2012物業(yè)管理師綜合能力模擬試題

1、全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題物業(yè)管理綜合能力、單項選擇題（共 50題，每題 1 分。每題的備選項中，只有 1 個最符合題意）1、（）是指人們從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于能否以及在多大程度上滿足人的需要A、激勵 B 、動機(jī)C 、創(chuàng)新D、競爭2、下列哪一項不會導(dǎo)致汽油的需求曲線向右移動？（）A、汽車消費(fèi)量上升B、國家限制使用生物燃油能源C消費(fèi)者環(huán)保主義上漲D 、消費(fèi)者收入的上升3、一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征是（）。A、氣質(zhì)B 、性格 C 、能力D、個性4、以下不屬于差異目標(biāo)市場營銷策略特點(diǎn)的是（）。D 、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象A、營銷穩(wěn)定性好B、可以標(biāo)準(zhǔn)

2、化生產(chǎn) C總銷售量會增加5、 創(chuàng)新者或創(chuàng)新源是指第一個將創(chuàng)新開發(fā)至（）的個人或企業(yè)。A、可使用狀態(tài)和有效產(chǎn)出水平B、可使用狀態(tài)和可生產(chǎn)水平C有效產(chǎn)出水平和可盈利狀態(tài)D 、可生產(chǎn)水平和可盈利狀態(tài)6、 麥克萊蘭三重需要理論認(rèn)為人的需要主要分為三種（）。A、生理需要、社交需要和尊重需要B、成就需要、權(quán)力需要和親和需要C社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要D生存需要、相互關(guān)系需要和成長需要7、 當(dāng)需求缺乏彈性時，需求彈性系數(shù)的絕對值（）。A、等于零 B 、等于1 C 、大于1 D 、大于0小于18、 人們對某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象稱作（）。A、暈輪效應(yīng)B 、成見效應(yīng) C、先入

3、印象D、刻板印象9、 一個層級的行政機(jī)構(gòu)或一位行政首長直接控制的下級機(jī)構(gòu)或人員的數(shù)目是（）。A、管理層次B 、管理層級 C、管理幅度D 、管理布局10、甲物業(yè)管理公司 2006 年營業(yè)收入是 2005 年的 3 倍，該指標(biāo)屬于（）。A. 結(jié)構(gòu)相對指標(biāo) B. 比例相對指標(biāo) C. 比較相對指標(biāo) D. 動態(tài)相對數(shù)11、 一個人經(jīng)常參與的群體，稱之為（）。A、外群體 B 、內(nèi)群體 C、所屬群體D 、參照群體80 萬元財產(chǎn)險，在保險有效12、某業(yè)主向中保投保 80 萬元財產(chǎn)險，又同時就同一標(biāo)的向太平洋保險投保期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險標(biāo)的損失 92 萬元。則兩保險公司分擔(dān)的賠償額為（）。C中保賠償92萬，太平

4、洋賠償0萬 D 、中保賠償12萬，太平洋賠償80萬13 、文化發(fā)展的主要動力是（ ）。A、文化的傳播與融合 B、價值觀的更新 C、文明的自我更新 D、社會規(guī)范的產(chǎn)生14、美國社會學(xué)家帕森斯提出的一種分類方法把社會組織分為四種，即生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織，這是根據(jù)（）提出的一種分類。A、目標(biāo)原則 B 、結(jié)構(gòu)原則 C 、功能原則 D 、控制原則15、由兩個或兩個以上的保險人同時聯(lián)合直接承保同一保險標(biāo)的、同一保險利益、同一保險事故而保險金額之和不超過保險價值的保險是（）。A、原保險 B 、再保險 C 、重復(fù)保險 D 、共同保險16、 物業(yè)管理中涉及的財產(chǎn)保險主要是（）A、火險 B

5、、企業(yè)財產(chǎn)保險 C、家庭財產(chǎn)保險 D、涉外財產(chǎn)保險17、 關(guān)于可保風(fēng)險的說法正確的是（）。A、可保風(fēng)險是純粹風(fēng)險B 、風(fēng)險的發(fā)生必須具有必然性C風(fēng)險的發(fā)生是在意料之中的D、風(fēng)險必須是小量標(biāo)的均有遭受損失的可能性18、 目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為目標(biāo)設(shè)置應(yīng)具有SMART原則，以下不屬于 SMART原則的是（）。A、可實(shí)現(xiàn)性B 、可行性C 、可測量性D、可控制性19、社會組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是（）。A、信息傳播B 、商務(wù)溝通C 、經(jīng)濟(jì)利益D 、交往活動20、以下諺語中，體現(xiàn)人際關(guān)系互補(bǔ)功能的是（）。A、兄弟同心，其利斷金B(yǎng) 、一人智短，眾人智長C物以類聚，人以群分D 、鳥擇木而棲，人擇友而交21

