經(jīng)理必須的素質(zhì)和如何帶團隊

1、營業(yè)廳經(jīng)理需要的素質(zhì)一、影響力（成功經(jīng)理必備的素質(zhì)）作為一個團隊的帶領者，首先要在團隊中樹立起參照權(quán)，參照權(quán) 就是獲得別人的追隨和贊賞的權(quán)力。一個成功的領導者不是指身居何 等高位，而是指擁有一大批追隨者和擁護者， 并且使組織群體取得了 良好績效。營業(yè)廳經(jīng)理要能夠和下屬上下同御，風雨共擔。面對困難 和風險的時候要能夠成為下屬的膽，面對迷茫和驕傲自滿的時候要能 夠成為下屬的眼。事實上，營業(yè)廳經(jīng)理是承擔著很多的角色的工作：1、外交家：平衡外界環(huán)境，協(xié)調(diào)與其它組織的關系，爭取獲得 最佳支持和最大資源；2、傳教士：宣傳企業(yè)文化、理念和目標，解釋企業(yè)的目的，做 什么和為什么要做；3、調(diào)解人：統(tǒng)一不同意見，

2、化解各種沖突；4、觀察家：了解環(huán)境變化和趨勢，洞察企業(yè)文化、結(jié)構(gòu)、運作、成員的細微變化，形成理念，加以引導；5、教師：訓練群體成員遵照企業(yè)目標、規(guī)則，并不斷提高群體 成員能力、素質(zhì)，以適應組織發(fā)展需求，等等。這些角色無不需要領導者與其它群體成員產(chǎn)生互動， 而互動的結(jié) 果并非取決于職權(quán)等級關系，領導者的影響力才是其中的關鍵。二、個人價值觀一個營業(yè)廳經(jīng)理要有良好的個人價值觀。正直、公正、信念、恒心、毅力、進取精神等等，這些優(yōu)秀的人格品質(zhì)無疑會使領導者的參 照權(quán)更為穩(wěn)固，從而凝聚其追隨者隊伍。古話說“物以類聚”，營業(yè)廳經(jīng)理的個人價值觀會吸引具有同類價值取向的人凝聚于營業(yè)廳，增加員工對團隊的認同感和歸

3、屬感； 同時，經(jīng)理的人格和價值觀還會潛 移默化地影響廳員工（尤其我們的員工年輕的比較多，世界觀、價值 觀都沒有完全形成），成為團隊中一種默認的行為標準（廳的良性氛 圍）。具備優(yōu)秀價值觀和人格的領導者能夠使團隊成員對他產(chǎn)生敬佩、 認同和服從等心態(tài)，有了這樣的團隊性格，這支隊伍無疑是拖不跨、 打不爛的。三、溝通能力溝通能力的含義：簡單說，就是人際溝通的能力，指一個人與他 人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和在動因。其中，恰如 其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標準或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者

4、的需要。表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它 包含了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好 溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分 的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒” “我能行”的深刻印象。因此建 議我們的工程師在某些場合還是要注意一下儀表，不能邋里邋遢蓬頭 垢面，講話要有力，要有自信， 提高溝通能力的方法1、悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；2、勇敢講出：坦白講出自己的心感受、想法和期望；3、不能口出惡言：良言一句三冬暖，惡語傷人二月寒；4、對事不對人；5、理性溝通，有情緒時避免溝通；6、敢于認錯，勇于承擔責任；7、

5、要有耐心，也要有智慧；8學會拒絕；良好的溝通能力是一個團隊的橋梁和翅膀， 能夠準確的傳達領導 意見、要求和決策。溝通使領導者能夠更加準確地了解信息，預防盲 目;溝通還使領導行為具有良好的合作氛圍和渠道，促進領導決策的實施。二者可以大大增加團隊決策的有效性。四、行業(yè)背景或從業(yè)經(jīng)驗一個營業(yè)廳經(jīng)理如果擁有良好的行業(yè)背景和優(yōu)秀的從業(yè)經(jīng)驗會對營業(yè)廳產(chǎn)生正面影響。廣泛的行業(yè)知識便于經(jīng)理們準確把握本行業(yè) 的市場、競爭、產(chǎn)品、技術狀況等因素，對于營業(yè)廳部的領導目標決 策及其各方面管理的信服力有著重要的作用； 同時，行業(yè)經(jīng)驗還可使 經(jīng)理擁有良好的公司和行業(yè)的人際關系和聲望，從而提升他的權(quán)威性 和信任度（但是此條

6、不作為很重要的參考條件）。經(jīng)理如何帶隊伍一、用信任凝聚人脈運營團隊我認為就像一支部隊，能做出高業(yè)績的團隊就是一支特 種部隊。所以在運營團隊的管理中作為一個管理者來說第一個難題就 是你如何獲得團隊的信任（團隊合作過程任成本是最大的成本）。團隊的所有人信任你，你就會節(jié)約掉大量的信任成本，你的意圖很容易 的得到團隊其他成員的認可和執(zhí)行，團隊的管理就會很順暢。如何獲得團隊的信任看的是一個管理者的職業(yè)素質(zhì)，信念，團隊 的集體榮譽感。俗話說的好：兵熊熊一個，將熊熊一窩。作為一個運 營的管理者來說第一點就是要有精、氣、神。一個沒有精神的營業(yè)廳 經(jīng)理帶出來的團隊絕對是一支沒有活力、沒有血性的隊伍。學會對你的團

