XX師范學(xué)院物業(yè)管理方案

1、裕鴻物業(yè)服務(wù)親切商丘師范學(xué)院物業(yè)管理方案河南裕鴻物業(yè)管理有限公司二八年七月日河南物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介裕鴻物業(yè)管理有限公司是在河南省鄭州市工商管理局正式注冊(cè)專業(yè)物業(yè)管理有限公司，公司現(xiàn)有管理人員150 余人，其中管理人員90%達(dá)到中級(jí)以上職稱或大專以上文化程度，員工持證上崗率達(dá)100%。裕鴻物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)憑借前瞻性的遠(yuǎn)見卓識(shí)和引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)理念的思想，特聘請(qǐng)深圳多家知名品牌物業(yè)管理公司的數(shù)名河南籍物業(yè)管理專家作為裕鴻物業(yè)管理公司的長(zhǎng)期顧問及客座講師。裕鴻物業(yè)管理有限公司是一個(gè)以業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的綜合性物業(yè)管理企業(yè)，公司的質(zhì)量方針是“親情、 專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)” 。公司目標(biāo)是“憑專業(yè)創(chuàng)

2、造品牌、用真情贏取客戶，借誠(chéng)信占有市場(chǎng)、靠拼搏創(chuàng)建未來”，公司的經(jīng)營(yíng)方針是“客戶至上、綜合服務(wù)、用心經(jīng)營(yíng)”，公司倡導(dǎo)的服務(wù)理念是“做到更好、追求最好”。公司將在今后的發(fā)展中，堅(jiān)持上述理念，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流的物業(yè)管理公司。商丘師范學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)整體策劃方案根據(jù)建設(shè)部頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例及本物業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)、大廈考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，我公司根據(jù)ISO9001：2000 的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商丘師范學(xué)院的物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃，將圍繞“做到更好、追求最好、安全和偕”的服務(wù)宗旨向廣大師生提供親切、安全、潔靜的園區(qū)服務(wù)，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)建安全文明校園。商丘師范學(xué)院的物

3、業(yè)特性和管理為了服務(wù)好商丘師范學(xué)院，裕鴻物業(yè)公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考察、調(diào)研，對(duì)其環(huán)境和物業(yè)做了直觀了解。還對(duì)大部分師生進(jìn)行意見咨詢，通過調(diào)查、了解、咨詢和探討，形成了裕鴻物業(yè)對(duì)管理服務(wù)商丘師范學(xué)院的基本思路。1、物業(yè)特性師范學(xué)院是集教學(xué)樓、住宿和公寓等綜合性物業(yè)，是典型的學(xué)校物業(yè)，是商丘市高等師范學(xué)城，規(guī)劃上具有園林化的鮮明特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有不同于其它住宅區(qū)、工廠等物業(yè)，具有現(xiàn)代化程度較高的要求。商丘師范學(xué)院規(guī)模較大，教職員工和學(xué)生數(shù)量大，外部環(huán)境復(fù)雜，管理者的系統(tǒng)管理能力和綜合素質(zhì)要求較高。商丘師范學(xué)院學(xué)院率先進(jìn)行垃圾分類和園林化設(shè)計(jì)，管理者要有按照ISO14000 國(guó)際環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理的

4、能力。由于商丘市政府及院領(lǐng)導(dǎo)的重視和兄弟院校關(guān)注的重要性。因此，商丘師范學(xué)院的管理與服務(wù)，必須探索科技實(shí)力和品牌結(jié)合的全新服務(wù)模式。2、人員類型人員總數(shù)約有人人員身份教師學(xué)生學(xué)院工作人員工地建筑工人等裕鴻物業(yè)管理服務(wù)商丘師范學(xué)院的總體設(shè)想1、針對(duì)商丘師范學(xué)院區(qū)域大特殊性及問題的策劃管理處在管理方式上將專業(yè)化管理職能與分區(qū)管理相結(jié)合。管理手段上達(dá)到通訊現(xiàn)代化、辦公自動(dòng)化、作業(yè)機(jī)械化。分三期統(tǒng)一規(guī)劃，人、財(cái)、物分步到位。為強(qiáng)化校園的治安，各巡邏崗、固定崗，各部門“點(diǎn)、線、面”相結(jié)合的綜合快速反應(yīng)體系。2、針對(duì)校園內(nèi)大部分是學(xué)生的特殊性及其問題的策劃堅(jiān)持微利原則，推出“超值服務(wù)”系列舉措。對(duì)前期的大

