數(shù)字城管解決方案

1、 1 | 2010 產(chǎn)品管理部 2 | 2010 產(chǎn)品管理部 目錄 項(xiàng)目背景介紹 整體解決方案 業(yè)務(wù)流程 方案優(yōu)勢 u系統(tǒng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) u系統(tǒng)總體架構(gòu) u系統(tǒng)功能概述 u技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 3 | 2010 產(chǎn)品管理部 過于粗放、被動、無監(jiān)督和評價機(jī)制的傳統(tǒng)城市管理模式已 不能滿足現(xiàn)代化城市管理的需要。創(chuàng)建一種全新的城市管理模 式來推動城市的持續(xù)發(fā)展已成為迫在眉睫的首要工作。 l 發(fā)現(xiàn)問題多少沒人管 l 發(fā)現(xiàn)問題快慢沒人管 l 處理問題是否及時沒人管 l 問題處置到什么程度沒人管 傳統(tǒng)城市管理模式中，各專業(yè)部門在巡邏中發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問 題由本部門來處理，發(fā)現(xiàn)問題越多，工作量越大，必然產(chǎn)生 “多一事不

2、如少一事”的心態(tài)。 城市管理部門雖投入大量的人力物力，但落后的管理模式使 得工作成效始終得不到政府與民眾的認(rèn)可，呈現(xiàn)典型的“出力 不討好”的尷尬局面。 l 問題通知誰？ l 通知途徑？ 群眾發(fā)現(xiàn)問題不能準(zhǔn) 確、及時通知相關(guān)責(zé) 任部門 傳統(tǒng)城市管理模式帶來的問題傳統(tǒng)城市管理模式帶來的問題 4 | 2010 產(chǎn)品管理部 數(shù)字城市理念的提出數(shù)字城市理念的提出 “數(shù)字城市” 提出了一種 新的城市管理理念，創(chuàng)建了新的 城市管理方法，運(yùn)用了新的城市 管理技術(shù)，提升了城市管理效率! 單元網(wǎng)格化管理 再造城市 管理流程 城管通 城市部件、 事件管理法 建立“兩個軸心” 遵循住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部提出的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

3、 5 | 2010 產(chǎn)品管理部 數(shù)字城市系統(tǒng)需求的提出數(shù)字城市系統(tǒng)需求的提出 數(shù)字城市 建立外評價與內(nèi)評價 相結(jié)合的比較科學(xué)完 善的監(jiān)督評價體系， 對城市管理各方面進(jìn) 行綜合考核評價，從 而實(shí)現(xiàn)城市管理工作 的責(zé)任到位。 創(chuàng)建城市管理監(jiān)督和 指揮為兩個中心的管理 新體制，將監(jiān)督職能與 指揮職能分開，各司其 職，各負(fù)其責(zé)，監(jiān)督與 制約互動，再造城市管 理新流程。 綜合應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)、 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息 化技術(shù)等數(shù)字技術(shù)， 建立一個城市管理的 監(jiān)督指揮平臺，實(shí)行 科學(xué)快速、有效的城 市管理。 采用單元網(wǎng)格管理法 和城市部件事件管理 法相結(jié)合的方式，實(shí) 現(xiàn)城市管理空間細(xì)化 和管理對象的準(zhǔn)確定 位，

4、實(shí)現(xiàn)城市管理工 作的精細(xì)化。 6 | 2010 產(chǎn)品管理部 數(shù)字城市需求描述與分析數(shù)字城市需求描述與分析 政府級別需求描述需求分析 地市級城 市管理部 門、區(qū)縣 級城市管 理部門 各級城市管理部門、城管監(jiān)督指揮中心 、政府、專業(yè)部門和單位之間實(shí)現(xiàn)信息 暢通、資源整合和共享。 實(shí)現(xiàn)各相關(guān)地市、區(qū)縣的城 管部門、監(jiān)督指揮中心、政 府、專業(yè)部門與單位之間的 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，且能遠(yuǎn)程接入平 臺所在的機(jī)房。 發(fā)現(xiàn)問題手段要多樣化，能及時發(fā)現(xiàn)城 市管理問題并上報問題。 實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端、綜合服務(wù)熱 線等上報手段。 城管部門與市民之間的有效互動，宣傳 政府工作，提升政府形象。 實(shí)現(xiàn)門戶網(wǎng)站、呼叫中心、 電話宣傳等信息

