績效與激勵—拉面館老板的煩惱

1、績效與激勵:拉面館老板的煩惱我跟朋友在路邊一個不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我們就順便和小老板 聊了會兒。談及如今的生意，老板感慨頗多，他曾經輝煌過，于蘭州拉面最 紅的時候在鬧 市口開了家拉面館，日進斗金啊！后來卻不做了。朋友心存疑慮地問他為什么?！艾F在的人賊呢！ ”老板說，“我當時雇了個會做拉面的師傅，但在工資上總也談 不攏” o“開始的時候為了調動他的積極性我們是按銷售量分成的，一碗面給他5毛的提 成，經過一段時間，他發(fā)現客人越多他的收入也越多，這樣一來他就在每 碗里放超量的 牛肉來吸引回頭客”，“一碗面才四塊，本來就靠個薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉 我還賺哪門子啊！ ”“后來看看這樣

2、不行，錢全被他賺去了！就換了種分配方式，給他每月發(fā)固定工 資，工資給高點也無所謂，這樣他不至于多加牛肉了吧？因為客多客少和他的收入沒關 系?！薄暗悴略趺粗?？ ”老板有點激動了， “他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕 走了 ！這是為什么？ ”現在開始輪到我們激動了。 “牛肉的分量少，顧客就不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡，他（大師傅）才不管你賺不賺錢呢，他拿固定的工 錢巴不得你天天沒客人才清閑呢！ ”?。〗Y果一個很好的項目因為 管理不善而黯然退岀 市場，盡管被管理者只有一個。當我們把這個案例告訴給其他的朋友并討論的時候，他們先是拍案叫絕，繼而沉 思，時而悲憤，時而慷慨陳辭。F面是一個博士，

3、一個研究生，和一個MBA對這個問題的激辯，請大家先談自己的想法，這可是第一手的實戰(zhàn)啊!1. 首先我們考慮將小老板所用兩種方案進行折中，即：底薪加提成的方法，提成根 據每碗的利潤分配。這樣既可以防止他少放牛肉，又能防止他瘋狂地多放 牛肉。2. 后來又想到這一條是有條件的。問題是每碗的利潤界定后怎么個分配法？ 一碗 面能掙多少是瞞不過大師傅的，如果不能讓雙方的利益在某個點達到平衡，一切又會回復 原樣。而要達到所說的那種平衡涉及到一個復雜的相關函數問題，說不定還要用到博弈 論。3. 把面館承包給大師傅，老板拿了提成后回家養(yǎng)花弄鳥去。當然，提出這個方案 后大家都有過短暫的臉紅，再否定！4. 然后我們談

4、到了企業(yè)文化、正義、道德、人性，并一致認為：管理學博大 精深， 成為一個優(yōu)秀的管理者非得經過百般磨練方能修得正果，再先進的管理理論也有不適用 的時候。是啊，就這個小小牛肉面的故事，卻反映出了一個小企業(yè)管理中的種種問題。首先就是一個關于大師傅激勵的問題?？梢栽O計一個激勵機制，就是在定額約束 卜的銷量或利潤累積獎勵。首先根據每碗面的顧客可接受效用制訂一個材料定額，大師 傅的工資還是按照銷售量提成，但是前題是月度的材料消耗不得偏離定額太多，例如允 許波動幅度為20%,否則只有基本工資。或者說每碗面規(guī)定需要添加的牛肉克數，一批牛 肉的總量是固定的，拉面的賣出量是可以計算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了

5、，哪 個加牛肉的要敢給我多加或者少加，工資就對 不起了。還是底薪加提成工資，老板自己 心里得算清楚一碗面的成本是多少？利 潤是多少？如果牛肉放多了，客戶多了，以牛肉 最大量為定量，以面條量為變量，控制一下放面條的多少使自己還有利潤可賺，這個就 得有一個取值的過程了 ！雖然現在都講公司效益與員工利益進行掛鉤，股權分配是個好 法子，但對于一個小店，搞什么股權激勵，有點不切實際了。其次，我想飯店也是制造，必須有工作程序、定額消耗以及制度規(guī)范，可以沒有書 面東西，但老板必須心中有數才行。對這個小老板的拉面店來說，其實就是師傅以技 術入股的方式和老板利潤分配，大家都雙贏。兩個人合伙做，費用兩個人攤，進行

6、規(guī) 劃化管理。在工作程序上：比如制訂sop,包括面條的量，水的量，肉的量等bom明確規(guī) 定，制造方法、工藝也請大師傅標準化；在定額消耗上，也與上述的激勵密切相聯(lián)；薪 水報酬上：參考社會上的平均工資和本店的盈利水平，結合師傅的勞動量、勞動結果（營業(yè)額的增加降低、顧客的反饋等）進行綜合評定。此外，將復雜的事情簡單化：老板娘放牛肉不就得了？關鍵的資源一定要掌握在關 鍵的人手里！關鍵資源才是最重要的。老板掌握了店面的所有權，才可能有大師傅為 他打工；老板娘掌握了牛肉的分發(fā)權，才有可能防止材料的浪費和濫用。不過，老板還 應該再掌握大師傅這一核心的人力資源，怎么掌握還是一個難題,，唉，人力資源，而 且，作

7、為小規(guī)模店鋪，老板要熟悉每一個環(huán)節(jié)，才能做好管理。如果牛肉拉面老板很熟 悉牛肉面的制作，師傅也不敢亂來。有效的經營監(jiān)督就是這樣。另外，任何工作除了要 有監(jiān)督、控制，其余的事情都可以通過溝通來解決。我們認為本例中沒有一種好的辦法 能一勞永逸地解決分配問題，在 這種作坊式的小企業(yè)里，老板與員工每天有大量時間接 觸，關系是否和諧非常重要。惟有靠小老板良好的個人魅力并善待下屬，才會讓大師傅 內心產生歸屬感及 滿足感，積極工作努力為老板創(chuàng)造利潤，到那時候牛肉的多少就不成麻 煩了。通過以上的分析，我認為管理應該是這樣的：1底薪加提成，提高積極性；2. 不能把全線流程的權利都下放給大師傅，比如加牛肉；3. 建立有效的制度，包括獎賞和懲罰，制