5、量投入（重點(diǎn)為二次環(huán)境改造）費(fèi)用不納入管理處費(fèi)用攤銷，減輕學(xué)院負(fù)擔(dān)。4、針對(duì)商丘師范學(xué)院“園林化、花園式”這一特殊性，導(dǎo)入 ISO14000 國(guó)際環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)園林化的基礎(chǔ)在于環(huán)保意識(shí)、環(huán)保制度、環(huán)保文化的系統(tǒng)定位，裕鴻物業(yè)決定率先在物業(yè)管理中導(dǎo)入ISO14000 國(guó)際環(huán)保質(zhì)量體系，并配合校園文化的開展，引導(dǎo)師生形成環(huán)保價(jià)值觀和綠色家園的行為規(guī)范。裕鴻物業(yè)管理服務(wù)日照學(xué)院的總目標(biāo)及理念1、總目標(biāo)創(chuàng)建全國(guó)一流的、面向新世紀(jì)的“國(guó)際文明新人文大學(xué)校園”與全體師生共同營(yíng)造一個(gè)“師生滿意、社會(huì)滿意、物業(yè)人滿意”的新世紀(jì)大學(xué)園。2、基本理念“百年承諾三專（化）服務(wù)服務(wù)師生”“做到更好、追求最好”是裕鴻物業(yè)

6、人管理服務(wù)商丘師范學(xué)院的基礎(chǔ)理念“三專（化）服務(wù)”是裕鴻物業(yè)人管理服務(wù)商丘師范學(xué)院的工作理念三專（化）服務(wù)更是裕鴻物業(yè)人為商丘師范學(xué)院全體師生提供更到位的“技術(shù)專家的基礎(chǔ)性服務(wù)、社會(huì)化專業(yè)社區(qū)服務(wù)和品牌化的專門個(gè)性服務(wù)”等綜合性社區(qū)服務(wù)。超值服務(wù)精益求精做您所說的客戶滿意就是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化資源打造品牌規(guī)模經(jīng)營(yíng)裕鴻物業(yè)服務(wù)商丘師范學(xué)院的基本模式“三專化（專家、專業(yè)、專門）校園服務(wù)”技術(shù)專家的基礎(chǔ)性服務(wù)市場(chǎng)化的專業(yè)社區(qū)服務(wù)品牌化的專門個(gè)性服務(wù)1、發(fā)揮裕鴻物業(yè)的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，由技術(shù)專家提供的物業(yè)專項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)2、充分利用公司及社會(huì)資源，提供社會(huì)化的專業(yè)校園服務(wù)3、適應(yīng)大學(xué)發(fā)展和消費(fèi)細(xì)分的市

7、場(chǎng)趨勢(shì)，提供品牌化的專門個(gè)性服務(wù)管理方式、工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備一、管理方式裕鴻物業(yè)在商丘師范學(xué)院的全方位服務(wù)中，充分發(fā)揮裕鴻物業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，吸收國(guó)際最先進(jìn)的物業(yè)管理思想，結(jié)合中原大地獨(dú)特的人文特點(diǎn)，制定商丘師范學(xué)院管理體系，成立裕鴻物業(yè)管理公司商丘師范學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心。1、商丘師范學(xué)院管理的組織構(gòu)架根據(jù)商丘師范學(xué)院物業(yè)管理的要求，我們采用較為簡(jiǎn)單的直線型組織結(jié)構(gòu)，它的特點(diǎn)是：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)排列， 體現(xiàn)裕鴻物業(yè)管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、 責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡(jiǎn)捷、適合量化管理的要求。服務(wù)中心組織構(gòu)架圖中心經(jīng)理中心副經(jīng)理工保潔程綠部化部工綠保程化潔人人人員員員?？蛻舭?/p>

8、服部務(wù)部保工安作人人員員二、工作計(jì)劃1、服務(wù)中心工作流程工作流程的目的是促進(jìn)組織活動(dòng)的方向左右組織的行動(dòng)。制定商丘師范學(xué)院總體管理方案規(guī)章制度的建立崗位培訓(xùn)日常管理與日常養(yǎng)護(hù)人機(jī)智綠交客校事財(cái)檔消治電能電化通戶商環(huán)園行務(wù)案防安設(shè)系梯保車投業(yè)保文政管管管管備統(tǒng)管潔輛訴網(wǎng)管化管理理理理管管理管管管點(diǎn)理服理理理理理理務(wù)完善配套及各部門工作有關(guān)系的協(xié)調(diào)和控制2、管理處執(zhí)行具體計(jì)劃的四個(gè)要素執(zhí)行計(jì)劃的組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行計(jì)劃的員工素質(zhì)要求計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)系統(tǒng)提供執(zhí)行計(jì)劃的控制標(biāo)準(zhǔn)3、計(jì)劃控制的反饋回路執(zhí)行計(jì)劃的組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行計(jì)劃的員工素質(zhì)要求計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)系統(tǒng)提供執(zhí)行計(jì)劃的控制標(biāo)準(zhǔn)三、物