5、交互手段。 對城管問題能及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、及 時反饋，最大可能節(jié)省投資，降低風(fēng)險 ，既能充分利用現(xiàn)有城管信息化資源， 又能體現(xiàn)各地個性化的城管內(nèi)容。 以本地獨(dú)享或遠(yuǎn)程接入數(shù)字 城市平臺集中共享方式使用 數(shù)字城市業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字城 市的核心應(yīng)用功能。 保證各地城市管理資源的安全，一旦出 現(xiàn)問題，能及時處理并恢復(fù)業(yè)務(wù)。 高級別的安全管理、數(shù)據(jù)統(tǒng) 一存儲與管理、高效率的運(yùn) 維管理和服務(wù)。 7 | 2010 產(chǎn)品管理部 目錄 項(xiàng)目背景介紹 整體解決方案 業(yè)務(wù)流程 方案優(yōu)勢 u系統(tǒng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) u系統(tǒng)總體架構(gòu) u系統(tǒng)功能概述 u技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 8 | 2010 產(chǎn)品管理部 系統(tǒng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)總體拓?fù)浣Y(jié)

6、構(gòu)圖 指揮中心 呼叫中心 監(jiān)督中心 社區(qū)1社區(qū)2社區(qū)/街道n 委辦局2委辦局n 區(qū)政府1 區(qū)政府2 公安局/交警支隊 互聯(lián)網(wǎng) 市應(yīng)急指揮中心 電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò) 委辦局1 區(qū)政府n 門戶網(wǎng)站 城管通終端 手機(jī)短信 固話用戶手機(jī)用戶 移動網(wǎng)絡(luò) 9 | 2010 產(chǎn)品管理部 目錄 項(xiàng)目背景介紹 整體解決方案 業(yè)務(wù)流程 方案優(yōu)勢 u系統(tǒng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) u系統(tǒng)總體架構(gòu) u系統(tǒng)功能概述 u技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 10 | 2010 產(chǎn)品管理部 系統(tǒng)總體架構(gòu)系統(tǒng)總體架構(gòu) 非空間信息空間信息 第一層：表示層（包括輸入輸出用戶界面） 互聯(lián)網(wǎng)站其它接入客戶端“城管通”終端 第二層：應(yīng)用層（包括各應(yīng)用管理系統(tǒng)） 統(tǒng)計查詢子系統(tǒng) 移

7、動采集子系統(tǒng) 呼叫中心子系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)接入子系統(tǒng) 第三層：邏輯層（包括應(yīng)用服務(wù)中間層和業(yè)務(wù)邏輯組件） 工作流程組件地理數(shù)據(jù)組件無線業(yè)務(wù)組件 第四層：數(shù)據(jù)層（包括經(jīng)過整合的空間與非空間數(shù)據(jù)） 基礎(chǔ)地理 數(shù)據(jù) 城市部件 數(shù)據(jù) 地理編碼 數(shù)據(jù) 工作流程 數(shù)據(jù) 人員架構(gòu) 數(shù)據(jù) 評價指標(biāo) 數(shù)據(jù) 第五層：設(shè)備層（包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲、備份、交換和安全設(shè)施） 有線互聯(lián)網(wǎng)3g無線網(wǎng)絡(luò)外圍系統(tǒng) 安 全 保 障 體 系 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 范 體 系 平臺維護(hù)子系統(tǒng) 其它應(yīng)用系統(tǒng)集成 中心平臺系統(tǒng) 11 | 2010 產(chǎn)品管理部 目錄 項(xiàng)目背景介紹 整體解決方案 業(yè)務(wù)流程 方案優(yōu)勢 u系統(tǒng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) u系統(tǒng)總體架構(gòu) u系

8、統(tǒng)功能概述 u技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 12 | 2010 產(chǎn)品管理部 功能功能1- 1- 城管通終端功能：無線數(shù)據(jù)采集城管通終端功能：無線數(shù)據(jù)采集 p城市管理監(jiān)督員使用城管通作為信息采 集器，在所劃分的區(qū)域內(nèi)巡查，將城市部 件和城市事件的相關(guān)信息報送到監(jiān)督中心， 同時接受監(jiān)督中心和領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)派遣與調(diào) 度。無線數(shù)據(jù)采集終端應(yīng)用包括：監(jiān)督員 巡查發(fā)現(xiàn)問題時的問題上報、公眾舉報問 題的核實(shí)、問題處理結(jié)果的核查、部件信 息的普查采集等。 p主要功能 接打電話 短信群呼 錄音拍照 gps定位 地圖操作 數(shù)據(jù)同步 表單填寫 數(shù)據(jù)查詢 用戶管理 13 | 2010 產(chǎn)品管理部 功能功能1 1 - 城管通終端功能：問題

