銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

1、柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得進(jìn)入工行將近4個(gè)月，工行為新入行的我們安排了有序、合理、階段性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。東風(fēng)樓柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)中, 我們?cè)谀M壞境中練習(xí)柜面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，初步形成了柜面業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí)；為了進(jìn)一步提高柜面業(yè)務(wù)水平，加深其理性認(rèn)識(shí)，網(wǎng)點(diǎn)又為我們安排了更為詳實(shí)的真實(shí)柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，令我受益匪淺。1、 說(shuō)好“三聲”，規(guī)范柜面禮儀 工行作為“身邊的銀行”，要求對(duì)客戶進(jìn)行周到全面的服務(wù)。柜面業(yè)務(wù)是和客戶接觸最多的業(yè)務(wù)，因此柜員規(guī)范得體的禮儀有著重大的積極作用。以先烈東支行為例：先烈東支行臨近廣州最大的服裝批發(fā)市場(chǎng)，客戶人流量較大，業(yè)務(wù)繁多，難免部分客戶等待時(shí)間略長(zhǎng)，情緒波動(dòng)較大。因此，網(wǎng)點(diǎn)要求我們樹(shù)立客戶至上的原

2、則，說(shuō)好“三聲”，以規(guī)范的禮儀緩解客戶情緒，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行耐心引導(dǎo)，使柜面業(yè)務(wù)高效順利進(jìn)行。2、 規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作 工行作為國(guó)內(nèi)最大的銀行，擁有大量的客戶資源，網(wǎng)點(diǎn)客戶流量大的現(xiàn)狀要求柜面業(yè)務(wù)必須準(zhǔn)確而高效。而安全合規(guī)是柜面業(yè)務(wù)的前提，這就要求業(yè)務(wù)辦理務(wù)必規(guī)范流程。以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)為例，現(xiàn)金存入需先收款后記賬，現(xiàn)金付出則需先記賬后付款，以此防范假幣存入、現(xiàn)金付出未記賬等風(fēng)險(xiǎn)；信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較大，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，務(wù)必進(jìn)行客戶信息核對(duì)；卡類(lèi)的存取款業(yè)務(wù)，需進(jìn)入1990交易畫(huà)面，查詢卡當(dāng)日是否發(fā)生柜面交易，如果發(fā)生柜面交易，需進(jìn)入7628交易畫(huà)面，查詢當(dāng)日交易明細(xì)，如果在其他網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生柜面交易，

3、必須進(jìn)行對(duì)數(shù)，以防止洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程是防范風(fēng)險(xiǎn)的有效措施，務(wù)必重之。此外，要做到安全合規(guī)，必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。標(biāo)準(zhǔn)化操作，不僅能固定操作習(xí)慣，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，而且能提高操作速度，高效完成業(yè)務(wù)辦理。作為新進(jìn)柜員，在做到安全合規(guī)的前提下，要盡快養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作，高效快速完成柜面業(yè)務(wù)，以緩解客戶流量大的網(wǎng)點(diǎn)的柜面壓力。三、有效提示客戶，防范欺詐。工行作為“可信賴的銀行”，不僅要為客戶提供周到全面的服務(wù)，而且要樹(shù)立保護(hù)客戶的資金安全的意識(shí)。以先烈東網(wǎng)點(diǎn)為例，網(wǎng)點(diǎn)臨近廣州最大的服裝批發(fā)市場(chǎng)，批發(fā)商遍布全國(guó)，因此網(wǎng)點(diǎn)匯款業(yè)務(wù)較多。在辦理匯款相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)要求我們務(wù)必提醒匯款

4、人是否認(rèn)識(shí)收款人，并要求匯款人填寫(xiě)實(shí)際的匯款用途；同時(shí)，為防范電信詐騙，網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)匯款較多的客戶，發(fā)放防范電信詐騙手冊(cè)。防范詐騙，為客戶規(guī)避損失，柜面是第一道防線。針對(duì)異常業(yè)務(wù)，柜員應(yīng)有保護(hù)客戶資金安全的意識(shí)，有時(shí)多一句詢問(wèn)，就可能為客戶挽回一筆損失。四、不斷學(xué)習(xí)，與工行同進(jìn)步。工行作為國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新的銀行，對(duì)于柜員而言，只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上工行的發(fā)展步伐。進(jìn)入工行不到四個(gè)月，工行已經(jīng)推出了nova1.44新系統(tǒng)，操作系統(tǒng)的更新?lián)Q代要求柜員不斷的學(xué)習(xí)；工銀安盛新產(chǎn)品的推出，也要求柜員必須參加相關(guān)的培訓(xùn)、講座，才能對(duì)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品得以了解和把握；支付密碼器、信用代碼證、商友卡、閃酷卡等一系列新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推出，也要求柜員加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。網(wǎng)點(diǎn)或是利用晨會(huì)理論學(xué)習(xí)，或是觀看培訓(xùn)視頻，或是請(qǐng)專家到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專題講座，以提高我們的業(yè)務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)外網(wǎng)的建設(shè)，更是為我們提供了全方位的學(xué)習(xí)空間。作為柜員，在工作之余，也應(yīng)該珍惜工行提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，跟上工行發(fā)展的步伐。培訓(xùn)已告一段落，我也即將踏上柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理的工作崗位。在以后的工作中，