浙江省高職高專院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽賽項(xiàng)規(guī)程

1、2017年浙江省高職高專院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽賽項(xiàng)規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)名稱：導(dǎo)游服務(wù)英語(yǔ)翻譯：tourguideservice賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)二、競(jìng)賽目的以旅游服務(wù)技能核心環(huán)節(jié)導(dǎo)游服務(wù)技能為載體，通過競(jìng)賽，以賽促學(xué)，以賽帶訓(xùn)，展示參賽選手的職業(yè)素養(yǎng)與能力；促進(jìn)相關(guān)院校、教師的相互學(xué)習(xí)與交流；搭建教產(chǎn)合作交流平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)與職業(yè)院校之間的交流；提升旅游職業(yè)教育尤其是高職院校導(dǎo)游人才培養(yǎng)的社會(huì)認(rèn)可度與影響力，促進(jìn)社會(huì)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同度。三、競(jìng)賽內(nèi)容與時(shí)間競(jìng)賽分普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組，分別包括自選導(dǎo)游講解、抽選導(dǎo)游講解、導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試和才藝展示四部分。其中，自選導(dǎo)游講解占50

2、；抽選導(dǎo)游講解占15%；導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試占25%；才藝展示占10。自選導(dǎo)游講解：主要考查選手的導(dǎo)游講解能力。選手在賽前根據(jù)選題范圍準(zhǔn)備一段4-5分鐘的導(dǎo)游詞和相應(yīng)的ppt資料（內(nèi)容為本省4a級(jí)或以上景區(qū)、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、主題公園、博物館、名人故居、文化主題、風(fēng)俗民情、都市觀光、工農(nóng)業(yè)旅游等旅游項(xiàng)目，但不得與賽前公布的抽選景點(diǎn)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄相同），用相應(yīng)組別的語(yǔ)種進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。抽選導(dǎo)游講解：主要考查選手的旅游文化知識(shí)儲(chǔ)備情況、現(xiàn)場(chǎng)講解能力及應(yīng)變能力。該項(xiàng)目安排在自選導(dǎo)游講解結(jié)束后，由選手現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定講解內(nèi)容（抽選范圍為15個(gè)中國(guó)入選聯(lián)合國(guó)教科文組織“人類非物質(zhì)文化

3、遺產(chǎn)代表作名錄”的非遺項(xiàng)目），無準(zhǔn)備時(shí)間。選手要運(yùn)用相應(yīng)組別的語(yǔ)種進(jìn)行模擬講解。導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試：主要考查選手的旅游業(yè)專業(yè)知識(shí)積累及綜合運(yùn)用能力。該項(xiàng)目獨(dú)立進(jìn)行，參賽選手統(tǒng)一進(jìn)行閉卷機(jī)考，在60分鐘內(nèi)完成200題測(cè)試題目。每名選手的考題均由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)從題庫(kù)中抽取，每題的選項(xiàng)隨機(jī)排列。題型為不定項(xiàng)選擇題。才藝展示：主要考查選手歌舞或戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)和故事講述等等的才藝能力。選手根據(jù)范圍選擇才藝形式，獨(dú)立完成表演，不允許助演。表演所需樂器自帶。競(jìng)賽舉辦具體時(shí)間為:4月26-28日四、競(jìng)賽方式（一）競(jìng)賽采取個(gè)人比賽方式，以院校為單位組織參賽隊(duì)，一個(gè)院校一支參賽隊(duì)，每