9、上報城管通終端功能：問題上報 監(jiān)督員對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的問 題進(jìn)行登記上報，提供問題登 記頁面，供監(jiān)督員填寫相關(guān)的 問題信息 p事部件類型選擇 p 大類選擇 p 小類選擇 p 問題詳細(xì)信息描述填 寫 p 問題發(fā)生地點(diǎn)地圖選 擇 p 問題發(fā)生地點(diǎn)照片拍 攝 p 問題發(fā)生地錄像 p 問題發(fā)生地錄音 14 | 2010 產(chǎn)品管理部 功能功能1 1 - 城管通終端功能：任務(wù)管理城管通終端功能：任務(wù)管理 p 問題核實(shí) 信息中心根據(jù)案件的具體情況， 發(fā)送案件信息到采集員的手機(jī)上，由 采集員確認(rèn)案件信息是否屬實(shí)，并補(bǔ) 充相關(guān)案件信息 p 問題核查 當(dāng)一個任務(wù)處理完畢，采集員到 現(xiàn)場對任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督核查

10、， 確認(rèn)處理完畢 p 我的任務(wù) 顯示監(jiān)督中心發(fā)送給監(jiān)督員的待核 實(shí)和待核查的任務(wù)列表，監(jiān)督員通過 點(diǎn)擊任務(wù)列表中的某條任務(wù)進(jìn)行相應(yīng) 的核實(shí)和核查處理 15 | 2010 產(chǎn)品管理部 功能功能1 1 - 城管通終端功能：定位、調(diào)度、對講城管通終端功能：定位、調(diào)度、對講 定位 指定大致事發(fā)位置 標(biāo)識位置與監(jiān)督員 調(diào)度 p主要功能 一對一對講 群組對講 快速群組對講 動態(tài)群組對講 聯(lián)系人管理 群組管理 16 | 2010 產(chǎn)品管理部 對于遺漏、更新的部件，無需專業(yè)部 門介入，直接由巡查員通過pda上報 給平臺 功能功能1 1 - 城管通終端功能：數(shù)據(jù)同步城管通終端功能：數(shù)據(jù)同步 17 | 2010

11、產(chǎn)品管理部 功能功能1 1 - 城管通終端功能：其他功能城管通終端功能：其他功能 p 今日提示 指揮中心根據(jù)需要，把相關(guān)的通 知通告信息發(fā)送到采集員終端 p 一鍵報警 監(jiān)督員向城市監(jiān)督指揮中心報告緊 急情況 p 地圖瀏覽 查詢和標(biāo)注事件和部件的位置 p 部件上報 對城市新增部件信息進(jìn)行上報， 包括大類、小類、部門、確定位置等 p 系統(tǒng)設(shè)置 p 系統(tǒng)幫助 p 打卡下班 18 | 2010 產(chǎn)品管理部 功能功能2 2 ：業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)受理供監(jiān)督中心辦公人員使用。主要負(fù)責(zé) 記錄和登記城市管理中發(fā)生的問題，根據(jù)監(jiān)督 員事件（部件）問題上報和社會公眾舉報生成 系統(tǒng)中的案卷記錄，同時案卷記錄在系

12、統(tǒng)中流 轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)受理模塊與城市管理地理信息系統(tǒng)緊 密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)問題定位。 p主要功能 問題登記 部件和事件定位 監(jiān)督員現(xiàn)場核實(shí) 立案及案卷審批 結(jié)果核實(shí)及反饋 結(jié)案歸檔管理等。 19 | 2010 產(chǎn)品管理部 功能功能3 3：協(xié)同工作：協(xié)同工作 為各類用戶提供了城市管理種類信息資源共享 查詢工具，可以根據(jù)不同權(quán)限編輯和查詢地理 基礎(chǔ)信息、地理編碼信息、城市管理部件（事 件）信息、監(jiān)督信息等，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、信息 同步、信息交換。各級領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督中心、指揮 中心可以方便查閱問題處理過程和處理結(jié)果， 可以隨時了解各個專業(yè)部門的工作狀況，并對 審批流程進(jìn)行檢查、監(jiān)督、催辦。 p主要功能 面向gis的協(xié)同

