xx支行XX年度員工培訓(xùn)實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃

1、xx 支行 XX年度員工培訓(xùn)實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營(yíng)銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快 xx 農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實(shí)做好 XX 年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響 xx 支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是 xx 支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、 業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)， 因需施教、 學(xué)以致用”的基本原則， 采

2、取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、 現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法， 通過員工自學(xué)、 培訓(xùn)和考試， 切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng) xx 農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員； 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室， 設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評(píng)等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制。三、培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分

3、。按崗位劃分為五大類：（一）業(yè)務(wù)崗：業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度、 中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法 、中華人民共和國(guó)票據(jù)法 、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。2、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。（二）柜員崗柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員、對(duì)公柜員。1、應(yīng)知部分：儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例 、農(nóng)行會(huì)計(jì)、 出納制度、儲(chǔ)蓄管理法律制度 、員工違規(guī)行為處理辦法及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。2、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、ABIS 系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）信貸崗信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺(tái)經(jīng)辦人員。1、應(yīng)知部分： 貸款通則 、擔(dān)保

4、法、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定。2、應(yīng)會(huì)部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析報(bào)告。（四）管理崗管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會(huì)計(jì)主管。1、應(yīng)知部分：中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法、擔(dān)保法、貸款通則及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。（五）營(yíng)銷崗營(yíng)銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理。1、應(yīng)知部分：中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法、擔(dān)保法、貸款通則及相關(guān)金融法規(guī)和員工違規(guī)行為處理辦法等內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。四、培訓(xùn)課程

5、（一）臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范由運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工） ，每季度開展一次。（二）大堂經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)營(yíng)銷：大堂制勝由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理 ，每半年一次。（三）會(huì)計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。（四）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理由客戶部、綜合管理部、運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部監(jiān)管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員，每季度一次。(五 )網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員

6、，每半年一次。（六）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。（七）農(nóng)行產(chǎn)品功能及營(yíng)銷技巧由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每?jī)稍乱淮?。（八）柜員等級(jí)測(cè)試業(yè)務(wù)技能由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦， 培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每?jī)稍乱淮巍＃ň牛┖弦?guī)文化教育由綜合管理部主辦， 培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。（十）個(gè)人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫作、微機(jī)操作由綜合管理部主辦， 培訓(xùn)范圍為支行全員，每半年一次。（十一）黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員） ，每季度一次。（十二）其他活動(dòng)考察參觀、學(xué)習(xí)心得

7、、文體活動(dòng)等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。五、效果檢測(cè)支行人員須堅(jiān)持對(duì)個(gè)人崗位所需知識(shí)與技能自我完善和提高，對(duì)支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。（一）點(diǎn)鈔、 ABIA 系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準(zhǔn)確率評(píng)分，并在全轄范圍進(jìn)行排名；（二）辦公軟件操作（ WPS 或 OFFICE ）和公文寫作，實(shí)行統(tǒng)一命題，集中測(cè)試；（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測(cè)試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；（四）會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，由支行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部組織核定；（五）理論知識(shí)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。六、測(cè)試評(píng)分所有測(cè)試均實(shí)行百分考核制。60 分以上（含60 分）為合格，

8、 70-80 分（含 80 分）為良好， 80 分以上為優(yōu)秀。60 分以下由培訓(xùn)主辦部門在一周內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)考。測(cè)試結(jié)果由培訓(xùn)主辦部門形成記錄，上報(bào)支行建立員工培訓(xùn)檔案。對(duì)測(cè)試優(yōu)秀者予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)綜合排名前三名的員工頒發(fā)業(yè)務(wù)標(biāo)兵榮譽(yù)證書。七、培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)支行年度培訓(xùn)計(jì)劃的相關(guān)安排，培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算情況為：講師授課勞務(wù)費(fèi)用6000.00 元；成績(jī)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)（物品）費(fèi)用 3000.00 元；培訓(xùn)會(huì)務(wù)費(fèi)用 （小獎(jiǎng)品及其他支出等）6000.00 元?？傆?jì) 15000.00元。八、有關(guān)要求支行每次培訓(xùn)的考評(píng)成績(jī)均將納入人事考核，作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、勞動(dòng)用工制度改革和優(yōu)先聘任的依據(jù)。全體干部職工要清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)