4、個(gè)參賽隊(duì)可同時(shí)報(bào)兩個(gè)組別，普通話導(dǎo)游服務(wù)組由3名選手組成，英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組由2名選手組成，男女不限，即每個(gè)參賽隊(duì)最多可報(bào)5名選手分別參加兩個(gè)組別的比賽。指導(dǎo)教師人數(shù)不超過選手人數(shù)為限。（二）賽項(xiàng)流程為：自選導(dǎo)游講解抽選導(dǎo)游講解導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試才藝展示。具體分以下四個(gè)環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)一：自選導(dǎo)游講解和抽選導(dǎo)游講解兩項(xiàng)同場(chǎng)按序完成。此環(huán)節(jié)普通話組和英語(yǔ)組在兩個(gè)賽場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行。由領(lǐng)隊(duì)提前一天抽簽決定選手比賽場(chǎng)次，每場(chǎng)選手賽前抽簽決定出場(chǎng)順序。該環(huán)節(jié)主要設(shè)備（ppt播放工具、話筒等）由主辦方提供。環(huán)節(jié)二：導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試，選手統(tǒng)一進(jìn)行閉卷機(jī)考，于賽前抽簽決定座次。環(huán)節(jié)三：才藝展示，此環(huán)節(jié)普通話組和英語(yǔ)組選手在同

5、一場(chǎng)地根據(jù)環(huán)節(jié)一的比賽場(chǎng)次錯(cuò)時(shí)進(jìn)行，每場(chǎng)選手賽前抽簽決定出場(chǎng)順序。該環(huán)節(jié)所需服裝和道具自備，主辦方提供音頻播放及話筒。環(huán)節(jié)四：公布競(jìng)賽總成績(jī)。（三）競(jìng)賽時(shí)間1.競(jìng)賽賽程時(shí)間第一天（4月26日）第二天（4月27日）第三天（4月28日）全天下午晚上上午下午上午下午競(jìng)賽內(nèi)容報(bào)到（截止12：00）13：30-15：00領(lǐng)隊(duì)會(huì)議、分組抽簽16：00-17：00導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試裁判會(huì)議中英文組“自選導(dǎo)游講解-抽選導(dǎo)游講解”、才藝展示中英文組“自選導(dǎo)游講解-抽選導(dǎo)游講解”、才藝展示中英文組“自選導(dǎo)游講解-抽選導(dǎo)游講解”、才藝展示中英文組“自選導(dǎo)游講解-抽選導(dǎo)游講解”、才藝展示閉幕式競(jìng)賽地點(diǎn)大賽報(bào)到處會(huì)議室筆

6、試賽場(chǎng)會(huì)議室各賽場(chǎng)各賽場(chǎng)各賽場(chǎng)各賽場(chǎng)報(bào)告廳（四）抽簽時(shí)，按照賽事類別，分為“普通話”與“英語(yǔ)”兩組抽簽序列。講解與才藝展示兩個(gè)比賽項(xiàng)目同序。如，普通話組共n位選手，設(shè)n張序號(hào)簽（a1-an）；英語(yǔ)組共m位選手，設(shè)m張序號(hào)簽（b1-bm）。選手按序分場(chǎng)次進(jìn)行比賽，具體每場(chǎng)比賽出場(chǎng)順序在每場(chǎng)比賽前規(guī)定時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)抽簽決定。五、競(jìng)賽試題競(jìng)賽抽選導(dǎo)游講解范圍將于大賽前規(guī)定時(shí)間在官方網(wǎng)站公布，共15個(gè)中國(guó)入選聯(lián)合國(guó)教科文組織“人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄”的項(xiàng)目，含中英文雙語(yǔ)，其中中文版適用普通話組，英文版適用英語(yǔ)組。導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試將建立試題庫(kù)，于大賽前規(guī)定時(shí)間在官方網(wǎng)站公布，共1360題，涉及導(dǎo)游基礎(chǔ)知

7、識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策法規(guī)等，均為中文試題。才藝表演不規(guī)定試題，由選手根據(jù)競(jìng)賽內(nèi)容規(guī)定的才藝范圍選擇才藝表演的內(nèi)容和形式。六、競(jìng)賽規(guī)則1.參賽選手必須是浙江省內(nèi)高職全日制旅游類專業(yè)的正式在籍學(xué)生；浙江省內(nèi)本科院校中高職類旅游類專業(yè)全日制在籍學(xué)生；歷年省級(jí)導(dǎo)游大賽獲得一等獎(jiǎng)選手除外。2.各院校代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)于領(lǐng)隊(duì)會(huì)議上進(jìn)行選手抽簽。3.各參賽選手可于領(lǐng)隊(duì)會(huì)議后由組委會(huì)安排熟悉場(chǎng)地。4.參賽選手按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑參賽證、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）進(jìn)行檢錄后進(jìn)入競(jìng)賽候場(chǎng)區(qū)，并攜帶參賽用具。選手遲到20分鐘取消比賽資格。5.導(dǎo)游講解環(huán)節(jié)播放ppt的指導(dǎo)教師按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域候場(chǎng)。6.各隊(duì)領(lǐng)隊(duì)