13、管理 工作處理 督查督辦 20 | 2010 產(chǎn)品管理部 功能功能4 4：監(jiān)督指揮：監(jiān)督指揮 監(jiān)督指揮便于指揮中心和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更加清楚 地了解區(qū)域范圍內(nèi)城市管理的狀況和相關(guān)信 息，實(shí)現(xiàn)資源共享和遠(yuǎn)程指揮。通過大屏幕 可直觀地掌握城區(qū)各個社區(qū)或萬米單元的城 市部件信息、問題處理信息、案卷信息、評 價信息等全局情況，還可以對每個社區(qū)、監(jiān) 督員、部件等個體的情況，實(shí)現(xiàn)對城市管理 全局情況的總體把握。 p主要功能 具備案卷信息和地圖信息一體化管理功能，并滿足 大屏幕管理顯示要求； 能夠?qū)崟r定位問題和監(jiān)督員的地理位置； 能夠?qū)崟r顯示監(jiān)督員的在崗情況及位置信息； 能夠?qū)崟r分類顯示問題的當(dāng)前狀態(tài)信息； 具有查

14、詢監(jiān)督員詳細(xì)信息功能； 具有查詢問題的圖片、辦理過程等詳細(xì)信息功能； 實(shí)現(xiàn)地圖與屬性信息的互動查詢； 21 | 2010 產(chǎn)品管理部 功能功能5 5：綜合評價：綜合評價 l通過區(qū)域評價體系，對歷史數(shù)據(jù)按單元區(qū)域運(yùn)算統(tǒng)計，生成單元區(qū)域城市管理效果的數(shù)據(jù) 列表，根據(jù)預(yù)先制定的評分標(biāo)準(zhǔn)，按不同的顏色直觀的顯示單元區(qū)域管理效果。 l通過部門評價體系，對歷史數(shù)據(jù)按部門運(yùn)算統(tǒng)計，按照預(yù)先制定的審評要求，生成部門管 理和執(zhí)行效果的數(shù)據(jù)列表，根據(jù)預(yù)先制定的評分標(biāo)準(zhǔn)，以表格的方式直觀的顯示部門管理執(zhí) 行效果。 l通過崗位評價體系，對歷史數(shù)據(jù)按崗位運(yùn)算統(tǒng)計，按照預(yù)先制定的審評要求，生成崗位工 作狀態(tài)和效果的數(shù)據(jù)列

15、表，根據(jù)預(yù)先制定的評分標(biāo)準(zhǔn)，以表格的方式顯示崗位評價效果。 22 | 2010 產(chǎn)品管理部 功能功能6 6：地理編碼：地理編碼 地理編碼將為其他應(yīng) 用提供地理編碼的解 決方案，為城市管理、 城市部件管理提供快 速有效的地理定位引 擎 p主要功能 將所有收集或調(diào)查來的非空間的各種社會經(jīng)濟(jì)信息（帶有地址字段），準(zhǔn)確落到 地圖上，準(zhǔn)確建立非空間信息與空間信息的關(guān)系； 提供監(jiān)督中心快速鎖定萬米單元網(wǎng)格內(nèi)事件發(fā)生地點(diǎn)； 為任意輸入地址字符串，可以直接定位到地圖的萬米單元網(wǎng)格某個位置，或提供 地址所在位置的坐標(biāo)信息； 為任意空間位置可以快速生成標(biāo)準(zhǔn)地理編碼字符串，為城市管理的各種應(yīng)用提供 服務(wù) 23 |

16、2010 產(chǎn)品管理部 功能功能7 7：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理供系統(tǒng)管理人員使 用。通過gis信息，對系統(tǒng)使用的地 圖庫進(jìn)行隨時維護(hù)，即可以對于系統(tǒng) 中使用的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行管理， 利用管理系統(tǒng)提供的工具，系統(tǒng)管理 員可以進(jìn)行圖層定義，可以隨時擴(kuò)展 地圖數(shù)據(jù)；使用地物定義，就可以適 應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的變化，對各種地物的標(biāo)準(zhǔn)編 碼進(jìn)行維護(hù)。 p主要功能 實(shí)現(xiàn)添加、管理地圖數(shù)據(jù)功能，可以對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、地理編碼數(shù)據(jù)、城市部件數(shù)據(jù) 等進(jìn)行配置管理； 具備對各個圖層屬性配置功能，實(shí)現(xiàn)對屬性字段自定義； 能夠維護(hù)地圖庫中包括城市管理部件和事件等要素在內(nèi)的要素編碼、顯示樣式等 ； 地圖管

