客戶滿意度下的移動通信論文[文檔知識]

1、1、電信企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度現(xiàn)狀為了更好的了解電信企業(yè)客戶滿意度現(xiàn)狀;本文采取問卷調(diào)查的方法對部分移動網(wǎng)絡(luò)的客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查顯示客戶滿意度總體較好;但目前還有許多方面不能讓客戶十分滿意，有的甚至還存在抱怨。具體表現(xiàn)在以下方面。(1)話費繳納，客戶不滿意一般包括以下幾點：未預(yù)先通知便給客戶停機(jī)，欠費之后迅速停機(jī)，催付繳費信息不及時和計費信息，繳費的途徑很少，繳費的期限比較短等等。(2)新業(yè)務(wù)體驗，客戶不滿意集中以下幾個個方面：新推出業(yè)務(wù)與生活相差甚遠(yuǎn);新的業(yè)務(wù)缺乏明晰的介紹，在開通之后取消很麻煩甚至無法取消;與同類移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相比實效性差等。(3)積分優(yōu)惠，客戶投訴主要包括：不兌現(xiàn)優(yōu)

2、惠承諾;在積分兌換手續(xù)繁多;可兌換的商品少且比較單一;優(yōu)惠幅度小;積分獎品實用性差，質(zhì)量差;積分活動死板單一，沒有創(chuàng)新性;積分不透明，返還的期限長等。(4)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，客戶不滿意狀況主要包括：信號差，不穩(wěn)定，甚至沒有信號，很容易斷線;農(nóng)村地區(qū)信號特別差、弱;在地區(qū)交界處信號差或者沒有信號;漫游時沒有信號;客戶對移動互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)的投訴增加明顯，對于對上網(wǎng)質(zhì)量、速度、穩(wěn)定性需求更加強(qiáng)烈。(5)售后及客戶服務(wù)，顧客不滿意程度能夠總結(jié)如下：發(fā)票、清單和賬單等不明晰，不能夠及時供給賬單、發(fā)票等;獲取發(fā)票，清單和賬單的手續(xù)繁雜;提供票據(jù)的方式很少;對于顧客收費不理解的地方?jīng)]有足夠明確的解釋;話費查詢結(jié)果與

3、實際不符，準(zhǔn)確性差;業(yè)務(wù)套餐太多繁雜客戶難以理解等。2、提升客戶滿意度針對當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)客戶滿意程度以及電信運營商移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題提出具體以下措施：2.1創(chuàng)新開發(fā)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量對于有著提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新新產(chǎn)品強(qiáng)烈需求的電信企業(yè)而言，必須在打破常規(guī)、破除束縛、開拓創(chuàng)新，尋求業(yè)務(wù)新增長點，對于促進(jìn)電信企業(yè)全面發(fā)展至關(guān)重要。在繳費服務(wù)上，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳新的繳費方式，比如對于網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、銀行托收方式、第三方支付等，引導(dǎo)顧客利用多種方式來繳費，緩解營業(yè)廳工作的壓力;不斷完善業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，為前臺提供更有力的支撐。對于新的業(yè)務(wù)推廣，運用大數(shù)據(jù)手段，實施精確影響，明確消費群體和產(chǎn)品主體，比如

4、游戲類的移動業(yè)務(wù)針對年輕群體、學(xué)生群體及白領(lǐng)上班族等高活躍度的消費群體;推出新業(yè)務(wù)前，調(diào)研客戶消費心理與趨向，提供業(yè)務(wù)試用體驗，繼而推行出與消費者實際需求相符合的新業(yè)務(wù);可以加大網(wǎng)上營業(yè)廳宣傳、微信營銷等來推行新的業(yè)務(wù)，不斷簡化業(yè)務(wù)操作流程;對新業(yè)務(wù)進(jìn)行廣告宣傳的時，簡化新業(yè)務(wù)操作步驟或者二維碼掃描等，做到簡潔、易實現(xiàn)、大眾化，強(qiáng)化業(yè)務(wù)滲透度。2.2調(diào)整活動方式，真正化繁為簡、落到實處通常來說，采用優(yōu)惠計劃目的在于確?？蛻舻闹艺\度，客戶忠誠度和其滿意程度是正相關(guān)的。因此在業(yè)務(wù)優(yōu)惠計劃方面，可以做如下改進(jìn)：基于消費額度分段顧客優(yōu)惠閾值研究上，以增加優(yōu)惠，兌現(xiàn)落地，化繁雜為簡單為原則?；啚榉奔磳?/p>

5、優(yōu)惠計劃入門標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提升，將受眾人群縮減，將優(yōu)惠類別減少，把全部積分優(yōu)惠歸結(jié)成幾個大的類別，如此會促進(jìn)傳播。此外，關(guān)于兌獎手續(xù)的簡化方面，比如所贈送話費可以直接性到顧客賬戶或電子賬戶。增加優(yōu)惠即將優(yōu)惠幅度與范圍適度增加，如流量包、通話包等，提升優(yōu)惠實用性。兌現(xiàn)落地指的是給客戶的承諾必須及時兌現(xiàn)落實。2.3以客戶需求為導(dǎo)向改善信息服務(wù)工作2.3.1必須多種途徑確保清單和賬單及時有效對于客戶清單打印手續(xù)要簡化處理，提供便捷核對服務(wù)，比如在客戶沒有提供身份證的時候，就利用客戶提供的密碼與手機(jī)號、其他有效證件等進(jìn)行核實，提供業(yè)務(wù)查詢與辦理服務(wù)。2.3.2提供多種業(yè)務(wù)查詢手段客戶通過短信、電話、開放第三

6、方平臺簡單查詢通道如官方微信等途徑為客戶提供電子清單查詢;可以提供電子發(fā)票服務(wù)。2.3.3提供客戶常用信息查詢訂閱服務(wù)通過短信、郵件等電子渠道為客戶提供訂購的查詢服務(wù)等。 更多文章 / mxdwk1.緒論1.1研究背景網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三階段。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和實施能夠帶來切身實際的利益，城域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、局域網(wǎng)、家庭網(wǎng)和個人網(wǎng)絡(luò)都是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)明的初衷并不僅僅是表現(xiàn)在它的規(guī)模上，而是互聯(lián)互通，資源共享，消除資源訪問的壁壘，讓生活更加方便、快捷、高效。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)用方面也體現(xiàn)出了很大的潛力，能夠共享和調(diào)度成千上萬的計算設(shè)備協(xié)同并發(fā)

