公關(guān)禮儀培訓(xùn)課件

1、 學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)： o公關(guān)禮儀的含義公關(guān)禮儀的含義 o公關(guān)禮儀的地位和作用公關(guān)禮儀的地位和作用 o公關(guān)禮儀的基本原則公關(guān)禮儀的基本原則 o公關(guān)禮儀的基本內(nèi)容公關(guān)禮儀的基本內(nèi)容 o結(jié)束結(jié)束 禮儀指的是人們在社會禮儀指的是人們在社會 交往活動中形成的行為規(guī)交往活動中形成的行為規(guī) 范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮 貌、禮節(jié)、儀表、儀式等貌、禮節(jié)、儀表、儀式等 o 禮儀是人類自身發(fā)展禮儀是人類自身發(fā)展 的必然產(chǎn)物的必然產(chǎn)物 o 禮儀是治國之本，是禮儀是治國之本，是 民族凝聚力的體現(xiàn)民族凝聚力的體現(xiàn) o 禮儀是個人道德水準(zhǔn)禮儀是個人道德水準(zhǔn) 和教養(yǎng)的重要標(biāo)志和教養(yǎng)的重要標(biāo)志 o 禮儀是搞

2、好改革開放，禮儀是搞好改革開放， 走向世界的橋梁走向世界的橋梁 系統(tǒng)整體原則系統(tǒng)整體原則 公平對等原則公平對等原則 遵時守約原則遵時守約原則 尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則 和諧適度原則和諧適度原則 外事禮賓順序原則外事禮賓順序原則 女士優(yōu)先原則女士優(yōu)先原則 差異性原則差異性原則 o儀表儀容儀表儀容 儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止 o氣質(zhì)風(fēng)度氣質(zhì)風(fēng)度 服飾搭配服飾搭配 o會議禮儀會議禮儀 接待禮儀接待禮儀 o宴請禮儀宴請禮儀 國際接待國際接待 儀表儀容儀表儀容 o 內(nèi)外兼修，內(nèi)外兼修， 秀外慧中秀外慧中 o 舉止大方，舉止大方， 動作規(guī)范動作規(guī)范 o 獨俱匠心，獨俱匠心， 和諧完美和諧

3、完美 o 干凈利落，干凈利落， 精神振作精神振作 儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止 站姿挺拔，站姿挺拔，“站如松站如松” 標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：站立時，頭部標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：站立時，頭部 應(yīng)保持挺拔，目光平視前方，應(yīng)保持挺拔，目光平視前方， 嘴微閉，肩平并保持放松，收嘴微閉，肩平并保持放松，收 腹挺胸，兩臂自然下垂，手指腹挺胸，兩臂自然下垂，手指 并擾自然微屈，中指壓褲縫，并擾自然微屈，中指壓褲縫， 兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟并擾， 兩腳尖張開夾角成兩腳尖張開夾角成4545度或度或6060度，度， 身體重心落在兩腳正中。從整身體重心落在兩腳正中。從整 體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)體上產(chǎn)生一種精神飽滿

4、的體態(tài)。 坐姿端正，坐姿端正，“坐如鐘坐如鐘” 注意坐姿的嫻雅自如，入座后，注意坐姿的嫻雅自如，入座后， 腰板仍需挺拔，頭放松，目光平腰板仍需挺拔，頭放松，目光平 視，臀部只占椅子的三分之二，視，臀部只占椅子的三分之二， 后背離椅背有一個拳頭大小距離。后背離椅背有一個拳頭大小距離。 膝蓋必須靠攏，腳尖在膝蓋垂直膝蓋必須靠攏，腳尖在膝蓋垂直 線以內(nèi)。這樣內(nèi)斂的坐法便于起線以內(nèi)。這樣內(nèi)斂的坐法便于起 坐。雙腳可稍向左側(cè)或右側(cè)，但坐。雙腳可稍向左側(cè)或右側(cè)，但 膝蓋與雙腳要始終靠緊，否則就膝蓋與雙腳要始終靠緊，否則就 會難看。雙手自然地放在膝蓋上，會難看。雙手自然地放在膝蓋上， 兩手交疊，右手壓在左手

5、上。兩兩手交疊，右手壓在左手上。兩 肘夾緊靠住肋骨，不要外張。肘夾緊靠住肋骨，不要外張。 儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止 儀態(tài)舉止 走姿輕盈，走姿輕盈，“行如風(fēng)行如風(fēng)” 即走起路來要像風(fēng)一樣即走起路來要像風(fēng)一樣 輕盈、穩(wěn)健。走路步伐輕盈、穩(wěn)健。走路步伐 輕快，不要像大象一樣輕快，不要像大象一樣 沉重。正確的走姿是：沉重。正確的走姿是： 步履自然、輕盈、穩(wěn)健、步履自然、輕盈、穩(wěn)健、 胸要挺、頭要抬，肩放胸要挺、頭要抬，肩放 松，兩眼平視，面帶微松，兩眼平視，面帶微 笑。笑。 氣質(zhì)風(fēng)度氣質(zhì)風(fēng)度 氣質(zhì)氣質(zhì) 指的是一個人的素質(zhì)，它是一個復(fù)雜的指的是一個人的素質(zhì)，它是一個復(fù)雜的 “化合物化合物”。是指人的相對穩(wěn)定的個

