積分制考核辦法95598V10

1、95598積分制考核辦法（試行）第一章 總則第一條 為了應(yīng)對(duì)“大營(yíng)銷”對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷類工種的崗位 職責(zé)和工作任務(wù)新的要求，為了建立“正向、負(fù)向”激 勵(lì)并舉，“功勞、苦勞”的綜合評(píng)價(jià)的績(jī)效管理體系， 充分調(diào)動(dòng)班組內(nèi)員工的積極性，體現(xiàn)多勞多得、按勞分 配原則，根據(jù)供電局績(jī)效管理辦法，結(jié)合本班實(shí)際，特 制定本辦法。第二條 基本原則1、與國(guó)網(wǎng)全員績(jī)效管理辦法一致原則；2、目標(biāo)逐級(jí)向下分解原則；3、公開(kāi)、公平、公正的原則；4、按工作評(píng)分，對(duì)事不對(duì)人的原則；5、逐步完善的原則。第三條 基本思路1、通過(guò)對(duì)不同工種實(shí)際工作的分析， 分類梳理各項(xiàng)工作， 并從工作強(qiáng)度、工作復(fù)雜度、工作影響程度、生產(chǎn)安全 等角度進(jìn)行分

2、析，確定每項(xiàng)工作的積分值和積分辦法， 并按照班組員工在考核周期內(nèi)完成的工作量和工作質(zhì) 量，根據(jù)制定的辦法實(shí)施考核打分。2、工作量考核由班組負(fù)責(zé)人和班員根據(jù)工作量考核標(biāo) 準(zhǔn)做好日常記錄，將班組成員的得分按月度匯總，并 全班公布。3、工作量考核標(biāo)準(zhǔn)是指在規(guī)定的生產(chǎn)技術(shù)和勞動(dòng)組 織條件下，根據(jù)班組工作任務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)大小、技術(shù)含 量、艱苦程度、工作時(shí)間等，完成某一項(xiàng)工作所設(shè)定的 積分值。工作量考核標(biāo)準(zhǔn)原則上由班組全體成員討 論，并達(dá)成一致意見(jiàn)，簽字認(rèn)可后，以書(shū)面材料報(bào)績(jī)效 管理小組批準(zhǔn)執(zhí)行。工作量考核標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)具體情況每 年修訂一次，特殊情況，可報(bào)績(jī)效管理小組許可后及時(shí) 修改。4、班組有特殊工作任務(wù)或

3、臨時(shí)出現(xiàn)較大異常情況時(shí)，班 長(zhǎng)或班委會(huì)有權(quán)根據(jù)具體情況給予臨時(shí)加分或扣分。5、本辦法適用于 95598 全體班員。第二章 工分值計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)第四條 班組成員完成單項(xiàng)工作后的分值計(jì)算：Li B i其中 Li 單項(xiàng)工作中第 i 個(gè)成員工作量得分B 單項(xiàng)工作的工作量積分（見(jiàn)第六條）i 單項(xiàng)工作中第 i 個(gè)成員的系數(shù)。 如該工作 由單人完成， i =1；如該項(xiàng)工作由多人完成，主要負(fù)責(zé)人 員 i=1.1 ，次要負(fù)責(zé)人員 i=1。第五條 班組成員個(gè)人月度工分值等于：YiLi 10%ZiQi其中i 第 i 個(gè)成員的月度分值Li第 i 個(gè)成員的月度工作量分值Zi第 i 個(gè)成員的月度工作質(zhì)量分值Qi第 i 個(gè)成員的

4、月度其他考核分值第六條 工作量考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：完成單項(xiàng)任務(wù)，獲得相應(yīng)任務(wù)積分。例如，某班員完成 四次“意見(jiàn)投訴處理”，經(jīng)班長(zhǎng)確認(rèn)后，可在考核期內(nèi) 獲得積分 20 分。95598工作量考核標(biāo)準(zhǔn)如下：任務(wù)大類任務(wù)名稱計(jì)數(shù)單位積分意見(jiàn)投訴處理意見(jiàn)投訴處理4次20故障搶修故障搶修回訪4次3故障搶修故障搶修接單4次2故障搶修故障搶修跟單4次3故障搶修故障搶修記錄4次3故障搶修故障搶修回單4次23故障搶修 故障搶修上傳工單第七條 工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：考核標(biāo)準(zhǔn)按附件工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)條款執(zhí)行 第八條 其他考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：1、臨時(shí)交辦任務(wù) 各類領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦任務(wù)，班組長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)完成情況給予 每月 1-5 分的獎(jiǎng)勵(lì)加