7、隊里所有的人傳達愛表示關懷。要用優(yōu)勢的目光 去看每個人，看人看優(yōu)點，不要總是盯著他們的缺點。在我們的語言 中要經(jīng)常的表露最重要的八個字是：你的心情我能體會最重要的七個字是：我相信你沒問題最重要的六個字是：我們一起努力最重要的五個字是：你是最棒的最重要的四個字是：學會思考最重要的三個字是：你真棒最重要的兩個字是：加油最終要得一個字（氛圍）是：家二、溝通無限極在啞鈴型經(jīng)濟管理理論中，銷售（運營）起著至關重要的作用。一個企業(yè)要想發(fā)展的很好，銷售（運營）的作用極其重要。運營團隊 的好壞直接關系到企業(yè)的業(yè)績和利潤。前面我們講到了文化的重要 性。如果說團隊的文化是團隊的靈魂，那么溝通是團隊的命脈。溝通 是

8、無處不在的，良好的溝通可以讓團隊更團結(jié)，更有凝聚力。什么是 正面溝通？就是站在事情的積極面進行一對一或一對多的溝通。在帶運營團隊工作中保持團隊的穩(wěn)定是很難的，團隊安逸了就 沒有戰(zhàn)斗力，壓力過大就會造成人員的波動。特別是團隊中相對比較 重要的人員流失，會給團隊帶來一些牽連性的波動。 團隊的管理者要 善于發(fā)現(xiàn)團隊人員的思想情況，及時的做好溝通。能留的就盡力留， 但是天要下雨，娘要嫁人，有些人真的要走那就隨他，但在團隊中要 講清楚。團隊管理比較忌諱躲躲藏藏，要把事情拿到面前來講?？偠?言之就是：正面溝通，低調(diào)處理。是解決人員流動的最好的方法。三、帶領團隊的注意事項1. 評估你的這個團隊里的每個人員，

9、他們各自的優(yōu)缺點分別是什么， 能力分布情況。（要做到對你的團隊里的每個人心里有數(shù)，只有很好 的了解一個人，才能高效的發(fā)揮每個人的潛力）營業(yè)廳經(jīng)理要想帶好運營的團隊， 首先要了解他們，并在了解他們的 同時給他們了解自己的機會。.A第一層次首先要了解他們的背景、簡歷、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、工作能力、興 趣愛好以及性格等等，掌握基本情況。通過溝通跟他們打成一片，盡量能夠了解到其心世界。B第二層次根據(jù)對他們的了解預測他可能的行動，進行及時地指導和幫助，或者在其困難時給予適時的支持。C第三層次真正做到知人善用，發(fā)揮其工作上最大的潛力。營業(yè)廳經(jīng)理應該 做到對每一個下屬都心中有數(shù)。D第四層次用人不疑，疑人不用，對

10、戰(zhàn)斗中的伙伴表示絕對的信任。鼓勵他們嘗試自己以前沒做過的事情。自己在后邊給予絕對的支持。2. 定期針對薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的做各種培訓，或是一些經(jīng)驗分享的 總結(jié)會。（如維修技術難點；近期常出現(xiàn)的網(wǎng)絡問題；宣傳上的一些 新建議等等）3. 積級營造出團隊的團結(jié)能力。（這里主要側(cè)重與團隊成員的溝通） 當團隊的成員，都成為你的“朋友”的時候，團結(jié)的力量任何人都不 能小視了。你對別人好，別人也會對你好。人心換人心，八兩換半斤。4. 關注公司的各種數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析，讓團隊里的每個人，都了解營業(yè)廳的近況。我們對社區(qū)的分析，主要源自于具體情況和數(shù)據(jù)分 析相結(jié)合，給員工分析數(shù)據(jù)，可以提醒掉隊的員工加快步伐；鼓勵

11、優(yōu) 秀的員工更上一層樓，給予大家盡量多的肯定。（數(shù)據(jù)分析使我們說話有理有據(jù)）5. 要做好和上層領導的溝通工作，詳細了解公司的新政策、新舉措，充分利用公司資源，為自己的團隊爭取相應的利益。（起好承上啟下 作用）愛護自己的員工，愛護自己的團隊，爭取盡量多的榮譽，培養(yǎng) 大家對團隊的集體榮譽感，鼓勵大家多為團隊做點事情，像一個大家 庭一樣，這樣才能樹立員工的主人翁精神。6. 以身作責。如果經(jīng)理自己做不到，就沒有資格要求自己的員工做 到。大家其實都在觀察，在了解，經(jīng)理首先應該是一個合格的組員。四、帶領團隊三要素1、目標一個組織或團隊的領導人，一定要給他的組織指引方向，讓所有 的人有方向、有目標、有目的、

12、有夢想。歷史上所有的領導人都是這 樣做的。沒有目標，沒有向往，沒有輝煌的明天，人們跟你去干什么？ 只是簡單的戶外休閑，時間長了人們就會感到乏味，就會逐步松散， 甚至會分崩離析。目前，幾乎所有的團隊都有自己想達到的目標特色， 這就是指弓I。這種指引要目標非常明確，并不斷豐富，從而去影響他 人，把一些志同道合的人、有思想涵的人聯(lián)合起來，從而去影響更多 的人。當領導者缺乏遠想時，他的隊伍就會越來越小。所以好的領導 者就要不停的給自己和團隊指引方向和制造夢想。2、激勵人的潛力是很大的，再偉大的人，一生都不會用完自身潛力的 10%,有一個婦女當他看到自己的孩子從樓上墜落時，從幾十米外沖 過去，居然抱住了孩子，后來人們計算了一下，她比世界短跑運動員 快多了，說明人有多大的潛力！人的這一輩子，都需要自己或別人不 停的激勵，才會不停的發(fā)展，相信自己