7、工作，能匯聚數(shù)百萬計的信息資源加以歸類、分析和發(fā)布，還可以讓世界每一個角落的人們實時溝通交流。在現(xiàn)代高速發(fā)展的社會里，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系日益密切，大量的、復(fù)雜的信息交流顯得由為重要。隨著電子科技的高速發(fā)展，那些如何復(fù)雜大量的信息，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助下，就可以輕而易舉的從某一地方傳送到另一地方，而且簡單、快速、準(zhǔn)確，給人們帶來了很大的方便。而在現(xiàn)代企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在管理中的應(yīng)用，已顯得舉足輕重。隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步深入和發(fā)展，計算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，而企業(yè)對計算機(jī)的依賴越來越強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日益豐富以及人們在日常生活中對網(wǎng)絡(luò)依賴的日漸緊密，那么對于網(wǎng)絡(luò)吞吐量，網(wǎng)絡(luò)延時，網(wǎng)絡(luò)鏈路的

8、穩(wěn)定性以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的多樣性就會產(chǎn)生新的要求，同時也希望網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的花銷能更加低廉，這樣針對電信網(wǎng)絡(luò)運營商所提供的服務(wù)將會產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)，本實時通信系統(tǒng)的成功應(yīng)用將會給運營商們提供更加方便，快捷，穩(wěn)定，并且低廉的網(wǎng)絡(luò)運營成本，本實時通信系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)巨大的商業(yè)價值的同時也為用戶帶來的更加高效，快速，穩(wěn)定并且廉價的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源。1.2 選題理論1.2.1 需求分析方法在軟件的設(shè)計和開發(fā)過程中，需求分析是一個重要的階段，是項目開發(fā)的基本要素，是項目實現(xiàn)和實行的關(guān)鍵。軟件工程的需求分析指的是了解用戶需求，在軟件的功能上和客戶溝通并且達(dá)成一致，評估軟件的風(fēng)險系數(shù)和項目需要付出的代價，最終形成一個完善設(shè)計

9、實現(xiàn)的復(fù)雜過程。目前比較流行的軟件需求分析方法有：結(jié)構(gòu)化分析方法和面向?qū)ο蟮姆治龇椒ā?. 結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析方法給出一組幫助系統(tǒng)分析人員產(chǎn)生功能規(guī)約的原理與技術(shù)。它一般利用圖形表達(dá)用戶需求，使用的手段主要有數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語言、判定表以及判定樹等。結(jié)構(gòu)化分析的步驟如下：分析當(dāng)前的情況，做出反映當(dāng)前物理模型的 DFD;推導(dǎo)出等價的邏輯模型的 DFD;設(shè)計新的邏輯系統(tǒng)，生成數(shù)據(jù)字典和基元描述;建立人機(jī)接口，提出可供選擇的目標(biāo)系統(tǒng)物理模型的 DFD;確定各種方案的成本和風(fēng)險等級，據(jù)此對各種方案進(jìn)行分析;選擇一種方案;建立完整的需求規(guī)約。2. 面向?qū)ο蠓治雒嫦驅(qū)ο笫窃诮Y(jié)構(gòu)化設(shè)計方法出現(xiàn)很

10、多問題的情況下應(yīng)運而生的。從結(jié)構(gòu)化設(shè)計的方法中，我們不難發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法求解問題的基本策略是從功能的角度審視問題域。它將應(yīng)用程序看成實現(xiàn)某些特定任務(wù)的功能模塊，其中子過程是實現(xiàn)某項具體操作的底層功能模塊。在每個功能模塊中，用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述待處理數(shù)據(jù)的組織形式，用算法描述具體的操作過程。面對日趨復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)，這種開發(fā)思路逐漸暴露了一些弱點。那么面向?qū)ο蟮姆治鍪紫雀鶕?jù)客戶需求抽象出業(yè)務(wù)對象;然后對需求進(jìn)行合理分層，構(gòu)建相對獨立的業(yè)務(wù)模塊;之后設(shè)計業(yè)務(wù)邏輯，利用多態(tài)、繼承、封裝、抽象的編程思想，實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求;最后通過整合各模塊，達(dá)到高內(nèi)聚、低耦合的效果，從而滿足客戶要求。1.4.2 系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計

11、方法軟件的開發(fā)設(shè)計模型是將軟件開發(fā)的整個過程、事件以及任務(wù)提取匯總而成的結(jié)構(gòu)化框架。軟件的開發(fā)包括了需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)以及單元、系統(tǒng)測試等階段，有時也會有一部分的后期維護(hù)階段。 軟件的開發(fā)設(shè)計模型能夠更加清晰、直觀地反應(yīng)出軟件設(shè)計開發(fā)的全部過程，明確定義了開發(fā)過程中所需要完成的事件和任務(wù)。常見的軟件設(shè)計模型有：邊做邊改模型、瀑布模型、原型模型、增量模型、螺旋模型、演化模型、噴泉模型、智能模型、混合模型等，下面將列舉并介紹其中比較常用的兩種模型。第 2 章 實時通信系統(tǒng)的需求分析2.1 客戶業(yè)務(wù)需求分析網(wǎng)絡(luò)如今已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑹o論是個人娛樂還是工作拓展，以及將來

12、的智能生活和辦公需求，都需要網(wǎng)絡(luò)的承載，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的突飛猛進(jìn)，人們對網(wǎng)絡(luò)的承載能力，業(yè)務(wù)種類的多樣性，以及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性提出了更高，更多的要求。本通信系統(tǒng)針對自己的核心客戶需求給出了不同的定制方案，本文針對各大客戶的共同需求，有以下幾個方面.1. 網(wǎng)絡(luò)帶寬方面，要求核心網(wǎng)單口接入全面鋪設(shè) 10Gbps 端口，最大單機(jī)承載達(dá)到 960Gbps。2. 服務(wù)多樣性方面，要求全面支持 IEEE 802.1q，802.1p，802.1ad 等全業(yè)務(wù)承載，對于多用戶網(wǎng)橋要求支持基于虛擬專用局域網(wǎng)業(yè)務(wù)建連，對于核心網(wǎng)要求采用MPLS方式承載接入。3. 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面，要求支持多鏈路，多接點通信保護(hù)，倒換

13、時間不超過 50ms，核心網(wǎng)保護(hù)需要支持 BFD，F(xiàn)RR 兩種工作模式。4. 鏈路維護(hù)方面，要求支持 ITU-T Y.1731 的鏈路檢測和診斷。5. 網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量和分級管理方面，要求支持層次化業(yè)務(wù)分級和管理。6. 網(wǎng)管方面：需要提供圖形化管理界面，需要具備跨廠商設(shè)備識別管理能力，動態(tài)路由計算能力，多業(yè)務(wù)配置管理能力。2.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜驮O(shè)備需求分析通過對客戶現(xiàn)網(wǎng)運營拓?fù)涞姆治觯鞠到y(tǒng)給出了適用的各種網(wǎng)絡(luò)需求拓?fù)湟约跋鄳?yīng)的設(shè)備安排。本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲行枰粋€ MPLS 核心域和多個以太網(wǎng)交換邊緣域，稱之為標(biāo)準(zhǔn)域。第3章 實時通信系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計. 24-443.1 基于單點直通業(yè)務(wù)的模塊功能設(shè)