8、和指導(dǎo)教師，以及觀摩人員在賽場(chǎng)指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。7.新聞媒體在賽場(chǎng)設(shè)定的媒體采訪區(qū)工作，并且聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排和管理，不能影響比賽進(jìn)行。8.各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會(huì)簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。9.各賽場(chǎng)除裁判、賽場(chǎng)配備的工作人員，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入賽場(chǎng)。10.參賽選手不得攜帶通訊工具和其它未經(jīng)允許的資料、物品進(jìn)入比賽場(chǎng)地，不得中途退場(chǎng)。如出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、舞弊等現(xiàn)象，經(jīng)裁判組裁定取消比賽成績(jī)。11.參賽選手在規(guī)定時(shí)間按序進(jìn)入賽場(chǎng)候場(chǎng)，在前一位選手退場(chǎng)后由主持人宣布上場(chǎng)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)條件無誤后點(diǎn)頭示意，由主持人宣布開始比賽，計(jì)時(shí)開始?，F(xiàn)場(chǎng)安排倒計(jì)時(shí)提示。12.比賽過程中，參賽選

9、手須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；若因設(shè)備故障導(dǎo)致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長(zhǎng)視具體情況做出裁決。13.“自選導(dǎo)游講解-抽選導(dǎo)游講解”環(huán)節(jié)，由主持人串場(chǎng)，宣布各項(xiàng)比賽內(nèi)容的開始和結(jié)束?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員同步進(jìn)行計(jì)時(shí)。14.自選導(dǎo)游講解、抽選導(dǎo)游講解與才藝展示成績(jī)，由裁判員現(xiàn)場(chǎng)打分后去掉最高分和最低分，取平均分為選手最終成績(jī)，及時(shí)公布。導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試成績(jī)根據(jù)題庫(kù)參考答案，由系統(tǒng)自動(dòng)生成并即時(shí)顯示，經(jīng)裁判員確認(rèn)后及時(shí)公布。15.成績(jī)判定過程中有任何疑議，在賽項(xiàng)仲裁工作組領(lǐng)導(dǎo)下由裁判組視具體情況予以裁決。七、競(jìng)賽環(huán)境（一）競(jìng)賽場(chǎng)地1.“導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試”場(chǎng)地：在大賽指定的

10、教室，選手獨(dú)立座位。2.“自選導(dǎo)游講解-抽選導(dǎo)游講解”場(chǎng)地：在同一個(gè)開放的報(bào)告廳，設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音樂等數(shù)字資料）、手麥（3個(gè)）、立麥（1個(gè)）、耳麥(3個(gè))、評(píng)委席、導(dǎo)游比賽操作平臺(tái)、觀眾席若干。3.“才藝展示”場(chǎng)地：在同一個(gè)開放的報(bào)告廳，設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需ppt、音樂等數(shù)字資料）、手麥（3個(gè)）、立麥（2個(gè)）、耳麥(3個(gè))、桌椅（4張）、話筒支架（1個(gè)）、評(píng)委席、導(dǎo)游比賽操作平臺(tái)、觀眾席若干；選手自備才藝展示道具、參賽服裝等。（二）競(jìng)賽環(huán)境賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)與信息技術(shù)企業(yè)合作，為賽項(xiàng)提供所需的競(jìng)賽環(huán)境和相應(yīng)器材，具體設(shè)備清單見表。平臺(tái)賽項(xiàng)提供的公序

