中國郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員常用基本操作演示教學(xué)

1、 精品文檔班前：1.打開電腦，驗(yàn)鈔機(jī)，身份證核查機(jī)2.打開 abs40 系統(tǒng)，輸入 4456529；打開 epr 系統(tǒng)，輸入 4451381.打開cpagd 系統(tǒng)，輸入 4420011425. 打開短信系統(tǒng)，輸入。指紋驗(yàn)證。3.領(lǐng)取尾箱。（統(tǒng)版按所給尾箱數(shù)字，匯版隨機(jī)找，但每天所領(lǐng)取的不可相同）。填寫交接本（寫兩天）。統(tǒng)版交易碼為 300202，匯版交易碼為 901001.班中：1. 開戶（后面幾個(gè)步驟幾乎都需要復(fù)核）a. 拿著身份證核對(duì)客戶本人，問客戶開戶金額和 5 元卡費(fèi)。b. 打開第二代身份證閱讀，按“打印”，左上角加蓋附件，右下角加蓋身份相符合，加蓋天華印章；輸入 050601，核查身

2、份證是否一致；c. 輸入 050406，尋找地區(qū)代碼，其中中山市為（6030）；d. 輸入 060105，填寫客戶信息。e. 打通折/卡：(開戶金額最低為 10 元)*輸入 010101（活期開戶），*輸入 010201（定期開戶），客戶填寫“儲(chǔ)蓄賬戶開戶專用憑單”，向綜柜領(lǐng)用“整存整取定期儲(chǔ)蓄存單”。精品文檔 精品文檔*輸入 010601（一本通），*輸入 020201（有折卡），客戶填寫“領(lǐng)用郵政儲(chǔ)蓄卡申請(qǐng)書”*輸入 020202（無折卡）（有折卡和無折卡都為國際綠卡），*輸入 020220（綠卡通卡，其中 08 為福農(nóng)卡）。其中，內(nèi)容輸至代理人處需要“綜柜授權(quán)”.*輸入 020211，為

3、綠卡通 vip 申請(qǐng)。f. 輸入 710201，開通銀信通。08賬戶變動(dòng)，計(jì)費(fèi)方式：01包月，02包年。g. 輸入 970101，開通網(wǎng)上銀行。信息輸入結(jié)束，由綜柜授權(quán)，最后簽名雙人復(fù)核。（身份證復(fù)印件可以與之前的共用，但在網(wǎng)址上邊應(yīng)該注明“共用：開戶申請(qǐng)書流水號(hào)后面 6 位數(shù)字”。）其中，開通渠道1， 認(rèn)證工具4（輸入 970301,為電子銀行憑證類型變更）（輸入 040901，主要是指加辦 ukey,填寫個(gè)人網(wǎng)銀憑證收費(fèi)，加蓋“附件”并且要涂寫附件字樣）h. 銀信通單獨(dú)開通需要加蓋“附件”，銀信通和網(wǎng)上銀行一起開通則免加。2. 存款（一萬元以上在客戶面前復(fù)核，五萬元以上身份證復(fù)印核查，十萬

4、元以上客戶寫單，綜柜授權(quán)）（市外存款達(dá) 5 千元以上，身份證核查在憑單后面，手續(xù)費(fèi)為千分之五，最低 2 元，最高 20 元）a. 輸入 010102，為活期存款。b. 輸入 010202，為定期存款。精品文檔 精品文檔c. 輸入 010602，為一本通續(xù)存。d. 輸入 020101，為卡存款。3. 取款（一萬元以上在客戶面前雙人復(fù)核，五萬元以上身份證復(fù)印核查，十萬元以上客戶寫單，綜柜授權(quán)）（異地取款達(dá) 5 千元至 5萬元，身份證核查在憑單后面，收取千分之五手續(xù)費(fèi)，最低2 元，最高 50 元）a. 輸入 010103，為活期取款；b. 輸入 010203，為定期取款；c. 輸入 010603，為