14、計 .24-343.2 基于多點橋接業(yè)務(wù)的模塊功能設(shè)計. 34-44第4章 實時通信系統(tǒng)相關(guān)功能的實現(xiàn). 44-604.1 協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊的實現(xiàn). 45-544.2 業(yè)務(wù)承載模塊相關(guān)功能的實現(xiàn). 54-60共2頁: 上一頁12下一頁第5章 實時通信系統(tǒng)測試. 60-655.1 端到端系統(tǒng)測試. 60-625.1.1 鏈路保護(hù)業(yè)務(wù)承載測試 .605.1.2 節(jié)點保護(hù)業(yè)務(wù)承載測試 .60-615.1.3 多節(jié)點保護(hù)業(yè)務(wù)承載測試. 61-625.2 基于 RFC 2544 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)基準(zhǔn).62-655.2.1 吞吐量測試. 62-635.2.2 丟包率測試. 635.2.3 延時測試. 63-645

15、.2.4 背靠背測試. 64-65結(jié)論該項目歷時兩年，本人參與了全部的客戶需求分析，設(shè)計，系統(tǒng)實現(xiàn)以及現(xiàn)網(wǎng)試運營測試，本實時通信系統(tǒng)為公司簽下了多家著名網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的現(xiàn)網(wǎng)布局訂單，并且成功在現(xiàn)網(wǎng)當(dāng)中運行，從客戶的反饋方面，無論是現(xiàn)網(wǎng)容量的提升，多業(yè)務(wù)的承載，靈活的 Qos 服務(wù)還是高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，都得到了客戶的肯定，運營商們通過本系統(tǒng)提供的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，贏得了更多的用戶，在商業(yè)上也獲得了更大的盈利，同時對網(wǎng)絡(luò)用戶而言，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更加穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)帶寬更加寬闊，同時價格也更加低廉。通過該項目的設(shè)計與實現(xiàn)，本人對以太網(wǎng)通信技術(shù)有了更加深刻的了解，最重要的是通過這個項目的實施，能夠?qū)ΜF(xiàn)網(wǎng)運營方面有

16、一個整體了解，對客戶的真實需求也有了一定的認(rèn)識，在項目中取得的這些寶貴經(jīng)驗無論是在今后的工作和研究方面都是很重要的幫助和財富。隨著語音市場的飽和以及語音業(yè)務(wù)每用戶平均收入的下降，運營商的利潤增長面臨挑戰(zhàn)。多業(yè)務(wù)提供商向 IP/Ethernet 平臺轉(zhuǎn)移，不僅能開發(fā)更有價值的個性化多媒體業(yè)務(wù)，還能有效降低成本。多業(yè)務(wù)提供商正在尋找能夠支持從 2G 向 3G 和寬帶無線接入平滑演進(jìn)的傳輸解決方案。同時，他們希望能在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增大的情況下有效地控制運營成本，于是他們紛紛考慮建設(shè)自己的下一代移動承載網(wǎng)。對于我們設(shè)備服務(wù)供應(yīng)商來說，希望能夠給移動運營商們提供支持多種業(yè)務(wù)的接入承載層網(wǎng)絡(luò)，這同時也是本人

17、下一個階段的工作重點，中國電信運營商重組后，三大全業(yè)務(wù)經(jīng)營商要經(jīng)營固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，營移動業(yè)務(wù)。但原本地傳輸網(wǎng)存在一系列的不足，必須對傳輸網(wǎng)尤其是網(wǎng)絡(luò)融合方案進(jìn)行深入研究。全業(yè)務(wù)所承載的主要業(yè)務(wù)包括傳統(tǒng)的語音及其增值業(yè)務(wù)、寬帶數(shù)據(jù)承載及接入業(yè)務(wù)、行業(yè)和企業(yè)大客戶 VPN 專線業(yè)務(wù)、移動語音和移動數(shù)據(jù)及其增值業(yè)務(wù)等;傳統(tǒng)語音及其增值業(yè)務(wù)對于傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營商來說，接入網(wǎng)和交換機(jī)模塊均是通過傳輸網(wǎng)進(jìn)行承載。基于語音的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)及彩鈴、一號通等業(yè)務(wù)包括信令網(wǎng)的承載也對傳輸網(wǎng)電路也存在一定的需求。各運營商還建設(shè)了比例不多基于 NGN 的 MSAG 和 MSAN 軟交換接入網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，也是承載在接入傳輸網(wǎng)的 M

18、STP 上，語音業(yè)務(wù)占原固網(wǎng)運營商傳輸網(wǎng)絡(luò)整體負(fù)荷的需求的 35%左右。寬帶數(shù)據(jù)承載及接入業(yè)務(wù)固網(wǎng)運營商 IP 城域網(wǎng)的核心層至匯聚層基本上均承載于光纖或波分系統(tǒng)上，對于傳輸網(wǎng)的核心層壓力較小，但是城鄉(xiāng)結(jié)合部、郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分農(nóng)村所存在的寬帶接入需求，如 ADSL、ADSL2+、LAN 及部分寬帶接入專線，這些業(yè)務(wù)承載在傳輸網(wǎng)的匯聚層和接入層的 MSTP 上，每用戶帶寬需求在 14M 之間，隨著寬帶用戶和寬帶用戶帶寬需求的不斷增加，傳輸接入網(wǎng)的電路容量日益成為發(fā)展瓶頸，寬帶數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)需求占原固網(wǎng)運營商傳輸網(wǎng)接入環(huán)整體負(fù)荷的 55%左右。大客戶專線接入業(yè)務(wù)大客戶專線業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，大量采用 P

19、DH 和集中式 PDH 進(jìn)行組網(wǎng)，隨著傳輸設(shè)備的不斷發(fā)展，小型化、微型化的傳輸設(shè)備日益完善，部分城市的本地網(wǎng)已經(jīng)大規(guī)模采用微型和小型傳輸設(shè)備接入大客戶專線，對于業(yè)務(wù)安全性需求不大的部分用戶，這些業(yè)務(wù)量部分轉(zhuǎn)移到基于數(shù)據(jù)網(wǎng)的 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)上。大客戶專線接入業(yè)務(wù)占本接入傳輸網(wǎng)容量的 10%左右;移動語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)隨著電信重組后三大全業(yè)務(wù)運營商的成立，傳輸網(wǎng)需要為原有 2G 及建設(shè)中的 3G的網(wǎng)絡(luò)中提供移動話音和數(shù)據(jù)通信服務(wù)，包括核心網(wǎng)和接入網(wǎng)。這些業(yè)務(wù)需求如果不考慮運營商重組，則需要 100%完全承載在原移動運營商的傳輸網(wǎng)上。全業(yè)務(wù)本地傳輸網(wǎng)的傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)、移動語音業(yè)務(wù)和各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基

20、石，網(wǎng)絡(luò)中各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，如何快速接入多種業(yè)務(wù)，充分利用現(xiàn)有傳輸網(wǎng)絡(luò)的帶寬開展業(yè)務(wù)，是全業(yè)務(wù)運營商在競爭中贏得主動的關(guān)鍵。隨著傳輸技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)也將不斷演進(jìn)，本地傳輸網(wǎng)將必然發(fā)揮越來越大的作用。參考文獻(xiàn)1 Kodialam, M;Lakshman T. Dynamic routing of bandwidth guaranteed tunnels withrestorationJ.2 Jasperneite J;Neumann P;Theis M Deterministic. Real-time Communication withSwitched Ethernet J.

