質(zhì)量管理體系試題DOCVIP

1、b）1.iso9000族質(zhì)量管理體系國際標準是：a）產(chǎn)品要求的國際標準b）由iso/tc176制定的質(zhì)量管理體系國際標準c）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)d）用于檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的國際（b）2.針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是a）質(zhì)量目標b）質(zhì)量計劃c）質(zhì)量手冊d）程序文件（d）3.gb/t19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求a）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件b）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程c）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求d）以上都不是（d）4.為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當?shù)男畔?。a）設(shè)計評審b）設(shè)計驗證c）設(shè)計確認d）設(shè)計輸出（a）5.對顧客指定的供方提供

2、的原材料，組織應(yīng)。a）按”7.4采購”進行控制b）按”7.5.4顧客財產(chǎn)進行控制c）顧客對原材料的質(zhì)量負責d）b+c（d）6.質(zhì)量方針應(yīng)包括a)產(chǎn)品的目標b)滿足規(guī)定的要求的承諾c)持續(xù)改進的承諾d)b+c（d）7.文件的詳略程度取決于a)組織的規(guī)模和活動的類型b)人員的能力c)過程及其相互作用的復雜程度d)a+b+c（d）8.根據(jù)gb/t19001標準的要求，以下哪個過程必須制定文件化程序a)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃b)內(nèi)部審核c)不合格品控制d)b+c（c）9.通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是。a)軟件b)硬件c)流程性材料d)服務(wù)（d）10.質(zhì)量目標應(yīng)。a)可測量的b)都是量化的c)應(yīng)進

3、行分解d)a+c（d）11.質(zhì)量手冊必須包括。a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標b)質(zhì)量管理體系的范圍c)各過程的順序和相互作用的描述d)b+c（b）12.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為a)管理的系統(tǒng)方法b)過程方法c)基于事實的決策方法d)系統(tǒng)論（c）13.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為過程的輸入。a）設(shè)計和開發(fā)b）管理體系策劃c）管理評審d）產(chǎn)品實現(xiàn)（a）14.對一次審核活動和安排的描述。a)審核計劃b)審核方案c)審核范圍d)b+c（b）15.由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對組織的質(zhì)量管理體系進行的審核是指。a）第一方審核b）第二方審核c）第三方

4、審核d）結(jié)合審核（d）16.內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的a）適宜性b）有效性c）符合性d）b+c（c）17.當對某份合同中與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審時a）必須召開會議對合同的要求進行評審b）必須向總經(jīng)理報告c）采用任何有效的方式d）以上都不是（d）18.一個組織的最高管理者主持對本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進行的評審是a）第一方審核b）第二方審核c）第三方審核d）管理評審（d）19.實施gb/t19001標準可以幫助組織a）提高組織的質(zhì)量管理體系運作能力b）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益c）有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強顧客滿意程度d）a+b+c（a

5、）20.檢查表a）是審核員對審核活動進行具體策劃的結(jié)果b）應(yīng)提前交給受審核部門的人員認可c）必須經(jīng)過管理著代表的批準d）b+c（d）21.組織應(yīng)確定并提供的資源是a）實施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源b）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性所需的資源c）滿足顧客要求并增強顧客滿意所需的資源d）a+b+c（b）22.針對特定時間所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是a）審核計劃b）審核方案c）審核范圍d）a+c（b）23.首次會議由主持a）最高管理者b）審核組長c）受審核部門負責人d）管理者代表（c）24.質(zhì)量手冊中可以不包括a）形成文件的程序或?qū)ζ湟胋）質(zhì)量管理體系過程的相互作用c）質(zhì)量方針和

6、質(zhì)量目標d）質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細節(jié)與合理性（d）25.以下哪項活動必須由無直接責任的人員來執(zhí)行a）管理評審b）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審c）設(shè)計和開發(fā)d）內(nèi)部審核（d）26.收集信息的方法可以是a）面談b）觀察c）查閱文件和記錄d）a+b+c（b）27.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以。a）更改審核范圍b）修改審核計劃c）改變審核目的d）a+b+c（b）28.針對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由實施糾正措施a）審核組b）出現(xiàn)不符合項的責任部門c）管理者代表d）審核組長（b）29.末次會議主持a）最高管理者b）審核組長c）受審核部門負責人d）管理者代表（b）30.對供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在a

