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1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)鑰匙委托管理作業(yè)手rnt冊（標準、完整、實用、可修改）I.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4頁/共4頁編號:FS-QG-67658物業(yè)鑰匙委托管理作業(yè)手冊Property key en trusted man ageme nt operatio n manual說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)鑰匙委托管理標準作業(yè)手冊為了規(guī)范項目內特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理工作，確保妥善保管好托管的鑰匙01、物業(yè)管理處鑰匙保管的范圍發(fā)展商交樓后，業(yè)主未入住時由發(fā)展商托管的鑰

2、匙特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指：業(yè)主確有委托要求或實際的生活、工作困難確需托管鑰匙，又不至于 給物業(yè)管理處工作帶來額外事端的情況未售出房屋02、客服中心接管過來的鑰匙由檔案資料員清楚標明鑰 匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中03、鑰匙的發(fā)放工作按照入住流程操作04、業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理業(yè)主委托保管鑰匙時，管理員應按業(yè)主留鑰匙登記表的要求填寫相關項目管理員應特別向業(yè)主說明本物業(yè)管理處不承擔為業(yè)主保管家庭財產的責任，業(yè)主同意后，請業(yè)主在業(yè)主留鑰匙登記表的業(yè)主簽名欄簽名確認05、托管鑰匙的管理物業(yè)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時，由物業(yè)管理處管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為：借用人在鑰匙借用登記表中如實填寫借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內容，然后簽名確認辦理鑰匙退還手續(xù)時，管理員應在核對鑰匙數(shù)量后，在鑰匙借用登記表中標注鑰匙退還日期，并在接收人欄簽名確認客服主管應安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者，應致電借鑰匙部門或個人催還當接到丟失或損壞鑰匙報告時，管理員應征求業(yè)主同意 后，要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖，保證房屋安全。并將處理 結果記錄在業(yè)主留鑰匙登記表上形成備忘錄，入業(yè)主檔 案袋中06、所有與鑰匙管理有關的記錄應由客服

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