【服務(wù)管理】培訓(xùn)游戲大全(三)

1、培訓(xùn)游戲大全（三）一、部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色目的：模擬部屬與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力游戲規(guī)則：1 、 5 人為一組，一人扮演上級主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色；2 、任務(wù)分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個(gè)角色；3 、上級主管與部屬分開做，由直接主管擔(dān)任聯(lián)系。4、每組需要共同完成任務(wù)，如果完成任務(wù)舉手示意。5 、游戲時(shí)間 40 分鐘。部屬角色單（一）1 、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 memo 書面溝通，不可以越級報(bào)告。2 、你和其他人一樣，手中都有5 種圖片。3 、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（

2、二）1 、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 memo 書面溝通，不可以越級報(bào)告。2 、你和其他人一樣，手中都有5 種圖片。3 、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（三）1 、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫 memo 書面溝通，不可以越級報(bào)告。2 、你和其他人一樣，手中都有5 種圖片。3 、你的直接主管及上級主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。直接主管角色單1 、你可以與上級主管及部屬在紙上溝通。2 、你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。3 、你的主管將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。

3、上級主管角色單1 、你只能與直接主管溝通，不能越級指揮2 、包括你在內(nèi)，每人手中都有5 種圖片3 、你的任務(wù)就是“找出每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務(wù)的答案” 。4、完成任務(wù)時(shí)，請舉手。5 、有任何問題，可舉手請教講師。6 、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。5 人相同的圖形是：二、撕紙形式：20 人左右最為合適時(shí)間：15 分鐘材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的 a4 紙（廢紙亦可）適用對象：所有學(xué)員活動目的為了說明我們平時(shí)的溝通過程中， 經(jīng)常使用單向的溝通方式， 結(jié)果聽者總是見仁見智， 個(gè)人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢，差異依然存在， 雖然

4、有改善， 但增加了溝通過程的復(fù)雜性。 所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。操作程序1 、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2 、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令：大家閉上眼睛全過程不許問問題把紙對折再對折再對折把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180 度，把左上角也撕下來爭開眼睛，把紙打開培訓(xùn)師會發(fā)現(xiàn)各種答案。3 、這時(shí)培訓(xùn)師可以請一位學(xué)員上來，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可可以問問題。有關(guān)討論完成第一步之后可以問大家， 為什么會有這么多不同的結(jié)果 （也許大家的反映是單向溝通不許問問題所以才會有誤差）完成第二步之后又問大家， 為什么還會有誤差 （希望說明的是， 任何溝通的形式

5、及方法都不是絕對的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程）三、游戲名稱：趣味跳繩大家都跳過繩吧， 在玩的時(shí)候會發(fā)生很多事， 不同的人會有不同反應(yīng)， 為什么呢？這是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)活動， 需要大家共同配合， 怎樣取得最佳合作效果？這些問題， 您是否想過。讓我們帶著這些問題，再玩一次跳繩。目標(biāo)：使學(xué)員互助合作形成共識，完成低難度活動。規(guī)則： 請兩個(gè)人各握住繩子的一端， 其他人要一起跳過繩子， 所有人都跳過算一下，數(shù)一數(shù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)總共能跳多少下。討論：（ 1 ）當(dāng)有人被絆倒時(shí)，各位當(dāng)時(shí)發(fā)出的第一個(gè)聲音是什么？（ 2 ）發(fā)出聲音的人是刻意指責(zé)別人嗎？（ 3 ）想一想自己是否

6、不經(jīng)意就給別人造成壓力？（ 4 ）接下來我們應(yīng)該怎么做，剛才的感覺才不會發(fā)生？、，、.一、一注意：（ 1 ）提醒膝蓋或腳部有傷者，視情況決定是否參與。（ 2 ）場地宜選擇戶外草地進(jìn)行，以免受傷。（ 3 ）合組跳繩時(shí)應(yīng)注意伙伴位置及距離，以免踏傷伙伴或互相碰撞。變化：（ 1 ）可考慮不同的跳繩方式，如：每個(gè)學(xué)員依序進(jìn)入。（ 2 ）可用兩條繩子，或變換用繩方向。教具：粗棉繩一條。四、圓球游戲游戲規(guī)則：1 、所有的人分成三組，每個(gè)小組約 20 人，分別配有1 、 2 、 3 號球2 、游戲要求將球按1 、 2 、 3 號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里。在傳遞過程中，每一人都必須觸

7、及到球，所需時(shí)間最少的獲勝。3 、球掉在地上一次額外加10 秒培訓(xùn)師必讀：1 、游戲開始時(shí)，三組人一般會不約而同地圍成了三個(gè)圈，一個(gè)接一個(gè)地傳遞，計(jì)下三組的成績，例如分別為 17 秒、 18 秒和 50 秒。2 、 “有沒有更好的辦法讓時(shí)間變得頊短些？這個(gè)游戲的最好成績?yōu)?8 秒。 ”培訓(xùn)師可以向所有小組提出挑戰(zhàn)。 （參考思路：用手圍成一個(gè)圓筒狀，讓三個(gè)球分別從上面滑下，所用時(shí)間僅為 4 秒！這是一個(gè)絕妙的想法！當(dāng)然可能還有更快的方法，培訓(xùn)師需要不斷啟發(fā)學(xué)員去思考新的方法。 ）培訓(xùn)師點(diǎn)評：有的隊(duì)員在看到成績連自己都不敢相信 - “開始覺得三十秒已是不可思議的！” “能不能再快些？” 一個(gè)又一個(gè)