6、、 管理的任務(wù)是有效的利用人、財、物、技術(shù)、（）等資源，有效地采用各種管理職能，用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。A、信息 B 、制度 C 、工具 D 、方案22、 市場細(xì)分是指采用一定標(biāo)準(zhǔn)在整體市場中識別（），并予以分類，組成若干個分市場的活動A、大客戶 B、潛在的消費(fèi)者C 、不同需求的消費(fèi)者D、競爭對手23、成年人的社會化屬于（）。A. 基本社會化 B. 繼續(xù)社會化C. 再社會化D. 性別社會化24、個人參加其中并接受其規(guī)范的群體，稱之為（）。A、外群體 B、內(nèi)群體C 、所屬群體D 、參照群體25、在一個團(tuán)體中，具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同性格和工作作風(fēng)的成員有機(jī)的結(jié)合在一起，并建立起良好的人際

7、關(guān)系以彌補(bǔ)各自不足，這體現(xiàn)了人際關(guān)系的（）。A、合力功能B 、互補(bǔ)功能C 、激勵功能D 、交流功能A、保險合同是有償合同B、保險合同是要式合同C保險合同是雙務(wù)合同D 、保險合同是射幸合同27、平均產(chǎn)量是指每單位（）平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。A、固定要素B 、產(chǎn)品存量 C、可變要素D 、固定資產(chǎn)28、有關(guān)于物業(yè)管理的表述，以下哪一項是不正確的（）。A、物業(yè)管理服務(wù)具有一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性B 、物業(yè)管理服務(wù)是一種商品C物業(yè)管理服務(wù)中存在信息不對稱D 、物業(yè)管理服務(wù)需求富有彈性29、代表企業(yè)為宣傳介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和為說服目標(biāo)顧客購買其產(chǎn)品所進(jìn)行的各種活動的是市場營銷組合中的（ ）。A、產(chǎn)品 B、公共關(guān)系C 、渠道

8、D 、促銷30、以下傳播方式中，不屬于大眾傳播的是（）。A、報刊 B、廣播 C 、雜志D 、電影31、工商行政管理的主體是（）。A、市場經(jīng)營主體及其市場經(jīng)濟(jì)活動及其商品B 、國家C國務(wù)院D 、法院32、總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值是（）。A、算術(shù)平均數(shù)B、幾何平均值C眾數(shù) D 、比較相對指標(biāo)33、在赫茨伯格看來，以下選項中， （ ）屬于他理論中的激勵因素。A、生理需要B 、成就感 C 、就業(yè)保障D 、被組織接納34、在構(gòu)成建筑物的基本要素中，決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點(diǎn)的主要因素是（）。A、建筑功能B 、建筑藝術(shù) C、建筑的物質(zhì)技術(shù)條件D 、建筑形象35、 建筑材料的密度是指（）。A、材料

9、在絕對密實(shí)狀態(tài)下的單位體積的質(zhì)量；B材料在自然狀態(tài)下的單位體積的質(zhì)量；C材料在堆積狀態(tài)下的單位體積的質(zhì)量；D材料在被固體物質(zhì)充實(shí)狀態(tài)下的單位體積的質(zhì)量。36、 在工程中，普通水泥出廠時間達(dá)（）以上，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)達(dá)不到原指標(biāo)要求的，可降 等使用。A、一個月 B、三個月C 、半年 D、半個月37、建筑圖紙的圖樣中某一局部或構(gòu)件，如需要另見詳圖，應(yīng)以（）。A、定位軸線定位B、索引符號索引C、詳圖符號標(biāo)注D、剖切線示例）。38、陽臺及雨蓬的設(shè)置對建筑物的外部形象起著重要作用，以下哪個表達(dá)方式是不正確的（A、高層建筑陽臺的欄板或欄桿扶手高度不低于1200mmB陽臺地面應(yīng)低于同層室內(nèi)地面20-30