5、一本通支?。唬ù箢~支取，或者整整子賬號(hào)支取，需要提供有效身份證件）d. 輸入 020104，為卡取款。4. 銷戶。（需要復(fù)印身份證并核對(duì)一致）。a.輸入 010104，為活期銷戶。（其中，存折內(nèi)頁由客戶保存，將存折封面收回，加蓋“存折內(nèi)頁由儲(chǔ)戶本人保存”，蓋上“私章”，蓋上“清戶”，在存折磁條處剪角）b.輸入 010204，為定期清戶。（五萬元以上要提高實(shí)名身份證件,定期提前支取，要加蓋“提前支取”。主要看打印憑單上年利率，若為活期利率，則證明提前支取。）c.輸入 010404，為定活兩便清戶。（打印的有取款憑單，利息清單，外地的加辦手續(xù)費(fèi)收據(jù)，按利息清單配點(diǎn)現(xiàn)金）d.輸入 010604，為一

6、本通清戶。精品文檔 精品文檔e. 輸入 020116，卡清戶。（按提示打印利息清單，取款憑條；異地還須打印手續(xù)費(fèi)收據(jù)，卡剪角）5. 轉(zhuǎn)賬（手續(xù)費(fèi)為千分之五，最低 2 元，最高 50 元）（轉(zhuǎn)賬距離不可超過三個(gè)省，地區(qū)代碼可查詢）a.現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬（010701）：無論本地卡還是外地卡，金額在一萬元以上，需要身份證打印并核查；b. 賬戶轉(zhuǎn)賬（010702）：無論本地卡還是外地卡，金額在 5 萬元以上，需要身份證件復(fù)印并核查；外地卡金額在五千至五萬之間，需要在轉(zhuǎn)賬存單后面核查身份一致（比較特殊）（帳轉(zhuǎn)賬，1 萬元之內(nèi)收取 5 元手續(xù)費(fèi)，1-10 萬元收取 10 元手續(xù)費(fèi)，10-50 萬收取 15 萬手續(xù)

7、費(fèi)，50-100 萬收取 20 元手續(xù)費(fèi)）c.輸入 310907，為現(xiàn)金到公司賬戶轉(zhuǎn)賬。(*)d.大額跨行轉(zhuǎn)賬：(1)輸入 010711，做大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。（同行轉(zhuǎn)賬五萬元，異行轉(zhuǎn)賬五千元，必須做大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)）（注意：輸入 050204，查詢流水號(hào)，最后六位數(shù)字寫在申請(qǐng)約定處）(2）輸入 321001，查詢行號(hào)。(3）輸入 330102，為跨行匯款。備注：轉(zhuǎn)賬在五萬以下，實(shí)時(shí)到賬；五萬以上，一般在兩個(gè)工作日之內(nèi)到賬。6.匯款收匯精品文檔 精品文檔a.101001 為按址匯款（手續(xù)費(fèi)為 1%）b.101002 為密碼匯款（手續(xù)費(fèi)為千分之五）c.101003 為現(xiàn)金入賬匯款（手續(xù)費(fèi)為千分之五）d.1

8、01004 為商務(wù)匯款（手續(xù)費(fèi)為 1%）e. 輸入 104005，為網(wǎng)匯 e兌匯客戶拿“取款通知單”，證明為“兌付”。需要在憑單后面核查身份證，再輸入 1020。憑單正面蓋業(yè)務(wù)章戳和私章。注意：匯款中有附言，費(fèi)用按字?jǐn)?shù)計(jì)算。匯款可加辦短信回音。特殊交易：a.3010,為退匯。b.3020，為改匯。c.3030，為掛失d.3040，為止付。e.306001，為查詢注意：a.一萬元以上要綜柜授權(quán)，復(fù)核，身份證件復(fù)印并核查一致。b.五萬元以上必須到開戶局辦理，c.后續(xù)處理（這里主要指兌匯）應(yīng)該由本人辦理，不可代理。7.掛失輸入 040211，為賬戶立即掛失(可以由客戶的身份證查詢其卡號(hào)或者存折號(hào)),

