某醫(yī)院5S活動實(shí)施方案

1、醫(yī)院5S活動實(shí)施方案 各科室： 為推進(jìn)醫(yī)院全面質(zhì)量管理，提升服務(wù)品質(zhì)水準(zhǔn)，建立舒 適、安全的工作環(huán)境和職業(yè)場所，提高員工的工作情緒和工 作效率，以塑造良好的醫(yī)院形象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)成長，根 據(jù)醫(yī)院工作目標(biāo)，經(jīng)院長辦公會討論，決定從5月份始啟動 “醫(yī)院5S”管理活動。 一、活動主旨 通過全體員工積極參與“5S”管理活動，針對工作現(xiàn)場 整理，物品整頓，掃除臟亂，環(huán)境美化、綠化、清潔，杜絕 各種浪費(fèi)，以求作業(yè)的合理化、效率化，最后使每一位員工 都能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣并遵守規(guī)則、規(guī)定，以期建立一個整 齊、亮麗、制度完善的工作環(huán)境，為就診患者提供一個安全 的就醫(yī)環(huán)境，同時激發(fā)員工向心力及歸屬感，繼而提高服

2、務(wù) 品質(zhì)與專業(yè)形象。 精品 二、“5S”定義 1. 整理:區(qū)分工作場所內(nèi)之物品為 要用的與 不要用 的，清除不要用的物品。 2. 整頓:將區(qū)分要用的物品劃出定位擺放。 3. 清掃:徹底打掃干凈。 4. 清潔:將整理、整頓、清掃后的工作場所隨時保持在美 觀狀態(tài)。 5. 素養(yǎng):每一位員工經(jīng)4S的洗禮后，養(yǎng)成良好的習(xí)慣， 遵守規(guī)定及規(guī)則，做到 以院為家，整潔為榮，并透過一 系列的服務(wù)禮儀訓(xùn)練及操作標(biāo)準(zhǔn)的制定，便醫(yī)院人員注重儀 表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范，借此向患者提供主動、 周到的服務(wù)，從而進(jìn)一步表現(xiàn)出醫(yī)院良好的員工素養(yǎng)。 三、“5S”各階段的目標(biāo) 5S項目 目標(biāo) 做法 效益 1S整理 Sei

3、ri 明確要整理物品 的標(biāo)準(zhǔn)，在有限的 區(qū)域中增加空間 的運(yùn)作效率 依物品使用頻 率，將物品分類 增加單位可運(yùn)用空間， 減少倉儲的成本，增加 物品使用率，減少物品 浪費(fèi) 2S整頓 Sciton 物品的放置標(biāo)準(zhǔn) 化、效率化 規(guī)定及標(biāo)示物 品放置的場所， 運(yùn)用目視管理 進(jìn)行程度區(qū)分 消除尋求現(xiàn)象，需要用 的東西可以立即取得， 提升員工工作效率 3S清掃 Scison 消除臟亂，維護(hù)設(shè) 備的正常功能 掃除造成工作 場所臟亂的罪 魁禍?zhǔn)?降低儀器的故障率，塑 造高作業(yè)率的工作場 所，提升服務(wù)品質(zhì) 4S清潔 Scikctsu 杜絕各種浪費(fèi)提 高作業(yè)效率 工作場所經(jīng)常 打掃，加以美化 綠化；設(shè)計改善 污染

4、，維持清潔 的方法 創(chuàng)造明朗的現(xiàn)場 5S素養(yǎng) Shitsukc 養(yǎng)成遵守既定事 項的習(xí)慣，遵守醫(yī) 院服裝、儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)及禮儀守則， 提升服務(wù)素養(yǎng) 以前面四個S為 基礎(chǔ)，培養(yǎng)規(guī) 矩、守標(biāo)準(zhǔn)及重 禮儀的習(xí)慣 命令紀(jì)律貫徹 四、實(shí)施步驟 1. 準(zhǔn)備階段：4月下旬一5月上旬，邀請咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)對 全院工作人員進(jìn)行“5S”活動及服務(wù)禮儀現(xiàn)狀調(diào)研和知識教 育培訓(xùn)，建立“5S”活動推行委員會，制訂“5S”活動及服 務(wù)禮儀實(shí)施辦法，訂定評核內(nèi)容辦法。 2. 實(shí)施階段：5月中旬一9月下旬，劃分部門、科室及個 人責(zé)任區(qū)，全員參與，討論確定各科室“5S”活動步驟中的 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等環(huán)節(jié)內(nèi)容，并開展“

5、5S” 活動大作戰(zhàn)。 (1) 整理階段：5月中旬一6月中旬，確定使用的東西 與不要東西的判斷基準(zhǔn)，開展紅單作戰(zhàn)，訂定整理實(shí)施計劃 表，對禮儀規(guī)范、服務(wù)應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)、著裝規(guī)范進(jìn)行評核。 (2) 整頓、清掃階段：6月下旬一7月下旬，對物品進(jìn) 行定位、劃線標(biāo)識，建立全面的目標(biāo)管理，并同時進(jìn)行服務(wù) 禮儀稽核。 (3) 中期評核階段：7月中下旬，建立“5S”管理辦法, 明確“5S”評核標(biāo)準(zhǔn)，年度檢討及成果發(fā)表時程，獎勵與懲 處辦法，舉辦“5S”期中成果發(fā)布會。 (4) 清掃、清潔階段：8月份，建立清掃準(zhǔn)則，清除臟 亂，保持清理、整頓、清掃成果，杜絕各種浪費(fèi)的發(fā)生。 (5) 素養(yǎng)、整體檢視階段：9月份，對整理

6、、整頓、清 掃及服務(wù)禮儀執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢視，并不斷改進(jìn)、完善， 舉辦“5S”素養(yǎng)相關(guān)活動，培養(yǎng)全體員工的“5S”素養(yǎng)。 3. 評核階段：10月中旬，對“5S”活動進(jìn)行全面評核， 舉辦“5S”活動成果發(fā)布會。 五、建立“5S”活動推行委員會及督查小組 （一）“5S”活動推行委員會 主任： 成員： （二）執(zhí)行小組 組長：副組長： 成員： （三）督查小組 組長： 成員： （四）推行委員會職責(zé) 1定期召開“5S”推行會議，討論“5S”活動及服務(wù)禮儀 的具體規(guī)范內(nèi)容。 2. 制訂推行計劃、進(jìn)度追蹤及共識建立。 3. 制訂“5S”活動評分標(biāo)準(zhǔn)及獎懲規(guī)定。 4. 組織評審、檢查及“5S”活動成果發(fā)布會。 5. 建立“5S”管理系統(tǒng)并進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。 六、“5S”活動分組 組別 科室 責(zé)任人 第一組 第二組 人 第三組