11、號(hào)12競(jìng)賽區(qū)域環(huán)境設(shè)備及軟件場(chǎng)地電源規(guī)格及說明備注通風(fēng)、透光，照明好，適合單體封閉觀摩體驗(yàn)配備雙線路供電系統(tǒng)和漏電保護(hù)裝置共平臺(tái)34空調(diào)監(jiān)控配備空調(diào)系統(tǒng)，確保環(huán)境溫度適宜配備實(shí)況監(jiān)控視頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)windows7操作系統(tǒng)，基本配置：內(nèi)存2g、1競(jìng)賽電腦硬盤500g、gtx460以上顯卡、cpu(酷睿賽項(xiàng)提供的競(jìng)i3530同級(jí)別)“抽選景點(diǎn)講賽設(shè)備2使用.net開發(fā)題目無序排列功能解”抽題及資料賽項(xiàng)提供的才藝展示設(shè)備及341234答題卡電腦輔設(shè)舞臺(tái)屏幕書桌凳子話筒支架執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一印制光電鼠標(biāo)正投弧形金屬硬幕；幕面材料：無縫pvc，物理指標(biāo)：幕基材料無縫pvc。110cm90cm1張，45cm60cm

12、2張5張1個(gè)資料563音箱設(shè)備合資、有源線陣列音箱、超低音音響功放無線耳麥、話筒耳麥2個(gè)、話筒4個(gè)按照任務(wù)書要求用警示線和標(biāo)識(shí)牌明確標(biāo)識(shí)測(cè)試區(qū)域。八、技術(shù)規(guī)范1、中華人民共和國(guó)旅游法2、旅行社條例（國(guó)務(wù)院令2009第550號(hào)）3、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例（國(guó)務(wù)院令1999第263號(hào)）4、lb/t0041997旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求5、lb/t005-2002旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量九、技術(shù)平臺(tái)導(dǎo)游比賽操作平臺(tái)由承辦方與專業(yè)信息技術(shù)公司共同研發(fā)。（一）技術(shù)平臺(tái)的整體框架本平臺(tái)是一個(gè)基于.net技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的局域網(wǎng)中軟件系統(tǒng)，而且使用的客戶機(jī)相對(duì)數(shù)量是較少的，所以我們采用了c/s(

13、client/server，客戶端/服務(wù)器)模式。c/s結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮客戶端pc的處理能力，讓評(píng)分工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器，以保證評(píng)分系統(tǒng)快速響應(yīng)力，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)器的要求也就相對(duì)簡(jiǎn)單或用主持機(jī)兼替。軟件開發(fā)我們使用.net技術(shù)和c#作為主要的開發(fā)工具，該工具不僅具有面向過程軟件設(shè)計(jì)語(yǔ)言的過程控制機(jī)制，而且可視化程度高、與廣泛運(yùn)用的視窗系統(tǒng)結(jié)合緊密。本系統(tǒng)分為四個(gè)功能區(qū)塊端口，分別為大屏幕顯示端、競(jìng)賽評(píng)分端、賽項(xiàng)管理和主持端。具體分為導(dǎo)游考評(píng)所需要的自選導(dǎo)游講解、才藝展示、抽選景點(diǎn)講解和知識(shí)問答四部分組成，通過大屏幕予以實(shí)時(shí)顯示，真正體現(xiàn)公平、公開和公正的考核原則。本系統(tǒng)所

14、有端口的通訊基于局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)通訊，在千兆網(wǎng)絡(luò)和高性能服務(wù)器的支持下能快速，準(zhǔn)確，安全的進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊和儲(chǔ)存，相對(duì)于傳統(tǒng)的導(dǎo)游大賽軟件，本系統(tǒng)有操作簡(jiǎn)便，功能整合全面，數(shù)據(jù)保密性高，可持續(xù)性高的特點(diǎn)。導(dǎo)游技能比賽平臺(tái)圖后臺(tái)模塊后臺(tái)模塊u項(xiàng)目信息u賽項(xiàng)分組u參賽單位u使用方修改編輯評(píng)分模塊評(píng)分模塊u比賽項(xiàng)目u分值上限u分值下限u計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)控制模塊控制模塊u當(dāng)前競(jìng)賽項(xiàng)目u選手狀態(tài)u評(píng)委狀態(tài)u大屏幕同步控制u賽項(xiàng)信息u競(jìng)賽控制顯示模塊顯示模塊u景點(diǎn)場(chǎng)景u景點(diǎn)主題u競(jìng)賽計(jì)時(shí)器u賽項(xiàng)信息u分?jǐn)?shù)生成1比賽平臺(tái)主要功能模塊示意圖十、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）自選導(dǎo)游講解（50分）、普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英文導(dǎo)游服務(wù)組各設(shè)置評(píng)委7

