關(guān)于開展“誠信經(jīng)營”活動的實施方案

1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持關(guān)于在安徽省商務(wù)領(lǐng)域 開展“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建活動的實施方案 為深入貫徹商務(wù)部關(guān)于進一步推進商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的意見 （商秩發(fā) 2009234 號）和中宣部、發(fā)展改革委等部門關(guān)于 2009 年深入開展 “百城萬店無假貨 ”活動的通知精神，進一步規(guī)范市場經(jīng) 濟秩序，加快建設(shè)現(xiàn)代信用體系，構(gòu)建社會主義和諧社會，決定自 2009 年 10 月份起，在全省商務(wù)領(lǐng)域開展 “誠信經(jīng)營 ”示范創(chuàng)建活動 （以下簡稱創(chuàng)建活動） 。根據(jù)商務(wù)部辦公廳關(guān)于在商務(wù)領(lǐng)域開展 “誠 信經(jīng)營”示范創(chuàng)建活動的意見 （商秩字 2009 10 號），特制定本 方案。

2、一、指導思想、工作原則和總體目標 創(chuàng)建活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入 貫徹落實科學發(fā)展觀， 按照黨的十七大確定的目標任務(wù)， 強化經(jīng)營者 主體地位，弘揚誠信興商精神，切實保障人民群眾的切身利益，為促 進當?shù)亟?jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展， 構(gòu)建社會主義和諧社會， 全面建設(shè)小康社 會作出積極貢獻。創(chuàng)建活動要堅持各級商務(wù)主管部門指導、 經(jīng)營主體自愿參與、 行 業(yè)協(xié)會組織創(chuàng)建和社會監(jiān)督有機統(tǒng)一； 要明確創(chuàng)建方向、 堅持科學創(chuàng) 建、結(jié)合行業(yè)標準、細化創(chuàng)建指標；要充分發(fā)揮企業(yè)、經(jīng)營者在創(chuàng)建 活動中的主體作用， 調(diào)動社會各方面廣泛參與； 要堅持發(fā)揮商貿(mào)流通 行業(yè)在搞活流通、 擴大消費中的促進和保障作

3、用， 創(chuàng)造安全放心消費 環(huán)境；堅持從實際出發(fā)、分類指導，自下而上逐級創(chuàng)建，有重點、有步驟、循序漸進地推進。創(chuàng)建活動的總體目標是， 通過創(chuàng)建活動的深入開展， 建立促進誠 信經(jīng)營的有效工作機制，在全省培育、樹立一批消費者滿意、工商關(guān) 系和諧，嚴格守法、誠實守信、管理科學、服務(wù)周到、主動承擔社會 責任、不斷開拓創(chuàng)新的誠信經(jīng)營示范店（企業(yè)） 、街、市場，使之成 為同行業(yè)或同領(lǐng)域誠信經(jīng)營的排頭兵，從而帶動整個行業(yè)的健康發(fā) 展。二、范圍和主要內(nèi)容創(chuàng)建活動范圍主要在三類市場主體： 一是各類批發(fā)零售、 住宿和 餐飲、居民服務(wù)、畜禽屠宰、汽車流通、酒類流通、成品油流通、拍 賣、典當、 租賃、物流等行業(yè)的企業(yè)；

4、二是各類購物、 餐飲、老字號、 專業(yè)產(chǎn)品、特色經(jīng)營集中的商業(yè)街； 三是各類綜合和專業(yè)性交易市場。創(chuàng)建活動內(nèi)容主要有以下六個方面：1 、遵紀守法。 嚴格遵守產(chǎn)品質(zhì)量、消費者權(quán)益、公平競爭、公 平交易、市場管理等方面的法律法規(guī)和標準，嚴格依法納稅。2 、誠實守信。 制定商品質(zhì)量長效管理規(guī)范，商品資證齊全，嚴 格質(zhì)量準入，品真質(zhì)優(yōu)；商品合理定價，質(zhì)價相符，統(tǒng)一標簽，明碼 標價，反對不正當競爭，杜絕各種形式的價格欺詐行為；嚴格遵守合 同，履約踐諾；尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，杜絕侵權(quán)事件發(fā)生，培育和維護 自主知識產(chǎn)權(quán)。3 、制度健全。 在質(zhì)量管理、合同管理、財務(wù)管理、信用管理、 人力資源、安全生產(chǎn)、品牌管理、危