9、資裝備計(jì)劃1、管理用房按所給面積合理分配管理用房2、裝備預(yù)算按所有物業(yè)情況預(yù)算裝備管理人員的配備、培訓(xùn)管理一、各部門人員配置管理人員基本按崗位配置各部門按工作配置二、人員培訓(xùn)1、培訓(xùn)目標(biāo)提高全體員工的基本素質(zhì)和專業(yè)水平，適應(yīng)本職崗位和新技術(shù)發(fā)展的需要。不斷吸收和更新管理思想，適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，從而滿足大學(xué)校園管理和服務(wù)的最高要求。目標(biāo)如下：各業(yè)務(wù)、專業(yè)人員的持證上崗率100%中高級(jí)職稱人員占管理人員比率40%以上大專以上學(xué)歷占管理人員比率80%以上各類人員培訓(xùn)合格率100%專門職業(yè)、特殊工種需按行業(yè)規(guī)定通過職業(yè)培訓(xùn)上崗。2、培訓(xùn)方式組織保障借助裕鴻物業(yè)管理公司培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)中心設(shè)置專職

10、培訓(xùn)工作人員，建立教育培訓(xùn)工作體系，準(zhǔn)確識(shí)別培訓(xùn)需求，創(chuàng)造一種積極求知、努力向上、不進(jìn)則汰的工作氛圍。方式開展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實(shí)施，內(nèi)培外培、自學(xué)形式相結(jié)合。按階段劃分：入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)，在職培訓(xùn)按層次劃分：主要管理層，一般管理層，專業(yè)技術(shù)作業(yè)層鼓勵(lì)措施技術(shù)一專多能，鼓勵(lì)外培取證、自修學(xué)業(yè)。培訓(xùn)內(nèi)容?按階段劃分入職培訓(xùn)A 、服務(wù)中心校園概況；B、服務(wù)中心質(zhì)量體系概況，服務(wù)中心規(guī)章制度、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；C、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及服務(wù)（業(yè)務(wù)）特性；D、安全教育、消防知識(shí)E、員工守則、言行規(guī)范。上崗培訓(xùn)A 、本部門、本崗位職責(zé)；B、本崗位作業(yè)指導(dǎo)書（工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范）

11、；C、本崗位業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)；在職培訓(xùn)A 、本崗位業(yè)務(wù)技能，技術(shù)提高性學(xué)習(xí)；B、相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要，技能培訓(xùn)；C、了解相關(guān)法律法規(guī)。?按人員層次劃分主要管理層A 、物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)；B、企業(yè)管理、城市社會(huì)學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)等實(shí)務(wù)理論的學(xué)習(xí)；C、了解計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)；D、物業(yè)管理?xiàng)l例、經(jīng)濟(jì)合同法等有關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)；一般管理層（含工程技術(shù)人員）A 、本崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)職稱培訓(xùn)；B、物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，上崗取證培訓(xùn)；C、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；D、質(zhì)量體系相關(guān)程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書；E、每年至少拓展一門新業(yè)務(wù)技能。專業(yè)（業(yè)務(wù)）技術(shù)作業(yè)層A 、上崗取證培訓(xùn)；B、崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競(jìng)

12、賽；C、質(zhì)量體系相關(guān)程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)；D、了解相關(guān)法律法規(guī)；E、每年至少拓展一門新業(yè)務(wù)技能。三、人員管理1、人員管理的原則商丘師范學(xué)院服務(wù)中心以政府的有關(guān)法律、法規(guī)，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證、員工手冊(cè)行為員工作為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上、能下，職工能進(jìn)能出，競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰。為適應(yīng)分公司發(fā)展的需要，實(shí)行人才儲(chǔ)備計(jì)劃每年5%的人員淘汰制度，用于不斷調(diào)整提高員工整體專業(yè)素質(zhì)，增加員工職業(yè)危機(jī)感，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。2、考核辦法服務(wù)中心實(shí)施干部目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。服務(wù)中心實(shí)施全員量化考核制，由考核者

13、對(duì)下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考評(píng)一次，以決定下屬人員的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放意見。對(duì)部門工作的工作責(zé)任考核和對(duì)員工業(yè)績(jī)的量化考核，均納入 ISO9001 質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)作，要求有檢查、有記錄、有結(jié)果、有存檔。管理指標(biāo)承諾及措施一、管理指標(biāo)承諾商丘師范學(xué)院的物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾，不僅是裕鴻物業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)全院師生、對(duì)物業(yè)管理公司同仁、對(duì)主管部門的莊嚴(yán)責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是公司內(nèi)部推行目標(biāo)責(zé)任管理和量化考核的基礎(chǔ)和標(biāo)尺。公司的每一級(jí)部門和每一位員工兢兢業(yè)業(yè)地履行職責(zé)，按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成各自工作，使得我們的莊嚴(yán)承諾有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、各項(xiàng)管理指標(biāo)承諾內(nèi)容與具體措施在裕鴻物業(yè)管理的

