xx支行XX年度員工培訓實施方案及培訓計劃

1、xx 支行 XX年度員工培訓實施方案及培訓計劃為適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務素質(zhì)和工作效率，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設，提升營銷水平、完善服務質(zhì)量，加快 xx 農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好 XX 年度員工崗位培訓和業(yè)務知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃。一、指導思想目前員工業(yè)務素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響 xx 支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務效能，是 xx 支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓要堅持“理論聯(lián)系實際、 業(yè)務結(jié)合服務， 因需施教、 學以致用”的基本原則， 采

2、取“業(yè)余自學與集中培訓相結(jié)合、 現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法， 通過員工自學、 培訓和考試， 切實提高員工業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)水平，為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強 xx 農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎。二、組織領導為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員； 領導小組下設辦公室， 設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書。領導小組主要職責：制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術(shù)比賽、培訓和考評等工作，建立員工業(yè)務培訓和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。三、培訓內(nèi)容按培訓內(nèi)容劃分為應知、應會兩部分

3、。按崗位劃分為五大類：（一）業(yè)務崗：業(yè)務崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。1、應知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務管理制度、 中華人民共和國會計法 、中華人民共和國票據(jù)法 、結(jié)算業(yè)務等會計相關(guān)知識。2、應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。（二）柜員崗柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。1、應知部分：儲蓄管理條例 、農(nóng)行會計、 出納制度、儲蓄管理法律制度 、員工違規(guī)行為處理辦法及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務知識。2、應會部分：點鈔、假幣識別、ABIS 系統(tǒng)操作及柜面服務標準。（三）信貸崗信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經(jīng)辦人員。1、應知部分： 貸款通則 、擔保

4、法、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。2、應會部分：各類貸款業(yè)務操作，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告。（四）管理崗管理崗人員為各部室負責人、網(wǎng)點負責人、機關(guān)本部員工、會計主管。1、應知部分：中華人民共和國商業(yè)銀行法、擔保法、貸款通則及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。2、應會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務分析報告，工作計劃及總結(jié)。（五）營銷崗營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理。1、應知部分：中華人民共和國商業(yè)銀行法、擔保法、貸款通則及相關(guān)金融法規(guī)和員工違規(guī)行為處理辦法等內(nèi)部規(guī)章制度。2、應會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務分析報告，工作計劃及總結(jié)。四、培訓課程

5、（一）臨柜業(yè)務風險點與風險防范由運營財務部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工） ，每季度開展一次。（二）大堂經(jīng)理面對面服務營銷：大堂制勝由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理 ，每半年一次。（三）會計核算規(guī)范及風險防范由運營財會部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點負責人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務人員，每季度一次。（四）營業(yè)網(wǎng)點標準化管理由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯(lián)合主辦，培訓范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員，每季度一次。(五 )網(wǎng)點柜面服務溝通禮儀由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點人員

6、，每半年一次。（六）優(yōu)質(zhì)客戶服務與維護由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。（七）農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧由客戶部主辦，培訓范圍為支行全員，每兩月一次。（八）柜員等級測試業(yè)務技能由運營財會部主辦， 培訓范圍為網(wǎng)點人員，每兩月一次。（九）合規(guī)文化教育由綜合管理部主辦， 培訓范圍為支行全員，每季度一次。（十）個人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫作、微機操作由綜合管理部主辦， 培訓范圍為支行全員，每半年一次。（十一）黨風廉政建設、黨組織建設由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員） ，每季度一次。（十二）其他活動考察參觀、學習心得

7、、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。五、效果檢測支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關(guān)要求。（一）點鈔、 ABIA 系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準確率評分，并在全轄范圍進行排名；（二）辦公軟件操作（ WPS 或 OFFICE ）和公文寫作，實行統(tǒng)一命題，集中測試；（三）柜員辦理業(yè)務效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試；（四）會計核算質(zhì)量，由支行運營財會部組織核定；（五）理論知識及規(guī)章制度學習采取培訓后現(xiàn)場測試。六、測試評分所有測試均實行百分考核制。60 分以上（含60 分）為合格，