5、分； 5分以上的獎(jiǎng)勵(lì)加分須經(jīng)班委會(huì) 討論通過(guò)。不服從工作安排，每次扣5分。2、員工培訓(xùn) 未按規(guī)定完成基本學(xué)分，每少 1學(xué)分扣 1分；培訓(xùn)考核和 抽調(diào)考不合格，每次扣 10分。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 未執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推諉客戶的每次扣5分；被客戶投訴經(jīng)查屬實(shí)每次扣 5分；受到客戶表?yè)P(yáng)經(jīng)查屬實(shí)， 每次加 2 分 （若屬弄虛作假者，每次倒扣 5分）。4、班組基礎(chǔ)管理 為完善基礎(chǔ)管理，鼓勵(lì)員工積極參與，特對(duì)工會(huì)小組長(zhǎng) 及班組幾大員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)加分：人員類別工會(huì)小經(jīng)濟(jì)核培訓(xùn)員政治宣安全員材料保4組長(zhǎng)算員傳員管員每月加分值332221考核期內(nèi)以上人員的資料未及時(shí)完成或出現(xiàn)差錯(cuò)，按所 加分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。5、新聞稿件 積

6、極投稿，發(fā)表后每篇加 2 分。6、合理化建議 合理化建議被采納每一條加 1 分。7、匯報(bào)、介紹或講解受到表?yè)P(yáng)者每次加1 分。8、出現(xiàn)上述未涉及的應(yīng)考核事件， 班長(zhǎng)可根據(jù)具體情況， 扣減當(dāng)事人 1-2 分。9、出現(xiàn)上述未涉及的較大應(yīng)考核事件，班組民管會(huì)可根 據(jù)具體情況對(duì)當(dāng)事人給予 3-10 分的考核扣減。10、因公外出人員，出差期間按 3 分/ 天進(jìn)行計(jì)分。第三章 考核辦法及應(yīng)用第九條 考核管理辦法 考核管理辦法參考重慶電力公司技能人員考核辦法 中條款執(zhí)行。第十條 考核結(jié)果應(yīng)用 考核結(jié)果的應(yīng)用參考重慶電力公司技能人員考核結(jié)果 應(yīng)用辦法中條款執(zhí)行。第十一條 考核流程 參考積分制考核流程說(shuō)明執(zhí)行。第

7、十二條 本辦法經(jīng)班組集體討論， 報(bào)上級(jí)審批后執(zhí)行第四章 附 件工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)一安全生產(chǎn)1客戶設(shè)備用電檢查不到位引起的配網(wǎng)故障（事故），扣 2-10 分。2一般同等級(jí)責(zé)任交通事故（勞務(wù)駕駛員單獨(dú)考核），扣 2-10 分。3一般火災(zāi)事故，扣 2-10 分。4辦公場(chǎng)所物品、庫(kù)存材料被盜竊案件（屬于人員責(zé)任），扣 2-10 分。5安全用具不合格，不按規(guī)定存放或安全用具超過(guò)試驗(yàn)周期，扣 2-10 分。6消防器材或滅火器保管不善或未能及時(shí)更換，扣 2-10 分。7現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)未規(guī)范著裝、攜帶安全工器具，扣 2-10 分。二用電經(jīng)營(yíng)1未完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（部室依據(jù)客觀實(shí)際調(diào)增或調(diào)減的除外），扣

8、 2-10 分。2一般工作差錯(cuò)，扣 2-10 分。3未完成各種安全、經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，扣 2-10 分。4驗(yàn)收工作不到位，扣 2-10 分。5儀器、儀表、工器具等，因使用不當(dāng)造成損壞或因保管不善丟失，除照 現(xiàn)價(jià)賠償外，以及不按規(guī)定送檢，扣 2-10 分。6各種報(bào)表、方案、圖紙、資料、周報(bào)、總結(jié)等未按時(shí)報(bào)送或有明顯錯(cuò)誤， 扣4-20分。7在工作過(guò)程中，不服從安排或私自脫離工作崗位，扣 4-20 分。8工作中不認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 班所之間或部室之間， 班所與部室之間互 相推諉，造成工作不能順利完成或產(chǎn)生后果，扣 4-20 分。9新設(shè)備投運(yùn)不符合規(guī)范要求而驗(yàn)收同意投運(yùn)，扣 4-20 分。10各種系統(tǒng)不按

9、規(guī)定進(jìn)行錄入、維護(hù)，扣 4-20 分。11抄表不到位、漏抄、估抄、錯(cuò)抄等，發(fā)生一次，扣 2-10 分。612抄表發(fā)生重大差錯(cuò)，扣 4-20 分。13抄表卡遺失，扣 4-20 分。14抄表卡保管和發(fā)放，未按照要求執(zhí)行，扣 2-10 分。15中心月抄表率低于 99.99%，扣 2-10分。16未執(zhí)行“一口對(duì)外”，“首問(wèn)責(zé)任制”，扣 2-10 分。17業(yè)務(wù)超期，按照有關(guān)制度相應(yīng)條款執(zhí)行。18業(yè)務(wù)資料遺失或資料不齊全，扣 2-10 分。19工單填寫(xiě)項(xiàng)目不全、 不規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)工作不到位、 未能真實(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)情況， 扣2-10分。20查勘方案嚴(yán)重不合理或違反業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范，扣 2-10 分。21越權(quán)查勘、審批業(yè)

