物業(yè)管理員考證題

1、一、情景題：1、住宅區(qū)管理處用戶投訴的接收和處理答：1）用戶投訴的接收 凡用戶對(duì)公司方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、或者來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物業(yè)管理員集中登記、組織處理、向用戶反饋處理結(jié)果。管理處建立用戶投訴登記表，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以詳細(xì)記錄。記錄的內(nèi)容包括用戶名稱、投訴文件的編號(hào)、投訴的性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。管理處指定相關(guān)人員根據(jù)用戶投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)用戶投訴處理通知單。為了便于跟蹤、檢索，每一份用戶投訴處理通知單應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與用戶投訴登記表中的編號(hào)、對(duì)客戶投訴原件所作的編號(hào)保持一致。 2）用戶投訴意見(jiàn)的處理 （1）管理處將用戶投訴處理通知單連同投訴意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)

2、的班組進(jìn)行處理。由有關(guān)班組負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，做出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還要采取糾正措施，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成。 （2）對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理而需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理做出處理結(jié)果。 （3）對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在用戶投訴處理通知單中記錄，以便跟蹤檢查。 （4）在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，有管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。 2、催繳管理費(fèi)通知單答：尊敬的_先生/女士：有關(guān)_事宜。本公司于_年_月_日致住戶信件中所提及_月份之_費(fèi)共人民幣_(tái)元，迄今您戶仍未付清。直至目前為止包括本月份費(fèi)用之總和應(yīng)付款額為人民幣_(tái)元。 假如本公司于_（日期）前仍未收

3、到您這戶金額（人民幣）_元之付款，公司將在無(wú)法選擇的情況下將此案轉(zhuǎn)交律師訴訟法院，并采取一切適當(dāng)行動(dòng)追討上訴欠款而無(wú)需做另行通知。 為避免對(duì)住戶造成難堪，本公司希望在迫不得已進(jìn)行下一步行動(dòng)之前，住戶能夠盡力繳清上訴欠款。 此致 _公司物業(yè)經(jīng)理_謹(jǐn)啟 日期： _年 _月 _日 3、保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定不聽(tīng)勸的處理方法答：（1）糾正違章行為時(shí)，要做到說(shuō)話婉轉(zhuǎn)和氣，條理清晰，態(tài)度友善和諧，千萬(wàn)不要盛氣凌人，態(tài)度粗暴，訓(xùn)斥當(dāng)事人。 （2）耐心的勸導(dǎo)違規(guī)者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證件，不隨地吐痰等。 （3）幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯(cuò)誤，執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定。如引導(dǎo)客人在指定區(qū)域吸煙，幫助客人將

4、亂扔的果皮、紙屑等拾起放經(jīng)垃圾桶等。 （4）當(dāng)個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理打罵保安人員時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)首先保持冷靜，克制自己的情緒，盡量做到打不還手，罵不還口，然后將事態(tài)報(bào)告保安部和主管；保安部盡快通知附近巡邏保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻并平息糾紛，將肇事者扭送到公安機(jī)關(guān)依法處理。若有電視監(jiān)控設(shè)備，應(yīng)同時(shí)把發(fā)生糾紛現(xiàn)場(chǎng)狀況錄像，以備公安部門(mén)取證，或盡可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，及時(shí)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)證人。 4、每日保潔操作細(xì)則和要求序號(hào)保潔項(xiàng)目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1指定區(qū)域內(nèi)的道路（含人行道）清掃、灑水2次2指定區(qū)域的綠化帶（含附屬物）清掃1次3各樓層樓梯（含扶手）過(guò)道清掃、摸擦1次4居民生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾收集、清除、集運(yùn) 2次

5、5電梯門(mén)、地板及周身清掃、摸擦 2次6通道扶手、電梯扶手、電梯兩側(cè)護(hù)板與腳踏摸擦、清掃 2次7男女衛(wèi)生間拖擦、沖洗 3次8會(huì)議室、商場(chǎng)等公眾場(chǎng)所清掃、拖擦 2-4次5、物業(yè)管理資料的歸檔管理答： 1、歸檔 歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律與聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)的分類和保存。重要資料的接收必須指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件按照物業(yè)管理企業(yè)指定的文件管理程序與發(fā)放及驗(yàn)收制度立卷歸檔。 2、多種儲(chǔ)存方式保存原始檔案 物業(yè)檔案載體（紙張、磁帶、磁盤(pán)、膠片等）、信息（數(shù)字、文字、圖像、聲音等）與檔案成果形式（圖、檔、卡、冊(cè)、表、計(jì)算機(jī)軟件、聲像材料等）多種多樣。進(jìn)行檔案組卷時(shí)，必須按不同性質(zhì)