21、2002.3 Wilwert C; Rondeau E. Performance Evaluation on Switched Ethernet ArchitecturesJ.4 李朝舉. Internet 核心網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)方法J 2000(03).5 敖志剛.萬兆以太網(wǎng)及其實用技術(shù)M，北京：電子工業(yè)出版社，2007.7.6 N.N. TechFest Ethernet Technical Summary-Ethernet Media Access ControlJ. 1999.7 Chris.Cole;John.D.Ambrosia;Chris.DiMinico.The Next Genera

22、tion of Ethernet OL.8 DANIE O A. MPLS and traffic engineering in IP networks J 1999(12)9 Rosen E;VISWANATHAN A;CALLON R Multiprotocol label swit-ching architecture200110 Anderson L, DOOLAN P, FELDMAN N. LDP specification 2001.1.緒論1.1研究背景網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三階段。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和實施能夠帶來切身實際的利益，城域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、局域網(wǎng)、家庭網(wǎng)和個人網(wǎng)絡(luò)都是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

23、的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)明的初衷并不僅僅是表現(xiàn)在它的規(guī)模上，而是互聯(lián)互通，資源共享，消除資源訪問的壁壘，讓生活更加方便、快捷、高效。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)用方面也體現(xiàn)出了很大的潛力，能夠共享和調(diào)度成千上萬的計算設(shè)備協(xié)同并發(fā)工作，能匯聚數(shù)百萬計的信息資源加以歸類、分析和發(fā)布，還可以讓世界每一個角落的人們實時溝通交流。在現(xiàn)代高速發(fā)展的社會里，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系日益密切，大量的、復(fù)雜的信息交流顯得由為重要。隨著電子科技的高速發(fā)展，那些如何復(fù)雜大量的信息，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助下，就可以輕而易舉的從某一地方傳送到另一地方，而且簡單、快速、準(zhǔn)確，給人們帶來了很大的方便。而在現(xiàn)代企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在管理中的應(yīng)用，已

24、顯得舉足輕重。隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步深入和發(fā)展，計算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，而企業(yè)對計算機(jī)的依賴越來越強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日益豐富以及人們在日常生活中對網(wǎng)絡(luò)依賴的日漸緊密，那么對于網(wǎng)絡(luò)吞吐量，網(wǎng)絡(luò)延時，網(wǎng)絡(luò)鏈路的穩(wěn)定性以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的多樣性就會產(chǎn)生新的要求，同時也希望網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的花銷能更加低廉，這樣針對電信網(wǎng)絡(luò)運營商所提供的服務(wù)將會產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)，本實時通信系統(tǒng)的成功應(yīng)用將會給運營商們提供更加方便，快捷，穩(wěn)定，并且低廉的網(wǎng)絡(luò)運營成本，本實時通信系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)巨大的商業(yè)價值的同時也為用戶帶來的更加高效，快速，穩(wěn)定并且廉價的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源。1.2 選題理論1.2.1 需求分析方法在軟件的設(shè)計和開

25、發(fā)過程中，需求分析是一個重要的階段，是項目開發(fā)的基本要素，是項目實現(xiàn)和實行的關(guān)鍵。軟件工程的需求分析指的是了解用戶需求，在軟件的功能上和客戶溝通并且達(dá)成一致，評估軟件的風(fēng)險系數(shù)和項目需要付出的代價，最終形成一個完善設(shè)計實現(xiàn)的復(fù)雜過程。目前比較流行的軟件需求分析方法有：結(jié)構(gòu)化分析方法和面向?qū)ο蟮姆治龇椒ā?. 結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析方法給出一組幫助系統(tǒng)分析人員產(chǎn)生功能規(guī)約的原理與技術(shù)。它一般利用圖形表達(dá)用戶需求，使用的手段主要有數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語言、判定表以及判定樹等。結(jié)構(gòu)化分析的步驟如下：分析當(dāng)前的情況，做出反映當(dāng)前物理模型的 DFD;推導(dǎo)出等價的邏輯模型的 DFD;設(shè)計新的邏輯系統(tǒng)，

26、生成數(shù)據(jù)字典和基元描述;建立人機(jī)接口，提出可供選擇的目標(biāo)系統(tǒng)物理模型的 DFD;確定各種方案的成本和風(fēng)險等級，據(jù)此對各種方案進(jìn)行分析;選擇一種方案;建立完整的需求規(guī)約。2. 面向?qū)ο蠓治雒嫦驅(qū)ο笫窃诮Y(jié)構(gòu)化設(shè)計方法出現(xiàn)很多問題的情況下應(yīng)運而生的。從結(jié)構(gòu)化設(shè)計的方法中，我們不難發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法求解問題的基本策略是從功能的角度審視問題域。它將應(yīng)用程序看成實現(xiàn)某些特定任務(wù)的功能模塊，其中子過程是實現(xiàn)某項具體操作的底層功能模塊。在每個功能模塊中，用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述待處理數(shù)據(jù)的組織形式，用算法描述具體的操作過程。面對日趨復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)，這種開發(fā)思路逐漸暴露了一些弱點。那么面向?qū)ο蟮姆治鍪紫雀鶕?jù)客戶需求抽象

27、出業(yè)務(wù)對象;然后對需求進(jìn)行合理分層，構(gòu)建相對獨立的業(yè)務(wù)模塊;之后設(shè)計業(yè)務(wù)邏輯，利用多態(tài)、繼承、封裝、抽象的編程思想，實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求;最后通過整合各模塊，達(dá)到高內(nèi)聚、低耦合的效果，從而滿足客戶要求。1.4.2 系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計方法軟件的開發(fā)設(shè)計模型是將軟件開發(fā)的整個過程、事件以及任務(wù)提取匯總而成的結(jié)構(gòu)化框架。軟件的開發(fā)包括了需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)以及單元、系統(tǒng)測試等階段，有時也會有一部分的后期維護(hù)階段。 軟件的開發(fā)設(shè)計模型能夠更加清晰、直觀地反應(yīng)出軟件設(shè)計開發(fā)的全部過程，明確定義了開發(fā)過程中所需要完成的事件和任務(wù)。常見的軟件設(shè)計模型有：邊做邊改模型、瀑布模型、原型模型、增量模型、螺旋模型、演化模