5、機管理、發(fā)展規(guī)劃等方面制定完 整的管理制度、工作規(guī)范和相應(yīng)的技術(shù)手段， 保證各個工作環(huán)節(jié)有序、 高效運行。監(jiān)督保障措施完善，職責明確，獎懲分明。執(zhí)行行業(yè)技術(shù) 標準，并不斷開拓創(chuàng)新。能夠?qū)⒐?yīng)商和客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品質(zhì)量控 制、信用風險控制、 消費者投訴處理等工作實現(xiàn)信息化管理或引入第 三方信用服務(wù)。4 、誠懇規(guī)范服務(wù)。 具有以客為尊，服務(wù)至誠的服務(wù)理念。制定 覆蓋售前、售中和售后全過程服務(wù)標準，嚴格踐行服務(wù)承諾，為消費 者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到廣告信息真實、準確，不誤導和欺詐消費者。5 、履行社會責任。 積極響應(yīng)政府號召， 熱心參與社會公益活動。 嚴格執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)，以人為本，善待員工，建立良

6、好的勞資 關(guān)系，厲行節(jié)約，倡導環(huán)保。嚴格遵守經(jīng)營、生產(chǎn)規(guī)程和安全管理法 律法規(guī)，消除安全隱患，確保消費者和勞動者人身、財產(chǎn)安全。6 、接受社會監(jiān)督。 自覺接受政府、社會和輿論監(jiān)督。積極參與 整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序?qū)ｍ椥袆樱?配合有關(guān)部門依法打擊制售假冒 偽劣商品和商業(yè)欺詐等違法行為，為消費者維權(quán)提供便利和支持。三、組織實施1 、各地商務(wù)主管部門要組織、 指導相關(guān)行業(yè)協(xié)會和單位， 根據(jù)不 同的參與單位和行業(yè)，制定切實可行的創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建目標、措 施和方法。 商會、行業(yè)協(xié)會、 “商業(yè)街”管委會、批發(fā)市場開辦者和 管理者等各類社會主體要做好創(chuàng)建活動的組織實施工作。 對活動參與 各方等提出具體目標

7、與要求， 指定省商貿(mào)流通業(yè)協(xié)會負責組織落實試 點行業(yè)候選單位申報、統(tǒng)一推薦和創(chuàng)建評選等工作。2、各有關(guān)商會、行業(yè)協(xié)會負責擬定“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建活動 的創(chuàng)建流程、 示范標準及評選辦法， 報經(jīng)商務(wù)主管部門備案后發(fā)布施 行。3、各有關(guān)商會、行業(yè)協(xié)會根據(jù)企業(yè)申報情況，以行業(yè)信用等級 評價工作為基礎(chǔ)， 按照創(chuàng)建活動的相關(guān)制度與程序， 將符合創(chuàng)建條件 的企業(yè)向各市、縣商務(wù)主管部門推薦，經(jīng)向商務(wù)主管部門備案后，所 推薦企業(yè)即作為候選單位按照示范標準的要求開展示范創(chuàng)建工作。4 、各有關(guān)商會、行業(yè)協(xié)會根據(jù)評選辦法組織各方對候選單位的 示范創(chuàng)建工作進行評定， 示范單位的評選要嚴格按照國家有關(guān)法律法 規(guī)進行，遵循