6、編號(hào)、造冊(cè)、編輯、分柜保存。要運(yùn)用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的管理手段，盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦資料儲(chǔ)存，已便于管理、查找和使用。6、車(chē)輛碰毀設(shè)施設(shè)備的處置答：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰毀設(shè)施設(shè)備造成損失時(shí)，車(chē)管員應(yīng)記下肇事車(chē)輛號(hào)碼，暫不放其駛出車(chē)場(chǎng)，并聯(lián)系物業(yè)部負(fù)責(zé)人就設(shè)備、設(shè)施損壞程度與肇事車(chē)主共同協(xié)商解決辦法。7、翻修工程的適用范圍答：（1）主體結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險(xiǎn)的房屋。 （2）因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重，不能再繼續(xù)使用的房屋。 （3）地處陡峭易滑坡地區(qū)的房屋，或地勢(shì)低洼長(zhǎng)期積水無(wú)法排出地區(qū)的房屋。 （4）無(wú)修繕價(jià)值的房屋。 （5）基本建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。8、排水管道的合理

7、使用答：（1）普及使用常識(shí)，提示用戶防止雜物進(jìn)入下水管道，以免堵塞。 （2）在衛(wèi)生間等處設(shè)置垃圾桶，在拖布池、洗碗池裝置蓖網(wǎng)，以防止雜物堵塞管道。9、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的合法性提出質(zhì)疑，應(yīng)該如何處理？答：（1）向業(yè)主出示物業(yè)公司合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 （2）向業(yè)主出示物業(yè)公司合法的資質(zhì)等級(jí)證書(shū)。 （3）向業(yè)主介紹相關(guān)的技術(shù)人員和管理人員。（一定持有職業(yè)資格證書(shū)） （4）向業(yè)主介紹一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。 （5）具有合法納稅證書(shū)。10、物業(yè)管理區(qū)域臨時(shí)用電的辦理程序答：（1）用戶向物業(yè)管理公司主管部門(mén)提出臨時(shí)用電申請(qǐng)。 （2）經(jīng)批準(zhǔn)后，用戶自行敷設(shè)用電線路，經(jīng)物業(yè)管理公司主管部門(mén)檢查符合

8、用電安全后送電。雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)，并填寫(xiě)電表啟用單。 （3）用電終止，用戶應(yīng)通知物業(yè)管理公司主管部門(mén)，斷電拆線，確認(rèn)電表讀數(shù)，并填寫(xiě)電表停用單。 （4）臨時(shí)用電計(jì)費(fèi)應(yīng)依據(jù)電表每月計(jì)費(fèi)一次，不足一月按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)；無(wú)電表的，可按負(fù)荷量和用電時(shí)間估算。11、違章停車(chē)的處理答：（1）向車(chē)主或駕駛員說(shuō)明停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定。 （2）保持冷靜、文明禮貌，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌的行為與業(yè)主（或駕駛員）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 （3）不能獨(dú)自處理時(shí)，應(yīng)盡快通知主管或部門(mén)經(jīng)理到場(chǎng)解決問(wèn)題。 （4）盡量讓車(chē)主（或駕駛員）不離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，等待問(wèn)題解決。12、房屋維修工程的種類按房屋經(jīng)營(yíng)管理的性質(zhì)分答：1）恢復(fù)性修繕2）賠償性修繕

9、3）改善性修繕。4）救災(zāi)性修繕5）返工性修繕13、房屋完損狀況分類（設(shè)備維修第7頁(yè)）答：（1）完好房； （2）基本完好房； （3）一般損壞房； （4）嚴(yán)重?fù)p壞房； （5）危險(xiǎn)房。14、物業(yè)管理檔案建立答：1）客戶檔案的建立 （1）產(chǎn)權(quán)備案 （2）建立客戶檔案2）物業(yè)檔案的建立 （1）收集物業(yè)資料 （2）整理物業(yè)資料15、通知的結(jié)構(gòu)和基本內(nèi)容答：通知一般由標(biāo)題、正文、落款和日期三部分構(gòu)成。 （1）標(biāo)題：一般由發(fā)文部門(mén)、事由和文種構(gòu)成。 （2）正文：包括通知的緣由、通知事項(xiàng)、通知要求，不同用途的通知正文內(nèi)容不同。 （3）落款和日期：一般在正文右下方注明發(fā)文單位和發(fā)文日期。16、花圃組的職責(zé)答：（1