28、型、噴泉模型、智能模型、混合模型等，下面將列舉并介紹其中比較常用的兩種模型。第 2 章 實時通信系統(tǒng)的需求分析2.1 客戶業(yè)務(wù)需求分析網(wǎng)絡(luò)如今已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，無論是個人娛樂還是工作拓展，以及將來的智能生活和辦公需求，都需要網(wǎng)絡(luò)的承載，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的突飛猛進(jìn)，人們對網(wǎng)絡(luò)的承載能力，業(yè)務(wù)種類的多樣性，以及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性提出了更高，更多的要求。本通信系統(tǒng)針對自己的核心客戶需求給出了不同的定制方案，本文針對各大客戶的共同需求，有以下幾個方面.1. 網(wǎng)絡(luò)帶寬方面，要求核心網(wǎng)單口接入全面鋪設(shè) 10Gbps 端口，最大單機(jī)承載達(dá)到 960Gbps。2. 服務(wù)多樣性方面，要求全面支持

29、 IEEE 802.1q，802.1p，802.1ad 等全業(yè)務(wù)承載，對于多用戶網(wǎng)橋要求支持基于虛擬專用局域網(wǎng)業(yè)務(wù)建連，對于核心網(wǎng)要求采用MPLS方式承載接入。3. 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面，要求支持多鏈路，多接點通信保護(hù)，倒換時間不超過 50ms，核心網(wǎng)保護(hù)需要支持 BFD，F(xiàn)RR 兩種工作模式。4. 鏈路維護(hù)方面，要求支持 ITU-T Y.1731 的鏈路檢測和診斷。5. 網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量和分級管理方面，要求支持層次化業(yè)務(wù)分級和管理。6. 網(wǎng)管方面：需要提供圖形化管理界面，需要具備跨廠商設(shè)備識別管理能力，動態(tài)路由計算能力，多業(yè)務(wù)配置管理能力。2.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜驮O(shè)備需求分析通過對客戶現(xiàn)網(wǎng)運營拓?fù)涞姆治?，?/p>

30、系統(tǒng)給出了適用的各種網(wǎng)絡(luò)需求拓?fù)湟约跋鄳?yīng)的設(shè)備安排。本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲行枰粋€ MPLS 核心域和多個以太網(wǎng)交換邊緣域，稱之為標(biāo)準(zhǔn)域。第3章 實時通信系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計. 24-443.1 基于單點直通業(yè)務(wù)的模塊功能設(shè)計 .24-343.2 基于多點橋接業(yè)務(wù)的模塊功能設(shè)計. 34-44第4章 實時通信系統(tǒng)相關(guān)功能的實現(xiàn). 44-604.1 協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊的實現(xiàn). 45-544.2 業(yè)務(wù)承載模塊相關(guān)功能的實現(xiàn). 54-60共2頁: 上一頁12下一頁第5章 實時通信系統(tǒng)測試. 60-655.1 端到端系統(tǒng)測試. 60-625.1.1 鏈路保護(hù)業(yè)務(wù)承載測試 .605.1.2 節(jié)點保護(hù)業(yè)務(wù)承載測試 .6

31、0-615.1.3 多節(jié)點保護(hù)業(yè)務(wù)承載測試. 61-625.2 基于 RFC 2544 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)基準(zhǔn).62-655.2.1 吞吐量測試. 62-635.2.2 丟包率測試. 635.2.3 延時測試. 63-645.2.4 背靠背測試. 64-65結(jié)論該項目歷時兩年，本人參與了全部的客戶需求分析，設(shè)計，系統(tǒng)實現(xiàn)以及現(xiàn)網(wǎng)試運營測試，本實時通信系統(tǒng)為公司簽下了多家著名網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的現(xiàn)網(wǎng)布局訂單，并且成功在現(xiàn)網(wǎng)當(dāng)中運行，從客戶的反饋方面，無論是現(xiàn)網(wǎng)容量的提升，多業(yè)務(wù)的承載，靈活的 Qos 服務(wù)還是高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，都得到了客戶的肯定，運營商們通過本系統(tǒng)提供的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，贏得了更多的用戶，

32、在商業(yè)上也獲得了更大的盈利，同時對網(wǎng)絡(luò)用戶而言，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更加穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)帶寬更加寬闊，同時價格也更加低廉。通過該項目的設(shè)計與實現(xiàn)，本人對以太網(wǎng)通信技術(shù)有了更加深刻的了解，最重要的是通過這個項目的實施，能夠?qū)ΜF(xiàn)網(wǎng)運營方面有一個整體了解，對客戶的真實需求也有了一定的認(rèn)識，在項目中取得的這些寶貴經(jīng)驗無論是在今后的工作和研究方面都是很重要的幫助和財富。隨著語音市場的飽和以及語音業(yè)務(wù)每用戶平均收入的下降，運營商的利潤增長面臨挑戰(zhàn)。多業(yè)務(wù)提供商向 IP/Ethernet 平臺轉(zhuǎn)移，不僅能開發(fā)更有價值的個性化多媒體業(yè)務(wù)，還能有效降低成本。多業(yè)務(wù)提供商正在尋找能夠支持從 2G 向 3G 和寬帶無線接入平滑演進(jìn)的

33、傳輸解決方案。同時，他們希望能在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增大的情況下有效地控制運營成本，于是他們紛紛考慮建設(shè)自己的下一代移動承載網(wǎng)。對于我們設(shè)備服務(wù)供應(yīng)商來說，希望能夠給移動運營商們提供支持多種業(yè)務(wù)的接入承載層網(wǎng)絡(luò)，這同時也是本人下一個階段的工作重點，中國電信運營商重組后，三大全業(yè)務(wù)經(jīng)營商要經(jīng)營固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，營移動業(yè)務(wù)。但原本地傳輸網(wǎng)存在一系列的不足，必須對傳輸網(wǎng)尤其是網(wǎng)絡(luò)融合方案進(jìn)行深入研究。全業(yè)務(wù)所承載的主要業(yè)務(wù)包括傳統(tǒng)的語音及其增值業(yè)務(wù)、寬帶數(shù)據(jù)承載及接入業(yè)務(wù)、行業(yè)和企業(yè)大客戶 VPN 專線業(yè)務(wù)、移動語音和移動數(shù)據(jù)及其增值業(yè)務(wù)等;傳統(tǒng)語音及其增值業(yè)務(wù)對于傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營商來說，接入網(wǎng)和交換機(jī)模塊均是通

34、過傳輸網(wǎng)進(jìn)行承載?；谡Z音的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)及彩鈴、一號通等業(yè)務(wù)包括信令網(wǎng)的承載也對傳輸網(wǎng)電路也存在一定的需求。各運營商還建設(shè)了比例不多基于 NGN 的 MSAG 和 MSAN 軟交換接入網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，也是承載在接入傳輸網(wǎng)的 MSTP 上，語音業(yè)務(wù)占原固網(wǎng)運營商傳輸網(wǎng)絡(luò)整體負(fù)荷的需求的 35%左右。寬帶數(shù)據(jù)承載及接入業(yè)務(wù)固網(wǎng)運營商 IP 城域網(wǎng)的核心層至匯聚層基本上均承載于光纖或波分系統(tǒng)上，對于傳輸網(wǎng)的核心層壓力較小，但是城鄉(xiāng)結(jié)合部、郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分農(nóng)村所存在的寬帶接入需求，如 ADSL、ADSL2+、LAN 及部分寬帶接入專線，這些業(yè)務(wù)承載在傳輸網(wǎng)的匯聚層和接入層的 MSTP 上，每用戶帶寬需求在 1