7、）與顧客簽定的銷售合同中b）組織的采購信息中c）質(zhì)量計劃中d）以上各項都不允許（b）31.審核是一個的過程a）發(fā)現(xiàn)不合格b）抽樣調(diào)查c）對不合格品處置d）檢驗產(chǎn)品質(zhì)量（d）32.是需要確認的過程a）產(chǎn)品實現(xiàn)過程b）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程c）所有質(zhì)量管理體系過程d）在產(chǎn)品使用或交付后問題才暴露的過程（c）33.能夠達到可追溯目的的標識是。a）產(chǎn)品標識b）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)標識c）唯一性標識d）產(chǎn)品的防護標識（d）34.內(nèi)審員的作用。a）對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用b）對質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用c）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用d）a+b+c（c）35.為消除潛在不合格或其他潛在不期

8、望情況的原因所采取的措施是。a）糾正b）糾正措施c）預防措施d）改進（c）36.質(zhì)量目標是。a）組織總的質(zhì)量宗旨和方向b）應(yīng)定量可測量c）與質(zhì)量方針保持一致d）a+c（d）37.內(nèi)審由實施的。a）最高管理者b）部門負責人c）相關(guān)方d）內(nèi)審員（c）38.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核時稱為。a)聯(lián)合審核b)內(nèi)部審核c)結(jié)合審核（c）39.審核準則是。a)質(zhì)量管理體系標準b)合同c)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求d)法律法規(guī)（d）40.審核工作文件包括。a)檢查表和抽樣計劃b)記錄信息的表格c)審核后形成的記錄d)a+b+c（b）41.現(xiàn)場審核活動由控制a)最高管理者b)審核組長c)受審核部門

9、負責人d)管理者代表（c）42.不是內(nèi)審員的責任a)編制檢查表b)實施現(xiàn)場審核c)制定糾正措施d)跟蹤驗證糾正措施（c）43.內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系活動沒有按文件或標準的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格稱為a)體系性不符合b)效果性不符合c)實施性不符合d)觀察項（a）44.審核報告中可以不包括。a)審核計劃b)審核準則c)審核發(fā)現(xiàn)d)審核結(jié)論（c）45.對顧客提供的原材料，組織應(yīng)：a）與采購的產(chǎn)品同等對待b）進行嚴格檢驗c）進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等練習二判斷題下列各題中，你認為正確的在（）中劃“”，錯誤的劃“”（）1.持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。（）2.iso9000族

10、標準強調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個組成部分，應(yīng)與其他管理體系相容。（）3.不合格品在經(jīng)過糾正后應(yīng)進行再次驗證。（）4.設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接收準則。（）5.只有按策劃的安排圓滿完成所有產(chǎn)品實現(xiàn)過程之后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（）6.組織應(yīng)分別編制“糾正措施控制程序”和“預防措施控制程序”（）7.過程的監(jiān)視和測量包括對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量。（）8.對供方的評價選擇就是對供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進行選擇和評價。（）9.組織應(yīng)對與供方簽定的采購合同進行評審。（）10.管理的系統(tǒng)方法和過程方法研究的對象都與過程有關(guān)。（）11.組織應(yīng)對顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要

11、求進行評審。（）12.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件是質(zhì)量計劃。（）13.對顧客提供的原材料，組織應(yīng)進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（）14.產(chǎn)品標識能夠達到防止誤用不合格品的目的。（）15.組織對外包過程負有責任。（）16.組織對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制不包括對交付產(chǎn)品后實施的活動的控制。（）17.組織最高管理者的管理承諾是建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性。（）18.當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時應(yīng)向顧客報告。（）19.組織應(yīng)分別編制“文件控制程序”和“記錄控制程序”（）20.在組織中使用適宜的統(tǒng)計技術(shù)能夠幫助組織實施持續(xù)改進。（）21.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃包括對設(shè)