17、理中提供地圖預(yù)覽功能，能夠快速查看地圖配置效果； 能夠配置基于單元網(wǎng)格和城市部件地圖快捷操作圖層。 網(wǎng)格地理編 碼數(shù)據(jù) 部件/事件 數(shù)據(jù) 其他基 礎(chǔ)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)地理 數(shù)據(jù) 24 | 2010 產(chǎn)品管理部 功能功能8 8：應(yīng)用維護(hù)：應(yīng)用維護(hù) 可以修改應(yīng)用模型，避免了使用數(shù)據(jù)庫系 統(tǒng)本身工具及命令進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，從而保 證了數(shù)據(jù)庫安全，并大大地提高了維護(hù)效 率。系統(tǒng)管理人員無需了解系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的 具體結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)，就可以正確地使用應(yīng)用 維護(hù)進(jìn)行日常維護(hù)和系統(tǒng)與數(shù)據(jù)擴(kuò)展。 p主要功能 實(shí)現(xiàn)對組織機(jī)構(gòu)的管理，對包括信息采集員在內(nèi)的人員、部門、角色及其工作權(quán)限進(jìn) 行維護(hù)； 具備基于工作表單和電子地圖一

18、體化的工作流定義功能，實(shí)現(xiàn)工作流過程、階段、流 向中對表單、地圖等對應(yīng)操作的配置和管理，以適應(yīng)業(yè)務(wù)管理過程中工作流程、參與 專業(yè)部門、問題管理職責(zé)等方面的變化； 具備工作表單定義功能，實(shí)現(xiàn)工作表單名稱、字段、樣式等編輯和管理，以適應(yīng)業(yè)務(wù) 過程中工作表單的變化要求； 具備輸出表單定義功能，實(shí)現(xiàn)輸出表單名稱、字段、樣式等編輯的管理； 具備自定義統(tǒng)計和查詢功能，實(shí)現(xiàn)對各類統(tǒng)計報表的內(nèi)容、樣式的編輯和管理。 25 | 2010 產(chǎn)品管理部 目錄 項(xiàng)目背景介紹 整體解決方案 業(yè)務(wù)流程 方案優(yōu)勢 u系統(tǒng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) u系統(tǒng)總體框架 u系統(tǒng)功能概述 u系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 26 | 2010 產(chǎn)品管理部 電子政

19、務(wù)網(wǎng) 構(gòu)建與維護(hù) 子系統(tǒng) 地理編碼子 系統(tǒng) 基礎(chǔ)資源管 理子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)交換子 系統(tǒng) 無線數(shù)據(jù)采 集子系統(tǒng) 呼叫中心受 理子系統(tǒng) 監(jiān)督指揮子 系統(tǒng) 綜合評價子 系統(tǒng) 協(xié)調(diào)工作子 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)中心 地理編碼等數(shù) 據(jù) 城市部件更 新子系統(tǒng) 大屏幕顯示 子系統(tǒng) 視頻監(jiān)控子 系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)辦公子 系統(tǒng) 公眾交互子 系統(tǒng) 綜合報表子系 統(tǒng) 基礎(chǔ)子系統(tǒng)擴(kuò)展子系統(tǒng) 電子政務(wù)網(wǎng) 平臺方案平臺方案 27 | 2010 產(chǎn)品管理部 寬帶或?qū)＞€ mas服 務(wù)平臺 政府城市 管理部門 電路域 pc客戶端 城管通手機(jī) 客戶端 分組域 移動業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 數(shù)字城市 mas服務(wù)器 數(shù)字城市應(yīng)用平臺 3g無線 網(wǎng)絡(luò) p 部署方式：mas服