35、4M 之間，隨著寬帶用戶和寬帶用戶帶寬需求的不斷增加，傳輸接入網(wǎng)的電路容量日益成為發(fā)展瓶頸，寬帶數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)需求占原固網(wǎng)運營商傳輸網(wǎng)接入環(huán)整體負(fù)荷的 55%左右。大客戶專線接入業(yè)務(wù)大客戶專線業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，大量采用 PDH 和集中式 PDH 進(jìn)行組網(wǎng)，隨著傳輸設(shè)備的不斷發(fā)展，小型化、微型化的傳輸設(shè)備日益完善，部分城市的本地網(wǎng)已經(jīng)大規(guī)模采用微型和小型傳輸設(shè)備接入大客戶專線，對于業(yè)務(wù)安全性需求不大的部分用戶，這些業(yè)務(wù)量部分轉(zhuǎn)移到基于數(shù)據(jù)網(wǎng)的 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)上。大客戶專線接入業(yè)務(wù)占本接入傳輸網(wǎng)容量的 10%左右;移動語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)隨著電信重組后三大全業(yè)務(wù)運營商的成立，傳輸網(wǎng)需要為原有 2G

36、及建設(shè)中的 3G的網(wǎng)絡(luò)中提供移動話音和數(shù)據(jù)通信服務(wù)，包括核心網(wǎng)和接入網(wǎng)。這些業(yè)務(wù)需求如果不考慮運營商重組，則需要 100%完全承載在原移動運營商的傳輸網(wǎng)上。全業(yè)務(wù)本地傳輸網(wǎng)的傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)、移動語音業(yè)務(wù)和各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基石，網(wǎng)絡(luò)中各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，如何快速接入多種業(yè)務(wù)，充分利用現(xiàn)有傳輸網(wǎng)絡(luò)的帶寬開展業(yè)務(wù)，是全業(yè)務(wù)運營商在競爭中贏得主動的關(guān)鍵。隨著傳輸技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)也將不斷演進(jìn)，本地傳輸網(wǎng)將必然發(fā)揮越來越大的作用。參考文獻(xiàn)1 Kodialam, M;Lakshman T. Dynamic routing of bandwidth guaranteed tunnels withre

37、storationJ.2 Jasperneite J;Neumann P;Theis M Deterministic. Real-time Communication withSwitched Ethernet J. 2002.3 Wilwert C; Rondeau E. Performance Evaluation on Switched Ethernet ArchitecturesJ.4 李朝舉. Internet 核心網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)方法J 2000(03).5 敖志剛.萬兆以太網(wǎng)及其實用技術(shù)M，北京：電子工業(yè)出版社，2007.7.6 N.N. TechFest Ethernet Techn

38、ical Summary-Ethernet Media Access ControlJ. 1999.7 Chris.Cole;John.D.Ambrosia;Chris.DiMinico.The Next Generation of Ethernet OL.8 DANIE O A. MPLS and traffic engineering in IP networks J 1999(12)9 Rosen E;VISWANATHAN A;CALLON R Multiprotocol label swit-ching architecture200110 Anderson L, DOOLAN P,

39、 FELDMAN N. LDP specification 2001.1.緒論1.1研究背景網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三階段。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和實施能夠帶來切身實際的利益，城域網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、局域網(wǎng)、家庭網(wǎng)和個人網(wǎng)絡(luò)都是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)明的初衷并不僅僅是表現(xiàn)在它的規(guī)模上，而是互聯(lián)互通，資源共享，消除資源訪問的壁壘，讓生活更加方便、快捷、高效。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在應(yīng)用方面也體現(xiàn)出了很大的潛力，能夠共享和調(diào)度成千上萬的計算設(shè)備協(xié)同并發(fā)工作，能匯聚數(shù)百萬計的信息資源加以歸類、分析和發(fā)布，還可以讓世界每一個角落的人們實時溝通交流。在現(xiàn)代高速發(fā)展的社會里，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系日益密切，大量的、復(fù)雜的信

40、息交流顯得由為重要。隨著電子科技的高速發(fā)展，那些如何復(fù)雜大量的信息，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助下，就可以輕而易舉的從某一地方傳送到另一地方，而且簡單、快速、準(zhǔn)確，給人們帶來了很大的方便。而在現(xiàn)代企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在管理中的應(yīng)用，已顯得舉足輕重。隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步深入和發(fā)展，計算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，而企業(yè)對計算機(jī)的依賴越來越強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日益豐富以及人們在日常生活中對網(wǎng)絡(luò)依賴的日漸緊密，那么對于網(wǎng)絡(luò)吞吐量，網(wǎng)絡(luò)延時，網(wǎng)絡(luò)鏈路的穩(wěn)定性以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的多樣性就會產(chǎn)生新的要求，同時也希望網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的花銷能更加低廉，這樣針對電信網(wǎng)絡(luò)運營商所提供的服務(wù)將會產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)，本實時通信系統(tǒng)的成功應(yīng)用將會給

41、運營商們提供更加方便，快捷，穩(wěn)定，并且低廉的網(wǎng)絡(luò)運營成本，本實時通信系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)巨大的商業(yè)價值的同時也為用戶帶來的更加高效，快速，穩(wěn)定并且廉價的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源。1.2 選題理論1.2.1 需求分析方法在軟件的設(shè)計和開發(fā)過程中，需求分析是一個重要的階段，是項目開發(fā)的基本要素，是項目實現(xiàn)和實行的關(guān)鍵。軟件工程的需求分析指的是了解用戶需求，在軟件的功能上和客戶溝通并且達(dá)成一致，評估軟件的風(fēng)險系數(shù)和項目需要付出的代價，最終形成一個完善設(shè)計實現(xiàn)的復(fù)雜過程。目前比較流行的軟件需求分析方法有：結(jié)構(gòu)化分析方法和面向?qū)ο蟮姆治龇椒ā?. 結(jié)構(gòu)化分析結(jié)構(gòu)化分析方法給出一組幫助系統(tǒng)分析人員產(chǎn)生功能規(guī)約的原理與技術(shù)

