勞資糾紛管理規(guī)定

1、勞資糾紛管理制度編制部門：制度名稱勞資糾紛管理制度編號(hào)執(zhí)行部門第1章 總則第1條 為規(guī)范勞資糾紛管理，保障公司合法權(quán)益，提供合法、合情、合理的員工勞資糾紛申訴途徑，特制定本制度。第2條 本制度適用于集團(tuán)公司所有員工。第3條 人力資源部為本制度的歸口管理部門第2章 勞資糾紛管理內(nèi)容第4條 勞資糾紛調(diào)解工作組：部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等組成。部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理內(nèi)部的勞資糾紛；人力資源部負(fù)責(zé)勞資糾紛信息的收集及其證據(jù)資料的收集，負(fù)責(zé)協(xié)助各部門處理勞資糾紛，負(fù)責(zé)勞資糾紛的處理意見的提報(bào)；總經(jīng)理董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)公司勞資糾紛處理意見的核準(zhǔn)。第5條 勞資糾紛處理原則：依法、及時(shí)、著重協(xié)調(diào)與調(diào)解

2、原則。依法處理原則是以“依法簽訂的集體合同、勞動(dòng)合同、公司制定的規(guī)章制度以及相關(guān)的法律法規(guī)”作為處理勞資糾紛的解決依據(jù)；發(fā)生勞資糾紛以后，在有限的法定時(shí)效內(nèi)，公司各級(jí)勞資糾紛處理人員應(yīng)立即調(diào)查處理，查明事實(shí)，制訂出相應(yīng)的解決方案，必要時(shí)，尋求司法機(jī)關(guān)或?qū)I(yè)人士的援助；以“自愿、合理合法、公平公正”的協(xié)商與調(diào)解原則，使勞資糾紛事件實(shí)現(xiàn)雙贏局面，盡可能減少因勞資糾紛帶來不必要的損耗和負(fù)面影響。第6條 勞資糾紛發(fā)生爭(zhēng)議的范圍包括但不限于：因公司與員工終止勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議，合同中的到期終止糾紛；因勞動(dòng)者對(duì)公司的相關(guān)制度不理解或誤解發(fā)生的爭(zhēng)議，如工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定；當(dāng)事人雙方在勞動(dòng)

3、合同履行中，寫原預(yù)定的條款發(fā)生變故，如合同的變更、解除、終止等發(fā)生的糾紛；因勞動(dòng)報(bào)酬、崗位變動(dòng)、工作地點(diǎn)發(fā)生變化等發(fā)生的爭(zhēng)議；在終止勞動(dòng)關(guān)系或勞動(dòng)合同時(shí)，當(dāng)事人對(duì)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和賠償不滿意發(fā)生的爭(zhēng)議；因工作時(shí)間、公時(shí)休息、休假發(fā)生的爭(zhēng)議；因公司對(duì)職工非法收費(fèi)發(fā)生的爭(zhēng)議；關(guān)于女工與未成年特殊保護(hù)的爭(zhēng)議；關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)與處罰員工的爭(zhēng)議；公司因不可抵抗的原因造成的裁員或終止勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的爭(zhēng)議；有關(guān)法律、法規(guī)涉及的其他勞動(dòng)糾紛。第7條 勞資糾紛的管理：勞資糾紛的預(yù)防，提高全員的法律意識(shí)，人力資源部每年要對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的宣傳，負(fù)責(zé)處理勞資糾紛的人員要自學(xué)或外訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高危機(jī)意識(shí)，必須知法懂法的人員處理勞

