服務(wù)開通處理流程講解

1、服務(wù)開通功能簡介 1. 功能框圖 圖 1-1 功能框圖 2. 具體功能描述 2.1 待辦工單處理 2.1.1 功能簡介 主要實現(xiàn)在用戶開通業(yè)務(wù)的過程中，對人工施工工位在途工單的處理功能。 其操作包括： 工單接收、工單審核、 工單派發(fā)、 工單打印、工單處理、 工單預(yù)警、 工單告警、工單回籠、工單退單等。 完成從工單流程起點根據(jù)定單或任務(wù)由 系統(tǒng)自動生成或人工生成工單并接收審核； 到流程流轉(zhuǎn)工單處理、 打印派出 施工單進行施工、 回籠或退單調(diào)用流程到目標工位； 最后實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通竣工 的功能。并針對不同工位的職能需要， 實現(xiàn)各工位的個性化， 給予操作人員提示， 以便操作人員及時的處理到達各自工位的工

2、單 2.1.2 工作流程 待辦工單處理流程圖 2.1.3 界面操作 查詢界面： 查詢到達施工工位的在途工單： 圖 2-1-3-1 查詢工單到達狀態(tài)工單 查詢出特定工區(qū)的工單， 然后可以進行批量打印派出、 打印派出、 不打印派 出、工單處理操作。 圖 2-1-3-2 查詢工單到達的列表 點工單處理后， 可以選擇打印派出和不打印派出， 派出成功后工單狀態(tài)變成 工單已派出 圖 2-1-3-3 到達工單的工單處理 工單變成已派出狀態(tài)后， 操作按鈕也變成了補打工單、 批量回籠、 工單處理 圖 2-1-3-4 工單已派出的工單查詢 工單處理后對工單進行回籠， 如果回籠成功， 工單會進入下一個工位， 還可

3、以進行補打工單和退單操作 圖 2-1-3-5 工單回籠的處理頁面 圖 2-1-3-6 補打工單顯示 2.2 異常定單管理 2.2.1 功能簡介 主自動接口處理失敗或者異常的工單， 由人工手工干預(yù)處理， 提供跳過接口、 工單重發(fā)功能。 同時實現(xiàn)對各工位接收到的工單的預(yù)警及告警功能， 即在工單到 達預(yù)警期限時、 工單超時后告警， 給予操作人員提示， 以便操作人員及時的處理 到達各自工位的工單。自動失敗轉(zhuǎn)手工的工單操作，同上人工施工工位操作 2.2.2 工作流程 N Y 是否轉(zhuǎn) 退單 操作與人工 工位相同 選擇退單原因 N 工單處理 Y 回籠 退單 跳過接口 異常工單管理流程圖 重發(fā) 2.2.3 界

4、面操作 查詢自動接口失敗的工單，查詢結(jié)果有工單重發(fā)，跳過接口，退單的功能 圖 2-2-3-1 查詢自動接口的異常定單 工單重發(fā)實現(xiàn)流程重新派發(fā)工單的功能。 跳過接口工單將直接派發(fā)到下一工 位。退單，工單按退單原因退回到相應(yīng)前置工位。 2.3 G網(wǎng)異常聯(lián)指處理 2.4.1 功能簡介 本功能主要是對 G 網(wǎng)的異常工單流水進行查詢和操作，按條件查詢所有 G 網(wǎng)產(chǎn)生的流水信息， 并顯示指令參數(shù)和工單參數(shù)， 按流水可以進行重發(fā)和跳過操 作。 2.4.2 工作流程 是 2.4.3 界面操作 輸入 G網(wǎng)流水單的查詢條件，顯示 G 網(wǎng)聯(lián)指工單的所有流水，對于成功的 流水只能查看聯(lián)指參數(shù)和工單參數(shù)，對于失敗的流

5、程可以重發(fā)和跳過 圖 2-3-3-1 查詢 G 網(wǎng)流水單 工單重發(fā)， 就是針對該流水把狀態(tài)改為最出的狀態(tài)， 接口機自動重發(fā)， 跳過 就是跳過改工位。 圖 2-3-3-2 聯(lián)指參數(shù)顯示 圖 2-3-3-3 工單參數(shù)顯示 2.4 G網(wǎng)歷史聯(lián)指查詢 2.5.1 功能簡介 查詢歷史的 G 網(wǎng)聯(lián)指工單流水，并顯示詳細信息 2.5.2 工作流程 2.5.3 界面操作 輸入查詢條件，查詢流水工單列表， 點擊詳細信息顯示工單參數(shù)和指令參數(shù)。 圖 2-4-3-1 歷史查詢界面 2.5 G網(wǎng)未完工聯(lián)指處理 2.5.1 功能簡介 本功能與 2.3 相比，只是查詢未完成的 G 網(wǎng)聯(lián)指流水工單，其他操作上與 2.3 一

