保潔服務(wù)工作流程

1、文檔僅供參考 保潔服務(wù)工作流程 保潔服務(wù)工作流程 1小區(qū)清潔人員配置 序號(hào) 崗位 人數(shù) 共計(jì) 管理 外圍 樓層 1 領(lǐng)班 1 2 副領(lǐng)班 1 3 保潔員 14 14 總計(jì) 2 14 14 30 按照做六休一進(jìn)行操作 2崗位職責(zé) 2.1 主管崗位職責(zé) a、協(xié)助小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心制訂保潔工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí) 施。 b、組織實(shí)施小區(qū)外圍的道路，地面，車庫，公共綠地等，以 及公共設(shè)施的清潔工作。 c、組織實(shí)施小區(qū)樓內(nèi)公共部位的地面，墻面，門窗，以及相 關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔工作。 d、配合街道，環(huán)衛(wèi)機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)的環(huán)境整治工作。 e、配合物業(yè)客戶服務(wù)中心對(duì)小區(qū)專業(yè)保潔項(xiàng)目的協(xié)助和配 合，如外墻清洗，管道疏浚等。

2、 f、在小區(qū)保潔工作方面，協(xié)助客戶服務(wù)中心進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)， 2 2020年4月19日 文檔僅供參考 整體改進(jìn)等工作，包括突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。 g、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公共部位日常保潔工作的安排，培訓(xùn)，完 成各關(guān)記錄。 h、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的監(jiān)督，檢查，保持環(huán)境地整潔 舒適。 i 、 負(fù)責(zé)各崗位工作流程，操作規(guī)范考核。 j、 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔，消殺，垃圾清運(yùn)等工作的監(jiān)督檢 查，對(duì)不足之處，提出整改要求。 2.2 保潔領(lǐng)班的崗位職責(zé) a、負(fù)責(zé)小區(qū)保潔管理工作，協(xié)助客戶服務(wù)中心處理各類突發(fā) 事件以及保持與環(huán)衛(wèi)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。 b、按照保潔計(jì)劃的要求落實(shí)各崗位人員具體實(shí)施并負(fù)責(zé)日常 監(jiān)督檢查，確保符

3、合規(guī)定要求。 c、負(fù)責(zé)每天檢查保潔人員的考勤及作息制度，檢查員工的言 行舉止，儀表儀容，需符合規(guī)范要求。 d、負(fù)責(zé)保潔物品，村料的管理與控制，負(fù)責(zé)指導(dǎo)清潔用劑的 安全使用。 2.3 保潔員的崗位職責(zé) a、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好各區(qū)域的保潔工作。 b、聽從領(lǐng)班的安排，根據(jù)保潔工作的操作標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)，定 時(shí)，定位進(jìn)行操作，保質(zhì)保量地完成規(guī)定的工作內(nèi)容。 c、每日上崗之前負(fù)責(zé)對(duì)工具材料的清點(diǎn)，勤儉節(jié)約，做好清 潔用具的養(yǎng)護(hù)和日耗材料的保管。 d、當(dāng)班過程中應(yīng)文明作業(yè)，禮讓客戶，不給客戶帶來不便的 影響，做到“儀容端莊，儀表整潔，微笑帶客，禮貌服 務(wù)”，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備的損壞或不適，及時(shí)報(bào)告客戶服 務(wù)

4、中心。 e、認(rèn)真做好作業(yè)記錄，拾到遺物如實(shí)上交領(lǐng)班或客戶服務(wù)中 心并做好相應(yīng)記錄。 f、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作精神，遵守員工行為規(guī)范管理辦法和 保潔工作安全守則的各項(xiàng)規(guī)定和要求。 g、努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)中心交辦的其它工作。 3 保潔員月會(huì)和培訓(xùn) 3.1 保潔員月會(huì) 頻次：每月二次 時(shí)間：每月 15 日，30 日中午 12：00-13：00 地點(diǎn)： * 客戶服務(wù)中心 會(huì)議內(nèi)容： 1、傳達(dá)客戶服務(wù)精神 2、學(xué)習(xí)公司頒布的相關(guān)文件 3、學(xué)習(xí)保潔工作相關(guān)規(guī)程臨時(shí)通知。 4、總結(jié)上半月的工作，分析具體情況，提出改進(jìn)措施， 布置下半月的工作目標(biāo)。 5、表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足，幫助改正錯(cuò)誤。 3.2 3.2.1 a、 b、 c、 3.2.2 a、 b、 6、員工內(nèi)部工作心德交流，主管與員工直接溝通。 參加人員：保潔主管，全體保潔員 主持人：保潔主管 記錄：保潔領(lǐng)班 保潔員培訓(xùn) 頻次：每月 1 次（分二批培訓(xùn)） 日期： 1 日，2 日 時(shí)間：中午 11：30-12： 30 第一批人員：內(nèi)保潔，頂班 第二批人員：外保潔，機(jī)動(dòng) 培訓(xùn)方式及內(nèi)容： 崗前培訓(xùn)新進(jìn)員工（三天） 第一天上午：概述公司情況，員工行為規(guī)范管理辦法，項(xiàng) 目介紹，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 下午：樓道操作培訓(xùn)。 第二天上午：外場(chǎng)