14、商丘師范學(xué)院，各項(xiàng)管理指標(biāo)必須達(dá)到以下指標(biāo)：各項(xiàng)管理指標(biāo)表序管理指標(biāo)承諾計(jì)算測(cè)定依據(jù)號(hào)1房屋及配套設(shè)99%以上（完好房建筑面積基本完好建筑面積）/ 總的房屋建設(shè)面積 100%施完好率2房屋零修、 急修99%以上( 完成零修、急修的次數(shù) )/( 報(bào)修的零修、急修次數(shù) ) 100%及時(shí)率3保潔率99%以上( 已保潔的面積 )/( 區(qū)內(nèi)保潔總面積 ) 100%維修工程質(zhì)量（報(bào)告期評(píng)定為合格品的單位工程建筑面積）/ （報(bào)告期驗(yàn)收鑒定合格率4100%的單位工程建筑面積）100%維修服務(wù)回訪( 調(diào)查住戶滿意人數(shù) )/( 調(diào)查住戶人數(shù) ) 100%率5路燈完好率100%( 完好路線盞數(shù) )/( 區(qū)內(nèi)實(shí)際路線

15、盞數(shù)) 100%6大型及重要機(jī)99%以上( 報(bào)告期制度臺(tái)日數(shù)完好臺(tái)日數(shù)) / （報(bào)告期計(jì)劃運(yùn)行臺(tái)日數(shù)）電設(shè)備完好率100%7師生對(duì)物業(yè)管95%以上( 調(diào)查師生滿意人數(shù) )/( 調(diào)查師生人數(shù) ) 100%理滿意率8綠化完好率99%以上( 完好綠化覆蓋面積)/( 區(qū)內(nèi)道路總面積 ) 100%9道路完好率99%以上( 完好使用道路面積)/( 區(qū)內(nèi)道路總面積 ) 100%車場(chǎng)完好率100%( 完好使用車場(chǎng)面積)/( 區(qū)內(nèi)車場(chǎng)總面積 ) 100%10化糞池、雨水井98%以上( 完好一池二井總數(shù))/( 區(qū)內(nèi)一池二井總數(shù) ) 100%完好率公共文體設(shè)施、11休息設(shè)施以及98%以上( 完好的公共設(shè)施總數(shù))/(

16、 區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施總數(shù) ) 100%園林小品雕塑完好率12智能化系統(tǒng)100%( 系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間)/( 系統(tǒng)計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間 ) 100%完好率管理人員13專業(yè)培訓(xùn)100%( 已培訓(xùn)合格人員總數(shù) )/( 管理人員總數(shù) ) 100%合格率14排水管、明暗溝98%以上( 完好排水管、 明暗溝總數(shù) )/( 區(qū)內(nèi)排水管、 明暗溝各總數(shù) ) 100%完好率便民服務(wù)和超值服務(wù)一、便民服務(wù)1、設(shè)立商丘師范學(xué)院24 小時(shí)值班熱線。2、建立“三?；狈?wù)體系和相應(yīng)的制度。3、從方便師生的角度出發(fā)，合理設(shè)立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。4、建立服務(wù)中心，有步驟的開展各種無償和有償服務(wù)。二、超值服務(wù)1、為全體大學(xué)生無償聯(lián)系家教業(yè)務(wù)。2、提

17、供信息查詢。3、免費(fèi)提供“三?；弊稍兎?wù)。4、免費(fèi)向舉行結(jié)婚典禮的教職工祝賀鮮花。校園文化借助裕鴻物業(yè)管理公司的宣傳優(yōu)勢(shì)，協(xié)助商丘師范學(xué)院宣傳部做好商丘師范學(xué)院的宣傳工作。以現(xiàn)代人文精神結(jié)合商丘師范學(xué)院的傳統(tǒng)文化，協(xié)助師生做好商丘師范學(xué)院的校園文化建設(shè)工作。各項(xiàng)規(guī)章制度管理處經(jīng)理職責(zé)1、在物業(yè)管理公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作，制定本部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)。2、幫助制定管理轄區(qū)域內(nèi)的工作計(jì)劃及目標(biāo)、并組織實(shí)施。3、努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、合理安排人員和工作量。4、制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃和各項(xiàng)工作的考核制度、不斷提高員工素質(zhì)和工作效率。5、搞好業(yè)主和其他部門的協(xié)調(diào)工作，不斷提高整個(gè)部門