8、想法從隊(duì)員們的腦中蹦出來，游戲過程中不斷傳來喜訊9秒、 5 秒、 4 秒 ，最快的居然只用了 0.58 秒！通過這個(gè)游戲讓學(xué)員感受到：每一件看似不可 能的事情擺到面前時(shí)， 這種 “不可能” 的心理定勢， 使每個(gè)人都會想到放棄。 做了才能成功，但最終的成功不是因?yàn)槟阕隽耍?而取決于你怎樣去做。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧， 集合團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意，一件不可能完成的事情奇跡般的成功了， 這就是團(tuán)隊(duì)的力量！ 思維可以指導(dǎo)人們的行動， 同時(shí)也約束人們的行動。要想成功唯有敢于超越自己的思維。對一家企業(yè)而言， 也許你的條條框框?yàn)槟愕陌l(fā)展立下了汗馬功勞， 但一味的遵循就易淪為守舊。為員工建立一種啟發(fā)創(chuàng)造性和 沖破框架的環(huán)境條件：鼓

9、勵(lì)創(chuàng)新精神，從而開發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)創(chuàng)造更多地意想不到的機(jī)會。五、核彈頭形式：12 人一組為最佳類型：問題解決，團(tuán)隊(duì)合作時(shí)間：30 分鐘材料及場地： 25 米長的繩子一條， 20 米長的繩子2 條，水桶一只，短竹2 條，磚頭 1 個(gè)及空地游戲目的：讓學(xué)員體驗(yàn)自己團(tuán)隊(duì)解決問題的能力，計(jì)劃能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。操作程序：1 、培訓(xùn)師讓學(xué)員把25 米長的繩拉成一個(gè)圈，并把水桶裝9 成滿的水放在圓圈的中間，用磚頭把水桶墊起來。2 、培訓(xùn)師開始給學(xué)員們講下面一段故事： “在伊拉克的一個(gè)山村中有一枚沒有引爆的核彈頭，給該地區(qū)造成了威脅。你們作為美國的特工人員將去該地區(qū)取出核彈頭，并進(jìn)行引爆

10、。圓圈內(nèi)為輻射區(qū)， 所有人員都不得進(jìn)入圈中， 2 條 20 米長的繩子及2 條竹子為防輻射物品，故可以進(jìn)入輻射區(qū)，但不能碰到地上。 ”3 、全團(tuán)成員必須在30 分鐘內(nèi)把水桶提出，水不能灑出來。有關(guān)討論：1 、全隊(duì)中共出現(xiàn)多少個(gè)主意，為什么采納了現(xiàn)在所使用的主意來執(zhí)行任務(wù)？2 、在全過程中你認(rèn)為最佳表現(xiàn)在哪里，團(tuán)隊(duì)的合作精神體現(xiàn)在哪里？3 、團(tuán)隊(duì)在解決問題時(shí)，采取的是什么步驟，這些步驟有什么地方可以改進(jìn)？六、交通阻塞道具：比參加人數(shù)多一個(gè)塑膠地墊說明：1 、將塑膠地墊呈一字型在地上鋪開，讓學(xué)員全部站在地墊上，留中間一個(gè)地墊不站人；2 、學(xué)員分成兩邊相對而站，通過中間的空格進(jìn)行移動，3 、移動的方

11、式是只能前進(jìn)一格或跳一格，不能后退4、完成兩邊人的互換，并且大家維持同一個(gè)方向。規(guī)則：1 、學(xué)員只能前進(jìn)不能后退，只要有人后退就要重來2 、當(dāng)有人知道答案時(shí)，我們要每個(gè)人都知道答案七、解手鏈形式：10 人一組為最佳時(shí)間：20 分鐘材料：無適用對象：全體人員活動目的： 讓學(xué)員體會在解決團(tuán)隊(duì)問題方面都有什么步驟， 聆聽在溝通中的重要性， 以及團(tuán)隊(duì)的合作精神。操作程序1 、培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個(gè)向心圈。2 、培訓(xùn)師說：先舉起你的右手，握住對面那個(gè)人的手；再舉起你的左手，握住另外一個(gè)人的手；現(xiàn)在你們面對一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開3 、 告訴大家一定可以解開， 但答案會

12、有兩種。 一種是一個(gè)大圈， 另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。4、如果過程中實(shí)在解不開，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。有關(guān)討論你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？當(dāng)解開了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？最后問題得到了解決，你是不是很開心？在這個(gè)過程中，你學(xué)到了什么？八、你說我做道具：七彩積木參加人數(shù)： 20-30 人用時(shí)：約 1 小時(shí)游戲前準(zhǔn)備：培訓(xùn)師先自己用積木做好一個(gè)模型。過程：1 、將參加人員分成若干組，每組 4-6 人為宜。2 、每組討論三分鐘，根據(jù)自己平時(shí)的特點(diǎn)分成兩隊(duì)，分別為“指導(dǎo)者”和“操作者”。3 、請每組的“操作者”暫時(shí)先到教師外面等候。4 、這時(shí)