20、務(wù)器部署在 城管部門網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，并與數(shù)字城市 應(yīng)用平臺系統(tǒng)集成。mas服務(wù)平臺 部署在電信機(jī)房 p 使用對象：城管監(jiān)督員、城管監(jiān) 督指揮中心人員、各專業(yè)處置單位 人員、領(lǐng)導(dǎo)等 p 使用方式：手機(jī)方式、pc機(jī)方 式，短信、彩信、wap方式 路由器 網(wǎng)絡(luò)接入方案網(wǎng)絡(luò)接入方案 28 | 2010 產(chǎn)品管理部 安全方案安全方案 p防病毒系統(tǒng) 能向多個目標(biāo)系統(tǒng)分發(fā)新版殺毒軟件；能夠在中心控制臺上對多個目標(biāo)系統(tǒng) 監(jiān)視病毒防治情況；支持多種平臺的病毒防范；能夠識別廣泛的已知和未知 病毒，包括宏病毒；支持對服務(wù)器的病毒防治，能夠阻止惡意的小程序破壞 ；支持對電子郵件附件的病毒防治；支持廣泛的病毒處理選項(xiàng)，如實(shí)時

21、殺毒 、移出、刪除、重新命名等； p防火墻 設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)安全域之間 一系列部件的組合；是不同網(wǎng)絡(luò)或 網(wǎng)絡(luò)安全域之間信息的唯一出入口 ，能根據(jù)安全政策控制（允許、拒 絕、監(jiān)測）出入網(wǎng)絡(luò)的信息流；本 身具有較強(qiáng)的抗攻擊能力；是提供 信息安全服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息安 全的基礎(chǔ)設(shè)施。 p容災(zāi)備份 保證在萬一情況下，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 能及時從災(zāi)難中恢復(fù)服務(wù)。必須保 證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，需要預(yù) 防突發(fā)、難以預(yù)期、無法抗拒的人 為或自然災(zāi)害帶來的意外事故。 建 立和完善系統(tǒng)的容災(zāi)備份措施，包 括：硬件容災(zāi)備份、備份制度、數(shù) 據(jù)備份策略。 29 | 2010 產(chǎn)品管理部 目錄 項(xiàng)目背景介紹 整體解決方案

22、 業(yè)務(wù)流程 方案優(yōu)勢 u系統(tǒng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) u系統(tǒng)總體框架 u系統(tǒng)功能概述 u系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 30 | 2010 產(chǎn)品管理部 問題上報問題上報 u城市管理監(jiān)督員在巡查過程中主動發(fā)現(xiàn)城管問題，通過手機(jī)終端 記錄城管問題類型、問題位置、圖片等相關(guān)屬性，向城管監(jiān)督指 揮中心提交問題信息，城管監(jiān)督中心受理人員通過pc終端獲取問 題信息，準(zhǔn)備對城管問題進(jìn)行立案處理。 發(fā)現(xiàn)城管問題，記 錄相關(guān)信息并上報 城管監(jiān) 督員 監(jiān)督中心受理員 數(shù)字城市應(yīng)用平臺 獲取監(jiān)督員上報的問 題信息，準(zhǔn)備立案處理 31 | 2010 產(chǎn)品管理部 問題核實(shí)問題核實(shí) u監(jiān)督中心受理員收到公眾上報的城管問題，記錄問題信息并發(fā)送 給問

23、題所在地的城管監(jiān)督員手機(jī)上進(jìn)行核實(shí)，城管監(jiān)督員收到任 務(wù)后前往現(xiàn)場查看問題，如問題屬實(shí)，補(bǔ)充詳細(xì)信息并上報監(jiān)督 中心準(zhǔn)備立案，否則通知監(jiān)督中心受理員無須立案。 將公眾上報問題信息發(fā) 送所屬地監(jiān)督員進(jìn)行核實(shí) 監(jiān)督員接收需要 核實(shí)的信息 現(xiàn)場核實(shí)問題，問題屬 實(shí)，補(bǔ)充信息并上報，問 題不屬實(shí)，通知監(jiān)督中心 對于屬實(shí)問題準(zhǔn) 備進(jìn)行立案處理 監(jiān)督中心受理員 數(shù)字城市應(yīng)用平臺 城管監(jiān) 督員 32 | 2010 產(chǎn)品管理部 問題核查問題核查 u監(jiān)督中心受理員將處理完成的城管案件信息發(fā)送給案件所在地的 城管監(jiān)督員手機(jī)上進(jìn)行核查，城管監(jiān)督員收到任務(wù)后前往現(xiàn)場進(jìn) 行核查，如確實(shí)處理完畢，發(fā)送問題處理后的信息并上

