郵政演講稿：怎樣做一名合格的支局長

1、 怎樣做一名合格的支局長 尊敬的各位領導，同事們大家上午好！ 我是監(jiān)督檢查部的，現(xiàn)掛職在航空港支局副局長。我就通過近半年在監(jiān)督部的工作。談一談怎樣做一名合格的支局長。郵政支局是郵政企業(yè)的細胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的第一線?！班]政支局搞不好，郵政企業(yè)活不了”、“支局強則郵政強，支局富則郵政富”是非常有道理的。有一句話說的好:萬丈高樓平地起。要做合格的支局長必須做好支局日常工作的管理 1.做好上傳下達工作，正確傳達領導指示精神，及時準確地反員工的真實工作情況，做好領導的參謀。發(fā)揮支局長執(zhí)行者和管理者的角色。 2.協(xié)調(diào)處理支局工作，實施工作中的督促與檢查，及時協(xié)調(diào)處理發(fā)現(xiàn)的

2、問題，協(xié)調(diào)員工間人際關系，化解員工的矛盾。平時細心觀察了解和掌握每個員工的性格特征，根據(jù)他們的性格特征選擇適合的方式方法與他們溝通交流。 3.制定日常工作標準。給自己制定了一套工作標準及員工的工作標準，包括每日必做、每周必做、每月必做，嚴格執(zhí)行，并制定相應的考核辦法，加強檢查和監(jiān)督，獎罰分明。 4.重視團隊精神的培養(yǎng)。制定統(tǒng)一目標，增強團隊的凝聚力。有效激勵員工，多抽些時間與員工聊天，多了解員工工作之余的業(yè)余愛好，多聽員工的建議，多組織業(yè)余活動，讓員工相互關愛，發(fā)揮集體的力量。積極輔導員工，提高員工的工作能力，針對不同的員工采用不同的方法，不斷促進員工的成長，使團隊的力量壯大，從而有效地完成各

3、項工作任務。 5、“服務就是經(jīng)營，經(jīng)營就是服務；以服務促經(jīng)營，向服務要效益”，將服務工作列為各項工作的重中之重，狠抓服務質(zhì)量。6、 做好表率。即 “自治”，表率不僅是讓組員效仿還是衡量其是否合格的標準，明白只有“自治”方能“善治”的道理。二、有了堅強的后盾，就有了沖鋒的保障。 支局在營銷方面也必須打破常規(guī)，以前坐等式的營銷方式已經(jīng)淘汰，我們前臺的營業(yè)人員也必須走出柜臺，利用業(yè)余時間發(fā)展業(yè)務。為了我們前臺營業(yè)人員進一步的解放思想，能走出柜臺的進行營銷活動，就必須樹立起四個觀念。一是樹立競爭觀念。以前靠天吃飯的營銷方式已經(jīng)不能滿足郵政企業(yè)的發(fā)展，除了企業(yè)內(nèi)部員工之間的競爭意識外，還必須認識到我們還

4、有強有力的競爭對手。郵政的前臺營業(yè)人員要樹立競爭觀念，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，走親情和服務路線，敢于競爭，善于競爭，郵政業(yè)務才會發(fā)展。二是樹立服務觀念。以往我們的前臺營業(yè)人員因為沒有接受過柜臺外營銷知識的培訓，只能簡單和強硬的上門推銷產(chǎn)品，造成了一定的負面影響?，F(xiàn)在支局前臺人員必須在服務思想、方針、內(nèi)容、形式上下功夫。在服務內(nèi)容上多視角、全方位，在服務目標、質(zhì)量、效率、服務用語上努力達標。讓客戶感覺到親和，從側面達到營銷的效果。三是樹立市場觀念。前臺的營業(yè)人員必須熟悉市場，潛心研究、掌握其變化規(guī)律。四是樹立信息觀念。在現(xiàn)代信息社會里，郵政業(yè)務與經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展息息相關，任何的變化無不影響郵政收入的增減。在走出柜臺營銷的過程中要時時掌握正確的信息，為客戶提供準確快捷的服務。2、 在提倡前臺人員走向市場的同時，我們的投遞營銷是支局比較薄弱的環(huán)節(jié)，投遞人員每天在外奔波可始終不能將資金和利潤引回支局。 支局的工作只有腳踏實地的干，才能鑄就真正的成功支局。有了自己的文化僅僅只有了靈魂，只有徹徹