15、名，評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”“較好”、“一般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，取其他5名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。時(shí)間：45分鐘，4分鐘計(jì)時(shí)器提醒。不足4分鐘，每30秒扣2分，不足30秒按30秒計(jì)算；超時(shí)扣1分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）講解內(nèi)容，滿分10分好8.0-10.0分：健康、完整、準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、緊扣主題、與時(shí)俱進(jìn)。較好6.0-8.0分：健康、完整、比較準(zhǔn)確、重點(diǎn)比較突出、扣主題、與時(shí)俱進(jìn)。一般4.0-6.0分：健康、基本完整、準(zhǔn)確、基本扣題。（2）內(nèi)容結(jié)構(gòu)，滿分10分好8.0-10.0分：結(jié)構(gòu)合理，層次分

16、明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)。較好6.0-8.0分：結(jié)構(gòu)比較合理，層次比較分明，詳略比較得當(dāng)，邏輯性比較強(qiáng)。一般4.0-6.0分：結(jié)構(gòu)基本合理，層次基本分明，詳略基本得當(dāng)，邏輯性一般。（3）文化內(nèi)涵，滿分10分好8.0-10.0分：文化內(nèi)涵深厚。較好6.0-8.0分：文化內(nèi)涵比較深厚。一般4.0-6.0分：文化內(nèi)涵一般。（4）講解技巧，滿分10分好8.0-10.0分：角度新穎，通俗易懂，生動(dòng)幽默，富有感染力和親和力。較好6.0-8.0分：角度比較新穎，通俗易懂，比較生動(dòng)幽默，有較好的感染力和親和力。一般4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力和親和力。（5）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，滿分10分好8.0-10.0分

17、：普通話標(biāo)準(zhǔn)（英語(yǔ)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)），語(yǔ)調(diào)自然，音量和語(yǔ)速適中，節(jié)奏合理，肢體語(yǔ)言得體。較好6.0-8.0分：普通話比較標(biāo)準(zhǔn)（英語(yǔ)語(yǔ)音比較標(biāo)準(zhǔn)），語(yǔ)調(diào)比較自然，音量和語(yǔ)速比較得當(dāng)，節(jié)奏比較合理，肢體語(yǔ)言比較得體。一般4.0-6.0分：普通話一般（英語(yǔ)語(yǔ)音一般），語(yǔ)調(diào)基本自然，音量和語(yǔ)速基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理，肢體語(yǔ)言基本得體。（二）抽選導(dǎo)游講解（15分）、普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英文導(dǎo)游服務(wù)組各設(shè)置評(píng)委7名，評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”“較好”、“一般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，取其他5名評(píng)委的平均分為每名選手的最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位。時(shí)

18、間：2分鐘，1分30秒時(shí)計(jì)時(shí)器提醒，不足1分30秒扣1分，超時(shí)扣1分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）講解內(nèi)容，滿分5分好4.0-5.0分：準(zhǔn)確，能很好體現(xiàn)遺產(chǎn)的文化內(nèi)涵與價(jià)值，重點(diǎn)突出，緊扣主題，引人入勝。較好3.0-4.0分：比較準(zhǔn)確，能較好體現(xiàn)遺產(chǎn)的文化內(nèi)涵與價(jià)值，圍繞主題，重點(diǎn)比較突出。一般1.0-3.0分：健康，基本準(zhǔn)確，基本扣題。（2）講解技巧，滿分5分好4.0-5.0分：表達(dá)準(zhǔn)確，語(yǔ)言流暢、生動(dòng)，感染力強(qiáng)，肢體語(yǔ)言得體。較好3.0-4.0分：表達(dá)比較流暢、生動(dòng)，有較好的感染力,肢體語(yǔ)言比較得體。一般1.0-3.0分：表達(dá)基本流暢，有一定的感染力,肢體語(yǔ)言基本得體。（3）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，滿分5分，好4.