10、務(wù)，扣 2-10 分（情節(jié)嚴(yán)重的由中心研究決定）。22未按規(guī)定簽訂供用電合同或協(xié)議，扣 2-10 分。23未及時(shí)遷入、建卡、更卡、歸檔，扣 2-10 分。24異常工單處理期限超過(guò) 7天，其中涉及電費(fèi)計(jì)算的異常工單不超過(guò) 3天， 每張工單超期 1天，扣 2-10分。25專變自動(dòng)抄表投運(yùn)率，每影響 1條，扣 1-5分。26負(fù)荷預(yù)測(cè)精確率 95%，每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣 1-5分。27低壓客戶按時(shí)出賬率完成 100%，每降低0.1個(gè)百分點(diǎn)，扣 1-5分。28線損預(yù)測(cè)偏差超允許范圍，扣 1-5 分。29未按要求登陸 SG186營(yíng)銷系統(tǒng)，扣 1-5 分。30CSM日自動(dòng)抄表成功率完成 96.75%，扣 1

11、-5 分。31未按照審核時(shí)限完成審核工作，有差錯(cuò)審核未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未更正，扣4-20分。32對(duì)按時(shí)抄表率和 CSM數(shù)據(jù)利用監(jiān)控督促不力，造成提前或延遲抄表，使 中心抄表率未達(dá)到 100%，扣4-20 分。33未按時(shí)打印農(nóng)電帳單（繳費(fèi)通知單），造成延期發(fā)放，扣 4-20 分。34未及時(shí)對(duì)電費(fèi)應(yīng)收、 實(shí)收、資金達(dá)賬和相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行審核以及未發(fā) 現(xiàn)差錯(cuò)為更正，扣 2-10 分。35未對(duì)分次付費(fèi)、 預(yù)存電費(fèi)進(jìn)行日常監(jiān)督管理， 未檢查預(yù)存電費(fèi)滾動(dòng)結(jié)算 和系統(tǒng)自動(dòng)抵扣情況； 未監(jiān)督分次付費(fèi)、 預(yù)存電費(fèi)協(xié)議、 資金的執(zhí)行情 況；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)匯報(bào)， 扣2-10 分。 未按時(shí)編制本中心 電費(fèi)應(yīng)收 日?qǐng)?bào)表 和應(yīng)

12、收傳票報(bào)表 等各類報(bào)表或填報(bào)數(shù)據(jù)有誤，扣 4-20分。分 次付費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)未及時(shí)維護(hù)進(jìn)入系統(tǒng)， 影響分次付費(fèi)、 預(yù)存電費(fèi)指標(biāo) 的完成，扣 2-10 分。36智能表客戶 8小時(shí)以外，客戶電話聯(lián)系后未能購(gòu)買到電，扣 2-10 分。37未及時(shí)將各種業(yè)務(wù)工單內(nèi)容正確維護(hù)進(jìn)入 SG186營(yíng)銷系統(tǒng)，扣 2-10 分。38系統(tǒng)檔案錯(cuò)誤數(shù)據(jù)修改不及時(shí)，影響出帳，扣 2-10 分。39未能按時(shí)錄入 95598停電信息，包括計(jì)劃停電、欠費(fèi)停電、臨時(shí)停電、 變更停電和其它知曉的停電信息等，扣 4-20 分。40未執(zhí)行首日聯(lián)系制或聯(lián)系不明確，扣 2-10 分。4195598工單傳遞超時(shí)或處理超時(shí)，扣 4-20 分。7

13、4295598工單處理質(zhì)量不高，被上級(jí)部門(mén)退回，扣 4-20 分。4395598工單處理人員故意拖延、隱瞞、作假，扣 4-20 分。4495598工單未能一次解決（無(wú)條件處理的除外）或處理不滿意（不符合相關(guān)規(guī)定的除外），扣 2-10 分。45班所、部室應(yīng)定期對(duì)客戶投訴等情況進(jìn)行匯總分析， 提出改進(jìn)意見(jiàn)和建 議，未按要求匯總分析，扣 4-20 分。46到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)或到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)未及時(shí)聯(lián)系客戶，以及錄入 95598系 統(tǒng)超時(shí)， 4-20 分。47因業(yè)務(wù)技能不熟、 工作失誤、 工作疏漏等工作質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴， 扣4-20分。48因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)客戶不滿造成投訴，扣 10-50 分。49發(fā)生表

