非法用電的發(fā)現(xiàn)查處流程

1、非法用電的發(fā)現(xiàn)、查處1. 范 圍 本流程適用于蘇州供電公司范圍內(nèi)竊電、違約用電的發(fā)現(xiàn)、查 處工作。2. 控 制 目 標(biāo) 通過自動讀數(shù)核對發(fā)現(xiàn)竊電、違約用電的可能，而不是僅依靠安裝特殊 表計裝置這種成本昂貴的方法；盡早地發(fā)現(xiàn)竊電、違約用電現(xiàn)象，減少 公司的損失。3. 主要涉 及部門 大客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 電表運行工 抄表員 客戶服務(wù)員（電話中心/營業(yè)廳） 其他客戶服務(wù)人員4. 主要前 提和假設(shè) 系統(tǒng)能依據(jù)季節(jié)等因素對所有客戶進(jìn)行長期的用電量圖表分析 系統(tǒng)能自動檢查、發(fā)現(xiàn)可能的竊電、違約用電現(xiàn)象，生成用電檢查 工作單5. 主要控 制點 已連續(xù)的系統(tǒng)自動預(yù)估的客戶， 由系統(tǒng)自動生成竊電、違約用 電檢

2、查工作單 讀數(shù)核對中發(fā)現(xiàn)重大問題時，由系統(tǒng)自動生成相應(yīng)的用電檢查工作 單 小客戶的用電檢查工作是由電表運行班完成，大客戶是由大客戶經(jīng) 理統(tǒng)籌安排 用電檢查工作單的生成小客戶是基于客戶歷史用電量；大客戶則需 由大客戶經(jīng)理在客戶歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶情況進(jìn)行綜合分析 后確定客戶的竊電行為最大化影響客戶信用記錄分?jǐn)?shù)； 客戶的違約用電行 為，視其具體違約情節(jié)處以不同的信用分?jǐn)?shù)6. 流程說明步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1.其他客戶舉報有 竊電、違約用電行 為，生成接觸記錄其他客戶舉報有竊電、違約用電行為 時，應(yīng)盡可能詳細(xì)記錄竊電人及舉報 人的情況，比如以下信息詳細(xì)記錄：客戶/客戶 服務(wù)員（營業(yè) 廳/電話中步驟說

3、明負(fù)責(zé)人輸出目標(biāo)群為使用托收方式付費的客戶 前期余額竊電人姓名、竊電地址具體的竊電方法，如竊電人會在 某一段日期/時間實施竊電舉報人姓名、聯(lián)系方法心）/其他客 戶服務(wù)人員2.讀數(shù)核對時發(fā)現(xiàn) 可能的竊電、違約 用電現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)非用電客戶（在系統(tǒng)中 無資料）直搭外線竊電，可先聯(lián)系電 表運行班客戶經(jīng)理現(xiàn)場處理， 并在抄 表機(jī)中直接輸入特殊信息，數(shù)據(jù)上傳 后生成優(yōu)先級工作單現(xiàn)場在抄表機(jī)中錄入竊電、違約用電標(biāo) 志的客戶，數(shù)據(jù)上傳后由系統(tǒng)自動生 成工作單，客戶經(jīng)理進(jìn)行處理抄表員用電檢查工 作單3.生成竊電、違約用 電工作單根據(jù)客戶舉報內(nèi)容、讀數(shù)核對時的發(fā)現(xiàn) 生成竊電、違約用電工作單客戶經(jīng)理/電表運行工4

4、.是否大客戶如果竊電、違約用電工作單反映的對象 是大客戶，則需要工作流自動地將此 信息傳遞到相應(yīng)的大客戶經(jīng)理處，由其進(jìn)行綜合分析大客戶經(jīng)理工作流自動 傳遞工作單5.是否可能竊電或違 約用電大客戶則需由大客戶經(jīng)理在客戶歷史 數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶情況進(jìn)行綜 合分析后確定，比如以下信息可作參 考：目標(biāo)群為使用托收方式付費的客 戶大客戶最近的售電容量變化（是 否減容）已知的客戶經(jīng)營情況分析用電設(shè)備是否故障大客戶經(jīng)理6.更新工作單和客 戶接觸記錄大客戶經(jīng)理在客戶歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上 結(jié)合客戶情況進(jìn)行綜合分析后確定 客戶竊電、違約用電可能性較小，需 在系統(tǒng)內(nèi)更新工作單，說明原因，并 將工作單信息更新進(jìn)客戶接觸

5、記錄 中大客戶經(jīng)理更新工作單7.現(xiàn)場查勘根據(jù)工作單的內(nèi)容，對現(xiàn)場時間情況進(jìn) 行查勘客戶經(jīng)理/電表運行工8.是否存在竊電、違 約用電根據(jù)現(xiàn)場查勘情況判斷是否存在竊電、 違約用電客戶經(jīng)理/電表運行工步驟說明負(fù)責(zé)人輸出9.更新工作單如果經(jīng)現(xiàn)場查勘確定無竊電、違約用電 行為，需更新工作單客戶經(jīng)理/電表運行工更新工作單10.現(xiàn)場終止竊電、違 約用電行為對于竊電、違約用電行為，現(xiàn)場應(yīng)現(xiàn)場 取證后終止其行為客戶經(jīng)理/電表運行工11.確認(rèn)違約使用電 費，生成竊電、違 約用電處理通知單根據(jù)客戶竊電、違約用電的情況判斷客 戶的竊電量、違約用電情況及追加違 約使用電費違約情節(jié)復(fù)雜、違約金額較大的需上報 主管領(lǐng)導(dǎo)，集

6、體討論以確認(rèn)違約處理 辦法及違約金額情節(jié)嚴(yán)重、違約金額巨大的，報屬地公安部門依法處理大客戶經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理/ 電表運行工12.客戶是否認(rèn)可確認(rèn)違約使用電費應(yīng)盡可能得到竊電、 違約用電客戶的確認(rèn)客戶13.是否需重新確定 違約使用電費客戶對竊電量、違約用電情況有異議， 需對當(dāng)初確認(rèn)的依據(jù)重新審視如果對違約使用電費重新確定，需重新 生成竊電、違約用電處理通知單，再 次聯(lián)系客戶客戶無充足的理由，但拒絕接受竊電、 違約用電處理通知單，報屬地公安部 門依法處理大客戶經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理/ 電表運行工14.報屬地公安部門 依法處理公安部門根據(jù)事實，依據(jù)相關(guān)法律、法 規(guī)對竊電、違約用電客戶處理公安部門15.客戶按

7、通知單意 見繳清費用客戶接受竊電、違約用電處理通知單處 理意見，按通知單要求繳清費用客戶16.是否需接電如果客戶因竊電被停止供電，在客戶繳 清所有費用后需重新接電客戶經(jīng)理/電表運行工17.接電現(xiàn)場為客戶重新接電電表運行工18.更新工作單客戶接受處理意見，按意見要求繳清費 用，被重新接電，需更新工作單內(nèi)容客戶經(jīng)理/電表運行工更新工作單19.更新客戶接觸記 錄每份竊電、違約用電檢查工作單都需要 更新，同時更新接觸記錄無論客戶是否竊電或違約用電。竊電行為最大化處以信用記錄分?jǐn)?shù)違約用電行為，視其具體違約情節(jié)處以大客戶經(jīng)理/ 客戶經(jīng)理/ 電表運行工更新客戶接 觸記錄步驟說明負(fù)責(zé)人輸出不同的信用分?jǐn)?shù)7.主要涉及文檔