24、報監(jiān)督中 心準(zhǔn)備結(jié)案，否則通知監(jiān)督中心受理員繼續(xù)處理案件。 將處理完成的案件信息發(fā) 送所屬地監(jiān)督員進(jìn)行核查 監(jiān)督員接收需要 核查的信息 現(xiàn)場核查問題處理情況，如 問題處理完畢，發(fā)送處理后的 信息并上報，未處理完畢，通 知監(jiān)督中心 對于處理完畢案 件進(jìn)行結(jié)案處理， 否則重新立案 監(jiān)督中心受理員 數(shù)字城市應(yīng)用平臺 城管監(jiān) 督員 33 | 2010 產(chǎn)品管理部 立案立案 u監(jiān)督中心受理員通過pc終端對于屬實(shí)的城管問題進(jìn)行立案，城管 指揮中心指揮長和派遣員通過pc終端獲取相關(guān)立案信息，準(zhǔn)備對 案件進(jìn)行派遣處理。 對屬實(shí)的城管 問題，在系統(tǒng)中 記錄并立案 監(jiān)督中心受理員 數(shù)字城市應(yīng)用平臺 獲取監(jiān)督中心的

25、立 案信息，準(zhǔn)備對案件 派遣處理 指揮中心 34 | 2010 產(chǎn)品管理部 案件派遣和處理案件派遣和處理 u指揮中心派遣員針對具體的案件信息，將不同案件派遣到不同的 專業(yè)部門進(jìn)行處理，專業(yè)部門獲取信息，對案件進(jìn)行處理，處理 完畢后反饋信息給指揮中心，指揮中心獲取信息并準(zhǔn)備反饋給監(jiān) 督中心。 指揮中心將不同案件派遣 到不同專業(yè)部門進(jìn)行處理 專業(yè)部門獲取派遣 處理案件的信息并處 理具體問題 處理完畢后，反 饋信息給指揮中心 獲取問題處理信息 并準(zhǔn)備反饋監(jiān)督中心 專業(yè)部門 數(shù)字城市應(yīng)用平臺 指揮中心 35 | 2010 產(chǎn)品管理部 案件督辦案件督辦 市民 工作人員 城管通 web sms/mms 語

26、音 報告，在*接發(fā) 現(xiàn)違章建筑。 我們家門口的樹 倒了，請?zhí)幚怼?收到報告，并進(jìn) 行記錄。 監(jiān)督指揮中心 *事件安排工作 過期還未完成請 督促處理。 主管部門 根據(jù)相關(guān)情況請 專業(yè)部門處理。 收到請求，盡快 安排人員處理。 專業(yè)部門 36 | 2010 產(chǎn)品管理部 目錄 項(xiàng)目背景介紹 整體解決方案 業(yè)務(wù)流程 方案優(yōu)勢 u系統(tǒng)總體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) u系統(tǒng)總體框架 u系統(tǒng)功能概述 u系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 37 | 2010 產(chǎn)品管理部 擴(kuò)展性及設(shè)計個性 根據(jù)協(xié)同理論實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)集成 應(yīng)用系統(tǒng)集成是解決各應(yīng)用系統(tǒng)相互孤立、難以協(xié)調(diào)的有效方法，隨著信息技術(shù)的 不斷發(fā)展，為了更好的利用資源，越來越多的企事業(yè)單位選擇應(yīng)用集成。依據(jù)協(xié)同 理論，將應(yīng)用系統(tǒng)集成中的協(xié)同分為內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位的應(yīng)用 系統(tǒng)集成。 內(nèi)部協(xié)同框架 應(yīng)用系統(tǒng)集成的內(nèi)部協(xié)同是通過建立單位信息門戶的方式，將單位內(nèi)各個部門和系 統(tǒng)的信息以及單位對外的一些日常信息集成到一個統(tǒng)一的平臺。 外部協(xié)同框架 信息系統(tǒng)集成的外部協(xié)同表現(xiàn)為協(xié)同工作流的形式，通過構(gòu)建一個綜合管理平臺， 將各種已經(jīng)建設(shè)完成的應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控管理功能融入一個將所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成的 統(tǒng)一應(yīng)用管理平臺，使系統(tǒng)能夠釋放和存儲內(nèi)外部的各種信息，加速系統(tǒng)各個環(huán)節(jié) 中的信息和工作流傳遞，使系統(tǒng)在外部協(xié)同過程中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合管理。 38 | 20