18、服務(wù)質(zhì)量。6、檢查本部門各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。7、出席公司例會(huì)及相關(guān)的管理會(huì)議，負(fù)責(zé)組織和主持服務(wù)中主的定期例會(huì)。8、經(jīng)常走訪客戶，征詢和收集客戶對(duì)服務(wù)的要求及建議。9、加強(qiáng)對(duì)員工的安全知識(shí)和安全意識(shí)教育，確保所有員工都能執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。10、提出改進(jìn)服務(wù)中心的管理建議。11、努力提高本部門的管理水平，確保區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)安全正常。12、嚴(yán)格管理部屬，禁止員工遲到早退，負(fù)責(zé)員工班次、假期排定。13、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。領(lǐng)班主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行本服務(wù)中心經(jīng)理的指示和交辦的任務(wù)。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程、效率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、認(rèn)真做好檢查、督促員工執(zhí)行崗位

19、責(zé)任制。對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)在職員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。4、關(guān)心員工、愛護(hù)員工、搞好團(tuán)結(jié)，會(huì)做員工的思想工作。5、勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，聽取指示。6、及時(shí)處理各客戶探訪者的投訴及詢問。7、負(fù)責(zé)搶修項(xiàng)目、維修的落實(shí)情況、將合理的工作程序及建議提供給部門經(jīng)理。8、根據(jù)天氣變化或其它因素，能及時(shí)安排人員做好相應(yīng)的工作。9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。管理員（客服人員）崗位職責(zé)1、巡視檢查校園區(qū)域內(nèi)外清潔狀況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決，并負(fù)責(zé)開啟關(guān)閉有關(guān)通道門。2、檢查公共區(qū)域有無障礙物，校園內(nèi)各種設(shè)施是否正常，并將損壞情況及時(shí)報(bào)告給工作人員。3、處理各種投訴與問詢，向上司報(bào)告出現(xiàn)的特別事

20、件。4、積極參與處理如：跑水、火警、電梯失控、斷電等緊急事件。負(fù)責(zé)維持公共區(qū)域的正常秩序，檢查員工宿舍區(qū)衛(wèi)生情況。5、及時(shí)檢查著裝無用的燈具、空調(diào)、熱水器等，避免浪費(fèi)。6、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使監(jiān)督、管理、服務(wù)的職能。7、負(fù)責(zé)校園各辦公室飲用水、報(bào)紙、信函的發(fā)送傳遞。8、為推動(dòng)本部門管理工作進(jìn)行出謀劃策，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。保安人員職責(zé)1、服從服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、上崗時(shí)著制服、做到警容嚴(yán)整、態(tài)度端正、按時(shí)上班、不遲到、不早退、認(rèn)真值班、不準(zhǔn)任意調(diào)換班次，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接記錄。2、對(duì)來訪人員、車輛要認(rèn)真記錄登記，嚴(yán)防事故，固定崗位巡邏崗相結(jié)合，堅(jiān)持二十四小時(shí)執(zhí)勤，以確保設(shè)施

21、、人員、目標(biāo)的安全。3、對(duì)外來人員要熱情，注意文明禮貌，不準(zhǔn)超權(quán)和濫用職權(quán)侵犯群眾利益，遇到突發(fā)事件、歹徒或犯罪分子、要堅(jiān)決制止，奮不顧身，迅速報(bào)警。4、不準(zhǔn)喝酒上崗、不準(zhǔn)在崗上吸煙、聊天、看書、看報(bào)、嬉笑、打鬧、睡覺、吃零食、不準(zhǔn)辦私事打電話。5、保安人員要有高度的工作責(zé)任心和熟練的業(yè)務(wù)水平、一切工作都要以業(yè)主及辦公人員生命安全為最高準(zhǔn)則。6、值班人員每時(shí)每刻都要保持高度的警惕性，不得擅離職守做到“有警必報(bào)” 。對(duì)異常情況要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。7、熟悉大樓各部位的消防設(shè)備，滅火器材的使用和管理，熟知火警，火災(zāi)的處理程序，嚴(yán)禁易燃易爆和其它危險(xiǎn)品進(jìn)入辦公樓，接受公安、消防的檢查、指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)水平

22、。8、熟悉崗位任務(wù)及要求、對(duì)樓面、通道、電梯、防火設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督、巡察，保證其安全。9、對(duì)重點(diǎn)部位要多次巡查、每次都要有記錄，遇到問題要果斷處理、發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴(yán)格查問，已發(fā)生的事故要采取措施保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。10、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。保潔人員職責(zé)1、服從部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、每天提前1 小時(shí)到崗，接受工作分配，領(lǐng)取工作配具，迅速到達(dá)保潔區(qū)域認(rèn)真工作。2、負(fù)責(zé)所屬崗位全部公共走廊、電梯、候梯間、公共洗手間、開水間、樓梯扶手及工作區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證地面無雜物，無煙頭紙屑。保持地面光亮、清潔無水漬、污漬、塵土、墻壁無灰塵。3、保證本區(qū)域內(nèi)清潔設(shè)施的運(yùn)行狀況良好。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。4、按規(guī)定關(guān)閉不必要的能