12、計和開發(fā)過程的策劃。（）22.最高管理者必須定期進行管理評審。（）23.iso9001：2000標準規(guī)定對所有的供方都應(yīng)進行評價和選擇。（）24.對信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或直覺判斷是進行有效決策的基礎(chǔ)。（）25.程序文件指iso9001標準要求編寫的程序文件。（）26.對員工的能力判斷應(yīng)從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮。（）27.為確保質(zhì)量管理體系，所要求的文件的控制，現(xiàn)行有效文件必須有受控標識。（）28.測量和監(jiān)控只需對生產(chǎn)和服務(wù)運作進行策劃。（）29.只有得到了顧客的批準后，在策劃安排的某項活動/過程未圓滿完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。（）30.工作環(huán)境的對象是指工作時所處一組條件,可以是物理

13、的,社會的,心理的和環(huán)境因素。（）31.管理評審應(yīng)評價組織質(zhì)量管理體系改進的機會及變更的需要。（）32.最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。（）33.公司所建立的質(zhì)量管理體系必須滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。（）34.組織的質(zhì)量體系文件只能由質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導書、記錄組成。（）35.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了（）36.與產(chǎn)品有關(guān)的評審只需要考慮顧客的合同要求的內(nèi)容就可以。（）37.與顧客溝通就是指顧客購買了產(chǎn)品后能找到組織及時解決問題的途徑。（）38.所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導書。（）39.組織實施iso9000族標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益。（）4

14、0.用于監(jiān)視和測量的計算機軟件只需在初次使用前對其是否具備滿足預期的測量能力進行確認。（）41.對于內(nèi)審中確定的不合格項，組織均應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施。（）42.并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程都需要進行確認。（）43.現(xiàn)場審核時不能對審核計劃進行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù)的完成。（）44.檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標，因此在現(xiàn)場審核時，必須嚴格按檢查表審核。（）45.供方提供的有關(guān)信息可以作為組織對供方進行選擇和評價的依據(jù)。（）46.審核員的能力體現(xiàn)在個人素質(zhì)和對知識和技能的應(yīng)用兩個方面。（）47.內(nèi)部審核的結(jié)論是審核組在對不符合項分析后得出的審核結(jié)果。（）48.內(nèi)審員可以代替不符合

15、項的責任部門制定糾正措施計劃。（）49.內(nèi)部審核和管理評審都是組織對自己的質(zhì)量管理體系進行評價活動，兩項活動可以合二為一。（）50.iso9001：2000標準的名稱中不再有“質(zhì)量保證”一詞，反映了iso9001：2000標準不要求質(zhì)量保證只要求增強顧客滿意。（）51.為了找到更多的不符合項，審核時可以增加抽樣量。（）52.審核過程中，審核員與所有人員進行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（）53.審核準則可以包括合同和適用的法律法規(guī)。（）54.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項的糾正措施的實施及其有效性應(yīng)進行驗證。（）55.每一次內(nèi)部審核必須覆蓋組織所有的質(zhì)量管理體系過程。（）56.對質(zhì)量管理體系評價

16、的方法就是內(nèi)部審核。（）57.第一方審核的審核準則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。（）58.每一個內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起到帶頭的作用。（）59.在現(xiàn)場審核時可以根據(jù)特殊情況適當調(diào)整檢查表，以便于審核任務(wù)的完成。（）60.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過程的輸入。（）61.組織應(yīng)針對質(zhì)量管理體系實施運行中發(fā)現(xiàn)的每一個不符合項采取糾正措施。（）62.對質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評價是審核計劃中的重要內(nèi)容。（）63.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓，具備審核的能力和專業(yè)能力。（）64.審核員在審核中收集到的與審核準則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。（）6

17、5.內(nèi)審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。練習三填空題”指出gb/t19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1“某產(chǎn)品的設(shè)計圖紙中標明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息。適合于這一情景的條款是7.3.32“銷售部對收回的顧客調(diào)查表進行整理分析，其中有14%的顧客對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！边m合于這一情景的條款是8.4”3“某化工廠編制的工藝指導書的內(nèi)容與實際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對此意見很大。適合于這一情景的條款是7.1”4“生產(chǎn)部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施。適合于這一情景的條款是5.6.3”5“質(zhì)檢科正在

