護(hù)理論文.doc

1、實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和諧護(hù)患關(guān)系第一門診部 高雪關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)患關(guān)系 和諧 南丁格爾曾說： 護(hù)理是一門藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心付 出，精心準(zhǔn)備， 如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣，由于護(hù)理工作 的對(duì)象是人，因此我必須說，護(hù)理是一門最精湛的藝術(shù) 1。目前市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下， 醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈， 患者對(duì)醫(yī)院的要求也不斷增 強(qiáng)，無缺陷護(hù)理工作及無缺陷病區(qū)服務(wù)為患者滿意服務(wù)越來越重要。 護(hù)患關(guān)系是一種在護(hù)理過程中護(hù)士與病人之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工 作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系，患者對(duì)護(hù)理人員良好的印象是建 立護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵， 護(hù)理工作是患者與護(hù)士最好的溝通橋梁， 也是患 者與醫(yī)院， 醫(yī)

2、生聯(lián)系的紐帶， 護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院醫(yī)療服 務(wù)質(zhì)量 6，為此護(hù)士需要做到樹立正確的服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)士情商 培養(yǎng)，加強(qiáng)護(hù)士的禮儀培訓(xùn)，掌握護(hù)士的溝通技能。護(hù)士與病人的溝 通時(shí)間增多， 相互間信任增強(qiáng)以形成良好的護(hù)患關(guān)系， 而良好的護(hù)患 關(guān)系在于患者心態(tài)的穩(wěn)定和疾病的康復(fù)十分重要 2而病人的口碑 對(duì)提高醫(yī)院的形象具有關(guān)鍵作用。樹立正確的服務(wù)理念 ：根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 讓每個(gè)護(hù) 士明白優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，達(dá)到讓病人滿意、政府滿意、社會(huì)滿意； 引導(dǎo)護(hù)士換位思考，從病人的角度思考問題，覺得護(hù)士應(yīng)該怎樣做， 才使家屬放心，病人滿意，使病人的需要得到最大限度的滿足。護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理的觀念增強(qiáng)，

3、提高了自覺性及責(zé)任心， 通過護(hù)理實(shí)踐也 提高了護(hù)士說、干、寫的能力 3注重細(xì)節(jié)管理營(yíng)造和諧的護(hù)患氛圍 ：護(hù)理人員做的越精細(xì)越到 位，病人對(duì)你的評(píng)價(jià)就越高，滿意度就越高，如果護(hù)理工作不到位T 患者心情不好T疾病恢復(fù)慢T住院時(shí)間延長(zhǎng)、1%勺細(xì)節(jié)忽視可以給 患者帶來 100%的痛苦，而 1%的細(xì)節(jié)執(zhí)行卻可以給醫(yī)院帶來 100%的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在護(hù)患關(guān)系中，作為幫助患者的護(hù)士始終處于主導(dǎo)地位，以 患者的需要為中心。 建立健康宣傳冊(cè)子， 以供病人和家屬有針對(duì)性的 學(xué)習(xí)，建立病員座談會(huì)登記本，病員座談會(huì)是拉近護(hù)患距離的橋梁， 是醫(yī)、護(hù)、患三者之間相互溝通的紐帶 . ，通過病員座談會(huì)了解病人 需求，對(duì)科室存在

4、問題進(jìn)行及時(shí)反饋，及時(shí)整改，持續(xù)的工作中贏得 病人的信賴，理解，配合和支持。提高護(hù)士情商 ：護(hù)士扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和嫻熟的操作技能是保證高 質(zhì)量、高水平護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)， 護(hù)士有良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的操作 技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要不斷的更新和補(bǔ)充專業(yè)知識(shí) 4，加強(qiáng)護(hù)士 責(zé)任心，按照規(guī)定的培訓(xùn)計(jì)劃和病區(qū)特點(diǎn)，開展病區(qū)超作演練，培養(yǎng) 病區(qū)護(hù)士關(guān)于從癥狀、體征的變化中強(qiáng)化護(hù)理，具備“準(zhǔn)” 、“快”、 “巧”的過硬技術(shù)，以及在實(shí)際操作中處處體現(xiàn)高素質(zhì)的責(zé)任心。掌握溝通技巧 ：經(jīng)常詢問病人的飲食情況， 服藥情況、生活上是 否需要你幫助等， 通過每日的查房督促指導(dǎo)患者合理飲食， 科學(xué)康復(fù) 訓(xùn)練的方法，不但提高了病

5、人的滿意度，也提高了護(hù)士文化素養(yǎng)。跟蹤回訪 ：對(duì)出院患者跟蹤隨訪， 將回訪工作真正落實(shí)到處，落 實(shí)專人，不僅了解患者的康復(fù)情況，還需對(duì)病人進(jìn)行有效的宣教，同 時(shí)針對(duì)醫(yī)療滿意度進(jìn)行調(diào)查、 整理、記錄為日后的醫(yī)療和護(hù)理工作提 供可借鑒的信息和經(jīng)驗(yàn)。排班制度：實(shí)行APN單性排班制度，以老帶新，合理安排，危重病人增多、 手術(shù)量大的重要時(shí)段， 年輕護(hù)士當(dāng)班或值夜班時(shí)減少不 安全因素， 使護(hù)理工作做到井然有序， 避免因護(hù)理不周而出現(xiàn)醫(yī)療事 故5 體會(huì)護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系， 是人際關(guān)系在醫(yī)療情境中的一 種具體化形式。其影響因素是多方面的，有來自社會(huì)的、患者的、護(hù) 士的，在護(hù)患關(guān)系中，作為幫助患者的護(hù)

6、士始終處于主導(dǎo)地位，以患 者的需要為中心， 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，高度的負(fù) 責(zé)精神，精湛的專業(yè)技術(shù)是防范護(hù)患矛盾和建立新型護(hù)患關(guān)系的關(guān) 鍵。參考文獻(xiàn)1 Nightingale/F Notes On nursingM； Znded London ：Harry-son Sons ， 1991。2 孫宏玉 王涵 整體護(hù)理對(duì)內(nèi)外科病房護(hù)患關(guān)系信任度的調(diào)查分析J中國(guó)護(hù)理管理，（4） : 4647。3成靜，淺談建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房的體會(huì)J全科護(hù)理2011 12（ 9） 33723373。 4 劉東霞 吳海燕 梁勤 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)開展責(zé)任制護(hù)理的效果探討J護(hù)理研究2011 11(25): 2995299&5 朱桂蘭 王偉