10、mmC陽臺為利于排水，排水坡度為1%-2%D鋼筋混凝土懸挑雨蓬的懸挑長度一般為800-1500mm39 、室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設(shè)備的安全要求，電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距離不得小于）。A、 3cm、 5cm、 8cm、 10cm）的連A、內(nèi)螺紋連接B、外螺紋連接C 、焊接、法蘭連接41、關(guān)于消火栓給水系統(tǒng)的設(shè)置，以下哪個說法不正確（）。A、高層建筑應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的消火栓給水系統(tǒng)，引入管不應(yīng)少于2 條，室內(nèi)管網(wǎng)應(yīng)布置成環(huán)狀B、消防水箱內(nèi)需貯存 5分鐘的消防水量，由生活泵補(bǔ)水40、鍍鋅鋼管是給水系統(tǒng)中常用的管材之一，為了防止鋅層不被破壞，鍍鋅鋼管不得采用（接方式。C、高級旅館，綜合樓以及超高層建

11、筑內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防卷盤，供非專職人員使用，可及時控制初期火災(zāi)D、消防水泵接合器有地上、地下和墻壁式三種）平方米。42、在屋面劃分排水區(qū)域時，每塊區(qū)域的匯水面積宜小于（A、 100 B 、 180、 200、 300以減弱或消除43、供暖管道為了使管道不會由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞，在管道上設(shè)置（熱膨脹產(chǎn)生的應(yīng)力。A、排氣閥門B、補(bǔ)償器C、穩(wěn)壓設(shè)備D、石棉保溫套管44、主要起到阻火、隔火及冷卻防火隔絕物的作用，多用于建筑物內(nèi)需要保護(hù)和防火隔斷部位的開式自動 噴水滅火系統(tǒng)是（）。A、雨淋自動噴水滅火系統(tǒng)B、水幕系統(tǒng)C、水霧滅火系統(tǒng) D濕式噴水滅火系統(tǒng)45、 （）是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報

12、警信號的專用電子系統(tǒng)。A、閉路電視監(jiān)視系統(tǒng) B、出入口監(jiān)控系統(tǒng) C、防盜報警系統(tǒng) D巡更管理系統(tǒng)46、在法律規(guī)范的邏輯結(jié)構(gòu)中， “處理”是指（）A、適用該規(guī)范的條件的和情況B、主體的權(quán)利和義務(wù)C客體的對象和性質(zhì)D、違反規(guī)范時主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任47、 下列關(guān)于善意取得制度的表述中，正確的有（）。A、其對象可以是動產(chǎn)，也可以是不動產(chǎn)B可以是有償取得或繼承取得，但不能是其它方式取得C受讓人須實(shí)際占有了該動產(chǎn)，或者雖沒有實(shí)際占有，但已經(jīng)支付了全部價款D受讓人取得財產(chǎn)時須出于善意，即不知情 48、因意思表示不真實(shí)而使自己遭受損失的人具有撤銷權(quán)，但是，撤銷權(quán)人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由 之日起（ ）內(nèi)沒有

13、行使撤銷權(quán)的，撤銷權(quán)消滅。A半年 B、1年 C 、2年 D 、3年49、下列選項中，不可以作為抵押對象的是（）。A、國有土地使用權(quán) B 、船舶 C 、貴重珠寶 D 、房屋50、所有權(quán)的最終體現(xiàn)是（）。A、處分權(quán) B 、收益權(quán) C 、占有權(quán) D 、使用權(quán)二、多項選擇題（共 15 題，每題 2分。每題的備選項中，有 2個或 2 個以上選項符合題意 的，至少有 1 個錯。錯選，本題不得分；少選 ，所選的每個選項得 0.5 分）1 、總量指標(biāo)可以分為（）。A、價值量指標(biāo)B、勞動量指標(biāo)C、實(shí)物量指標(biāo)D比較相對指標(biāo)E、動態(tài)相對數(shù)2、風(fēng)險由（）三個基本要素構(gòu)成。A、風(fēng)險因素 B 、風(fēng)險事故C 、風(fēng)險單位D

14、、風(fēng)險概率E 、損失3、創(chuàng)新激勵的方式有（）。A、市場激勵 B 、產(chǎn)權(quán)激勵C 、獎金激勵D 、政府激勵E 、精神激勵4、根據(jù)我國社會的實(shí)際情況，一般按照組織的性質(zhì)和功能，將社會組織分為（）。A、經(jīng)濟(jì)組織 B、宗教組織 C、政治組織 D 、文化組織 E、群眾組織5、 以下屬于大市場營銷的因素有（）。A、權(quán)力 B、公共關(guān)系C、產(chǎn)品 D、價格 E、政府6、 下列哪幾項會導(dǎo)致汽車的均衡價格下降？（）A、汽車消費(fèi)稅提高B、公路建設(shè)滯后C汽油價格下降D 、汽車生產(chǎn)成本上升E 、鋼材價格上升7、 社會化包括了三種類型，即（）。A、基本社會化B、重復(fù)社會化C、繼續(xù)社會化D再社會化E、逆社會化8、 影響群體內(nèi)聚

