10樂收銀客戶使用手冊20110102

1、客戶使用手冊 中國民生銀行樂收銀 客戶使用手冊 （版本： 1.0 ） 第 1 頁 客戶使用手冊 目錄 一、樂收銀業(yè)務介紹 3 二、樂收銀的適用對象 3 三、樂收銀的特色功能 3 四、樂收銀的主要特色 3 五、如何申報安裝樂收銀 4 六、樂收銀的收費標準 5 七、樂收銀操作指南 5 八、樂收銀常見故障處理 7 第 2 頁 客戶使用手冊 、樂收銀業(yè)務介紹 樂收銀是我行專為批發(fā)貿易類小微企業(yè)定制的新型支付結算服務產品，支持使用個 人借記卡和企業(yè)結算賬戶進行相關支付結算， 集合了傳統(tǒng) POS 和許多第三方電話支付終 端產品的優(yōu)點，刷卡收款、轉賬付款、賬戶查詢等常見功能一應俱全，能有效提高商戶 結算效率

2、，降低商戶結算成本。 二、樂收銀的適用對象 以“批發(fā)”業(yè)務為主的個體工商戶、小微企業(yè)客戶，在我行開立了企業(yè)結算賬戶且 做了賬戶關聯(lián)的商戶 有固定的營業(yè)場所，希望使用 POS 機具來進行實時的貨款收付 最好是我行的“商貸通”客戶 三、樂收銀的特色功能 1. 商戶收款；即：下游客戶在我行簽約商戶的樂收銀終端刷卡，資金直接計入商戶 在我行開立的個人結算賬戶。使用“樂收銀” ，您可以做到實時收款、實時到賬、貨款實 時可用 2. 商戶付款；即：我行的簽約商戶通過樂收銀終端，將進貨款從商戶結算賬戶中匯 入到預先簽約的對方收款賬戶中。 3余額查詢；即：通過樂收銀終端，刷卡并輸入密碼查詢賬戶可用余額。 四、樂

3、收銀的主要特色 1. 使用“樂收銀” ，您可以做到實時收款、實時到賬、實時可用，從而提高您的資 金利用效率 2商戶手續(xù)費封頂，對于民生卡收款，更可享受免商戶手續(xù)費的優(yōu)惠 3. 轉賬、還款足不出戶，節(jié)省寶貴時間，手續(xù)費更優(yōu)惠 4. 如果您擁有多個店面， “樂收銀”更能將貨款實時歸集到您指定的個人結算賬戶中 第 3 頁 客戶使用手冊 五、如何申報安裝樂收銀 我們希望您具備以下條件： 1、在工商管理部門正式登記的，經(jīng)營穩(wěn)定、信譽良好、具有固定的經(jīng)營場所。 2、具備受理銀行卡 POS 收單業(yè)務所需的通訊條件。 3、近兩年無重大違法或違規(guī)經(jīng)營行為記錄，與銀行往來中無不良記錄，未因信用 風險或欺詐風險而被

4、其他收單機構終止合約的商戶 我們希望您能夠提供以下資料： 1、營業(yè)執(zhí)照 2、稅務登記證 3、負責人身份證 4、批發(fā)市場場內商戶，提供批發(fā)市場場內的攤位租賃協(xié)議復印件，產權證明復印 件或由批發(fā)市場管理機構出具加蓋公章的證明。 5、從事品牌商品區(qū)域代理且開展批發(fā)銷售的企業(yè)，提供品牌代理授權書或者資質 證明文件。 6、生產性企業(yè)銷售自有產品的，提供經(jīng)營范圍中含有“生產”、“制造”、“加工” 字樣或類似表述的營業(yè)執(zhí)照，出具銷售自有產品的承諾書。 申請流程： 1、您需仔細閱讀“中國民生銀行樂收銀業(yè)務功能說明及協(xié)議條款”的條款，并填 寫中國民生銀行樂收銀業(yè)務申請表 和中國民生銀行特約商戶信息調查表 2、我

