月度績效考核管理制度

1、月度績效考核管理制度撰寫人：部 H： 月度績效考核管理制度績效考核目的1. 改善員工工作表現(xiàn)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)和提升員 工績效和部門績效，合理配置崗位和人員，促進(jìn)公司經(jīng)營目 標(biāo)的完成。1. 為確定員工工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位變動(dòng)、職務(wù)升降、 在職培訓(xùn)、解聘等重要的人事管理工作提供公正和客觀的依 據(jù)?？冃Э己嗽瓌t1. 堅(jiān)持公平、合理的原則，在考核內(nèi)容、考核方法和 考核標(biāo)準(zhǔn)上力求合理、科學(xué)，嚴(yán)格、客觀地進(jìn)行考核評估， 增強(qiáng)考核工作的透明度。1. 定性考核指標(biāo)與定量考核指標(biāo)相結(jié)合原則，部門業(yè) 績、個(gè)人工作業(yè)績，與工作態(tài)度相結(jié)合原則?？冃Э己酥芷诳己酥芷跒槊吭碌牡谝惶熘磷詈笠惶??？冃Э己朔秶露瓤冃Э己?/p>

2、適用于公司在職的全體員工績效考核管理的權(quán)責(zé)劃分第2頁共2頁1.人事行政部責(zé)權(quán)1. 負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一績效管理制度的制定和修改；2. 各部門績效考核工作的組織、監(jiān)督；3. 為考核參與者提供咨詢和培訓(xùn)；4. 績效考核結(jié)果的匯總、建檔和分析；5. 對部門的績效改善和績效評估結(jié)果應(yīng)用提出建議；6. 應(yīng)用評估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。1.各部門責(zé)權(quán)1. 部門內(nèi)部各級員工績效考核工作的實(shí)施；2. 部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級績效管理工作 的良好運(yùn)行；3匯總本部門考核結(jié)果，提交人事行政部；4.制訂績效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃，運(yùn)用評估結(jié)果進(jìn)行一定范 圍內(nèi)的人事決策；5根據(jù)實(shí)際情況制定和修訂各崗位考核的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。

3、1.部門負(fù)責(zé)人責(zé)權(quán)1必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在 公正、公平的立場上，基于客觀事實(shí)對下屬員工的績第2頁共2頁效進(jìn)行評估;2評估結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工木人，若 與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服 力的解釋；3對員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要的支持?？冃Э己藘?nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容工作計(jì)劃執(zhí) 行情況1、工作任務(wù)的完成情況，包括每天、每周制定的工作計(jì) 劃以及在實(shí)際工作中調(diào)整的部分；2、員工做出的特殊貢獻(xiàn)，比如為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策， 在某方面產(chǎn)生了良好的正面影響等等；KPI （關(guān)鍵業(yè) 績指標(biāo)）1、本崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成情況；2、關(guān)鍵事件：員工做出的重大的特別富有影響力的事件， 額外加分；

4、3、工作業(yè)績的改善、工作質(zhì)量的提高；工作能力主要包括專業(yè)技術(shù)能力、組織管理能力、工作效率、溝通 協(xié)調(diào)能力、授權(quán)指導(dǎo)能力、成本控制等。工作態(tài)度紀(jì)律性一一嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性；責(zé)任心4態(tài)上、工作中反映出來的高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識；第2頁共2頁協(xié)調(diào)性一一能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，并能協(xié)助他 人完成工作；積極性一一主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動(dòng)請求額外任務(wù)，工作 中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。其他因素員工在工作中有較多的加班、出差等以及對整個(gè)公司影響 較大的事件額外獎(jiǎng)勵(lì)?？冃Э己酥笜?biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)1.考核內(nèi)容包括考核指標(biāo)體系與評分標(biāo)準(zhǔn)。1. 公司績效考核指標(biāo)體系1.包括以下三

5、方而指標(biāo)：a. 工作業(yè)績指標(biāo)，指各崗位員工通過努力所取得的工作成 績，包扣計(jì)劃工作以及崗位關(guān)鍵業(yè)績。b. 工作能力指標(biāo)，指各崗位員工完成木職工作應(yīng)該具備的各 項(xiàng)能力c. 工作態(tài)度指標(biāo)，指各崗位員工對待工作的態(tài)度、思想意識 和工作作風(fēng)2. 不同工作崗位的考核內(nèi)容對應(yīng)不同的考核權(quán)重。3. 各崗位常見指標(biāo)如下：第2頁共2頁a. 數(shù)量類指標(biāo)：次數(shù)、頻率、銷售額、成交量、客戶保持率等；b. 質(zhì)量類指標(biāo)：準(zhǔn)確性、滿意度、創(chuàng)新性、投訴率等；c. 成本類指標(biāo)：成本節(jié)約率、投資回報(bào)率、折舊率、費(fèi)用控 制率等；d. 時(shí)間類指標(biāo)：期限、天數(shù)、及時(shí)性、服務(wù)時(shí)間等。1. 績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)I評分標(biāo)準(zhǔn)是考核者通過測量或通過