10、）培育各種花卉苗木，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新品種，以滿足居住區(qū)綠化的要求。 （2）負(fù)責(zé)種花、養(yǎng)花、節(jié)假日擺花、用花的需要。 （3）妥善保管和使用各種工具器具和材料。 （4）完成部門(mén)主管交辦的其它相關(guān)工作。17、保潔班長(zhǎng)的職責(zé)答：（1）按照部門(mén)經(jīng)理或當(dāng)日主管的指示，具體落實(shí)保潔任務(wù)與人員的安排。 （2）檢查本班組員工出勤情況和工作情況，做好考核評(píng)估工作。 （3）檢查或巡查所轄范圍的保潔成效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正。 （4）編制本班組各種保潔衛(wèi)生用品和物料的使用計(jì)劃。 （5）檢查督導(dǎo)本班組員工使用、保養(yǎng)保潔器具和機(jī)械設(shè)備，以減少耗損、控制成本。 （6）觀察和掌握本班組員工的工作情緒，批評(píng)、糾正、指導(dǎo)及評(píng)估員工的

11、工作態(tài)度和工作質(zhì)量。 （7）做好工作情況和保潔器具使用情況的報(bào)告。18、二級(jí)服務(wù)等級(jí)對(duì)公共秩序的要求答：（1）小區(qū)主出入口24小時(shí)執(zhí)勤。 （2）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。 （3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。 （4）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。 （5）對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施。19、二次裝修的申報(bào)程序答：（1）裝修戶首先向物業(yè)管理公司工程設(shè)備部門(mén)提出申請(qǐng)。業(yè)主需要裝修時(shí)，到管理公司下屬的管理處領(lǐng)取申請(qǐng)表，填寫(xiě)申請(qǐng)表，等申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可施工。 （2）工程設(shè)備部門(mén)對(duì)裝修戶的資格進(jìn)行確

12、認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料。 （3）裝修戶盡快請(qǐng)有關(guān)單位進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，并在15內(nèi)將裝修設(shè)計(jì)圖交工程設(shè)備部門(mén)審查。 （4）裝修戶選擇合格的裝修單位。20、房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核標(biāo)準(zhǔn)答：日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)主要有：定額指標(biāo)、經(jīng)費(fèi)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和安全指標(biāo)。1、定額指標(biāo)：小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動(dòng)效率要100%達(dá)到或超過(guò)人工定額；材料消耗要不超過(guò)或低于材料消耗定額，達(dá)到小修養(yǎng)護(hù)工程定額的指標(biāo)，是完成小修養(yǎng)護(hù)工作量搞好日常服務(wù)的必要保證。2、經(jīng)費(fèi)指標(biāo)：小修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)主要通過(guò)收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)籌集，不總部分從物業(yè)管理公司開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的收入中彌補(bǔ)。3、服務(wù)指標(biāo)： （1）走訪查房率。一般要求管理員每月對(duì)轄區(qū)的?。ㄓ茫粢咴L

13、查房50%以上；每季對(duì)轄區(qū)內(nèi)?。ㄓ茫粢饝糇咴L查房1遍。 （2）養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表一次組織施工，考慮到小修中對(duì)急修項(xiàng)目需及時(shí)處理，因此在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到80%以上，遇特殊情況或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。 （3）養(yǎng)護(hù)及時(shí)率。 4、安全指標(biāo)：確保住用、生產(chǎn)安全，是維修服務(wù)的首要指標(biāo)，是考核工作實(shí)績(jī)的總要依據(jù)。 為了確保生產(chǎn)安全，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立一系列安全生產(chǎn)操作規(guī)程和安全檢查制度，以及相配套的安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法。在安全生產(chǎn)中要十分注意一下3個(gè)方面： （1）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不違章上崗和操作。 （2）注意工具、用具的安全檢查，及時(shí)修復(fù)或更換有不安全因