6、性特點，。是指人的相對穩(wěn)定的個性特點， 是風(fēng)度之靈魂。是風(fēng)度之靈魂。 風(fēng)度風(fēng)度 : : 是指一個人的舉止、姿態(tài)。是指一個人的舉止、姿態(tài)。 風(fēng)度美則是人們對某個人綜合的、高風(fēng)度美則是人們對某個人綜合的、高 層次的評價層次的評價 服飾搭配服飾搭配 服飾穿戴選擇的基本原則服飾穿戴選擇的基本原則 服飾的選擇要與穿戴者服飾的選擇要與穿戴者 所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)所處的環(huán)境相協(xié)調(diào) 服飾的選擇要與穿戴者服飾的選擇要與穿戴者 的社會角色相協(xié)調(diào)的社會角色相協(xié)調(diào) 服飾的選擇要與穿戴者服飾的選擇要與穿戴者 的自身條件相協(xié)調(diào)的自身條件相協(xié)調(diào) 服飾的選擇要與穿戴的服飾的選擇要與穿戴的 時節(jié)相協(xié)調(diào)時節(jié)相協(xié)調(diào) 女性著上要處理好兩

7、個方面的關(guān)系：女性著上要處理好兩個方面的關(guān)系： 一是處理好崇尚自然與不加修飾的關(guān)系。一是處理好崇尚自然與不加修飾的關(guān)系。 二是處理好端莊與保守的關(guān)系二是處理好端莊與保守的關(guān)系 會議禮儀會議禮儀 o 會場布置與座次排列會場布置與座次排列 o 主席臺座次的排列主席臺座次的排列 o 會場座次的排列會場座次的排列 o 座次的標(biāo)識座次的標(biāo)識 o 會場布局形式會場布局形式 o 會場的裝飾會場的裝飾 公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀 公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀 接待禮儀接待禮儀 接待工作的基本環(huán)節(jié)接待工作的基本環(huán)節(jié) 1 1、親切迎客、親切迎客 2 2、熱情待客、熱情待客 會客室常用座次排列方式會客室常用座次排列方式

8、: 3 3、禮貌送客、禮貌送客 “出迎三步出迎三步, ,身送七步身送七步” 接待過程中的次序禮儀要求接待過程中的次序禮儀要求 1、就坐時，右為上座。即將客人安排在組織、就坐時，右為上座。即將客人安排在組織 領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右邊。領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右邊。 2、上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓、上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓 時，主人走在前，客人走在后。時，主人走在前，客人走在后。 3、迎客時，主人走在前；送客時，主人走在、迎客時，主人走在前；送客時，主人走在 后。后。 4、進(jìn)梯時，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；、進(jìn)梯時，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出； 無人看守電梯的，主人

9、先進(jìn)，后出并按住電鈕，以無人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以 防電梯門夾住客人。防電梯門夾住客人。 5、奉茶、遞名片、握手。介紹時，應(yīng)按職務(wù)從高至、奉茶、遞名片、握手。介紹時，應(yīng)按職務(wù)從高至 低進(jìn)行。低進(jìn)行。 6、進(jìn)門時，如果門是向外開的，把門拉開后，按住、進(jìn)門時，如果門是向外開的，把門拉開后，按住 門，再請客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，門，再請客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后， 請客人先進(jìn)。請客人先進(jìn)。 總之，社會場合，一般以右為大、為尊，以左為小，總之，社會場合，一般以右為大、為尊，以左為小， 為次，進(jìn)門上車，應(yīng)讓尊者先行，一切服務(wù)均從尊為次，進(jìn)門上車，應(yīng)讓尊者先行，一

10、切服務(wù)均從尊 者開始。者開始。 宴請禮儀宴請禮儀 宴請者禮儀宴請者禮儀 1 1、確定邀請對象、范圍和形式；、確定邀請對象、范圍和形式； 2 2、確定宴請時間和地點；、確定宴請時間和地點； 3 3、 發(fā)出邀請；發(fā)出邀請； 4 4、擬訂菜單；、擬訂菜單； 5 5、桌次和席位的安排、桌次和席位的安排 6 6、致詞、致詞 赴宴者禮儀：赴宴者禮儀：1 1、準(zhǔn)時出席宴會、準(zhǔn)時出席宴會 2 2、儀表整潔、儀表整潔 3 3、按位落座、按位落座 4 4、進(jìn)餐要求、進(jìn)餐要求 5 5、禮貌告別、禮貌告別 6 6、宴會后致謝、宴會后致謝 西餐的禮節(jié)西餐的禮節(jié) 西餐餐具的使用西餐餐具的使用 刀刀 叉叉 匙匙 盤盤 杯杯

11、 碟碟 西餐的程序西餐的程序 接待規(guī)格的確定接待規(guī)格的確定 接待規(guī)格指主陪人員與主要來賓職位高低比接待規(guī)格指主陪人員與主要來賓職位高低比 較的規(guī)格。主要有三種接待規(guī)格：較的規(guī)格。主要有三種接待規(guī)格： （一）高規(guī)格接待（一）高規(guī)格接待 主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待。主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待。 如一公司副總經(jīng)理接待上級單位派來了解如一公司副總經(jīng)理接待上級單位派來了解 情況的工作人員，或接待一位重要客戶，情況的工作人員，或接待一位重要客戶， 而該客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理。而該客戶的職位不過是某公司部門經(jīng)理。 高規(guī)格接待表明對被接待一方的重視和友高規(guī)格接待表明對被接待一方的重視和友 好。好。 （二）對等接待（二）對等接待 主要陪同人員于主要來賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟?。這主要陪同人員于主要來賓的職位相當(dāng)?shù)慕哟?。這 是最常用的接待規(guī)格。是最常用的接待規(guī)格。 （三）（三） 低規(guī)格接待低規(guī)格接待 主要陪同人員比主要來賓的職位低的接待。這種主要陪同人員比主要來賓的職位低的接待。這種 接待規(guī)格常用于基層單位，比如某部門領(lǐng)導(dǎo)到下接待規(guī)格常用于基