6、與被考核者約定所得 到的衡量各項(xiàng)考核指標(biāo)得分的基準(zhǔn)。2. 績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定原則a. 客觀性原則：編制績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依 據(jù)；b. 明確性原則：編制的績效考核標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對工作 數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績的高低作出明確的界定和 具體的要求；c. 可比性原則：對同一層次、同一崗位或同一工作性質(zhì)員工 的績效考核必須在橫向上尋求一致；d. 可操作性原則：考核標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過高，應(yīng)最大限度地符 合實(shí)際要求；第2頁共2頁e. 相對穩(wěn)定性原則：績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對的穩(wěn) 定，不可隨意更改。考核實(shí)施程丿了；1.每月13人事部將績效考核中的上月各崗位重點(diǎn)工 作計(jì)劃羅列出來，將績

7、效可和表分發(fā)到相應(yīng)部門1.每月4xx日各崗位自評，再直接上級領(lǐng)導(dǎo)評；1.上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核時(shí)與被考核者進(jìn)行考核而談，告 知考核結(jié)果，提出改進(jìn)意見。如被考核者不同意部門負(fù)責(zé)人 的考核意見，可向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出中訴并由上一級主管作出 最終考核。員工應(yīng)理解和服從最終考核結(jié)果。（要求面談后 被考核者在考核表上簽字確認(rèn)）1.每月xx H前考核結(jié)果由部門收集后，統(tǒng)一送交人 事行政部。1.每月6匸x日人事行政部將考核結(jié)果整理、匯總， 審核無誤后，制作考核結(jié)果匯總表，提交總經(jīng)理審核。1.人事行政部根據(jù)己審核的考核結(jié)果匯總表核算 工資，移交財(cái)務(wù)。1.人事行政部將部門的考核結(jié)果匯總表及考核執(zhí) 行結(jié)果評估反饋給相關(guān)部門

8、負(fù)責(zé)人。1.相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)人事行政部反饋意見，結(jié)合實(shí)際工第2頁共2頁作的情況，評估考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。考核特殊事項(xiàng)1.員工在考核周期內(nèi)發(fā)生責(zé)任事故或其它影響正常工作的 事件，考核結(jié)果可做降級處理，具體處理由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)情況 決定（部門負(fù)責(zé)人必須在考核表中詳細(xì)注明降級理由），考核結(jié)果 經(jīng)人事行政部審核后生效。1.員工在考核周期內(nèi)有突出工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)（考核指標(biāo)外）, 考核結(jié)果可做升級處理，具體處理由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)情況決定（部 門負(fù)責(zé)人必須在考核表中詳細(xì)注明升級理由），考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理 審核后生效。1.考核期間，因工作崗位變動(dòng)，在新崗位工作滿15天及以 上的，一律按新崗位的要求參加績效考核的

9、評定，反之，按照原 有崗位的要求進(jìn)行考核。績效考核等級1.考核結(jié)果可分為A等、B等、C等、D等、E等五個(gè)等級（其 中員工分為優(yōu)秀、一般、差三個(gè)等級），具體定義和對應(yīng)關(guān)系見下 表：等級定義A遠(yuǎn)超出目標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，取得特別出色的成績第2頁共2頁B （優(yōu) 秀）部分超出目 標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分 工要求，取得比較出色的成績C （一 般）剛好達(dá)到目 標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)基木達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求D （差）低于目標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/ 分工要求，有明顯不足或失誤E遠(yuǎn)低于目標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/ 分

10、工要求，有重大失誤1.考核等級在為A等或B等，必須提交工作報(bào)告以證明在考核期內(nèi)的工作業(yè)績?？冃Э己私Y(jié)果與績效工資關(guān)系類別等級與績效工資的關(guān)系備注職員A等標(biāo)準(zhǔn)績效工資的100%每月的最后幾天 對該月工作進(jìn)行 考核，由考核的結(jié) 果確宋該冃的締B等標(biāo)準(zhǔn)績效工資的80%C等標(biāo)準(zhǔn)績效工資的60%D等標(biāo)準(zhǔn)績效工資的40%Tn心 hX 門 口 J效工資。E等標(biāo)準(zhǔn)績效工資的20%績效考核而談績效考核結(jié)束后，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人安排對被考核者的績效考核面談，把考核的結(jié)果傳達(dá)給被考核者，并予以相應(yīng)的指導(dǎo)和教育?？冃Э嫉?頁共2頁 核而談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由部門責(zé)任人安排?？冃Э己藱n案的保存與使用1.績效考核檔案由人事行政部統(tǒng)一保存。1.績效考核檔案設(shè)定查閱權(quán)限