19、0-5.0分：普通話標(biāo)準(zhǔn)（英語(yǔ)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)）語(yǔ)調(diào)富有變化，語(yǔ)速與音量控制合理，節(jié)奏合理。較好3.0-4.0分：普通話比較標(biāo)準(zhǔn)（英語(yǔ)語(yǔ)音比較標(biāo)準(zhǔn)），語(yǔ)調(diào)有一定變化，語(yǔ)速與音量控制比較合理，節(jié)奏比較合理。一般1.0-3.0分：普通話一般（英語(yǔ)語(yǔ)音一般），語(yǔ)調(diào)基本自然，語(yǔ)速與音量控制基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理。（三）導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試(25分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):（1）參賽選手統(tǒng)一進(jìn)行閉卷機(jī)考。題型為不定項(xiàng)選擇題，共200題。每名選手的考題均由計(jì)算機(jī)隨機(jī)從題庫(kù)中抽取，每題的選項(xiàng)隨機(jī)排列。（2）答題時(shí)間60分鐘。（3）由計(jì)算機(jī)根據(jù)題庫(kù)直接賦分，每題答對(duì)得分，答錯(cuò)或不回答不得分。（四）才藝展示（10分）、設(shè)置評(píng)委7名，根據(jù)

20、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”“較好”、“一般”三個(gè)檔次為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，其他5名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后2位。時(shí)間：3分鐘，主持人宣布“計(jì)時(shí)開始”開始計(jì)時(shí)。不足2分30秒扣1分，超時(shí)扣1分。要求：須獨(dú)立完成，不允許伴演、助演。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）儀容儀表，滿分3分好2.5-3分：妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求。較好2-2.5分：妝容和衣著比較符合節(jié)目主題要求。一般1.5-2分：妝容和衣著基本符合節(jié)目主題要求。（2）現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，滿分4分好3.4-4分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康；表演自然、流暢，無差錯(cuò)；臨場(chǎng)發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強(qiáng)；題

21、材新穎。較好2.7-3.4分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康；表演比較自然、流暢，無差錯(cuò)；臨場(chǎng)發(fā)揮比較穩(wěn)定，有感染力;題材比較新穎，貼近導(dǎo)游工作。一般2-2.7分：節(jié)目?jī)?nèi)容積極健康；表演基本流暢，臨場(chǎng)發(fā)揮基本穩(wěn)定，感染力一般，題材一般。（3）專業(yè)素養(yǎng)，滿分3分好2.5-3分：表演非常專業(yè)。較好2-2.5分：表演比較專業(yè)。一般1.5-2分：表演一般。十一、評(píng)分方法（一）賦分賽項(xiàng)總分為100分。其中自選導(dǎo)游講解50分；抽選導(dǎo)游講解15分；導(dǎo)游綜合知識(shí)考核25分；才藝展示10分。（二）評(píng)分方法1.自選導(dǎo)游講解、抽選導(dǎo)游講解和才藝展示三部分：普通話導(dǎo)游服務(wù)組和英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)組各設(shè)置裁判員7名，裁判員根據(jù)相應(yīng)競(jìng)賽內(nèi)容的