5、們在收到您的申請材料和申請表后，會對您的商戶資格進行審批。 3、審批通過后，我們將盡快上門為您安裝樂收銀機具。 申請流程圖： 第 4 頁 客戶使用手冊 六、樂收銀的收費標準 功能 項目 普通卡標 準 銀卡、 商戶卡標 準 金卡標準 鉆石卡 標準 備注 樂收 銀收 款 收款 交易金額的千分之八，單筆最高20 元 如果消費卡 是民生借記 卡，免收商戶 收款手續(xù)費。 樂收 銀付 款 同城本行匯款 免費 7*24 小時， 實時到帳 異地本行匯款 2 元/ 筆 免費 他行 普通 跨行 匯款 交易金額 的 1 ，每 筆最低 2 元，最高 35 元 每日累計匯款 金額 50 萬（含） 以內免費， 超過 部分

6、按照普通 卡標準； 每日累計匯款金 額 100 萬（含） 以內免費，超過 部分按照普通卡 標準； 免費 7*24 小時， 當日到帳， 單 筆最高 5 萬 元 快速 跨行 匯款 交易金額 的 1 ，每 筆最低 5 元，最高 50 元 免費 工作日營業(yè) 時間，準實時 到帳，無金額 限制 七、樂收銀操作指南 樂收銀菜單功能設置 一級菜單 二級菜單 三級菜單 1、銀聯(lián)服務 1.1 簽到 1.2 余額查詢 1.3 收款 1.4 付款 1.4.1 行內匯款 1.4.2 普通跨行匯款 1.4.3 快速跨行匯款 1.5 交易統(tǒng)計 第 5 頁 客戶使用手冊 操作說明 一、簽到 操作步驟： 1、選擇“簽到”菜單，

7、按“確認”鍵 2、機具提示簽到成功 二、 余額查詢 操作步驟： 1、 選擇“余額查詢” ； 2、 以刷卡方式輸入卡號； 3、 通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼 4、 機具返回卡可用余額 三、收款 操作步驟： 1、選擇“老板收款” ；以刷卡方式輸入卡號； 2、輸入消費金額； 3、通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼 3 聯(lián)交易憑 4、交易成功并打印憑條，為了出現(xiàn)差錯時便于銀行調單，建議您打印 證，妥善保存商戶聯(lián)和銀行聯(lián)。 四、付款 操作步驟： 1、 選擇“付款”功能 快速跨行 2、選擇匯款方式，支持 3 類匯款方式： “行內匯款” 、“普通跨行匯款” 、 匯款” 3、匯款方式選擇完成后，根據(jù)提示，輸入兩

8、次匯入賬號，也可刷卡輸入，前后兩 次輸入的匯入賬號必須一致，按確認鍵 4、輸入付款金額，按確認鍵 5、提示“匯出賬號” ，以刷卡的方式輸入卡號，按確認鍵 6、通過密碼鍵盤輸入正確的交易密碼，按確認鍵，提交交易請求 7、交易成功并打印憑條 四、交易統(tǒng)計 第 6 頁 客戶使用手冊 操作步驟： 1、 選擇“交易統(tǒng)計”功能 2、 輸入需要統(tǒng)計的日期 3、機具返回消費筆數(shù)合計、消費金額合計、入賬筆數(shù)合計、入賬金額合計、付款 筆數(shù)合計、付款金額合計，按 0 鍵往下?lián)Q頁。 八、樂收銀常見故障處理 一、做交易時，機具提示“終端未簽到” 當您遇到此提示，說明您的機具當日沒有執(zhí)行簽到操作，請執(zhí)行完簽到操作后 即可