6、樣。 2.5.2 工作流程 2.5.3 界面操作 圖 2-5-3-1 未完工處理查詢操作界面 2.6 歷史工單查詢 2.6.1 功能簡介 工單查詢和統(tǒng)計實現(xiàn)對歷史工單詳細信息的查詢以及按不通統(tǒng)計類型統(tǒng)計 的功能，為考查業(yè)務(wù)和工位操作員工作量提供數(shù)據(jù)支持。 2.6.2 工作流程 歷史工單查詢 輸入查詢 約束條件 查詢 顯示工單 基本信息 完成工單查詢 查看工單詳 細信息 歷史工單查詢流程圖 2.6.3 界面操作 按條件查詢歷史工單信息，并查看詳情。 圖 2-6-3-1 歷史工單查詢界面 圖 2-6-3-2 工單詳細信息 2.7 歷史工單統(tǒng)計 2.5.1 功能簡介 工單查詢和統(tǒng)計實現(xiàn)對歷史工單詳細

7、信息的查詢以及按不通統(tǒng)計類型統(tǒng)計 的功能，為考查業(yè)務(wù)和工位操作員工作量提供數(shù)據(jù)支持。 2.5.2 工作流程 歷史工單統(tǒng)計 歷史工單統(tǒng)計流程圖 2.5.3 界面操作 圖 2-5-3-1 按條件統(tǒng)計工單信息 圖 2-5-3-2 統(tǒng)計的工單狀態(tài)信息 圖 2-5-3-3 工單詳情界面 2.8 工單預(yù)警 2.6.1 功能簡介 工單查詢按工區(qū)、受理起始時間、受理終止時間查詢相應(yīng)工單的設(shè)備號碼、 受理人員、工單在營業(yè)前臺、程控交換和測量外線環(huán)節(jié)的到達、處理、預(yù)警或超 時時間以實現(xiàn)工單預(yù)警功能。 2.6.2 工作流程 工單預(yù)警流程圖 2.6.3 界面操作 工單預(yù)警查詢界面： 圖 2-6-3-1 工單預(yù)警顯示界

8、面 2.9 工單監(jiān)控 2.9.1 功能簡介 查按工區(qū)、產(chǎn)品、受理起始時間、受理終止時間、是否竣工、最小預(yù)警天數(shù) 查詢相應(yīng)工單的申請單號、工位、工位狀態(tài)、電話號碼、業(yè)務(wù)類型、受理時間以 實現(xiàn)對工單監(jiān)控的功能。 2.9.2 工作流程 工單監(jiān)控流程圖 2.9.3 界面操作 圖 2-7-3-1 工單監(jiān)控查詢頁面 2.10 接口機監(jiān)控 2.10.1 功能簡介 針對不同服務(wù)的所部屬的接口機按條件進行查詢， 然后對接口機可以進行開 始和停止操作。 2.10.2 工作流程 掛起，開始 2.10.3 界面操作 2.11 工位模板配置 2.11.1 功能簡介 工位模板配置實現(xiàn)了工位模板的管理和工位模板內(nèi)容的維護功

9、能。 系統(tǒng)提供 工位模板要素的變更以及模版內(nèi)容的定義， 工位人員可以根據(jù)參數(shù)配置來完成一 個新的工位的增加。 當新增工位時， 操作員可根據(jù)不同工位的工作需要， 自由的 配置頁面顯示和需要錄入的屬性信息生成工位模板。 當新增工位成功后可以根據(jù) 需要配置工位參數(shù)，來減少人工操作量。 2.11.2 工作流程 工位模板配置 錄入本地網(wǎng)、營 業(yè)區(qū)、工位、產(chǎn) 品條件 查詢 N 新增 是否有工位 模板配置信息 按所屬模塊選擇 可配置的屬性 保存工位頁 面配置信息 生成工位模板 工位模板配置流程圖 2.11.3 界面操作 工位模板配置查詢界面：工位和產(chǎn)品為必選項 配置過工位模板的查詢結(jié)果頁面 未配置工位模板的查詢結(jié)果頁面 新增工位模板頁面：保存生產(chǎn)工位模板 2.12 工位參數(shù)配置 2.12.1 功能簡介 工位人員在進行待辦工單處理時經(jīng)常需要刷新界面顯示是否有新工單到達 該工位；經(jīng)常需要打印施工單； 有時需要批量處理工單。 所以為了簡化工位人員 處理工單的操作，提供自動刷新、自動打印、以及批量處理施工單的功能。服務(wù) 開通工位參數(shù)配置主要實現(xiàn)對某工位參數(shù)的設(shè)置， 包括：施工工區(qū)對應(yīng)的自動刷 新工單時間間隔，自動打印時間間隔，批量處理工單數(shù)量。 2.12.2 工作流程 工位