8、 70-80 分（含 80 分）為良好， 80 分以上為優(yōu)秀。60 分以下由培訓主辦部門在一周內(nèi)進行補考。測試結(jié)果由培訓主辦部門形成記錄，上報支行建立員工培訓檔案。對測試優(yōu)秀者予以物質(zhì)獎勵，對綜合排名前三名的員工頒發(fā)業(yè)務標兵榮譽證書。七、培訓預算根據(jù)支行年度培訓計劃的相關(guān)安排，培訓費用預算情況為：講師授課勞務費用6000.00 元；成績優(yōu)秀員工獎勵（物品）費用 3000.00 元；培訓會務費用 （小獎品及其他支出等）6000.00 元?？傆?15000.00元。八、有關(guān)要求支行每次培訓的考評成績均將納入人事考核，作為評選先進個人、勞動用工制度改革和優(yōu)先聘任的依據(jù)。全體干部職工要清醒認識當前形勢

9、，深刻理解學習的極端重要性，切實增強生存的危機感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識，刻苦鍛煉基本功， 積極適應農(nóng)行股份制經(jīng)營管理的需要，有效化解各種風險。因此，希望各崗位員工從現(xiàn)在做起，興學風，樹正氣，嚴格遵守培訓紀律及培訓要求，共同營造勤學上進的良好氛圍，為xx 農(nóng)行穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻。附件： xx 支行 XX 年度員工培訓計劃表中國農(nóng)業(yè)銀行葫蘆島xx 支行二一一年八月五日附件：xx 支行 XX年度員工培訓計劃表序號內(nèi)容對象學時時間安排主辦講師地點考核1臨柜業(yè)務風險點與風險防范網(wǎng)點員工（或支行全體員工）2每季度一次運營財會部監(jiān)管員、柜員支行考試及應用大堂經(jīng)理面對面服務營銷：網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理

10、、大堂副理、客戶部經(jīng)理或模擬現(xiàn)場22每半年一次客戶部支行贏在大堂客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理外聘講師測試及應用各網(wǎng)點負責人、 會計主管、網(wǎng)點柜員、會計主管、測試或現(xiàn)場3會計核算規(guī)范及風險防范2每季度一次運營財會部支行客戶經(jīng)理、公司業(yè)務人員監(jiān)管員應用客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、 綜合管理客戶部、綜合管理支行本部員工4營業(yè)網(wǎng)點標準化管理部安全保衛(wèi)人員、 運營財會部監(jiān)管人2每季度一次支行測試及應用部、運營財會部聯(lián)合或外聘講師員、網(wǎng)點人員客戶部優(yōu)服人模擬現(xiàn)場及5網(wǎng)點柜面服務溝通禮儀網(wǎng)點人員2每半年一次客戶部支行員或優(yōu)秀柜員現(xiàn)場應用網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶部經(jīng)理或模擬現(xiàn)場6優(yōu)質(zhì)客戶服務與維護2每半年一次客

11、戶部支行大堂副理、客戶部人員網(wǎng)點客戶經(jīng)理測試及應用產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)模擬現(xiàn)場7農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧支行全員3每單月一次客戶部支行品研究小組測試及應用8柜員等級測試業(yè)務技能網(wǎng)點人員3每雙月一次運營財會部高等級柜員支行測試及應用9合規(guī)文化教育（含制度學習）支行全員2每季度一次綜合管理部支行本部人員支行測試及應用個人素質(zhì)： 職業(yè)道德、 公文寫10支行全員2每半年一次綜合管理部支行本部人員支行測試及應用作、微機操作全體黨員、黨外積極分子（可增至支支行黨總支、 各黨支黨總支成員、11黨風廉政建設、黨組織建設2每季度一次支行測試及應用行全員）部黨支部書記12考察參觀、心得體會等待定待定待定綜合管理部待定待定13規(guī)章制度專業(yè)知識內(nèi)部學習支行以部門、網(wǎng)點為單位的員工待定晨會或夕會等各部門、各網(wǎng)點單位負責人各單位學習筆記14從業(yè)資格考試培訓考試報名人員待定臨時組織相關(guān)專業(yè)部門待