客戶(hù)退貨處理流程圖

1、客戶(hù)退貨處理流程圖流程名稱(chēng)責(zé)任部門(mén)（責(zé)任人）依據(jù)及說(shuō)明記錄表單+1客戶(hù)反饋1銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員收到客戶(hù)退貨信息后詳細(xì)了解此批訂單出貨時(shí)間、質(zhì)量 現(xiàn)象、不良數(shù)量、退貨比例等信息，在業(yè)務(wù)經(jīng)理處領(lǐng)取并填寫(xiě)編 好號(hào)的品質(zhì)異常處理報(bào)告，并呈銷(xiāo)售副總審核。品質(zhì)異常處理報(bào)告退貨信息受理行政部司機(jī)司機(jī)送貨帶回退貨品時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部開(kāi)立品質(zhì)異常處理報(bào)告，交給倉(cāng)庫(kù)接收退貨品。no1v1yes銷(xiāo)售部銷(xiāo)售副總1.判定是否召回產(chǎn)品：a.若不接受退貨，反饋給業(yè)務(wù)員并說(shuō)明原因。b.若接受退貨，則簽名并通知業(yè)務(wù)員接收此批退貨。收回退貨銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員1 .與客戶(hù)溝通不良品的處理方式、質(zhì)量原因、重制要求等信息。

2、2 .將品質(zhì)異常處理報(bào)告及不良品提交給成品倉(cāng)庫(kù)。4退貨初步分析成品倉(cāng)庫(kù)1 .倉(cāng)庫(kù)對(duì)客戶(hù)退回的貨品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)，開(kāi)出系統(tǒng)單，以方便后續(xù)財(cái)務(wù)對(duì)帳。2 .將品質(zhì)異常處理報(bào)告及不良品交質(zhì)檢部判定。4質(zhì)檢部1 .質(zhì)檢人員對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查、分析，并將分析出的質(zhì)量原因及預(yù)防改善措施寫(xiě)在品質(zhì)異常處理報(bào)告上，提交給公司副 總經(jīng)理審核。2 .對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返修或重新生產(chǎn)后，由質(zhì)檢員進(jìn)行成品檢驗(yàn)合格后入庫(kù)。品質(zhì)異常 處理報(bào)告物料異常 聯(lián)絡(luò)函niove返修方案擬定制造/返修4出貨檢驗(yàn)i銷(xiāo)售部1 .對(duì)品質(zhì)異常處理報(bào)告批示處理意見(jiàn)后交業(yè)務(wù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員反饋給客戶(hù)。2 .將品質(zhì)異常處理報(bào)告存檔并作每月客訴總結(jié)。成品包裝生產(chǎn)部因

3、生產(chǎn)操作和工藝問(wèn)題導(dǎo)致客訴或退貨的，需生產(chǎn)部及質(zhì)檢部相關(guān)責(zé)任人作出相應(yīng)處罰后交財(cái)務(wù)部。責(zé)令質(zhì)檢部立即針對(duì)此問(wèn)題入庫(kù)待處理成品入庫(kù)安排員工培訓(xùn)。+1產(chǎn)品出貨1報(bào)告關(guān)閉采購(gòu)部因原材料原因?qū)е峦素浕驁?bào)廢的，由采購(gòu)部發(fā)出物料異常聯(lián)絡(luò)函通知供應(yīng)商，并把損耗物料單據(jù)及扣款金額交財(cái)務(wù)部。備注：1 .業(yè)務(wù)人員收到客戶(hù)退貨信息后，應(yīng)開(kāi)立品質(zhì)異常處理報(bào)告給倉(cāng)庫(kù)人員，倉(cāng)庫(kù)人員收到客戶(hù)退貨品，根據(jù)品質(zhì) 異常處理報(bào)告核實(shí)退貨數(shù)量后，將品質(zhì)異常處理報(bào)告轉(zhuǎn)交給質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部對(duì)退貨品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)判定。2 .成品倉(cāng)庫(kù)根據(jù)銷(xiāo)售部的退貨明細(xì)接收退貨品，司機(jī)從客戶(hù)處帶回不良品時(shí)，必須通知銷(xiāo)售部進(jìn)行處理。3 .品質(zhì)異常處理報(bào)告應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)處理完畢，拖延一天處罰50元，特殊情況除外。4 .無(wú)故違反本流程制度，處以 50元一次罰款，情節(jié)嚴(yán)重者加倍