電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)材料

1、電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)材料電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)材料求真務(wù)實(shí)，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越 10000號(hào)客戶服務(wù)中心是我公 司的對(duì)外服務(wù)窗口，是四個(gè)營銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個(gè) 重要門戶。為了不斷提高全員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為了做好、做 優(yōu)我們的服務(wù)工作，為了給客戶提供個(gè)性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我 們要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。學(xué)習(xí)，學(xué)出成果是我們不懈的 追求，而制度是完成這一目標(biāo)的根本保證。因此，我中心結(jié)合分公司 開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng)，制定了一系列的工作、學(xué)習(xí)計(jì)劃，為 各項(xiàng)學(xué)習(xí)與工作順利進(jìn)行拉起順風(fēng)船帆。下面我將10000號(hào)的做法向各位匯報(bào)一下：一、建章立制年初，我中心共有在冊員

2、工 61人，持一證上崗人員 有55人，占90.16%。按照分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要求，明確了中心兼 職培訓(xùn)員，而且為了學(xué)習(xí)方便，建立了九個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)不超 過10人，有各自的隊(duì)名和隊(duì)訓(xùn)，所有班長、值班長為團(tuán)隊(duì)隊(duì)長。并為 每位員工準(zhǔn)備一張學(xué)習(xí)卡，記錄其學(xué)習(xí)情況。為活動(dòng)地扎實(shí)開展奠定 了基礎(chǔ)。在組織完善的基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，健全學(xué)習(xí)制 度。班組每周至少組織學(xué)習(xí)1次，各班組根據(jù)本班實(shí)際不定期，自行 組織本專業(yè)業(yè)務(wù)考試。中心每月至少組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試1次。做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)有記錄，考試有成績?？荚嚦煽兣c工資掛鉤，納入績效考核。 到目前為止，中心已集體培訓(xùn) 35次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到電話營銷類、業(yè) 務(wù)咨

3、詢類、寬帶業(yè)務(wù)類、軟件使用類、服務(wù)用語類等內(nèi)容。電話營銷 類包括：第1頁共8頁電話溝通技巧、如何應(yīng)對(duì)棘手的客戶來電、呼出角本設(shè)計(jì)、營銷 促成技巧。軟件使用類包括：九七系統(tǒng)、全家福、話費(fèi)查詢系統(tǒng)、多媒體業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、無線 市話系統(tǒng)、預(yù)付費(fèi)查詢系統(tǒng)、投訴處理電子流、寬帶障礙受理電子 流、營銷套餐系統(tǒng)、多媒體管理臺(tái)（可以更改密碼、綠色上網(wǎng)）等 等。目前我們正在安裝渠道系統(tǒng)，準(zhǔn)備與公客配合共同發(fā)展業(yè)務(wù)。在 績效考核辦法中，我們的培訓(xùn)考試成績占 15 分，按要求撰寫學(xué)習(xí)心得 體會(huì)占5分，每月撰寫營銷案例、投訴案例、 ADSL案例等占5分。我 們的創(chuàng)建目標(biāo)是年內(nèi)精一門人員達(dá) 100%，會(huì)兩門人員達(dá) 50%

4、，學(xué)三門 人員達(dá) 50%。 80%以上的員工基本掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、市場營銷及有 關(guān)法律等基礎(chǔ)知識(shí)。二、全員參與為了努力營造“終身學(xué)習(xí)”、“知識(shí)與技能共享” 的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí) 化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿始終。我們建立了員工崗位流動(dòng)機(jī)制，鼓 勵(lì)員工通過學(xué)習(xí)，在提高業(yè)務(wù)知 識(shí)水平、操作能力的基礎(chǔ) 上，由單項(xiàng)操作崗位向綜合性崗位競爭，由低崗向高崗努力，目前已 有多人從單項(xiàng)操作崗位競爭到了綜合性崗位，并有 13 人達(dá)到了綜合崗 位的業(yè)務(wù)要求。目前，全中心形成了人人學(xué)、處處學(xué)、時(shí)時(shí)學(xué)的濃厚 學(xué)習(xí)氛圍。人人參加、處處學(xué)習(xí)已成為了員工的一種自覺行