15、力的因素有（）。A、群體的構(gòu)成 B、群體的規(guī)模 C、群體領(lǐng)導(dǎo)方式 D外部競爭E、成員的知識水平9、 公共關(guān)系與人際關(guān)系的主要區(qū)別在于（）。A、傳播目的不同 B、對象不同 C、主要傳播方式不同D、行為主體不同E.傳播能力不同10、 工商行政管理一般具有以下（）的效力。A、約束力 B、拘束力 C、確定力 D、執(zhí)行力 E、強(qiáng)制力11、 以下關(guān)于民用建筑基本構(gòu)造的表述正確的是（）。A、基礎(chǔ)是建筑物最下部的承重構(gòu)件，并將荷載傳給地基B地基是基礎(chǔ)下面的土層，它是建筑物的組成部分C樓板層是建筑物水平方向的承重構(gòu)件和分隔構(gòu)件D防水、防潮是地下室設(shè)計、維護(hù)中要解決的重要問題E、為提高建筑工業(yè)化程度，國家及各地區(qū)

16、的門窗通用圖集都是按照擴(kuò)大模數(shù)3M的倍數(shù)采用的12、 硅酸鹽系列水泥按其性能和用途不同可分為（）。A、通用水泥 B、耐用水泥 C、專用水泥 D、特性水泥 E、快硬水泥13、 建筑平面圖可以反映房屋的基本內(nèi)容包括（）。A、定位軸線、編號及室內(nèi)地面的標(biāo)高B墻柱的斷面形狀和尺寸以及門窗的位置和尺寸、編號C走廊樓梯或臺階的位置、形狀及尺寸D外墻面裝修材料、構(gòu)造做法及施工要求E、建筑物及組成房間的名稱和平面位置14、 張某與 2010年 2月 2日同李某簽訂了房屋買賣合同，把自己的房子賣給了李某，并收了李某4 萬定金。2010年 2月15 日，由于趙某愿意多支付 10 萬元購買此房， 張某又和趙某簽訂了

17、買賣合同， 并于 2010 年 2 月 25 日同趙某辦理了交易過戶。下列表述中正確的有（）。A、張某的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任B張某和趙某的交易過戶無效，因?yàn)閺埬澈屠钅乘炇鸬姆课葙I賣合同在先C張某和趙某的交易過戶有效，張某與李某所簽署的房屋買賣合同作廢D張某和趙某的交易過戶有效，但張某應(yīng)該向李某承擔(dān)違約責(zé)任E、李某可以要求張某承擔(dān)違約責(zé)任，也可以要求張某同自己辦理過戶、交付房屋15、下列選項中，訴訟有效期為 1 年的有（）。A、積存財物丟失的 B、出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的C拖欠房屋租金的 D、拖欠物業(yè)管理費(fèi)的 E、身體受到傷害要求賠償?shù)娜?、綜合分析題（ 20 分）一、某知名物業(yè)

18、公司原來具有較高的市場占有率和聲譽(yù)，但當(dāng)前它面臨著諸多問題，諸如市場競爭激 烈、利潤下降、管理成本上升、員工素質(zhì)參差不齊，等等，對于它的生存和擴(kuò)張都構(gòu)成威脅。而在目前管 理的樓盤中，也存在很多問題，如業(yè)主投訴率上升，員工滿意度降低等。在最近舉辦的優(yōu)秀物業(yè)公司評選 中該公司落選了。公司管理層進(jìn)行了幾次會議探討，初步分析了當(dāng)前的困境。分析發(fā)現(xiàn)，根據(jù)市場需求以及競爭形勢， 一方面市民收入提高，對高端物業(yè)的需求上升，而且高端市場目前供給能力不足。因此大家認(rèn)為，本公司 未來應(yīng)向高端物業(yè)管理服務(wù)市場發(fā)展，而高端服務(wù)須較多的高素質(zhì)人才。為此，由于高素質(zhì)人才不足，在 人才方面， 急需制定相關(guān)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，