14、計(jì)遺失、損壞，責(zé)任人賠償表計(jì)外，扣 2-10 分。50裝表接電發(fā)生接線錯(cuò)誤、現(xiàn)場(chǎng)與工作票不符、未鉛封，扣 2-10 分。51未按照規(guī)定完成周期性校驗(yàn)計(jì)劃、 三類及以上客戶首校、 表計(jì)輪換計(jì)劃、 封印輪換計(jì)劃，扣 4-20 分。52班所封印扣臺(tái)賬與系統(tǒng)和實(shí)際不符合，扣 4-20 分。53裝表抄錄工作不仔細(xì)影響抄表、收費(fèi)工作或計(jì)量報(bào)表不按時(shí)上報(bào)，扣2-10分。54應(yīng)急處理計(jì)量故障，需追補(bǔ)電量的情況下，未通知用檢更換表計(jì)， 扣2-10 分。55未按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行計(jì)量裝置安裝、校驗(yàn)工作，扣 2-10 分。56專變表計(jì)更換后，未將負(fù)控線接入表計(jì)，造成遠(yuǎn)程抄表失敗，扣 2-10 分。57未按照市公司用電

15、檢查管理辦法條款規(guī)定， 對(duì)客戶進(jìn)行周期性檢查， 扣2-10分。58春節(jié)、秋季客戶安全檢查、臨時(shí)、緊急性客戶安全檢查等工作，每少檢 查1戶，扣 2-10分。59未按照規(guī)定送達(dá)客戶停電通知，扣 2-10 分。60越權(quán)處理違章用電、竊電、日常業(yè)務(wù)工單，扣 4-20 分，性質(zhì)特別嚴(yán)重的 移交司法部門(mén)處理。綜合管理1月度、年度或重要工作計(jì)劃不到位， 上級(jí)安排工作不傳達(dá)或工作計(jì)劃執(zhí) 行不到位，扣 2-10 分。2對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況不檢查、不督查、不督辦或檢查、督辦不具體，無(wú)正當(dāng) 理由的，扣 2-10 分；工作雖有計(jì)劃、有布置，但檢查或督查督辦中有問(wèn) 題，不向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，扣 2-10 分。3未開(kāi)展效能監(jiān)察

16、，未形成月度監(jiān)察報(bào)告，扣 2-10 分。4上班遲到、早退，扣 2-10 分。5各種會(huì)議、培訓(xùn)、各種活動(dòng)等，無(wú)故遲到、早退或缺席，扣 2-10 分。6在工作場(chǎng)所從事與工作無(wú)關(guān)的事情。7工作場(chǎng)地臟、亂、差，工器具、材料亂堆亂放，扣 2-10 分。8在應(yīng)急事情處理工作中，無(wú)故不到位者，按照曠工處理，扣 2-10 分。9未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)算各種計(jì)劃資金，扣 2-10 分。10值班時(shí)間脫崗者，按照曠工處理，扣 2-10 分。11班所（科室）內(nèi)部發(fā)生糾紛，經(jīng)中心解決處理，扣 2-10 分。12班所（科室）未嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真考勤，扣 2-10 分。13班組學(xué)習(xí)園地資料不完整、該上墻的資料未上墻或資料不齊，扣

17、 2-10 分。14未按計(jì)劃或未按時(shí)報(bào)送宣傳報(bào)道稿件或信息通報(bào)稿件，扣 2-10 分。15私攬工程，私自截留公款，不論金額大小，除如數(shù)清退外，扣 4-20 分。16各種臺(tái)帳健全，一樣不健全，扣 2-10 分。17各種臺(tái)帳、卡片、實(shí)物不相符，扣 2-10 分。18技術(shù)資料，各種學(xué)習(xí)記錄，一樣不健全，扣 2-10 分。19各種學(xué)習(xí)次數(shù)不夠，扣 2-10 分。20違規(guī)外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，扣 2-20 分。四個(gè)人行為1外出工作時(shí)，做出有損企業(yè)形象的行為，扣責(zé)任班所、部室 2-20 分。2吵架、打架、斗毆或挑起事端，扣責(zé)任班所、部室 2-20 分。3未按時(shí)完成交辦任務(wù)，扣責(zé)任班所、部室 2-20 分。4無(wú)故不參與企業(yè)組織的各種活動(dòng)，扣責(zé)任班所、部室 2-20 分。5在辦公場(chǎng)所參與各種形式賭博 （不論金額大?。?，扣責(zé)任班所、部室2-20 分。6酒后上崗或酒后影響他人工作，扣責(zé)任班組、科室 2-