9、，深刻理解學(xué)習(xí)的極端重要性，切實(shí)增強(qiáng)生存的危機(jī)感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識(shí)，刻苦鍛煉基本功， 積極適應(yīng)農(nóng)行股份制經(jīng)營(yíng)管理的需要，有效化解各種風(fēng)險(xiǎn)。因此，希望各崗位員工從現(xiàn)在做起，興學(xué)風(fēng)，樹正氣，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)要求，共同營(yíng)造勤學(xué)上進(jìn)的良好氛圍，為xx 農(nóng)行穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻(xiàn)。附件： xx 支行 XX 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行葫蘆島xx 支行二一一年八月五日附件：xx 支行 XX年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)內(nèi)容對(duì)象學(xué)時(shí)時(shí)間安排主辦講師地點(diǎn)考核1臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范網(wǎng)點(diǎn)員工（或支行全體員工）2每季度一次運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部監(jiān)管員、柜員支行考試及應(yīng)用大堂經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)營(yíng)銷：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理

10、、大堂副理、客戶部經(jīng)理或模擬現(xiàn)場(chǎng)22每半年一次客戶部支行贏在大堂客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理外聘講師測(cè)試及應(yīng)用各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、 會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、會(huì)計(jì)主管、測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)3會(huì)計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范2每季度一次運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部支行客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員監(jiān)管員應(yīng)用客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、 綜合管理客戶部、綜合管理支行本部員工4營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理部安全保衛(wèi)人員、 運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部監(jiān)管人2每季度一次支行測(cè)試及應(yīng)用部、運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部聯(lián)合或外聘講師員、網(wǎng)點(diǎn)人員客戶部?jī)?yōu)服人模擬現(xiàn)場(chǎng)及5網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀網(wǎng)點(diǎn)人員2每半年一次客戶部支行員或優(yōu)秀柜員現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶部經(jīng)理或模擬現(xiàn)場(chǎng)6優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)2每半年一次客

11、戶部支行大堂副理、客戶部人員網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理測(cè)試及應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)模擬現(xiàn)場(chǎng)7農(nóng)行產(chǎn)品功能及營(yíng)銷技巧支行全員3每單月一次客戶部支行品研究小組測(cè)試及應(yīng)用8柜員等級(jí)測(cè)試業(yè)務(wù)技能網(wǎng)點(diǎn)人員3每雙月一次運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部高等級(jí)柜員支行測(cè)試及應(yīng)用9合規(guī)文化教育（含制度學(xué)習(xí)）支行全員2每季度一次綜合管理部支行本部人員支行測(cè)試及應(yīng)用個(gè)人素質(zhì)： 職業(yè)道德、 公文寫10支行全員2每半年一次綜合管理部支行本部人員支行測(cè)試及應(yīng)用作、微機(jī)操作全體黨員、黨外積極分子（可增至支支行黨總支、 各黨支黨總支成員、11黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)2每季度一次支行測(cè)試及應(yīng)用行全員）部黨支部書記12考察參觀、心得體會(huì)等待定待定待定綜合管理部待定待定13規(guī)章制度專業(yè)知識(shí)內(nèi)部學(xué)習(xí)支行以部門、網(wǎng)點(diǎn)為單位的員工待定晨會(huì)或夕會(huì)等各部門、各網(wǎng)點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人各單位學(xué)習(xí)筆記14從業(yè)資格考試培訓(xùn)考試報(bào)名人員待定臨時(shí)組織相關(guān)專業(yè)部門待