5、動(dòng)，吸收 知識(shí)就象吃飯一樣是不可少的。目前參加電大、函授、遠(yuǎn)程教育等人 員爭先恐后，大家努力要使自身適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，做到：“精一會(huì)二學(xué)三”，崗位成才已成為大家的共識(shí)。當(dāng)前在競爭日 益激烈的情況下，新的業(yè)務(wù)品種不斷出臺(tái)、新的業(yè)務(wù)促銷手段的不斷 推陳出新，我們利用利用 10000 號(hào)新平臺(tái)功能多的優(yōu)勢，將各種信息 通過公告的形式發(fā)出，以此為基礎(chǔ)做好日常工作。充分發(fā)揮員工的主 觀能動(dòng)性，大家在干中學(xué)，學(xué)中干，將工作中遇到的有益案例及相關(guān) 知識(shí)編輯整理，充實(shí)到知識(shí)數(shù)據(jù)庫， 10000 號(hào)平臺(tái)知識(shí)庫，已成為大家 工作中的得力助手。初步建立了“以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展為導(dǎo) 向”的學(xué)習(xí)體系。三、求真務(wù)

6、實(shí)在如今知識(shí)爆炸時(shí)代，我中心學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作要求： 不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力。學(xué)習(xí)形式 多樣化，自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，將“一言堂”的逐步調(diào)整為互動(dòng)式 學(xué)習(xí)，當(dāng)堂課學(xué)習(xí)的東西當(dāng)堂消化，實(shí)時(shí)在實(shí)際工作中進(jìn)行運(yùn)用和抽 驗(yàn)，使之學(xué)有所用?；鶎优嘤?xùn)管理員選拔具有一定的傳授能力的人來 擔(dān)任，能結(jié)合實(shí)際工作，因勢利導(dǎo)地激發(fā)和推動(dòng)員工的參與性、主動(dòng) 性、積極性和創(chuàng)造性，以提高整體素質(zhì)。并隨時(shí)、隨地、隨人、隨事 進(jìn)行培訓(xùn)，注重實(shí)效，使創(chuàng)建工作真正成為一項(xiàng)群眾性的活動(dòng)，形成 員工、培訓(xùn)員、部門領(lǐng)導(dǎo)共同努力，三管齊下，做好創(chuàng)建工作。在學(xué) 習(xí)新知識(shí)的同時(shí)，我們同樣注重總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)動(dòng)大家將

7、 工作中的相關(guān)事例寫成案例以信息的形式在中心員工中進(jìn)行學(xué)習(xí)討 論，并及時(shí)向分公司及省公司網(wǎng)站投稿以資源共享。四、學(xué)習(xí)效果 . 免 費(fèi)提供一直以來，我中心全體員工形成一致的理念，濾布用心學(xué)，用 心做，不以持證上崗為最終目的，而是以提高實(shí)際操作技能為動(dòng)力， 以多學(xué)一門技能為榮。今年參加技能鑒定考試人員中，共有 15 人參加 營業(yè)員操作考試，全部通過； 32 人參加 114 操作考試，全部通過； 22 人參加營業(yè)員理論考試， 20 人通過。截止 10月底，我中心有在冊員工 66 人，一證率已達(dá) 100%，兩證人員已超過 50%，三證及以上人員也有 近 10 人。參加工會(huì)態(tài)度決定一切讀書心得， 1 人

8、獲二等獎(jiǎng)。參加 讀書演講比賽，我中心共有 3 人參加，分別獲二等獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)，紀(jì)念 獎(jiǎng)。人資部組織讀書心得活動(dòng)中，全區(qū)共收到讀書心得 200 余篇，我 中心就有 3人獲三等獎(jiǎng)， 3人獲紀(jì)念獎(jiǎng)。安全月網(wǎng)上答題網(wǎng)上答題 獲組織獎(jiǎng)。張玉玲獲省公司寬帶障礙處理能手；王靜榮獲分公司生產(chǎn) 能手。截止 10 月底，洗煤濾布中心共發(fā)信息 154期，其中在省公司市 場部網(wǎng)站發(fā)表營銷案例 13次 20篇，被分公司采用 16篇。學(xué)習(xí)與工作 有機(jī)結(jié)合，中心月月較好地完成分公司績效考核指標(biāo)。五、建言獻(xiàn)策 今年集團(tuán)公司的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)在江蘇省進(jìn)行試點(diǎn)，我們覺得此系統(tǒng)的 制作能針對(duì)工作節(jié)奏快，閑暇時(shí)間少的特點(diǎn)，將課間制作得精干

