銀行支行營(yíng)業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡

1、銀行支行營(yíng)業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進(jìn)事跡 中國(guó)工商銀行*縣支行營(yíng)業(yè)科現(xiàn)有工作人員32名，其中女同志23名，占比72%,是一個(gè)以女同志為主的銀行服務(wù)窗口，平均年齡33歲。該崗位擔(dān)負(fù)著縣直及全縣工商企業(yè)近2000戶單位的現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)。在上級(jí)黨委和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員積極響應(yīng)全國(guó)婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號(hào)召，深入開(kāi)展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，大力開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兩個(gè)文明建設(shè)邁上新的臺(tái)階。97年度被評(píng)為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。1999年被授予市級(jí)“巾幗文明示范”，2000年被評(píng)為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務(wù)”先進(jìn)單位；2001年2月被授予省級(jí)“巾幗文明示范崗”。兩年來(lái)，

2、該營(yíng)業(yè)科計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)167萬(wàn)筆，金額239億元，無(wú)一發(fā)生差錯(cuò)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到上級(jí)部門和廣大客戶的好評(píng)，充分發(fā)揮了文明窗口的示范作用，為*經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。主要做法是：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、扎實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)*支行營(yíng)業(yè)科擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金收付、現(xiàn)金發(fā)行及結(jié)算等繁重工作任務(wù)，是銀行面向社會(huì)的窗口和直接形象。該科始終把開(kāi)展“巾幗文明示范”創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要議程，年初把它納入文明創(chuàng)建的總體規(guī)劃，根據(jù)銀行工作特點(diǎn)，制定了開(kāi)展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)與實(shí)施措施：在領(lǐng)導(dǎo)上，由科長(zhǎng)親自抓，黨、團(tuán)、工會(huì)配合抓，形成齊抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有計(jì)劃、有統(tǒng)一布置

3、，平時(shí)有檢查督促，年終有總結(jié)；在資金投入上，把有限的經(jīng)費(fèi)投入到“示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)上，以保證創(chuàng)建活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，不斷深入地開(kāi)展。二、抓好二個(gè)素質(zhì)培養(yǎng)、提高隊(duì)伍建設(shè)水平1、認(rèn)真抓好思想道德教育，全員樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。*支行營(yíng)業(yè)科崗位具有繁、重、臟、累、風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們經(jīng)常開(kāi)展以鄧小平理論和江澤民“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的根本性教育，開(kāi)展以馬克思主義世界觀和愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)行愛(ài)崗為內(nèi)容的方向性教育，開(kāi)展以職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為規(guī)范性教育，引導(dǎo)女職工樹立“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻(xiàn)”、“巾幗不讓須眉”三個(gè)意

4、識(shí)，鼓勵(lì)她們投身現(xiàn)階段的金融體制改革事業(yè)，教育員工正確處理改革進(jìn)程中的新問(wèn)題和矛盾，全員樹立遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、一絲不茍，對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想深深扎在員工的潛意識(shí)里，成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。該科在銀行內(nèi)部職能部門中，是為數(shù)不多的365天均對(duì)外營(yíng)業(yè)的機(jī)構(gòu)，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來(lái)均犧牲了節(jié)假日時(shí)間，甚至包括大年初一，加班加點(diǎn)，放棄家務(wù)，顧大家舍小家，無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)一個(gè)主動(dòng)提出申請(qǐng)調(diào)離該部門。2、抓綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)、促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。該科是*支行的三大基礎(chǔ)專業(yè)之一，對(duì)員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們

5、十分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開(kāi)展以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的知識(shí)性教育，并鼓勵(lì)員工利用工余時(shí)間自學(xué)成才，有4人取得自學(xué)大專文憑，并有5人參加了專升本自學(xué)考試；另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實(shí)提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級(jí)，均獲總行點(diǎn)鈔能手。今年全科人員均順利通過(guò)市行組織的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試、點(diǎn)鈔及交易代碼電腦錄入等技能測(cè)試，隊(duì)伍的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。二00一年度，潘麗紅被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀出納員，曾英英被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀出納員，連淑華被評(píng)為省、市分行“先進(jìn)工作者”。三、優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境、提供高品質(zhì)服務(wù)1、完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)功能，配齊便民設(shè)施。近年來(lái)，*支行為改造經(jīng)營(yíng)環(huán)

6、境，提高經(jīng)營(yíng)品位，為營(yíng)業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費(fèi)用，改建營(yíng)業(yè)大廳，做到服務(wù)廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購(gòu)入花卉、盆景裝飾營(yíng)業(yè)大廳，在柜臺(tái)外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺(tái)上配備圓珠筆、印泥臺(tái)等結(jié)算文具。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢處，解答業(yè)務(wù)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)審批現(xiàn)金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務(wù)的良好感覺(jué)。2、從一言一行做起，規(guī)范服務(wù)行為。在日常工作中，*支行營(yíng)業(yè)科的姑娘們始終堅(jiān)持“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，客戶只要一踏進(jìn)大廳就可以聽(tīng)到親切的問(wèn)候聲，大戶小戶一樣接待，大幣小幣一樣辦理，是否相識(shí)一樣熱情，對(duì)待表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣虛心接受，真正做到來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、去有送聲、服務(wù)不周有歉聲，