9、使用。 二、做交易時，長時間收不到應答，機具提示“交易超時” 由于對方行或者銀聯(lián)網(wǎng)絡的通訊故障，可能會出現(xiàn)交易超時的情況，您可以過 幾分鐘后重試，也可以請客戶換張卡重刷。 三、為什么刷信用卡進行交易時，機具提示“限制信用卡交易” 由于您的商戶結算賬戶是個人賬戶，按照人民銀行的相關規(guī)定，您的終端不能 受理信用卡刷卡，可以請您的客戶使用借記卡支付貨款。 四、刷某些借記卡時，機具提示“不支持此功能” ，返回應答碼“ 40”或“ 05” 出現(xiàn)此問題是由于借記卡的發(fā)卡行不支持電話支付終端交易，您可以撥打我們 的客服電話反映此問題，我們將及時為您解決，您也可以請客戶使用別的銀行的借 記卡支付。 如果對方使

10、用的是民生銀行借記卡，該問題不會出現(xiàn)。 五、收款時，對方賬戶已經(jīng)扣款，但是我的賬戶沒有收到貨款 交易成功后，我們的實時入賬可能會晚幾分鐘的時間，也可能由于對方行或者 銀聯(lián)網(wǎng)絡的緣故，導致實時入賬失敗。如果之后您一直沒有收到貨款，請確認機具 是否打單成功，如果已經(jīng)打單，您可以放心的將貨物交給客戶，我們會在接下來的 幾個工作日內，自動將貨款存到您的結算賬戶中；如果打單失敗，請不要發(fā)貨，在 這種情況下，您可以請客戶再次刷卡，或者使用現(xiàn)金支付貨款，我們會將已扣的貨 款退回給持卡人。 六、使用余額查詢功能時，某些借記卡查詢不到余額，或提示錯誤 出現(xiàn)此提示， 是由于部分借記卡的發(fā)卡行不支持使用POS 進行

11、余額查詢的功能， 但是不會影響消費，您可以繼續(xù)收款操作。 如果對方使用的是民生銀行借記卡，該問題不會出現(xiàn)。 七、使用付款功能時，機具提示“匯入賬號未簽約” 第 7 頁 客戶使用手冊 為了您的資金安全，對于匯入賬戶，要求先在我行進行簽約，出現(xiàn)此提示說明 您要匯入的賬戶沒有在我行進行過簽約，對于匯款賬戶的簽約您可以在申請機具時 預先填寫到申請表中，也可以在事后進行補簽約或者簽約修改。 八、使用付款功能時，機具提示“付款卡號非綁定卡號” 對于付款功能，您只能使用機具綁定的個人結算賬戶往外匯款，出現(xiàn)此提示說 明您正在使用的匯出卡不是您的樂收銀個人結算卡，請使用樂收銀個人結算卡卡進 行付款操作。 九、使

12、用付款功能，選擇“普通跨行匯款”時，機具提示交易失敗，或返回“查找 持卡客戶信息失敗” 普通跨行匯款只能對單筆金額 5 萬（含）以下的匯款進行操作，請檢查您的匯 款金額是否已經(jīng)超過了 5 萬，大于 5 外的匯款，您可以使用“快速跨行匯款”功能。 民生卡的行內轉賬不受金額限制。 十、使用付款功能，匯出賬戶已經(jīng)扣款，但是對方賬戶沒有收到款項 當匯入賬戶是他行賬戶時，使用“普通跨行匯款”可能會晚幾個小時到達對方 賬戶，使用“行內轉賬”或者“快速跨行匯款”能夠更為及時到賬。 十一、做交易時，機具顯示“正在連接中心” ，過了一段時間后返回交易菜單界面。 出現(xiàn)此問題時請檢查您的電話線是否可用，且正確連接到機具上。 十二、在機具上面進行操作時，為什么向下和向上的方向鍵不起作用。 樂收銀機具在選擇業(yè)務菜單和交易選擇時，向下鍵為“0”，向上鍵為“ 8”。 十三、樂收銀機具無法簽到 確認外接的的電話線正確接到“外線/ 下載”接口，而不是“分機 / 網(wǎng)絡”接口。 十四、樂收銀機具無法打印交易憑證 要確認機具有沒有打印