14、素的工具、用具。 （3）按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料，如利用舊料時(shí)，要特別注意安全性能的檢查，增強(qiáng)施工期間和完工后交付使用的安全因素。21.物業(yè)管理處管理員小張收到投訴，說(shuō)住在8棟101房的住戶投訴其樓上住戶進(jìn)來(lái)都往廚房的窗口扔菜頭，菜葉、清潔工人沒(méi)有及時(shí)清掃，現(xiàn)已發(fā)臭，要求管理處及時(shí)處理，請(qǐng)問(wèn)小張?jiān)撊绾翁幚?？?0分）22、假如你負(fù)責(zé)檔案管理工作，請(qǐng)你說(shuō)明如何對(duì)物業(yè)管理的資料進(jìn)行歸檔處理？23.假定你在工程部工作，你了解翻修工程的適用范圍嗎？24、吳某是某市某小區(qū)的業(yè)主，2003年8月其將在小區(qū)一單元出租給蘇某居住，試以物業(yè)管理?xiàng)l例為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？假設(shè)發(fā)生欠繳費(fèi)

15、的情形，物業(yè)公司應(yīng)該向誰(shuí)追繳？蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會(huì)？蘇某不是業(yè)主，是否可以不受業(yè)主公約的約束？25、最近有個(gè)別住戶欠繳管理費(fèi)的情況發(fā)生，請(qǐng)你擬寫(xiě)一份催繳管理費(fèi)通知書(shū)。26.在新建的物業(yè)入伙時(shí)，如何處理業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司合法性的質(zhì)疑？27、最近物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需要臨時(shí)用電的客戶增多，但部分客戶不知道該如何去辦理臨時(shí)用電，作為一個(gè)物業(yè)管理員，請(qǐng)你告訴他們有關(guān)臨時(shí)用電的管理規(guī)定。二、改錯(cuò)題 1、暴力案件的處置程序 （1）保安員發(fā)現(xiàn)或遇有暴力案件應(yīng)迅速向保安部報(bào)案，報(bào)告時(shí)講清楚姓名、身份、聯(lián)系方式、案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間等簡(jiǎn)要情況。 （2）保安部經(jīng)理或向上級(jí)匯報(bào)、或決定上報(bào)公安機(jī)關(guān)，如果屬涉外情況則要上

16、報(bào)公安局外國(guó)人出入境管理處或外事科。 （3）接到報(bào)案后，保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)和組織警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)要認(rèn)真對(duì)待傳媒人員采訪。 （4）在現(xiàn)場(chǎng)盡力控制犯罪嫌疑人員，如現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)，則盡力控制局面等候公安人員。當(dāng)公安人員到場(chǎng)后，配合公安人員進(jìn)行抓捕活動(dòng)，并向公安人員匯報(bào)、提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像帶等資料，全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查工作協(xié)助破案。同時(shí)，應(yīng)清楚記下辦案警官官級(jí)、編號(hào)及報(bào)案的編號(hào)，作日后查閱、參考之用。 （5）在現(xiàn)場(chǎng)，盡力尋找證人或報(bào)案人，收集證言、證物。盡量了解案情，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。 （6）如果有受傷人員，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)，或采取必要的急救措施。未經(jīng)專業(yè)急救培訓(xùn)者不可

17、擅行急救。 （7）做好相應(yīng)善后工作，得到公安機(jī)關(guān)命令后，清理現(xiàn)場(chǎng)，撤離保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)、記錄財(cái)務(wù)情況，恢復(fù)被損壞設(shè)備、設(shè)施，盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （8）保安部經(jīng)理應(yīng)將事件處理經(jīng)過(guò)和情況以報(bào)告形式呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 2、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行管理 1）自動(dòng)扶梯的運(yùn)行管理規(guī)程 （1）自動(dòng)扶梯的日常管理有強(qiáng)電部門(mén)負(fù)責(zé)。 （2）每日按規(guī)定的時(shí)間表啟/停自動(dòng)扶梯。 （3）嚴(yán)格遵守自動(dòng)扶梯操作規(guī)程。 （4）當(dāng)值人員定時(shí)巡查自動(dòng)扶梯。 （5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)自動(dòng)扶梯發(fā)生故障，應(yīng)立即停止其運(yùn)行，并通知承擔(dān)電梯維修的專業(yè)公司維修。 2）自動(dòng)扶梯操作規(guī)程 （1）準(zhǔn)備 用自動(dòng)扶梯鑰匙開(kāi)啟扶梯照明。 （2）啟動(dòng)A、檢查確認(rèn)梯級(jí)上無(wú)乘客、