13、培訓(xùn)師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的“指導(dǎo)者”觀看（不許拆開），并記錄下模型的樣式。5 、 15 分鐘后，將模型收起，請“操作者”進(jìn)入教室，每組的“指導(dǎo)者”將剛剛看到的模型描述給“操作者” ，由“操作者”搭建一個(gè)與模型一模一樣的造型。6 、培訓(xùn)師展示標(biāo)準(zhǔn)模型，用時(shí)少且出錯(cuò)率低者為勝。7 、讓“指導(dǎo)者”和“操作者”分別將自己的感受用彩筆寫在白紙上。游戲點(diǎn)評：1 、身為指導(dǎo)者的你，體會到什么？2 、身為操作者的你，體會到什么？3 、當(dāng)操作者沒有完全按照你的指導(dǎo)去做的時(shí)候，指導(dǎo)者的你有什么感覺？4、當(dāng)感覺到你沒能完全領(lǐng)會指導(dǎo)者意圖的時(shí)候，操作者的你有什么感覺？5 、當(dāng)競爭對手已經(jīng)做完，歡呼雀躍的時(shí)

14、候，你們有什么感受？6 、當(dāng)看到最后的作品與標(biāo)準(zhǔn)模型不一樣的時(shí)候，你們有什么感受？7 、是效率給予的壓力大，還是安全性給予的壓力大？8 、指導(dǎo)者和操作者感受到的壓力有什么不一樣？適用課程： 職業(yè)壓力 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 。九、 6 盒冰紅茶課間休息，林先生在每個(gè)桌子分別放上6 盒冰紅茶，紅的、綠的，煞是好看。但是他說： “先不要喝哦，待會兒我們用它來做個(gè)游戲。 ”30 名學(xué)員分成4 個(gè)小組，每兩個(gè)小組又編成兩個(gè)競賽小隊(duì)。一個(gè)競賽小隊(duì)中的一個(gè)組，背著另一組先將自己桌上的 6 盒冰紅茶擺成任意形狀，然后，通過語言描述給同隊(duì)中的另一組，另一組聽到描述后即開始擺放。另一隊(duì)亦然。 10 分鐘后，哪一組擺放圖形

15、最相似，就算哪一隊(duì)為勝者。6 盒冰紅茶拼圖？太“小兒科”了。我們組的 7 個(gè)人個(gè)個(gè)是“賽孔明” ， 14 只手把它們擺成一個(gè)立體的“天”字，上下三層，前后三層，夠水平的吧？再看看另一隊(duì)的那個(gè)組，他們擺了個(gè)最簡單正六邊形，既沒有層次，又缺乏“藝術(shù)” ，真夠笨的。正美哩，我們隊(duì)另一組的阿紅著急了：快點(diǎn)說吧，下一步工序是我們聽你們的遙控啦！我們這幅夠藝術(shù)的拼圖確實(shí)難模仿！ 7 張嘴嚷開了： “有三層” 、 “是立著的” 、 “前邊不出頭”、“兩個(gè)擺成一橫，等到阿紅她們手忙腳亂地聽我們指揮，將 6盒冰紅茶擺得剛有點(diǎn)模樣時(shí)，時(shí)間到了。大家先一起評判另一隊(duì)。他們隊(duì)的兩個(gè)拼圖完全一樣，都是立著的正六邊形，漢

16、字標(biāo)簽一律朝外，拼音字母一律向內(nèi)，紅、綠顏色相間，字頭咬字尾按順時(shí)針有規(guī)律地排列。一目了然。再看看我們這一隊(duì)，大伙兒全樂了，兩個(gè)組的“天”字怎么比較也不像：一組是紅盒，一組是綠盒，一組漢字朝外，一組漢字朝內(nèi)，一組盒頭朝前，一組盒頭向后。最后，當(dāng)然我們輸了。阿紅氣得直瞪我們： “就你們能耐，自作聰明！ ”這時(shí)，林先生開始講解“溝通的技巧” ，他說： “上級給下屬布置任務(wù)，要簡單明了， 內(nèi)部流程不要故意弄得很復(fù)雜，人為地設(shè)置障礙。指令一定要明確，描述一定要到位十、游戲名稱：蒙眼三角形蒙著眼睛做游戲， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)還能合作愉快嗎？因?yàn)槲覀兪且患胰耍?因?yàn)槲覀冇兄餐哪繕?biāo)，所以我們能行！目標(biāo)：使學(xué)員互助合作形成共識，完成低難度活動。規(guī)則： 用眼罩將所有學(xué)員的眼睛蒙上，在蒙上前先觀察一下四周的環(huán)境。然后，將雙手舉在胸前， 像保險(xiǎn)桿般保護(hù)自己與他人。目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)找到一條很長的繩子， 并將它拉成正三角形，且