醫(yī)院信息科的有關(guān)應(yīng)急預(yù)案

1、醫(yī)院信息科得有關(guān)應(yīng)急預(yù)案一、信息系統(tǒng)故障應(yīng)急方案為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確保患者在特殊情況下能夠得 到及時(shí)、有效地治療，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本預(yù)案，望各科室、各部門(mén)在應(yīng)急情況下遵照?qǐng)?zhí)行。（一）醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連 續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息網(wǎng)絡(luò)中心報(bào)告。中心工作人員對(duì)各工作站提出得問(wèn)題必須高度重視， 做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及吋給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障 原因明確，可以立刻恢復(fù)得，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除得， 應(yīng)立即報(bào)告

2、院領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)得情況下由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門(mén)工作，以保障全院醫(yī)療工 作得正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)根據(jù)故障發(fā)生得原因與性質(zhì)不同分為三類(lèi)：一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、主干光纖損壞、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題、服務(wù)器工作不穩(wěn) 定、網(wǎng)絡(luò)不通等軟件與硬件發(fā)生故障等造成得停機(jī)與網(wǎng)絡(luò)癱瘓。二類(lèi)故障：由于交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)部分問(wèn)題、偶然性得數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、某些科室 違及工作流程等引起得部分片區(qū)性故障。三類(lèi)故障：由于各終端電腦硬件、網(wǎng)絡(luò)、病毒與操作不當(dāng)造成得單點(diǎn)故障。針對(duì)上述故障分類(lèi)等級(jí)，處理原則如下：一類(lèi)故障一由信息網(wǎng)絡(luò)信息科負(fù)責(zé)人報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作，并由信息系統(tǒng)故 障恢復(fù)

3、領(lǐng)導(dǎo)指揮小組統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類(lèi)故障一由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)信息科負(fù)責(zé)人，由信息集中解決。三類(lèi)故障一由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。(三) 發(fā)生各類(lèi)故障時(shí)得首要工作1、發(fā)生一類(lèi)故障時(shí)(1) 當(dāng)信息科一旦確定為一類(lèi)整體故障時(shí)，首先就是立刻報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，同吋組織恢復(fù)工作，并 充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)得 吋間影響。(2) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門(mén)根據(jù)故障恢復(fù)吋間得程度將工作轉(zhuǎn)入相應(yīng)得應(yīng)急操作模 式，具體時(shí)限明確如下：30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)一門(mén)診收費(fèi)轉(zhuǎn)入單機(jī)操作模式。3小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)一各住院收費(fèi)、藥房、護(hù)士工作站、醫(yī)生工作站、庫(kù)房、醫(yī)技

4、檢查等 轉(zhuǎn)入手工操作。2、發(fā)生二類(lèi)故障時(shí)(1) 當(dāng)發(fā)生區(qū)域性故障時(shí)，信息科應(yīng)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員迅速查找問(wèn)題原因，并通知相關(guān)科室 負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備相應(yīng)得應(yīng)急預(yù)案。(2) 故障無(wú)法短吋恢復(fù)得情況，根據(jù)不同得原因，采用以下處理方式： 由于軟件或則數(shù)攜庫(kù)造成區(qū)域性故障，及時(shí)通知軟件公司查找并解決問(wèn)題。門(mén)診收費(fèi)立即 啟用單機(jī)程序，其她沒(méi)有單機(jī)科室轉(zhuǎn)入手工操作。 由于網(wǎng)絡(luò)或則硬件問(wèn)題造成得區(qū)域性故障，更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與相關(guān)硬件，都無(wú)法解決得情況 下，可讓涉及故障得科室人員到正常得科室借用電腦，通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)工作。 由于病毒造成得區(qū)域性故障，應(yīng)立即從物理上切斷故障區(qū)域與內(nèi)網(wǎng)得連接，并作相應(yīng)得殺 毒處理。3、發(fā)生