22、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為每名選手評(píng)分，分值保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。然后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，取其他5名裁判員的平均分為每名選手最后得分，選手最后得分保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位?，F(xiàn)場(chǎng)公布成績(jī)并于次日張榜公布。2.導(dǎo)游綜合知識(shí)測(cè)試部分：參賽選手統(tǒng)一進(jìn)行閉卷機(jī)考。評(píng)分系統(tǒng)及時(shí)公布標(biāo)準(zhǔn)答案并賦分，每題答對(duì)得分，答錯(cuò)或不回答不得分。答題結(jié)束，評(píng)分系統(tǒng)隨即顯示全部題目的累計(jì)得分情況。由現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考人員和選手確認(rèn)無異議后確定成績(jī)。選手最終得分為卷面分按25%折算后的分值。次日張榜公布成績(jī)。十二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定1.競(jìng)賽設(shè)參賽選手個(gè)人獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)?wù)急?0%，二等獎(jiǎng)?wù)急?0%，三等獎(jiǎng)?wù)急?0%，由省大學(xué)生科技競(jìng)賽委員會(huì)頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。十三、賽項(xiàng)安

23、全（一）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，制定大賽安全預(yù)案細(xì)則。對(duì)賽前進(jìn)行安全檢查，賽中進(jìn)行安全排查。（二）制定安全管理制度，明確分工職責(zé)，各個(gè)賽場(chǎng)設(shè)立安全檢查人員。（三）確立安全保障專項(xiàng)經(jīng)算，各個(gè)賽場(chǎng)安裝必要的安全設(shè)備、設(shè)施。（四）確保比賽技術(shù)系統(tǒng)使用安全，對(duì)技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行安全備份。十四、申訴與仲裁（一）申訴1.參賽隊(duì)對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)，以及對(duì)工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。2.申訴應(yīng)在競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，超過時(shí)效將不予受理。申訴時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)向相應(yīng)賽項(xiàng)仲裁工作組遞交書面申訴報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等

24、進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報(bào)告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊(duì)簽名。3.賽項(xiàng)仲裁工作組收到申訴報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查，6小時(shí)內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。如受理申訴，要通知申訴方舉辦聽證會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)；如不受理申訴，要說明理由。4.申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項(xiàng)仲裁工作組的處理結(jié)果的，可向大賽賽區(qū)仲裁委員會(huì)提出復(fù)議申請(qǐng)。（二）仲裁賽項(xiàng)設(shè)仲裁工作組，賽項(xiàng)仲裁工作組接受由代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)提出的對(duì)裁判結(jié)果的申訴。大賽執(zhí)委會(huì)辦公室選派人員參加賽區(qū)仲裁委員會(huì)工作。賽項(xiàng)仲裁工作組在接

25、到申訴后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)反饋復(fù)議結(jié)果。十五、競(jìng)賽觀摩本賽項(xiàng)公開觀摩對(duì)象為：參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師及隨隊(duì)觀摩人員、媒體工作人員、企業(yè)觀摩團(tuán)等。觀摩人員必須到指定的觀摩區(qū)進(jìn)行觀摩，并遵守現(xiàn)場(chǎng)秩序和現(xiàn)場(chǎng)裁判及工作人員的統(tǒng)一安排。觀摩期間保持會(huì)場(chǎng)安靜，并不得干擾和影響選手比賽。十六、競(jìng)賽須知（一）總則為貫徹“公正、公開、公平”的競(jìng)賽原則，保證2017年浙江省高職高專院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽順利進(jìn)行，特制定本須知，參賽選手須：1嚴(yán)格遵守大賽組委會(huì)制定的各項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)則和技術(shù)要求。2堅(jiān)決服從大賽組委會(huì)和裁判員的指揮、管理。3尊重裁判和賽場(chǎng)工作人員，自覺遵守賽場(chǎng)紀(jì)律和秩序，文明參賽。（二）參賽隊(duì)須知1熟悉競(jìng)賽規(guī)程，負(fù)責(zé)做好本參賽隊(duì)大賽期間的管理工作。2貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不私自接觸裁判。3準(zhǔn)時(shí)參加賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)會(huì)議精神，確保參賽選手準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)比賽及活動(dòng)。4領(lǐng)隊(duì)在比賽時(shí)需密切留意參賽選手的比賽時(shí)間，安排充足人員進(jìn)行調(diào)度，避免出現(xiàn)因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。5對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、資料、行為，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)以及工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。申訴須在專項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，否則不予受理。6領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)賽事活動(dòng)期間本隊(duì)所