42、。它一般利用圖形表達(dá)用戶需求，使用的手段主要有數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)化語言、判定表以及判定樹等。結(jié)構(gòu)化分析的步驟如下：分析當(dāng)前的情況，做出反映當(dāng)前物理模型的 DFD;推導(dǎo)出等價的邏輯模型的 DFD;設(shè)計新的邏輯系統(tǒng)，生成數(shù)據(jù)字典和基元描述;建立人機(jī)接口，提出可供選擇的目標(biāo)系統(tǒng)物理模型的 DFD;確定各種方案的成本和風(fēng)險等級，據(jù)此對各種方案進(jìn)行分析;選擇一種方案;建立完整的需求規(guī)約。2. 面向?qū)ο蠓治雒嫦驅(qū)ο笫窃诮Y(jié)構(gòu)化設(shè)計方法出現(xiàn)很多問題的情況下應(yīng)運而生的。從結(jié)構(gòu)化設(shè)計的方法中，我們不難發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法求解問題的基本策略是從功能的角度審視問題域。它將應(yīng)用程序看成實現(xiàn)某些特定任務(wù)的功能模塊，

43、其中子過程是實現(xiàn)某項具體操作的底層功能模塊。在每個功能模塊中，用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述待處理數(shù)據(jù)的組織形式，用算法描述具體的操作過程。面對日趨復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)，這種開發(fā)思路逐漸暴露了一些弱點。那么面向?qū)ο蟮姆治鍪紫雀鶕?jù)客戶需求抽象出業(yè)務(wù)對象;然后對需求進(jìn)行合理分層，構(gòu)建相對獨立的業(yè)務(wù)模塊;之后設(shè)計業(yè)務(wù)邏輯，利用多態(tài)、繼承、封裝、抽象的編程思想，實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求;最后通過整合各模塊，達(dá)到高內(nèi)聚、低耦合的效果，從而滿足客戶要求。1.4.2 系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計方法軟件的開發(fā)設(shè)計模型是將軟件開發(fā)的整個過程、事件以及任務(wù)提取匯總而成的結(jié)構(gòu)化框架。軟件的開發(fā)包括了需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)以及單元、系統(tǒng)測試等階段，有時也會有

44、一部分的后期維護(hù)階段。 軟件的開發(fā)設(shè)計模型能夠更加清晰、直觀地反應(yīng)出軟件設(shè)計開發(fā)的全部過程，明確定義了開發(fā)過程中所需要完成的事件和任務(wù)。常見的軟件設(shè)計模型有：邊做邊改模型、瀑布模型、原型模型、增量模型、螺旋模型、演化模型、噴泉模型、智能模型、混合模型等，下面將列舉并介紹其中比較常用的兩種模型。第 2 章 實時通信系統(tǒng)的需求分析2.1 客戶業(yè)務(wù)需求分析網(wǎng)絡(luò)如今已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑹o論是個人娛樂還是工作拓展，以及將來的智能生活和辦公需求，都需要網(wǎng)絡(luò)的承載，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的突飛猛進(jìn)，人們對網(wǎng)絡(luò)的承載能力，業(yè)務(wù)種類的多樣性，以及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性提出了更高，更多的要求。本通信系統(tǒng)針對自

45、己的核心客戶需求給出了不同的定制方案，本文針對各大客戶的共同需求，有以下幾個方面.1. 網(wǎng)絡(luò)帶寬方面，要求核心網(wǎng)單口接入全面鋪設(shè) 10Gbps 端口，最大單機(jī)承載達(dá)到 960Gbps。2. 服務(wù)多樣性方面，要求全面支持 IEEE 802.1q，802.1p，802.1ad 等全業(yè)務(wù)承載，對于多用戶網(wǎng)橋要求支持基于虛擬專用局域網(wǎng)業(yè)務(wù)建連，對于核心網(wǎng)要求采用MPLS方式承載接入。3. 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面，要求支持多鏈路，多接點通信保護(hù)，倒換時間不超過 50ms，核心網(wǎng)保護(hù)需要支持 BFD，F(xiàn)RR 兩種工作模式。4. 鏈路維護(hù)方面，要求支持 ITU-T Y.1731 的鏈路檢測和診斷。5. 網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量

46、和分級管理方面，要求支持層次化業(yè)務(wù)分級和管理。6. 網(wǎng)管方面：需要提供圖形化管理界面，需要具備跨廠商設(shè)備識別管理能力，動態(tài)路由計算能力，多業(yè)務(wù)配置管理能力。2.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜驮O(shè)備需求分析通過對客戶現(xiàn)網(wǎng)運營拓?fù)涞姆治?，本系統(tǒng)給出了適用的各種網(wǎng)絡(luò)需求拓?fù)湟约跋鄳?yīng)的設(shè)備安排。本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲行枰粋€ MPLS 核心域和多個以太網(wǎng)交換邊緣域，稱之為標(biāo)準(zhǔn)域。第3章 實時通信系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計. 24-443.1 基于單點直通業(yè)務(wù)的模塊功能設(shè)計 .24-343.2 基于多點橋接業(yè)務(wù)的模塊功能設(shè)計. 34-44第4章 實時通信系統(tǒng)相關(guān)功能的實現(xiàn). 44-604.1 協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊的實現(xiàn). 45-544.2

47、業(yè)務(wù)承載模塊相關(guān)功能的實現(xiàn). 54-60共2頁: 上一頁12下一頁第5章 實時通信系統(tǒng)測試. 60-655.1 端到端系統(tǒng)測試. 60-625.1.1 鏈路保護(hù)業(yè)務(wù)承載測試 .605.1.2 節(jié)點保護(hù)業(yè)務(wù)承載測試 .60-615.1.3 多節(jié)點保護(hù)業(yè)務(wù)承載測試. 61-625.2 基于 RFC 2544 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)基準(zhǔn).62-655.2.1 吞吐量測試. 62-635.2.2 丟包率測試. 635.2.3 延時測試. 63-645.2.4 背靠背測試. 64-65結(jié)論該項目歷時兩年，本人參與了全部的客戶需求分析，設(shè)計，系統(tǒng)實現(xiàn)以及現(xiàn)網(wǎng)試運營測試，本實時通信系統(tǒng)為公司簽下了多家著名網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供

48、商的現(xiàn)網(wǎng)布局訂單，并且成功在現(xiàn)網(wǎng)當(dāng)中運行，從客戶的反饋方面，無論是現(xiàn)網(wǎng)容量的提升，多業(yè)務(wù)的承載，靈活的 Qos 服務(wù)還是高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，都得到了客戶的肯定，運營商們通過本系統(tǒng)提供的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，贏得了更多的用戶，在商業(yè)上也獲得了更大的盈利，同時對網(wǎng)絡(luò)用戶而言，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更加穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)帶寬更加寬闊，同時價格也更加低廉。通過該項目的設(shè)計與實現(xiàn)，本人對以太網(wǎng)通信技術(shù)有了更加深刻的了解，最重要的是通過這個項目的實施，能夠?qū)ΜF(xiàn)網(wǎng)運營方面有一個整體了解，對客戶的真實需求也有了一定的認(rèn)識，在項目中取得的這些寶貴經(jīng)驗無論是在今后的工作和研究方面都是很重要的幫助和財富。隨著語音市場的飽和以及語音業(yè)務(wù)每用戶平