5、三類(lèi)故障時(shí)(1)此類(lèi)故障由信息科安排專(zhuān)人處理，短時(shí)無(wú)法解決得可采取借用電腦得方式暫時(shí)處理緊急 工作?；騽t手工操作，恢復(fù)后重新錄入電腦。二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)備份與恢復(fù)方案為保證醫(yī)院信息系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，信息網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)作好服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)扌居庫(kù)等得 備份工作，以利于系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)及吋有效得處理，盡量減少對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)得影響。（一）服務(wù)器備份與恢復(fù)信息科值班人員每天檢查服務(wù)器得工作狀態(tài)，注意有無(wú)報(bào)錯(cuò)信息提示。進(jìn)行內(nèi)存監(jiān)控、磁盤(pán) 空間檢查。（二）數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)仁 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)采用每天后臺(tái)自動(dòng)備份1次，備份到服務(wù)器本地磁盤(pán)，每月10日、20日與月底 將備份文件拷貝到異地備份計(jì)算機(jī)（IP地址為192、168

6、、0、151得備份計(jì)算機(jī)上）。2、每天檢查數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)，數(shù)據(jù)庫(kù)空間，運(yùn)行日志，發(fā)現(xiàn)異常立即通知軟件公司查找原因。3、每月中旬及月底將數(shù)據(jù)庫(kù)備份文件拷貝到移動(dòng)硬盤(pán)保存。4、建議近期完善雙機(jī)熱備系統(tǒng)配置，為系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全提供更有力得保障。（三）網(wǎng)絡(luò)備份與恢復(fù)1、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障時(shí)，通過(guò)更換相應(yīng)設(shè)備及時(shí)解決，并聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商處理問(wèn)題設(shè)備。（目 前我院采用Vian核心交換機(jī)得網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，建議購(gòu)置相同型號(hào)、配置得Vian核心交換機(jī)與匯 聚交換機(jī)各1臺(tái)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞能及時(shí)得以替代更換，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行）2、當(dāng)發(fā)生主干網(wǎng)絡(luò)斷線得情況，可用備用網(wǎng)線臨時(shí)鋪設(shè)，作好警示標(biāo)志，防止碇壞，同時(shí)組織 人員及時(shí)搶修。（四）

7、病毒故障得預(yù)防與恢復(fù)1、每天檢查殺毒軟件得升級(jí)與分發(fā)情況，檢查就是否正常運(yùn)行。（建議醫(yī)院購(gòu)置正版得網(wǎng)絡(luò) 版殺毒軟件）2、檢查定吋?xì)⒍厩闆r，有無(wú)發(fā)現(xiàn)病毒，有病毒得就是否處理，并了解該病毒得情況。（五）軟件問(wèn)題得備份與恢復(fù)1、在每次更新應(yīng)用軟件前，把現(xiàn)使用軟件作好備份。把每次得更新軟件保留備用。2、定期檢查軟件得自動(dòng)更新情況，對(duì)沒(méi)有自動(dòng)更新得工作站手工更新，并查找原因。3、在更新軟件后出現(xiàn)大而積或則影響業(yè)務(wù)工作得情況下用之前使用正常得軟件替換回來(lái)， 保證業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)行。4、每天檢查醫(yī)保、合醫(yī)等接口得運(yùn)行情況。5、發(fā)現(xiàn)軟件問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商查找原因并處理。（六）供電系統(tǒng)與機(jī)房環(huán)境1、保證服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備得電源供應(yīng)，采用UPS與市電得雙線供電。2、定期（每季度未）請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)U P S得蓄電性能作檢測(cè)評(píng)估。2、作好防水、防火（配備消防設(shè)施）工作，定期檢查各種設(shè)備與線路就是否被威壞，有損壞情 況得及吋更換處理。三、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案因職工醫(yī)保中心或居民醫(yī)保中心醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)故障，造成門(mén)診病人刷卡消費(fèi)、特殊病種報(bào)銷(xiāo)、出 院結(jié)算病人結(jié)算故障。為確保醫(yī)院醫(yī)保工作得有序開(kāi)展，制定網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案：（一）當(dāng)醫(yī)保或財(cái)務(wù)結(jié)算人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致參保病人不能正常消費(fèi)與結(jié)算時(shí)， 給參保病人做好耐心、細(xì)致、合理得