18、對檢驗記錄進行清理，將超過保存期的記錄進行銷毀。適合于這一情景的條款是4.2.4”6“辦公室每季度對各部門文件和記錄的控制情況進行一次檢查。適合于這一情景的條款是8.2.3”7“某學校的教研室正在討論開發(fā)新課程的方案。適合于這一情景的條款是7.3.1”8“總工召集各部門負責人對工程部起擬的投標書進行討論。適合于這一情景的條款是7.2.2“9學校后勤集團的餐飲部對每季度收集的飯菜質(zhì)量和餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表進行分類整理分析?！边m合于這一情景的條款是8.4”10“一臺已經(jīng)校準的計量裝置沒有檢定標識。適合于這一情景的條款是7.611“某小學按gb/t19001標準建立質(zhì)量管理體系時刪減了7.3設(shè)計和開發(fā)

19、。”適合于這一情景的條款是1.212“裝配車間的檢驗員在最終產(chǎn)品檢驗報告單上簽名”適合于這一情景的條款是8.2.413“質(zhì)檢科編制了y-10型產(chǎn)品的檢驗規(guī)程。”適合于這一情景的條款是7.1”14“棉紡廠的機織車間的溫度和濕度達不到規(guī)定要求。適合于這一情景的條款是6.4”15“由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大。適合于這一情景的條款是7.5.1。16“銷售科將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進行確認”適合于這一情景的條款是7.2.217“顧客經(jīng)常投訴服務(wù)員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對被投訴的服務(wù)員進行罰款處理，嚴重的開除處理。”適合于這一情景的條款是8.5.2

20、18“辦公室正在組織新員工的技能考核?！边m合于這一情景的條款是6.2.2”19“某公司將已出售的電磁輻射超標的手機全部招回了。適合于這一情景的條款是8.3。20“某建筑施工單位的工程部正在商量如何編制華南商貿(mào)大廈項目的施工組織設(shè)計”適合于這一情景的條款是7.121“物業(yè)小區(qū)正在檢修供暖設(shè)施?！边m合于這一情景的條款是6.3”22“制藥廠的試驗室正在對新開發(fā)的流感疫苗的療效進行動物試驗。適合于這一情景的條款是7.3.523“商場降價處理外殼上有劃痕的冰箱?！边m合于這一情景的條款是8.3”24“組織不能確認他們能把培訓記錄保持多久。適合于這一情景的條款是4.2.4“25我們的管理評審會議解決了許多問

21、題大家都知道.但是在開管理評審會議那天,記錄員出差去了,所以沒有記錄.”。適合于這一情景的條款是5.626“酒店的餐飲服務(wù)人員沒有健康證?！边m合于這一情景的條款是7.2.127“在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無章地擺放在地上”適合于這一情景的條款是7.5.528“某企業(yè)的電工沒有操作證?！边m合于這一情景的條款是6.2.229“采購控制程序規(guī)定：所有原材料到廠后，由供應(yīng)科填寫送檢單報質(zhì)檢科，由質(zhì)檢科檢驗合格后入庫。”適合于這一情景的條款是7.4.330“試驗員每次使用天平前均要進行調(diào)整?！边m合于這一情景的條款是7.6”31“庫房針對內(nèi)審時提出的不符合項采取糾正措施。適合于這一

22、情景的條款是8.2.232“某機械加工廠的質(zhì)量手冊中寫明刪減gb/t19001標準中7.3設(shè)計和開發(fā),但沒寫明刪減的理由?！边m合于這一情景的條款是4.2.233“某療養(yǎng)院新植了150平米的草坪和120株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新?！边m合于這一情景的條款是6.4”34“客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補充條款，但銷售科未及時回復。適合于這一情景的條款是7.2.335“檢驗員正在對加工后的零件進行抽檢”。適合于這一情景的條款是8.2.436“施工現(xiàn)場的檢驗員詳細記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號、數(shù)量及使用單位等信息?！边m合于這一情景的條款是7.4.337“顧客提供的產(chǎn)品標準不是現(xiàn)行版本?！边m

