電話營銷薪酬與獎懲制度

1、Useful Documents 電話營銷薪酬與獎懲制度 （暫行辦法） Dataport 20XX-11 為了達成年度業(yè)績指標，鼓勵員工通過最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應回報并得到成長機會，根據(jù) 公平、公開、簡單、直接的原則，特制定此電話營銷薪酬與獎懲制度（以下簡稱 為“制度”）。 本制度適用于 Dataport 呼叫中心內(nèi)所有的員工（以下簡稱為“員工”） 員工以自己的工作付出及業(yè)績表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工資 基本工資即員工通過勞動所獲取的基本收入。 業(yè)績獎金 業(yè)績獎金即員工根據(jù)自己的實際工作業(yè)績所獲得的獎勵性收入。 特別獎勵 在評獎中的優(yōu)勝者可以獲得各項特別獎勵。 處罰金 未達到業(yè)績考核要

2、求，而被懲罰的款項 員工按照實際的工作業(yè)績與技能水平分為不同的職級，獲取相應級別的基本工資。職 級與基本工資共分為五個檔次：（見下頁表 1） 職位 職級 兼職基本工資 全職基本工資 Useful Documents Useful Documents 表 1. 職級與基本工資 般情況下新入職的員工均為 A 級，轉(zhuǎn)正試期后是 B 級. 員工的業(yè)績要求根據(jù)其所在職級（或供職時間）的不同也有所不同。各職級員工所對 應的及格業(yè)績分為如下客戶簽約量和客戶登門拜訪量要求如下：（見表2） 兼職員工: 職級 及格業(yè)績要求（每月） 客戶簽約量 同意拜訪量 A 2 4 B 3 6 C 4 8 D 5 10 E 6

3、12 全職員工： 職級 及格業(yè)績要求（同意拜訪量 / 每月） 客戶簽約量 同意拜訪量 A 4 8 B 6 10 C 8 12 Useful Documents Useful Documents D 10 14 E 12 15 表 2. 各職級員工的及格業(yè)績要求 各團隊主管有權(quán)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長情況等適當調(diào)整本團隊內(nèi)員工的月度 及格業(yè)績要求，這種調(diào)整必須遵循： 在月前進行并向部門主管完成報備； 不得低于最低指標； 不得高出最低指標的 2 倍 外呼電話是電話營銷代表唯一的營銷手段，員工應保證足夠的電話量以獲得良好業(yè) 績。公司對員工的電話量指標進行考核 兼職人員： 標準 外呼電話量（個/

4、工作日） 通話時長（分鐘/ 工作日） 未達標扣除額（元） 基本標準 不少于 48 個 不低于 120 分鐘 50 元 合格標準 不少于 60 個 不低于 150 分鐘 25 元 全職人員： 標準 外呼電話量（個/ 工作日） 通話時長（分鐘/ 工作日） 未達標扣除額（元） 基本標準 不少于 96 個 不低于 200 分鐘 100 元 合格標準 不少于 120 個 不低于 240 分鐘 50 元 表 4. 電話量考核標準 Useful Documents Useful Documents 外呼電話量指一天當中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時長在 30 秒（不含）以上的電話 1、完

5、成對公司產(chǎn)品的賣點提煉； 2、對新進員工的培訓和考核負責、到位， 3、檢查本組員工工作計劃完成情況，每日工作總結(jié)及明日計劃； 4、每日及時將本組的銷售情況及銷售過程中遇到的產(chǎn)品問題、話術(shù)問題反饋至部門 經(jīng)理； 5、掌握本組成員的心態(tài)、情緒波動，針對性的進行激勵、鼓舞； 6、保證每日呼叫現(xiàn)場的正常工作秩序； 為鼓勵員工達到并超過相應職級的業(yè)績要求，公司將對達成一定指標的員工通過業(yè)績 獎金的形式進行獎勵。員工的業(yè)績獎金將根據(jù)其季度業(yè)績表現(xiàn)進行發(fā)放，具體的獎勵 標準如下： 每成功約見 1 個客戶，獎勵 40 元 每成功簽單 1 筆，獎勵 40 元 收款后按激活客戶數(shù)量名額來進行獎勵， 1 個用戶，獎

6、勵 250 元，2 個用戶，獎勵 500 元，以此類推。 詳見下表 : 明細 數(shù)量/ 單位 獎勵 約見客戶量 每/ 個 40 簽約成功后 每/單 40 收款后 每個/用戶名 250 Useful Documents Useful Documents 因?qū)嵭屑径葮I(yè)績考評，當季度完成后的業(yè)績獎金將在次月的工資結(jié)算日發(fā)放。 關(guān)于業(yè)績獎金計算的政策說明： 1）“激活客戶” 指已簽訂了合同， 登陸系統(tǒng)開啟了賬號。 客戶激活量指當月新出現(xiàn)的 激活客戶總量。 2）月度實際業(yè)績表現(xiàn)的計算： 客戶激活量（工作月平均） =當月客戶激活總量 / 當月應在崗工作日總天數(shù) 3）試用期員工（過渡期）規(guī)定：考慮到客戶從約見