4、資糾紛工作。第8條 勞資糾紛的管理：完善公司內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)制，公司所有人員必須積極組織、配合公司規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督，使最大限度地保障公司規(guī)章制度的權(quán)威及良好的執(zhí)行力。第9條 勞資糾紛的管理：做好勞動(dòng)合同管理，防范勞資糾紛，訂立合理合法的勞動(dòng)合同，規(guī)范勞動(dòng)合同的內(nèi)容以及其他的各相關(guān)工作，人力資源部在訂立勞動(dòng)合同時(shí)，最大限度的維護(hù)員工的權(quán)益，保障公司利益。 第10條 完善員工內(nèi)部申訴機(jī)制，暢通信息渠道：建立良好的內(nèi)部申訴機(jī)制，保障信息渠道溝通順暢，集團(tuán)公司各部門、各階層管理人員在日常的管理工作中，如發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)不滿、抱怨、消極怠工等不良情緒，應(yīng)及時(shí)與其溝通并告知解決途徑。人力資源部積

5、極做好員工意見與建議的調(diào)查、評(píng)估、分析、檢討、制定糾正預(yù)防措施及改善工作。第11條 人力資源部完善突發(fā)勞資糾紛事件的應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力。完善 “預(yù)警”機(jī)制排查不穩(wěn)定因素（如可能發(fā)生的公司裁員、員工上訴、集體怠工、集體鬧事、高管帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)集體跳槽導(dǎo)致部門癱瘓等），找出管理漏洞，及時(shí)做出相應(yīng)，制訂方案、措施、做好緊急應(yīng)變工作。第3章 勞資糾紛的處理流程第12條 積極做好勞資糾紛的處理流程：勞資糾紛信息的接受、內(nèi)部協(xié)商、勞動(dòng)部門調(diào)解、仲裁委員會(huì)仲裁、訴訟、總結(jié)。第13條 勞資糾紛信息的接收。勞資糾紛分為個(gè)別勞資糾紛和集體勞資糾紛。接收勞資糾紛信息的渠道有：?jiǎn)T工主動(dòng)向直屬主管、部門負(fù)責(zé)人、人力資源

6、員工關(guān)系專員或人力資源負(fù)責(zé)人當(dāng)面申訴；員工投送意見信至“員工意見箱”；員工滿意度調(diào)查；與員工單獨(dú)面談；當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門或司法部門反饋的員工投訴或上訴信息；從網(wǎng)絡(luò)、新聞等媒體上發(fā)送的員工投訴信息；與員工集體座談會(huì)等形式接收到員工的勞資糾紛信息。第14條 主管接到員工申訴后，應(yīng)立即做出反應(yīng)，及時(shí)安撫申訴員工，同時(shí)展開調(diào)查，調(diào)查應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)形成調(diào)查報(bào)告交部門主管處理。部門主管在接到調(diào)查報(bào)告后1個(gè)工作日做出處理意見并通知相關(guān)人員。根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重程度，當(dāng)主管無法調(diào)解時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)直屬部門負(fù)責(zé)人，不得拖延處理。第15條 在部門處理部門內(nèi)勞資糾紛事件而員工不被接受時(shí)，部門主管或員工本人應(yīng)立即向部門最高負(fù)責(zé)人進(jìn)

7、行報(bào)告或申訴，部門最高負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告或申訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見并通知相關(guān)人員第16條 部門負(fù)責(zé)人仍不能解決的勞資糾紛，應(yīng)由人力資源中心員工關(guān)系專員及人力資源負(fù)責(zé)人共同處理，重新進(jìn)行調(diào)查取證并形成記錄，同時(shí)需及時(shí)對(duì)申訴人進(jìn)行安撫，防止事件擴(kuò)大。當(dāng)員工直接向人力資源投訴時(shí)，應(yīng)由人力資源部在24小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴事件調(diào)查處理并形成調(diào)查報(bào)告，在進(jìn)行勞資糾紛事件調(diào)查處理時(shí)，所有相關(guān)人員應(yīng)予以配合，客觀的陳述事實(shí)。第17條 在進(jìn)行處理此過程當(dāng)中，如遇法律問題，人力資源部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)咨詢公司法律顧問，或請(qǐng)公司法律顧問來公司協(xié)助解決，人力資源中心負(fù)責(zé)人應(yīng)在5個(gè)工作日告知公司最高管理層，使做出及時(shí)的決策

