯a(bǔ)長(zhǎng)長(zhǎng)的脖子a牙齒很鋒利為何大家畫的美女圖會(huì)比較相同?為何大家畫的恐龍圖差異比較大?溝通的數(shù)學(xué)模型 溝通數(shù)學(xué)模型ay二c (x1,x2, x3-xn) 針對(duì)表達(dá)者ay是表達(dá)者所要表達(dá)的內(nèi)容ac是表達(dá)者對(duì)交流主題的認(rèn)知模型x1,x2, x3xn是表達(dá)者對(duì)所要表達(dá)內(nèi)容提煉的關(guān)鍵因素車十又寸ac是聽眾對(duì)交流主題的認(rèn)知模型x1,x2, x3xn是輸入?yún)?shù)，是聽眾接收到表達(dá)者描述的關(guān) 鍵因素ay是聽眾收到的交流成果溝通的十大要決 溝通就是表達(dá)者將認(rèn)知模型及關(guān)鍵要素傳遞 給聽眾 從數(shù)學(xué)的角度來說，當(dāng)函數(shù)c

9、確定，輸入?yún)?shù) x1,x2,x3xn有效的，得到的y就是唯一的 溝通的成效，是由聽眾接收到的認(rèn)知模型及 關(guān)鍵要素的完整性決定 認(rèn)知模型是由成長(zhǎng)背景、文化和價(jià)值觀、知識(shí)結(jié)構(gòu)、環(huán)境氛圍等決定 溝通前準(zhǔn)備好證據(jù)支撐您的觀點(diǎn) 溝通是雙向的，溝通的要決是學(xué)會(huì)聆聽 先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再補(bǔ)充或闡述自己的觀點(diǎn) 用數(shù)據(jù)說話，不要強(qiáng)詞奪理 表達(dá)要結(jié)構(gòu)化，講話要講一、二、三 不要先入為主，但溝通是有引導(dǎo)性 不能忘了溝通的主題和目標(biāo) 不要讓無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)影響您要表達(dá)的觀點(diǎn) 與多人同時(shí)溝通時(shí)，要區(qū)分主次 結(jié)束前與對(duì)方就溝通成果做確認(rèn)與客戶高層溝通注意三點(diǎn) 必須用結(jié)構(gòu)化的語言 不要戀戰(zhàn)，每次不超過半小時(shí) 必須給高層布置任

10、務(wù)提綱項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)理論溝通的技巧常見問題討論甲方項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 甲方是項(xiàng)目實(shí)施的主體，甲方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目 的成敗負(fù)責(zé) 甲方項(xiàng)目經(jīng)理是甲乙雙方溝通的唯一通道，對(duì) 項(xiàng)目提交的相關(guān)文檔簽字確定 甲方項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目中最高負(fù)責(zé)人，其他人員 包括客戶高層都是他的資源 負(fù)責(zé)執(zhí)行和推動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃 對(duì)甲方項(xiàng)目組成員的任命并進(jìn)行考核 向甲方高層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度情況及項(xiàng)目存在問題 負(fù)責(zé)組織定期的例會(huì)（周、月）項(xiàng)目組成員搭建 關(guān)鍵用戶（業(yè)務(wù)骨干），激發(fā)核心人員參與erp 項(xiàng)目的想法，職責(zé)：對(duì)他負(fù)責(zé)的模塊上線負(fù)責(zé)a對(duì)他負(fù)責(zé)模塊的基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、進(jìn)度負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)培訓(xùn)最終用戶a負(fù)責(zé)完成流程文檔、用戶手冊(cè) 流程負(fù)責(zé)人（可能是部門

11、經(jīng)理）職責(zé):a與相關(guān)部門溝通，負(fù)責(zé)流程確定及會(huì)審對(duì)流程變更負(fù)責(zé)支持業(yè)務(wù)骨干的工作 最終用戶職責(zé):及時(shí)準(zhǔn)確錄入單據(jù)，日清日結(jié)erp項(xiàng)目在高層的價(jià)值體現(xiàn)管理報(bào)表（如何讓高層重視）：a給高層做管理報(bào)表的培訓(xùn)i、和高層討論確定有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理 指標(biāo)a確定可以提供指標(biāo)的周期a顧問如何去解釋目前企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況（企業(yè)體檢）a自助服務(wù)（領(lǐng)導(dǎo)必須自己看），引導(dǎo)客戶高層從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)到軟件呈現(xiàn)方式不要只停留在產(chǎn)品層面和客戶交流，而應(yīng)該上升到管理 層面，從管理的角度與客戶談價(jià)值如何制定有效的項(xiàng)目計(jì)劃并執(zhí)行計(jì)劃如何制定a工作計(jì)劃表：人項(xiàng)目數(shù)、工作時(shí)間表（時(shí)間管理）、售前承諾計(jì)劃必須是可執(zhí)行的確定實(shí)施計(jì)劃后，和客戶的高層進(jìn)行一次溝通交流再次明確wbs分解的工作，各部門人員負(fù)責(zé)哪些具體工作，尤其是高層的工作安排召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，并在啟動(dòng)會(huì)上宣布項(xiàng)目實(shí)施路線圖如何保證執(zhí)行進(jìn)度管制表（每天）、各責(zé)任部門簽字a例會(huì)制度（周、月），例