9、，使 學(xué)習(xí)的人能分時(shí)段進(jìn)行學(xué)習(xí)，有助于增加學(xué)習(xí)者的內(nèi)涵。我們希望今 后能將電信條例、業(yè)務(wù)手冊等常規(guī)內(nèi)容的課間常年掛在系統(tǒng)上免費(fèi)供 員工學(xué)習(xí)，使之能更準(zhǔn)確地掌握。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)是學(xué)習(xí)手段之一，在 開始階段可以以點(diǎn)擊率、學(xué)習(xí)時(shí)長來考核，但這不應(yīng)該是目的，目的 是學(xué)習(xí)效果，學(xué)到的東西是否對(duì)工作生活有所幫助。課件是公開的， 學(xué)習(xí)要自覺，選擇要有目的。通過今年的創(chuàng)建活動(dòng)，我們總結(jié)出了幾 點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)心得：正視形勢、端正思想、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、形式多樣、靈活多變、因 人而異、勇于創(chuàng)新。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，我們企業(yè)的外 部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，行業(yè)競爭變得異常激烈。作為中國電信四大 營銷渠道之一的 1000

10、0 號(hào)，應(yīng)該利用自身品牌優(yōu)勢為中國電信在激烈 的市場競爭中處于有利地位，發(fā)揮主力軍作用。這就要求我們 10000 號(hào)要努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作 業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越；時(shí)刻把握市場的瞬息變化，緊緊圍繞 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，充實(shí)自己，豐第 4 頁 共 8 頁富自己，爭取為XX電信業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。請記住我們的神圣 使命：讓中國電信與您共享與世界同步的信息文明！電信公司創(chuàng)建學(xué) 習(xí)型企業(yè)材料附送：電信公司辦公室主任競聘演講稿電信公司辦公室主任競聘演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：下午好！我叫XX,是公司辦公室工作的一名員工。我XXXX 年

11、參加工作，今年XX歲，文化程度大專。年至年月在XX電信局辦 公室工作，負(fù)責(zé)全州辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，在年的工作中，熟 練掌握了辦公自動(dòng)化流程及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，并接受過省局辦公自動(dòng) 化網(wǎng)絡(luò)高級(jí)管理員培訓(xùn)。年月至今，在XX電信實(shí)業(yè)公司負(fù)責(zé)綜合辦 公室工作，年起任辦公室主任。我對(duì)自己的評(píng)價(jià)是，思想穩(wěn)定，集體 榮譽(yù)感較強(qiáng)，有扎實(shí)的辦公室工作素養(yǎng)，有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，原 創(chuàng)：.有愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，更有用心為公司服務(wù)的工作熱情。多年 來辦公室工作的錘煉，讓我對(duì)文秘、勞動(dòng)人事管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè) 宣傳報(bào)道、檔案管理等辦公室工作都全面的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。勤于學(xué)習(xí)和 追求完美的性格讓我具備了較強(qiáng)公文寫作能力，

12、操作計(jì)算機(jī)能力和溝 通協(xié)調(diào)能力。在XX電信實(shí)業(yè)的三年多時(shí)間里壓濾機(jī)濾布，作為綜合辦公室負(fù)責(zé)人，我通過合理安排，全面落實(shí)，不斷樹立辦公室工作第5頁共8頁新氣象，努力開創(chuàng)辦公室工作新局面，使企業(yè)的內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、綜合 管理、公文信息等工作都有了起色，為公司綜合辦公室工作下一步更 加優(yōu)質(zhì)高效地開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 今天我能站在這里，是組 織多年的培養(yǎng)讓我羽翼漸豐，具備了這樣的能力；是領(lǐng)導(dǎo)多年的關(guān)心 讓我不斷進(jìn)步，對(duì)工作充滿信心；是同事長期的支持讓我倍感溫暖， 對(duì)未來充滿期待。在這里，我要衷心的感謝組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的信任 和同事的關(guān)心。 今天我參加新公司辦公室主任的競聘，心中有一些 感慨，也有一些