23、源開關(guān)、保證所屬樓層洗手間、開水間、地面潔具、熱水器、洗手盆、門面、隔板門、磁磚、廁紙盒、天花出風(fēng)口不留灰塵、污漬、無異味。5、填寫時(shí)間表，擦抹設(shè)施及消防設(shè)施的指示牌，消防栓表面不留污漬、手指印等。6、要及時(shí)清除電梯口、衛(wèi)生間垃圾，時(shí)時(shí)保持清潔衛(wèi)生。7、在清潔過程中，工作要認(rèn)真細(xì)致、不留任何衛(wèi)生死角、確保達(dá)標(biāo)。8、嚴(yán)格落實(shí)“三查”制度，即員工自查、代班主管巡查、管理處經(jīng)理抽查。9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。綠化人員職責(zé)1、綠化人員要盡職盡責(zé)，出色完成綠化管理工作。2、科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)綠化面積，選好合適的樹種和草皮。3、做好草坪的養(yǎng)護(hù)、剪草的質(zhì)量等工作。4、做好雜草的清除和控制草坪的高度等工作。

24、5、做好澆水、施肥的具體計(jì)劃，要及時(shí)、到位。6、做好花草樹木病蟲害的防治工作。7、做好定期修剪的工作。8、熟悉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法。9、正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作。10、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，不斷提高管理水平。11、及時(shí)制止故意破壞綠化物的行為，予以批評(píng)教育。12、未完成管理處經(jīng)理交給的臨時(shí)性工作。工程管理人員職責(zé)1、保證物業(yè)管理范圍內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行、降低損耗，使設(shè)備維修率為零。2、在使用各種類型設(shè)備中，能及時(shí)處理突發(fā)性應(yīng)急維修項(xiàng)目。3、掌握型號(hào)、性能、電氣、配電設(shè)備、了解各項(xiàng)線路的走向、相間測(cè)試。認(rèn)真做到器具準(zhǔn)確、工具完好、取用方

25、便，儀表、儀器正常使用測(cè)量，定期檢查絕緣情況，做到安全第一預(yù)防為主的原則。4、要按照空調(diào)設(shè)備啟停流程操作，準(zhǔn)確地開啟關(guān)閉和運(yùn)行，確保服務(wù)區(qū)域空氣舒適。5、排除空調(diào)運(yùn)行中發(fā)生的故障、對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)處理，并制定補(bǔ)救措施。6、掌握各種管道的分布走向，判斷故障準(zhǔn)確，處理及時(shí)，保證水流暢通。7、對(duì)各種水暖系統(tǒng)運(yùn)行情況認(rèn)真檢查、巡查中發(fā)現(xiàn)問題，立即搶修，清除一切隱患。8、熟練掌握各種電氣設(shè)備性能、供電線路及實(shí)際操作維修技術(shù)，保證準(zhǔn)確及時(shí)完成任務(wù)。9、上級(jí)交辦的其它工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一客戶服務(wù)1、 日常服務(wù)與聯(lián)系服務(wù)中心的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為客戶提供服務(wù)， 物業(yè)

26、公司通過有效的服務(wù)來保證客戶的需求樹立企業(yè)的形象，同時(shí)通過服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù)；b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；c. 治安消防服務(wù)；d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；e. 停車管理服務(wù)；f. 特約服務(wù)。日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每季度發(fā)放客戶評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量；b. 設(shè)置客戶聯(lián)系箱，每天定時(shí)開箱；c. 設(shè)立投訴電話接受客戶的投訴信箱；d. 及時(shí)回訪客戶征詢意見。日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 客戶服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與客戶保持溝通，經(jīng)常走訪客戶聽取意見，及時(shí)提供各類服務(wù)，滿足合理要求；b. 現(xiàn)場(chǎng)管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。2檔案管理設(shè)備設(shè)施檔案的管理辦法按公司檔

27、案室要求操作；文檔管理員負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔、利用；設(shè)備部主管應(yīng)在每月 5 日前把上月的有關(guān)設(shè)備設(shè)施資料清單交檔管理員簽收；服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次檔案工作。3投訴、報(bào)修處理服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、投訴；服務(wù)中心實(shí)行 8：00-18 ： 00 客戶接待， 365 天 24 小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)；并公開辦事制度、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24 小時(shí)開通， 72 小時(shí)內(nèi)有回復(fù)；服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度；對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24 小時(shí)內(nèi)書面通知設(shè)備部人員整改；客戶接待員要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄；處理投訴要做到讓客戶滿意，及時(shí)與客戶溝

