醫(yī)院首訴負(fù)責(zé)制

1、精品文檔首訴負(fù)責(zé)制為了強(qiáng)化醫(yī)院對(duì)患者的責(zé)任意識(shí)，充分體現(xiàn)醫(yī)院實(shí)行的人性化管 理，有效緩解醫(yī)患之間的矛盾，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量， 在醫(yī)患之間建立起誠(chéng)信機(jī)制，樹(shù)立和維護(hù)醫(yī)院在患者心目中所應(yīng)有的 形象，根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)院投訴管理有關(guān)要求，特制訂岳陽(yáng)縣中醫(yī) 院首訴負(fù)責(zé)制度：1 .全院各科室和職能部門(mén)均有責(zé)任受理病人和群眾（以下簡(jiǎn)稱(chēng) 投訴人）來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電和其他郵件等反映我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服 務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、院務(wù)公開(kāi)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院環(huán)境 等方面問(wèn)題的投訴。2 .投訴人向有關(guān)科室和職能部門(mén)投訴的，受理投訴的科室、部 門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴 人

2、情緒，避免矛盾激化。3 .受理投訴的科室和投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)， 核實(shí)相關(guān)信息，并如實(shí)填寫(xiě)投訴登記表，如實(shí)記錄投訴人反映的 情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認(rèn)。4 .對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的投訴，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；對(duì) 于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，受理投訴的科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)報(bào)告有關(guān)職能科， 并引導(dǎo)投訴人到職能管理部門(mén)投訴。5 .科室或職能部門(mén)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事科室和相關(guān)人 員了解、核實(shí)情況，在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見(jiàn)， 并向投訴人反饋。當(dāng)事科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。3歡在下載6. 各科室之間要做好內(nèi)部的投訴移交、溝通和協(xié)調(diào)工作。對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、 可能危及患者健康的投訴， 受理科室應(yīng)當(dāng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。對(duì)重要投訴件院長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)批閱， 分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)分管工作的投訴信件做出批示，研究處理投訴工作中的突出問(wèn)題。2歡迎下載 。歡迎您的下載,資料僅供套考!致