9、七天后重置密碼（輸入 040207）。輸入 040201，為憑證掛失。輸入 040202 為密碼掛失。輸入 040203，為密碼和憑證雙掛失。雙掛失必須由本人到原開戶局，得到網(wǎng)點(diǎn)主任授權(quán)，并且要雙人復(fù)核。輸入 040204，為掛失事項(xiàng)更改。精品文檔 精品文檔輸入 040207，重置密碼解掛失，需要拿之前辦理的留存在網(wǎng)點(diǎn)的掛失第二單，身份證復(fù)印并核對(duì)一致，在發(fā)送之前綜柜復(fù)核。注意：掛失時(shí)身份證應(yīng)復(fù)印并且核對(duì)一致，必須雙人復(fù)核。8.華商聯(lián)盟與 vip.(積分考核)a.10 萬元以上可辦理華商聯(lián)盟，轉(zhuǎn)賬五折優(yōu)惠；30 萬元以上辦理華商聯(lián)盟，轉(zhuǎn)賬免費(fèi)。加辦華商聯(lián)盟：020517；查詢?nèi)A商聯(lián)盟：0205

10、18.辦理華商聯(lián)盟必須是活期，且辦理卡/折已有三個(gè)月，若遇到貴賓卡/存折里超過 10 萬，可以先查詢，后辦理，積分 50.b. 辦理 vip 金卡，可得一下服務(wù)：手續(xù)費(fèi) 8 折，貴賓待遇，優(yōu)先服務(wù)，無須排隊(duì)，短信辦理免費(fèi)。9.其他業(yè)務(wù)。a.輸入 020205，為換卡。需要提供有效身份證件和舊卡，填寫“領(lǐng)用儲(chǔ)蓄卡申請(qǐng)書”，憑單后面核查身份證，輸入身份證。新卡蓋業(yè)務(wù)章戳并給客戶，舊卡磁條處剪角，并向綜柜做登記。b.輸入 020207，為撤銷卡，需要提供有效身份證件。c.輸入 040501，為隨機(jī)換折。（需要身份證復(fù)印并核對(duì)一致，自動(dòng)換折則此步驟免除）d.輸入 020208，為撤銷折，需要提供有效身

11、份證件。e.輸入 020204，為加辦折，需要提供有效身份證件。（他人不可代辦）f.atm 機(jī)吞沒卡，登記：020506。認(rèn)領(lǐng);020507。無人認(rèn)領(lǐng) 020508。g.輸入 020134，為綠卡通內(nèi)活轉(zhuǎn)定；輸入 020135，為綠卡通內(nèi)定轉(zhuǎn)精品文檔 精品文檔活。h.輸入 050212，為開銷戶登記簿查詢，可查詢 atm 長款，客戶信息登記，尤其是萬元戶資料收集，業(yè)績考核之一。i.輸入 040504，為重寫磁條。（需要授權(quán)和雙人復(fù)核）j.輸入 040503，為補(bǔ)登折。（顯示存折明細(xì)金額，然后再支取或者銷戶，必須是本地卡）k.輸入 040308，為密碼解鎖，需要提供客戶本人身份證件，核對(duì)客戶本人

12、和輸入身份證號(hào)碼。（由 040211 可查詢是否本人）。若折要改密碼，輸入 040402。l.輸入 050101，為查詢卡/折具體信息，主要為卡折余額。m.輸入 410102，歸檔查詢明細(xì)清單。n.輸入 050106，根據(jù)賬號(hào)查詢交易明細(xì)。輸入 602042，查詢賬戶信息。o.輸入 106004，為補(bǔ)打單據(jù)。p.輸入 300204，為尾箱查詢。（賬實(shí)不符時(shí)可用）q.輸入 050204,為柜員交易日志查詢。其他注意事項(xiàng)：1.有關(guān)存折業(yè)務(wù)的需要審核存折真?zhèn)?；精品文檔 精品文檔2.無流水號(hào)的憑單需要加蓋“附件”。3.除活期異地存取外，其他儲(chǔ)種一律以現(xiàn)金方式收取，異地清戶手續(xù)費(fèi)一律以現(xiàn)金收取。4他人代