19、 配合實(shí)施。 而另一方面， 由于管理上的失誤， 內(nèi)部士氣低落， 需要加強(qiáng)管理。而這一切都需要一個更深入細(xì)致的市場調(diào)查和戰(zhàn)略分析。問題1）、針對業(yè)主投訴問題，公司決定進(jìn)行一次如何應(yīng)對投訴的培訓(xùn)。請談一談投訴處理有哪些技巧。2) 、公司初步?jīng)Q定高端物業(yè)服務(wù)市場作為本公司的主要目標(biāo)，請問這屬于什么市場策略， 它有什么特點(diǎn)？3) 、高素質(zhì)人才的需要特點(diǎn)跟一般員工有一定區(qū)別，請說明高素質(zhì)人才的需要特點(diǎn)及管理中需注意的要點(diǎn)。(4)、公司需要進(jìn)行一次深入細(xì)致的戰(zhàn)略分析，請說明戰(zhàn)略分析階段應(yīng)該做的幾項工作。 (5)、經(jīng)營戰(zhàn)略分析認(rèn)為目前公司的形象受損是一大發(fā)展障礙，公司需進(jìn)行公共關(guān)系建設(shè)。應(yīng)該怎么樣做 呢？二

20、、物業(yè)企業(yè)給不交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主發(fā)法律函， 起訴業(yè)主， 已成了許多物業(yè)企業(yè)對付業(yè)主的 “殺手锏”。 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)自成立以來，企業(yè)立下規(guī)矢巨，絕不因物業(yè)費(fèi)起訴業(yè)主，該企業(yè)始終認(rèn)為業(yè)主不交物業(yè)費(fèi) 有其復(fù)雜的根源和心理狀態(tài)，采取起訴業(yè)主的做法，將把矛盾直接引導(dǎo)為物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾，使 物業(yè)企業(yè)和客戶形成對立面。 所以在他們管理的十幾個項目中， 面對著上萬名業(yè)主， 至今沒有起訴過一個。 在某小區(qū)，初期物業(yè)費(fèi)交費(fèi)率僅有80，經(jīng)過企業(yè)的努力，在沒有起訴一個業(yè)主的t 青況下，使收費(fèi)率達(dá)到了 96，實(shí)踐證明這一做法贏得了業(yè)主的信賴。問題：(1) 、請說明上面事例中的行為體現(xiàn)了處理人際關(guān)系的什么原則 ?(

21、2) 、簡述物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 ?(3) 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)公共關(guān)系能力建設(shè) ?(4) 、人際關(guān)系的功能有哪些 ?三、王某與李某是鄰居關(guān)系， 2009年 7月中旬，王某未將其空調(diào)室外機(jī)安裝在物業(yè)指定的位置，而是安裝 在正對李某房門的位置，導(dǎo)致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭，要求王某拆除空調(diào)室外機(jī)并 賠償精神損失。問題：(1 )王某與李某構(gòu)成了什么關(guān)系 ?(2) 該種關(guān)系是如何定義的 ?(3) 民法通則中關(guān)于該種關(guān)系規(guī)定的處理原則是什么 ?參考答案一、單選題1-5 BCBBA6-10 BDDCD11-15 BAACD16-20 AADAB21-25 ACBCB

22、41-45 BCBBC26-30 BCDDD46-50 BDBCA31-35 BCBAA36-40 BBADC、多選題1、ABC2 、 ABE3、ABD4 、 ACDE5、ABCD6 、AB7、ACD8 、 ABCD9、ABD10 、BCD11、ACDE12 、 ACD13、ABCE14 、AD15、ABCE三、綜合分析題、一、答題要點(diǎn)1、要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容；在處理投訴時，要給予投訴人 應(yīng)有的尊重，仔細(xì)傾聽、認(rèn)真記錄；一定要注意好把握時間尺度；給接訴人員處 理投訴的權(quán)力，沉著冷靜處理投訴；2、這屬于集中目標(biāo)市場營銷策略，它的優(yōu)點(diǎn)是，能夠利用本企業(yè)的優(yōu)勢，加強(qiáng) 在某個領(lǐng)域中的市場地位，易于管理，成本較低，投資較少。缺點(diǎn)是風(fēng)險會比較 大。3、高素質(zhì)人才的需要特點(diǎn)是偏于高端需求，即馬斯洛所說的尊重和自我實(shí)現(xiàn)需 求，也即赫茲伯格所說的激勵因素， 側(cè)重于從工作本身中來尋求滿足。 管理中需 注意在滿足他們的基本需要的同時， 給予他們更多自主權(quán)和尊重， 講求公平， 講 求目標(biāo)設(shè)置的合理性，等等。4、簡單地說，在戰(zhàn)略分析階段應(yīng)做的主要工作包括：確立企業(yè)正確的經(jīng)營思想 與指導(dǎo)方針；進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析， 找出機(jī)會與威脅； 進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部條件分析， 找出優(yōu)勢與 劣勢；確定企業(yè)的使命與目標(biāo)。5、簡單地說，進(jìn)行公共關(guān)系建設(shè)，可以做以下事情：1) 根據(jù)戰(zhàn)略，為