28、通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。4客戶征詢、評(píng)議統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)議表的發(fā)放與回收a. 服務(wù)中心每半年按公司規(guī)定的“客戶評(píng)議表”樣式及要求發(fā)放；b. 服務(wù)中心在發(fā)放“客戶評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放時(shí)間（一般為每年六月和十二中旬） 、發(fā)放對(duì)象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間（以發(fā)放日起算半月內(nèi)） ，并做好相關(guān)記錄；c. 服務(wù)中心在每年七月 5 日及一月 5 日前把前半年“客戶評(píng)議表匯總分析”及“客戶評(píng)議表”原件（十天內(nèi)返還服務(wù)中心保存）交公司物業(yè)管理處。二設(shè)備管理1設(shè)備管理內(nèi)容物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗(yàn)收通過后，就進(jìn)入了運(yùn)行使用階段，這時(shí)就需要物業(yè)管理公司運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和良好的技術(shù)對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)

29、，保證這些設(shè)備正常運(yùn)行，充分發(fā)揮它們的功效。物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對(duì)使用過程中保證設(shè)備的正常運(yùn)行，加強(qiáng)日常保養(yǎng)和維修管理提出了高要求、高標(biāo)準(zhǔn)。供配電設(shè)備工作程序電工a. 每日一次按照設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序巡視配電房設(shè)備，并記錄配電房巡視記錄表 ；b. 配電房每周打掃一次， 配電柜每月清潔一次。 雙電源柜 ( 箱 ) “運(yùn)行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄設(shè)備定期啟動(dòng)表；c. 按設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表和供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表內(nèi)；d. 供配電設(shè)備、設(shè)施維修工

30、作記錄于設(shè)備、設(shè)施維修記錄表內(nèi)；e. 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告電氣領(lǐng)班，記錄設(shè)備故障記錄表 ，并在電氣領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。電工領(lǐng)班a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管；負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制， 外委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年 12 月制訂下一年度設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表，并按運(yùn)行情況制訂設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表；c. 組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作， 并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d. 每周巡視配電房設(shè)備 , 檢查巡視記錄、交接班記錄；e. 每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫供配電系統(tǒng)檢查表 。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，

31、根據(jù)設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)填寫設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；f. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫設(shè)備故障記錄（季度）匯總表，報(bào)設(shè)備主管審核后，交公司主管部門；h. 按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。2 電梯設(shè)備 工作程序 分承包方電梯維保人員a. 每周按設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表和電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程的內(nèi)容要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)清潔電梯機(jī)房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)；b. 電梯設(shè)備維修工作記錄房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表；c. 設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄于設(shè)備故障記錄表上 , 并及時(shí)處理。電工a. 每

32、日按照房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序巡視電梯設(shè)備，填寫電梯房巡視記錄 。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知分承包方電梯維保人員并報(bào)告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)；b. 負(fù)責(zé)電源部分的維修保養(yǎng)及運(yùn)行操作。 每月一次切換檢查雙電源設(shè)備，記錄設(shè)備定期啟動(dòng)表 。電梯保養(yǎng)領(lǐng)班a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；b. 每年 12 月制訂下一年度設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表，并按運(yùn)行情況制訂設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表；c. 實(shí)施電梯設(shè)備的運(yùn)行管理，按設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法對(duì)分承包方的監(jiān)管。對(duì)電梯設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；d. 每周巡視電梯機(jī)房設(shè)備 , 檢查巡視記錄；e. 每

33、月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn) 填寫設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；f. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫設(shè)備故障記錄（季度）匯總表，報(bào)設(shè)備主管審核后，交公司主管部門；h. 協(xié)助設(shè)備主管做好分承包商的評(píng)審、評(píng)價(jià)和初選工作。3 給排水設(shè)備 工作程序 管道工a. 每日一次按照設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序巡視泵房設(shè)備，并記錄水泵房巡視記錄表；b. 水泵房每周打掃一次， 機(jī)組每月清潔一次。 生活水泵 “運(yùn)行”與“備用”每二周交替更

34、換一次；c. 按設(shè)備、設(shè)施 （年度） 周期檢查、 保養(yǎng)計(jì)劃表和給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng) 規(guī)程的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表內(nèi)；d. 給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于設(shè)備、設(shè)施維修記錄表內(nèi)；e. 給排水設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告給排水領(lǐng)班，記錄設(shè)備故障記錄表 ，并在給排水領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。給排水領(lǐng)班a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購(gòu)計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年 12 月制訂下一年度 設(shè)備、設(shè)施（年度） 周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表，并按運(yùn)行情況制訂設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表；c. 組織實(shí)施給排水設(shè)備