13、辦業(yè)務(wù)的，在客戶名字后面注明（代）。5.無論何種交易，金額達(dá)到一萬元以上，需要在客戶未走之前復(fù)核；五萬元以上，身份證必須復(fù)印并核對(duì)一致；達(dá)到十萬元以上，必須得到綜柜授權(quán)。6.收取現(xiàn)金達(dá)到五萬元便須放進(jìn)保險(xiǎn)柜。7.01 開頭的，中間接 01 為活期，02 為整存整取/零存整取，04 為定活兩便定期儲(chǔ)蓄，05 為通知存款，06 為一本通業(yè)務(wù)。8.活期存款金額達(dá)到 10 萬元，客戶需要填單；定期則無論金額多少都需要填單。9. 憑證領(lǐng)用，輸入 300605，；憑證上繳，輸入 300606.其中編號(hào)：國際卡為 0805，金卡為 0836，福農(nóng)卡為 0843，活期存款存折為 0310，普通 ukey 為

14、0601，擴(kuò)展 ukey 為 0602 一本通為 0501， 整存整取定期存單為 0401.定活兩便為 0403，零存整取存折為 0312，綠卡生肖卡為 0808.10.領(lǐng)用現(xiàn)金，輸入 300101；上繳現(xiàn)金，輸入 300102；atm 現(xiàn)金領(lǐng)用，輸入 300103；atm 現(xiàn)金上繳，輸入 300104.11.62 開頭的為卡，60 開頭的為存折?？ㄌ?hào)碼存在：6030，則為中山卡。12.中山郵政儲(chǔ)蓄銀行機(jī)構(gòu)代碼：442001041.精品文檔 精品文檔13.申請(qǐng)信用卡：需要提高工作單位（蓋章，并且工作兩年，收入，住所）。14.收到假鈔，需要沒收并向綜柜登記。15.重要憑證務(wù)必保管好，不可丟失。班

15、后：1.臨時(shí)扎帳：統(tǒng)版交易碼：300108， 匯版：901031此時(shí)顯示交易賬實(shí)相符否；若不相符，可由尾箱查詢（300204）核對(duì)。賬實(shí)相符時(shí)，頁面開著，請(qǐng)綜柜清點(diǎn)核對(duì)交易現(xiàn)金。2.上繳現(xiàn)金：a.統(tǒng)版交易碼：300102（需要授權(quán)）（1）輸入金額 ；(2)f3綜柜授權(quán)； (3)f4 發(fā)送b.匯版交易碼：901012（1）輸入金額 ；(2)f3綜柜授權(quán)；(3)f4 發(fā)送3.正式扎帳：統(tǒng)版交易碼：300108（1）輸入金額為 0； (2)crtl+i； （3）輸入憑證編號(hào) （4）f4按精品文檔 精品文檔兩次； （5）enter+前端打印。匯版交易碼：901031順序：確定+打印+取消（退出）注意：打印時(shí)，憑單復(fù)印面放在下方；打印后，應(yīng)該簽名并蓋業(yè)務(wù)章。4.上繳尾箱：（需要授權(quán)）統(tǒng)版交易碼：300203順序：綜柜清點(diǎn)重要憑證。在“工作日志表”上，加蓋當(dāng)日業(yè)務(wù)戳，其中機(jī)構(gòu)代碼為 442001041。在“日戳打印本”上，加蓋第二日業(yè)務(wù)戳。上繳實(shí)物尾箱；匯版交易