7、協(xié)助工作有謝聲，銀企關(guān)系進(jìn)一步融洽。該科23位女同志的辛勤勞動(dòng)，竭誠(chéng)服務(wù)，得到了社會(huì)的贊聲、上級(jí)的肯定。在獲得成績(jī)的同時(shí)，姑娘們想得更多是百尺竿頭、更進(jìn)一步，不斷學(xué)習(xí)姐妹單位好的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，繼續(xù)進(jìn)步，不斷提高。中國(guó)工商銀行*縣支行營(yíng)業(yè)科現(xiàn)有工作人員32名，其中女同志23名，占比72%,是一個(gè)以女同志為主的銀行服務(wù)窗口，平均年齡33歲。該崗位擔(dān)負(fù)著縣直及全縣工商企業(yè)近2000戶單位的現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)。在上級(jí)黨委和婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員積極響應(yīng)全國(guó)婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號(hào)召，深入開(kāi)展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，大力開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兩個(gè)文明建設(shè)邁上新的

8、臺(tái)階。97年度被評(píng)為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位。1999年被授予市級(jí)“巾幗文明示范”，2000年被評(píng)為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務(wù)”先進(jìn)單位；2001年2月被授予省級(jí)“巾幗文明示范崗”。兩年來(lái)，該營(yíng)業(yè)科計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金收付及結(jié)算業(yè)務(wù)167萬(wàn)筆，金額239億元，無(wú)一發(fā)生差錯(cuò)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到上級(jí)部門和廣大客戶的好評(píng)，充分發(fā)揮了文明窗口的示范作用，為*經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。主要做法是：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、扎實(shí)抓好創(chuàng)建活動(dòng)*支行營(yíng)業(yè)科擔(dān)負(fù)著現(xiàn)金收付、現(xiàn)金發(fā)行及結(jié)算等繁重工作任務(wù)，是銀行面向社會(huì)的窗口和直接形象。該科始終把開(kāi)展“巾幗文明示范”創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要議程，年初把它納

9、入文明創(chuàng)建的總體規(guī)劃，根據(jù)銀行工作特點(diǎn)，制定了開(kāi)展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)與實(shí)施措施：在領(lǐng)導(dǎo)上，由科長(zhǎng)親自抓，黨、團(tuán)、工會(huì)配合抓，形成齊抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有計(jì)劃、有統(tǒng)一布置，平時(shí)有檢查督促，年終有總結(jié)；在資金投入上，把有限的經(jīng)費(fèi)投入到“示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)上，以保證創(chuàng)建活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，不斷深入地開(kāi)展。二、抓好二個(gè)素質(zhì)培養(yǎng)、提高隊(duì)伍建設(shè)水平1、認(rèn)真抓好思想道德教育，全員樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。*支行營(yíng)業(yè)科崗位具有繁、重、臟、累、風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們經(jīng)常開(kāi)展以鄧小平理論和江澤民“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的根本性教

10、育，開(kāi)展以馬克思主義世界觀和愛(ài)國(guó)、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)行愛(ài)崗為內(nèi)容的方向性教育，開(kāi)展以職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為規(guī)范性教育，引導(dǎo)女職工樹立“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻(xiàn)”、“巾幗不讓須眉”三個(gè)意識(shí)，鼓勵(lì)她們投身現(xiàn)階段的金融體制改革事業(yè)，教育員工正確處理改革進(jìn)程中的新問(wèn)題和矛盾，全員樹立遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、一絲不茍，對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想深深扎在員工的潛意識(shí)里，成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。該科在銀行內(nèi)部職能部門中，是為數(shù)不多的365天均對(duì)外營(yíng)業(yè)的機(jī)構(gòu)，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來(lái)均犧牲了節(jié)假日時(shí)間，甚至包括大

11、年初一，加班加點(diǎn)，放棄家務(wù)，顧大家舍小家，無(wú)怨無(wú)悔，無(wú)一個(gè)主動(dòng)提出申請(qǐng)調(diào)離該部門。2、抓綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)、促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。該科是*支行的三大基礎(chǔ)專業(yè)之一，對(duì)員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動(dòng)中，他們十分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開(kāi)展以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的知識(shí)性教育，并鼓勵(lì)員工利用工余時(shí)間自學(xué)成才，有4人取得自學(xué)大專文憑，并有5人參加了專升本自學(xué)考試；另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實(shí)提高崗位技能水平。去年該科出納員8人參加總行技能定級(jí)，均獲總行點(diǎn)鈔能手。今年全科人員均順利通過(guò)市行組織的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試、點(diǎn)鈔及交易代碼電腦錄入等技能測(cè)試，隊(duì)伍的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。二0

12、0一年度，潘麗紅被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀出納員，曾英英被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀出納員，連淑華被評(píng)為省、市分行“先進(jìn)工作者”。三、優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境、提供高品質(zhì)服務(wù)1、完善營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)功能，配齊便民設(shè)施。近年來(lái)，*支行為改造經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高經(jīng)營(yíng)品位，為營(yíng)業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費(fèi)用，改建營(yíng)業(yè)大廳，做到服務(wù)廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購(gòu)入花卉、盆景裝飾營(yíng)業(yè)大廳，在柜臺(tái)外設(shè)立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺(tái)上配備圓珠筆、印泥臺(tái)等結(jié)算文具。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立咨詢處，解答業(yè)務(wù)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)審批現(xiàn)金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務(wù)的良好感覺(jué)。2、從一言一行做起，規(guī)范服務(wù)行為。在日常工作中，*支行營(yíng)業(yè)科的姑娘們始終堅(jiān)持“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，客戶只要一踏進(jìn)大廳就可以聽(tīng)到親切的問(wèn)候