35、的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d. 每周巡視水泵房設(shè)備 , 檢查巡視記錄、交接班記錄；e. 每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫給排水系統(tǒng)檢查表 。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)填寫設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；f. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫設(shè)備故障記錄（季度）匯總表，報(bào)設(shè)備部主管審核后，交公司主管部門；h. 每年二次組織實(shí)施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測(cè)工作，記錄水箱清洗消毒記錄表 ；i. 按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件。三消防系統(tǒng) 工作程序 日常巡視a. 設(shè)備維修工每日

36、一次按照 設(shè)備、 設(shè)施巡視內(nèi)容與程序巡視泵房及風(fēng)機(jī)房設(shè)備， 記錄水泵房巡視記錄表 和風(fēng)機(jī)設(shè)備巡視記錄表 。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄設(shè)備故障記錄表 ，并在弱電領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障；b. 安保人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對(duì)各層面消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機(jī)箱內(nèi)的記錄表內(nèi)。定期檢查a. 由弱電維修操作工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排煙機(jī)、雙電源啟動(dòng)測(cè)試， 記錄設(shè)備定期啟動(dòng)記錄表 ；b. 由弱電領(lǐng)班組織，并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進(jìn)行消火栓、噴淋進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試；電源、控制聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全系統(tǒng)的測(cè)試。記錄消

37、火栓、噴淋系統(tǒng)測(cè)試記錄表 ，消防送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試記錄表 。維修保養(yǎng)a. 弱電操作維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；b. 設(shè)備機(jī)房每周打掃一次， 機(jī)組每月清潔一次。 消防泵“運(yùn)行”與“備用”每月定期啟動(dòng)后交替更換一次；c. 按設(shè)備、設(shè)施 （年度） 周期檢查、 保養(yǎng)計(jì)劃表和消防設(shè)備（設(shè)施） 維修保養(yǎng)規(guī)程 的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表內(nèi)；d. 消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于設(shè)備、設(shè)施維修記錄表內(nèi)。弱電領(lǐng)班a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購(gòu)計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年 12 月制訂下一年度 設(shè)備、設(shè)施（年

38、度） 周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表，并按運(yùn)行情況制訂設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表；c. 組織實(shí)施消防設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d. 每周巡視消防設(shè)備 , 檢查巡視記錄；e. 每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表 。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)填寫設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；f. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫設(shè)備故障記錄（季度）匯總表，報(bào)設(shè)備主管審核后，交公司主管部門。弱電設(shè)備 工作程序 分承包方維保人員a. 按設(shè)備、設(shè)施 （年度） 周期檢查、

39、保養(yǎng)計(jì)劃表和弱電設(shè)備（設(shè)施） 維修保養(yǎng)規(guī)程 的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表內(nèi)；b. 弱電設(shè)備、 設(shè)施維修工作記錄 設(shè)備、設(shè)施維修記錄表 ；c. 弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告弱電領(lǐng)班，記錄設(shè)備故障記錄表 ，及時(shí)排除異常和故障。電工a. 每日按照房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序巡視信號(hào)接收機(jī)房設(shè)備及衛(wèi)星天線，記錄信號(hào)收視設(shè)備巡視記錄表；b. 信號(hào)接收機(jī)房每周打掃一次，信號(hào)接收設(shè)備每月清潔一次；c. 發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時(shí)通知分承包方維保人員并報(bào)告弱電領(lǐng)班，督促維修保養(yǎng)。保安人員a. 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的日常運(yùn)行操作，每班清潔監(jiān)控室及設(shè)備表面，每次交接班

40、時(shí)巡視周界報(bào)警系統(tǒng)探頭和設(shè)備，每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對(duì)講系統(tǒng)的設(shè)備，并記錄監(jiān)控、對(duì)講設(shè)備巡視記錄表 ；b. 發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告保安主管、設(shè)備主管。弱電領(lǐng)班a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；b. 每年 12 月制訂下一年度 設(shè)備、設(shè)施（年度） 周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表，并按運(yùn)行情況制訂設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表；c. 組織實(shí)施弱電設(shè)備的運(yùn)行管理并按設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法對(duì)分承包方進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；d. 每周巡視弱電房設(shè)備 , 檢查巡視記錄；e. 每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫保安防盜系統(tǒng)檢查表和攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)填寫設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表交設(shè)備主管審核后報(bào)公司主管部門；f. 對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫設(shè)備故障記錄（季度）匯總表，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門；h. 按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定負(fù)責(zé)處理應(yīng)急事件；i. 協(xié)助設(shè)備主管做好分承包方的評(píng)審、評(píng)價(jià)和初選工作。設(shè)備主管負(fù)責(zé)組織對(duì)分承包商的評(píng)審和初選工作，定期組織對(duì)分承包商的評(píng)價(jià)。四設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn)供配電設(shè)備 電力變壓器 檢查電力變壓器是否符合要求。分接開關(guān)檔位是否與電源相符。外殼接地裝置是否可靠，接地電阻是否合格。變壓器溫度