49、均收入的下降，運營商的利潤增長面臨挑戰(zhàn)。多業(yè)務(wù)提供商向 IP/Ethernet 平臺轉(zhuǎn)移，不僅能開發(fā)更有價值的個性化多媒體業(yè)務(wù)，還能有效降低成本。多業(yè)務(wù)提供商正在尋找能夠支持從 2G 向 3G 和寬帶無線接入平滑演進(jìn)的傳輸解決方案。同時，他們希望能在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增大的情況下有效地控制運營成本，于是他們紛紛考慮建設(shè)自己的下一代移動承載網(wǎng)。對于我們設(shè)備服務(wù)供應(yīng)商來說，希望能夠給移動運營商們提供支持多種業(yè)務(wù)的接入承載層網(wǎng)絡(luò)，這同時也是本人下一個階段的工作重點，中國電信運營商重組后，三大全業(yè)務(wù)經(jīng)營商要經(jīng)營固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，營移動業(yè)務(wù)。但原本地傳輸網(wǎng)存在一系列的不足，必須對傳輸網(wǎng)尤其是網(wǎng)絡(luò)融合方案進(jìn)行深入研

50、究。全業(yè)務(wù)所承載的主要業(yè)務(wù)包括傳統(tǒng)的語音及其增值業(yè)務(wù)、寬帶數(shù)據(jù)承載及接入業(yè)務(wù)、行業(yè)和企業(yè)大客戶 VPN 專線業(yè)務(wù)、移動語音和移動數(shù)據(jù)及其增值業(yè)務(wù)等;傳統(tǒng)語音及其增值業(yè)務(wù)對于傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營商來說，接入網(wǎng)和交換機(jī)模塊均是通過傳輸網(wǎng)進(jìn)行承載?；谡Z音的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)及彩鈴、一號通等業(yè)務(wù)包括信令網(wǎng)的承載也對傳輸網(wǎng)電路也存在一定的需求。各運營商還建設(shè)了比例不多基于 NGN 的 MSAG 和 MSAN 軟交換接入網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，也是承載在接入傳輸網(wǎng)的 MSTP 上，語音業(yè)務(wù)占原固網(wǎng)運營商傳輸網(wǎng)絡(luò)整體負(fù)荷的需求的 35%左右。寬帶數(shù)據(jù)承載及接入業(yè)務(wù)固網(wǎng)運營商 IP 城域網(wǎng)的核心層至匯聚層基本上均承載于光纖或波分系統(tǒng)上

51、，對于傳輸網(wǎng)的核心層壓力較小，但是城鄉(xiāng)結(jié)合部、郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分農(nóng)村所存在的寬帶接入需求，如 ADSL、ADSL2+、LAN 及部分寬帶接入專線，這些業(yè)務(wù)承載在傳輸網(wǎng)的匯聚層和接入層的 MSTP 上，每用戶帶寬需求在 14M 之間，隨著寬帶用戶和寬帶用戶帶寬需求的不斷增加，傳輸接入網(wǎng)的電路容量日益成為發(fā)展瓶頸，寬帶數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)需求占原固網(wǎng)運營商傳輸網(wǎng)接入環(huán)整體負(fù)荷的 55%左右。大客戶專線接入業(yè)務(wù)大客戶專線業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，大量采用 PDH 和集中式 PDH 進(jìn)行組網(wǎng)，隨著傳輸設(shè)備的不斷發(fā)展，小型化、微型化的傳輸設(shè)備日益完善，部分城市的本地網(wǎng)已經(jīng)大規(guī)模采用微型和小型傳輸設(shè)備接入大客戶專線，對于業(yè)務(wù)

52、安全性需求不大的部分用戶，這些業(yè)務(wù)量部分轉(zhuǎn)移到基于數(shù)據(jù)網(wǎng)的 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)上。大客戶專線接入業(yè)務(wù)占本接入傳輸網(wǎng)容量的 10%左右;移動語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)隨著電信重組后三大全業(yè)務(wù)運營商的成立，傳輸網(wǎng)需要為原有 2G 及建設(shè)中的 3G的網(wǎng)絡(luò)中提供移動話音和數(shù)據(jù)通信服務(wù)，包括核心網(wǎng)和接入網(wǎng)。這些業(yè)務(wù)需求如果不考慮運營商重組，則需要 100%完全承載在原移動運營商的傳輸網(wǎng)上。全業(yè)務(wù)本地傳輸網(wǎng)的傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)、移動語音業(yè)務(wù)和各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基石，網(wǎng)絡(luò)中各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，如何快速接入多種業(yè)務(wù)，充分利用現(xiàn)有傳輸網(wǎng)絡(luò)的帶寬開展業(yè)務(wù)，是全業(yè)務(wù)運營商在競爭中贏得主動的關(guān)鍵。隨著傳輸技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)

53、也將不斷演進(jìn)，本地傳輸網(wǎng)將必然發(fā)揮越來越大的作用。參考文獻(xiàn)1 Kodialam, M;Lakshman T. Dynamic routing of bandwidth guaranteed tunnels withrestorationJ.2 Jasperneite J;Neumann P;Theis M Deterministic. Real-time Communication withSwitched Ethernet J. 2002.3 Wilwert C; Rondeau E. Performance Evaluation on Switched Ethernet Architect

54、uresJ.4 李朝舉. Internet 核心網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)方法J 2000(03).5 敖志剛.萬兆以太網(wǎng)及其實用技術(shù)M，北京：電子工業(yè)出版社，2007.7.6 N.N. TechFest Ethernet Technical Summary-Ethernet Media Access ControlJ. 1999.7 Chris.Cole;John.D.Ambrosia;Chris.DiMinico.The Next Generation of Ethernet OL.8 DANIE O A. MPLS and traffic engineering in IP networks J 199

55、9(12)9 Rosen E;VISWANATHAN A;CALLON R Multiprotocol label swit-ching architecture200110 Anderson L, DOOLAN P, FELDMAN N. LDP specification 2001.2.4切實提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量客戶對于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)注度日益增加，因此，要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與基礎(chǔ)維護(hù)工作。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整時均應(yīng)認(rèn)真落實，提前制定預(yù)案，消除網(wǎng)絡(luò)隱患與故障，同時通過短信、媒體、網(wǎng)站等多種渠道告知重要網(wǎng)絡(luò)調(diào)整帶來的業(yè)務(wù)影響。若網(wǎng)絡(luò)發(fā)生狀況，及時定位業(yè)務(wù)影響原因、范圍，及時制定應(yīng)急策略搶通業(yè)務(wù)。強(qiáng)化通信應(yīng)急能力，多方式獲得大型社會活動信息，將應(yīng)急工作盡快落實，確?；顒訒r無網(wǎng)絡(luò)擁塞等問題。同時有效監(jiān)督與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)負(fù)面因素時要全面分析并及時調(diào)整與完善。1.緒論1.1研究背景網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第三階段。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和實施能夠帶