13、激動(dòng)，更有一些擔(dān)心。感慨的是我們又將面臨一次洗 心革面的內(nèi)部改革；激動(dòng)的是我能在這里為大家講述我的觀點(diǎn)。我真 心希望我的陳述能得到大家的認(rèn)同，把我的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成對(duì)工作的信心 和勇氣。我從事辦公室工作已有年多時(shí)間了。經(jīng)過這些年的積累，我 認(rèn)識(shí)到：辦公室作為公司綜合協(xié)調(diào)部門，其工作是非常重要的。 他不僅要 搞好綜合管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)；在當(dāng)前公司化運(yùn)作過程 中更要調(diào)配好人力資源，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用；同時(shí)也要搞好協(xié) 調(diào)，為公司發(fā)展創(chuàng)造精誠團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力的良好局面。辦公室工作雖 然繁雜，但我覺得，主要還是要做好“三個(gè)服務(wù)”，這便是，一要為 企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，二是要為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)， 三是要為員

14、工服好務(wù)。辦公室作為企業(yè)的后臺(tái)支撐部門，一定要 給自己一個(gè)適當(dāng)?shù)亩ㄎ?，一切工作都要圍繞企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)和不斷的壯大服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)和員工服務(wù)也是基于為企業(yè)發(fā)展服 務(wù)的。所以，只有服務(wù)工作做好了，辦公室工作才可能做的更好。當(dāng) 前，電信實(shí)業(yè)的市場環(huán)境和體制都發(fā)生了很大的變化，新的公司化運(yùn) 作機(jī)制向傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，作為公司重要職能 部門的辦公室也將適應(yīng)變革的需要，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極主 動(dòng)參與公司的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)。這些是我對(duì)辦公室工作一些膚淺 的總體認(rèn)識(shí)。俗話說“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，我希望 能有繼續(xù)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，不斷提高認(rèn)識(shí)，不斷改進(jìn)工作方式，使辦

15、公室 工作更加出色。假如我能有幸成為公司辦公室負(fù)責(zé)人，我將主要做好 以下工作：一是要不斷提高自身素質(zhì)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參助手作用。在思想修養(yǎng)方 面與組織保持一致服從分配，聽從指揮；在理論修養(yǎng)方面，加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí)，勤于思考，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；在作風(fēng)上堅(jiān)持實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn) 慎、嚴(yán)肅認(rèn)真，養(yǎng)成一絲不茍、精益求精的作風(fēng)；在具體工作中注重 落實(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行。二是要繼續(xù)做好服務(wù)工作。服務(wù)是辦公室工作的核心，是搞好其 他工作的基礎(chǔ)，我將以更加飽滿的熱情積極地工作，從小事開始，從 點(diǎn)滴做起，樹立正確的工作態(tài)度，正確地看待自己的工作性質(zhì)，為領(lǐng) 導(dǎo)服好務(wù)，為各部門服好務(wù)。三是要搞好綜合協(xié)調(diào)，篩網(wǎng)濾布保證公司各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。 要不斷完善公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，善于用制度管理，用制度來預(yù) 防、協(xié)調(diào)部門間的矛盾，確保公司的決策和制度能得到全面落實(shí)，減 少扯皮現(xiàn)象，保證公司各項(xiàng)工作的整體效果。四是要做好公司的文秘工作。按照公司化后對(duì)綜合辦公室的要 求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的形勢需要。要進(jìn)一步提高公司公文 質(zhì)量，完善公文處理、辦公室督查等各項(xiàng)制度，加強(qiáng)公司信息的收集 和上傳下達(dá)。組織好公司各項(xiàng)會(huì)議，盡量提高會(huì)議效率。五是做好公 司人事勞資工作。不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心，及時(shí)做好工資