8、。第18條 較重大的集體員工申訴可由人力資源中心協(xié)同公司工會(huì)進(jìn)行處理，并將班組協(xié)商、部門協(xié)商、人力資源中心協(xié)商的結(jié)果報(bào)工會(huì)負(fù)責(zé)人，工會(huì)在接到申訴后應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)形成調(diào)查處理報(bào)告并通知人力資源負(fù)責(zé)人。第19條 公司內(nèi)部各種協(xié)商渠道均不能解決的問題，可由員工或公司人力資源部提請(qǐng)勞動(dòng)保障部門進(jìn)行調(diào)解，具體調(diào)解按當(dāng)年勞動(dòng)保障部門規(guī)定的調(diào)解程序進(jìn)行。第20條 當(dāng)調(diào)解不成時(shí)，提出仲裁要求的一方可根據(jù)相關(guān)法規(guī)的要求向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。公司申訴時(shí)由公司授權(quán)部門或人力資源部向勞動(dòng)仲裁部門提交申訴申請(qǐng)，并提供仲裁所需的資料參加仲裁，授權(quán)人員或部門應(yīng)及時(shí)將仲裁結(jié)果上報(bào)公司最高管理層。公司應(yīng)訴時(shí)，由公司授

9、權(quán)人或授權(quán)部門在接到仲裁委員會(huì)發(fā)出的應(yīng)訴通知的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向仲裁委員會(huì)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)，公司授權(quán)人員于應(yīng)訴當(dāng)天提交授權(quán)委托書、身份證明至仲裁委員會(huì)，公司授權(quán)人員按勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)發(fā)出的通知的時(shí)間參加仲裁開庭，雙方當(dāng)事人如在仲裁開庭現(xiàn)場(chǎng)就裁決結(jié)果可以進(jìn)行協(xié)商處理的，雙方可協(xié)商處理，對(duì)仲裁裁決無異議的，雙方當(dāng)事人必須履行仲裁裁決書，對(duì)裁決結(jié)果表示不服的，可向法院提出訴訟。第21條 公司起訴時(shí)由公司授權(quán)人員于法定時(shí)間內(nèi)向所屬地基層法院提交申訴書，公司授權(quán)人員根據(jù)法院傳票規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行開庭，并提交授權(quán)委托書、身份證明，雙方當(dāng)事人可在開庭現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行和解的，和解內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確并交雙方當(dāng)事人簽字確

10、認(rèn)，雙方當(dāng)事人對(duì)法院表示不服的，可于十五日內(nèi)，向法院提出上訴狀，上訴于中級(jí)人民法院，中級(jí)人民法院發(fā)出傳票后，雙方應(yīng)于應(yīng)到時(shí)間參加開庭，同時(shí)雙方也可以于開庭前三天進(jìn)行庭外和解，并提供撤訴書與調(diào)解協(xié)議書至中級(jí)法院，一方當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不提起訴又不履行仲裁裁決的，另一方當(dāng)事人可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。第22條 公司應(yīng)訴時(shí)，由公司授權(quán)人員根據(jù)法院的傳票規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行出庭，應(yīng)訴當(dāng)天提交授權(quán)委托書、身份證明至法庭現(xiàn)場(chǎng)，雙方當(dāng)事人對(duì)法院判決表示不服的，可于十五日內(nèi)，向法院提出上訴狀，上訴至中級(jí)人民法院，中級(jí)人民法院發(fā)出傳票后，雙方應(yīng)于應(yīng)道時(shí)間參加開庭，同時(shí)，雙方也可以于開庭前三天進(jìn)行庭外和解，并提供撤訴書與調(diào)解協(xié)議書至中級(jí)法院履行。一方當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不提起訴訟又法院判決的，另一方當(dāng)事人可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。第23條 勞資糾紛產(chǎn)生的資料，由人力資源部統(tǒng)一標(biāo)識(shí)保存，必備后續(xù)調(diào)查取證只用，勞資糾紛處理資料應(yīng)作為工作的保密資料管理。如需調(diào)閱需經(jīng)人力資源部