7、到簽約需要一個積淀過程，在開始 運營后的前三個自然月， 表現(xiàn)好的員工 （指每月定額完成外呼電話量基本標準） 可 以按實際指標一定比例進行調(diào)整（第一個月為業(yè)績要求的 50% ，第二個月為業(yè)績 要求的 80% ，第三個月為業(yè)績要求的 100% ，未達到此標準的，一律辭退處理）。 公司設(shè)置特別獎勵，以鼓勵優(yōu)秀團隊和個人。參加資格和要求： 達到團隊及格業(yè)績要求的小組； 達到個人及格業(yè)績要求的員工； 以季為單位評選。 9.1 最佳團隊獎 評選標準與名額： 按照實際的團隊及格目標超越率由高至低排名以月為單位評 選優(yōu)秀團隊入選。 獎勵用途：最佳團隊獎的所有獎金用于團隊活動和團隊建設(shè)，不發(fā)放給個人。 發(fā)放標準

8、： 名次 獎金標準 （元） 冠軍團隊 1000 表 5. 最佳團隊獎的獎金標準 9.2 最佳員工獎 Useful Documents Useful Documents 適用對象：本獎項適用于所有已轉(zhuǎn)正員工 （即 B及 C級以上職級的員工 ）； 評選標準與名額： 按照當季度個人激活客戶總量由高至低排名以季為單位評選 優(yōu)秀員工，即： B、C、D、E 級別中激活量第一名的員工入選，（本規(guī)定只對 超前完成簽約客戶的員工，基本完成任務的不參加評選） 發(fā)放標準： 名次 最佳員工獎金標準 （元） 第一名 600 表 6. 最佳員工獎的獎金標 10.1 晉升 10.1.1 A 晉升為 B 新員工的試用期一般為

9、三個月，若員工在入職后三個月內(nèi)，每個月均 100% 完 成相應職級的及格業(yè)績要求或 120% 完成累計三個月的及格業(yè)績要求，則可在 第四個月轉(zhuǎn)為正式員工（即 B 職級）；否則將不予轉(zhuǎn)正，視為該員工放棄該工 作、自動離職；如果員工在試用期的前三個月內(nèi)每月均可 120% 完成相應職級 的及格業(yè)績要求且表現(xiàn)突出，則可以在第三個月提前轉(zhuǎn)為正式員工（即 B 職 級）。 10.1.2 其他級別的晉升 B（含）以上職級員工如果在過去連續(xù)的三個月內(nèi)每個月均可 100% 完成所在 同一職級的及格業(yè)績要求或 120% 完成三個月累計的及格業(yè)績要求，即可晉升 至下一更高職級。晉升必須逐級進行，不接受躍級晉升。 10

10、.1.3 晉升流程 Useful Documents Useful Documents 所有員工的晉升需在各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表出來后，由本人提出申請，部門主管初 審后將該員工的申請報財務經(jīng)理復審，最后由財務總監(jiān)批準。經(jīng)批準的晉升原 則上從提出申請的當月的 1 日開始生效。 10.2 罰款 員工如出現(xiàn)以下情形之一，則公司有權(quán)罰款和降低其職級直至解除勞動合同： 在任意連續(xù)兩個月未達到兩個月累積及格業(yè)績要求的 80% ，且第三個月在 經(jīng)過培訓后仍無法達到這三個月累計及格業(yè)績要求的 80% ； 在某個月未達到當月及格業(yè)績要求的 60% ，且次月在經(jīng)過培訓后仍無法達 到當月及格業(yè)績要求的 100% 。 連續(xù)

11、兩個月未達到客戶繳活量且外呼數(shù)量沒有達標者 . 上班時間做與工作無關(guān)的事者，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看新聞、視頻、聽 歌、上傳、下載資料、抽煙，不打招乎外出曠工者等 若出現(xiàn)上述問題，團隊小組長負有同時被罰的連帶責任 季度實際業(yè)績表現(xiàn) 績效罰款 （元/ 月） 客戶激活量 （工作日平均） A B C D E 月均客戶簽約量 2 or 未完成外呼基本量 自離 自離 降級 降級 降級 2 月均客戶客戶簽約量 4 or 未完成外呼基 本量 100 150 降級 降級 4 月均客戶客戶簽約量 6 or 未完成外呼基 本量 50 100 150 降級 8月均客戶客戶簽約量 10 or 未完成外呼 100 200

12、 Useful Documents Useful Documents 基本量 10 月均客戶客戶簽約量 12or 未完成外呼基 本量 100 表 3. 績效罰款明細表 其中: 末位降薪：每季成單排名最后 1 名，本月自動降薪、降級 末位離職：連續(xù) 2 個季度即 6 個月成單排名最后 2 名，公司將從 2 人中選 取 1 人離職。 10.3. 結(jié)果反饋 績效核定后，部門經(jīng)理將考核成績及評語通知員工本人。在一定期間內(nèi)，對考核 結(jié)果不滿意者可以向部門經(jīng)理提出異議 10.4 考核結(jié)果運用 根據(jù)考核結(jié)果，部門經(jīng)理將對被評估人員采取有關(guān)措施，如進行培訓、調(diào)整工資、 獎金待遇、調(diào)整級別或職位等。同時組長與員工共同針對考核中未達績效的部分分析 原因，制定相應的改進措施計劃。組長有責任為員工