18、自動(dòng)扶梯周?chē)鸁o(wú)障礙。B、用自動(dòng)扶梯鑰匙開(kāi)啟自動(dòng)扶梯。C、在達(dá)到額定轉(zhuǎn)速前，檢查自動(dòng)扶梯是否啟動(dòng)自如。若有異常，立即按緊急制動(dòng)開(kāi)關(guān)停止。D、啟動(dòng)正常即運(yùn)行使用 （3）應(yīng)急停止 緊急情況時(shí)，應(yīng)先通知乘客，后按緊急制動(dòng)開(kāi)關(guān)停止。 （4）轉(zhuǎn)變行程方向A、檢查確認(rèn)梯級(jí)上無(wú)乘客；B、停止自動(dòng)扶梯運(yùn)行；C、待完全停止后，再轉(zhuǎn)向運(yùn)行。1、某物業(yè)公司通過(guò)投標(biāo)方式，中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料？參考答案：新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料：（1）產(chǎn)權(quán)資料：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。（2）技術(shù)資料：14項(xiàng)。2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)

19、畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)，你能告訴他嗎？參考答案：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)：（1）地基基礎(chǔ)的沉降不得超過(guò)允許變形值；（2）鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過(guò)規(guī)定值；（3）木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固；（4）磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度；（5）抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？參考答案：屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：（1）符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無(wú)積水，不滲漏；（2）平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔；（3）陽(yáng)臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)

20、有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。4、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎？參考答案：樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn)：（1）面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；（2）衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；（3）木樓地面應(yīng)平整牢固。5、泰然房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？參考答案：裝修應(yīng)注意的方面：（1）門(mén)窗安裝平正牢固，開(kāi)關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密；（2）進(jìn)戶門(mén)不得使用膠合板

21、制作，門(mén)鎖應(yīng)安裝牢固；（3）木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密；（4）抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡；（5）飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角；（6）油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來(lái)許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎？參考答案：水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該：（1）管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無(wú)滴漏。（2）高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。（3）衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長(zhǎng)不宜超過(guò)8M，不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排

22、水必須流暢；（4）衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；（5）水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)；（6）消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門(mén)檢驗(yàn)合格簽證。7、某住宅小區(qū)剛剛開(kāi)始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司該文章轉(zhuǎn)載自無(wú)憂考網(wǎng)：司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？參考答案：建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時(shí)聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費(fèi)的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？參考答案：委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：（1）委托管理招標(biāo)文件；（2）物業(yè)管理投標(biāo)文件；（3）物業(yè)委托管理使同。9、某物業(yè)管

23、理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？參考答案：招商階段信息資料收集：（1）招租物業(yè)的平面圖紙；（2）招租許可證及委托書(shū)；（3）租金及管理費(fèi)策算書(shū)；（4）租賃合同；（5）廣告策劃資料。10、用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？參考答案：用戶入戶信息檔案資料：（1）入戶通知書(shū)、入戶須知；（2）公共契約；（3）用戶資料；（4）業(yè)主委員會(huì)章程；（5）用戶手冊(cè)；（6）用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久

24、，經(jīng)理要她銷(xiāo)毀原有過(guò)期的檔案資料，她一時(shí)無(wú)從下手，你能幫助她做好檔案銷(xiāo)毀工作嗎？參考答案：檔案的銷(xiāo)毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷(xiāo)毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷(xiāo)毀，同時(shí)建立清單備查。12、住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來(lái)的大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè)，他不知道該寫(xiě)哪些內(nèi)容，請(qǐng)你告訴他住戶手冊(cè)應(yīng)包括的具體內(nèi)容。參考答案：住戶手冊(cè)包括的內(nèi)容：（1）居住區(qū)域概況；（2）物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu)；（3）業(yè)主（住戶）須知；（4）物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；（5）綜合服務(wù)。13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊(cè)，當(dāng)寫(xiě)到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫(xiě)了物業(yè)公司的介紹，請(qǐng)您幫

25、他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。參考答案：物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容：（1）物業(yè)管理公司介紹；（2）物業(yè)管理的具體工作職責(zé)；（3）業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利及作用；（4）居民委員會(huì)的工作范圍。14、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？參考答案：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類：一類是管理費(fèi)用，用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。15、新來(lái)的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目？參考答案：不對(duì)，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營(yíng)性收入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費(fèi)包括：工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。16、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例，你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎？參考答案：公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括：（1）維修與保養(yǎng)費(fèi)；（2）室內(nèi)裝修費(fèi)；（3）生活用水和污水排放費(fèi)；（4）能源費(fèi)；（5）康樂(lè)設(shè)施費(fèi)；（6）雜項(xiàng)費(fèi)。17、保