8、企業(yè)自愿、不以贏利為目的的原則，要制定專門的管理 辦法。評選結(jié)果報由商務(wù)主管部門備案后公示。5、各地商務(wù)主管部門會同有關(guān)商會、行業(yè)協(xié)會對試點工作經(jīng)驗 進行總結(jié)，對示范達標單位授予相應(yīng)示范稱號，并向社會發(fā)布。四、有關(guān)要求1 、提高認識，加強組織領(lǐng)導。 各地要充分認識 創(chuàng)建活動是商務(wù) 領(lǐng)域信用建設(shè)的重要組成部分， 要將創(chuàng)建活動作為 “百城萬店無假貨” 活動的延續(xù)和創(chuàng)新。通過開展創(chuàng)建活動，進一步改善市場交易環(huán)境， 規(guī)范市場秩序， 推動社會信用體系建設(shè)， 建立促進誠信經(jīng)營的有效工 作機制，培育、樹立一批消費者滿意、零商關(guān)系和諧，嚴格守法、誠 實守信、管理科學、服務(wù)周到、主動承擔社會責任、不斷開拓創(chuàng)新的

9、 誠信經(jīng)營示范店（企業(yè)） 、街、市場，帶動整個行業(yè)的健康發(fā)展。各 地商務(wù)主管部門要把創(chuàng)建活動列入重要議事日程，指定專門處室負責，做好指導、協(xié)調(diào)、督促、檢查工作，并爭取當?shù)卣跋嚓P(guān)職能 部門的支持。根據(jù)地方實際情況，協(xié)調(diào)商會、行業(yè)協(xié)會、 “商業(yè)街” 管委會、 批發(fā)市場開辦者和管理者等各類社會主體參與創(chuàng)建活動， 指 導、監(jiān)督創(chuàng)建活動的開展。2 、加大宣傳力度，發(fā)動企業(yè)積極參與。 各地要通過新聞媒體大 力宣傳，為創(chuàng)建活動營造良好的輿論環(huán)境。要通過召開會議、印發(fā)相 關(guān)宣傳材料、開展培訓等形式組織推動。 要發(fā)揮商會、 行業(yè)協(xié)會、“商 業(yè)街”管委會、批發(fā)市場開辦者和管理者等各類社會主體的積極性， 開展誠

10、信經(jīng)營宣傳教育。以樹立誠信理念、建立誠信機制、規(guī)范經(jīng)濟 秩序、創(chuàng)造誠信環(huán)境、整治突出問題、推廣先進經(jīng)驗為目的，進一步 增強企業(yè)社會責任意識。 把創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范活動與開展 “誠信興商 ” 宣傳月活動，擴內(nèi)需、促消費，進一步提升城鄉(xiāng)居民生活品質(zhì)緊密結(jié) 合起來。 要廣泛動員行業(yè)內(nèi)的企業(yè)積極參與創(chuàng)建活動， 制定切實可行 的創(chuàng)建活動目標和示范標準 ,根據(jù)創(chuàng)建目標，找差距，進行整改。3、加強監(jiān)督，認真總結(jié)和推廣經(jīng)驗，探索建立長效機制。 各地商 務(wù)主管部門要積極主動與相關(guān)部門配合， 協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門加大對失 信行為的懲處力度， 使誠信經(jīng)營的單位得到好處和便利， 讓失信的單 位受到制約和處罰， 以提高失信成本遏制失信行為。 建立有效的社會 監(jiān)督機制， 把加強行業(yè)自律與完善社會監(jiān)督結(jié)合起來， 廣泛發(fā)動社會 力量，反映社會呼聲，保護人民利益，推進誠信建設(shè)。創(chuàng)建活動每年 進行一次總結(jié)， 各地商務(wù)主管部門要會同當?shù)匦麄鞑块T組織新聞單位 對創(chuàng)建活動中開展較好的地區(qū)和誠信經(jīng)營示范單位進行集中宣傳， 商 會、行業(yè)協(xié)會、 “商業(yè)街”管委會