23、合于這一情景的條款是7.5.4”38“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋作廢章。適合于這一情景的條款是4.2.339“計量員用推車將三臺精密儀器送到生產(chǎn)線去校準生產(chǎn)檢測用的儀表，因修路儀器在小車上顛簸不停?！边m合于這一情景的條款是7.640“某汽車制造公司規(guī)定：只有通過了質(zhì)量管理體系認證的汽車配件廠才有資格入選合格供應(yīng)商。”適合于這一情景的條款是7.4.1“41家用電器服務(wù)網(wǎng)點按服務(wù)規(guī)范的規(guī)定對顧客反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題在24小時內(nèi)派人進行了解決。”適合于這一情景的條款是7.5.1”42“某企業(yè)規(guī)定對顧客提供的配件不須檢驗，配件質(zhì)量由顧客負責。適合于這一情景的條款是7.5.4”43“某電腦操作人員

24、不會利用某程序?qū)?shù)字進行累加，而每次都要由同事代打。適合于這一情景的條款是6.2.1“44在審核中問及誰是管理者代表，常務(wù)副廠長說：是我，當廠長外出時就由我全權(quán)代表。”問是否有專門的任務(wù)？答：“不用，作為常務(wù)副廠長是當然的代表”。適合于這一情景的條款是5.5.2”45“顧客對某產(chǎn)品質(zhì)量問題反復投訴多次，但生產(chǎn)部的技術(shù)人員卻不知道。適合于這一情景的條款是5.5.346“雖然合同要求當流程更改時應(yīng)通知客戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同xy-001流程被修改時，客戶并沒有得到通知?！边m合于這一情景的條款是7.2.3”47“電廠供應(yīng)科沒有對提供原煤的大同煤礦公司進行審核。適合于這一情景的條款是7.4.11.2000版i

25、so9000族標準的組成是什么？2.過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？3.質(zhì)量管理的八項原則是什么？4.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？5.最高管理者在質(zhì)量管理體系管理職責是什么？6.iso9001：2000標準允許刪減的條件和范圍是什么？7.簡要說明什么是質(zhì)量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？8.什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點是什么？9.組織應(yīng)對哪些方面的信息進行數(shù)據(jù)分析？10.簡單說明產(chǎn)品標識、產(chǎn)品唯一性標識、監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識之間的區(qū)別是什么？11.內(nèi)審的目的和審核準則是什么？12.審核員的職責是什么？13.審核組在內(nèi)部審核實施階段的主要活動有那些？14.什么是審核證據(jù)？

26、審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論？它們之間的關(guān)系是什么？15.末次會議的議程？16.什么是過程方法？什么是管理的系統(tǒng)方法？17.內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審有什么區(qū)別？18.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司辦公室，請寫出“4.2.3”審核思路。19.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司人力資源部，請寫出“6.2.2”審核思路。20.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司銷售部，請寫出“7.2”審核思路。練習四簡答題答案1.2000版iso9000族標準的組成是什么？答：（1）核心標準iso9000、iso9001、iso9004、iso19011；（2）其他支持性標準和文件，如：iso10012；（3）小冊子

27、。2.過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？答：過程方法與管理系統(tǒng)方法的區(qū)別過程方法管理系統(tǒng)方法目的:高效地達到過程目標有效地實現(xiàn)組織目標研究對象：單個過程/與相關(guān)過程關(guān)系若干過程/過程形成的體系管理對象：一組活動一組過程含義：活動和資源作為過程進行管理將過程形成體系聯(lián)系：過程方法是管理系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)3.質(zhì)量管理的八項原則是什么？答：（1）以顧客為關(guān)注焦點（2）領(lǐng)導作用（3）全員參與（4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進（7）基于事實的決策方法（8）與供方互利的關(guān)系4.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？答：（1）顧客明確規(guī)定的要求（2）預期用途的要求（3）法律法規(guī)要求（4）組織的附加要求5

28、.最高管理者在質(zhì)量管理體系管理職責是什么？答。1、建立質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標的建立；2、確保組織關(guān)注顧客要求；3、建立、實施、保持qms；4、確定組織的各相關(guān)權(quán)限與職責；確保資源；5、管理評審；6、改進qms。6.iso9001：2000標準允許刪減的條件和范圍是什么？答：（1）刪減范圍：標準僅限“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程的刪減；（2）刪減條件：刪減不允許影響“兩符合”的能力和責任要求7.簡要說明什么是質(zhì)量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？答：見16頁。8.什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點是什么？答：為獲得質(zhì)量管理體系的審核證據(jù)，并對其進行客觀的評價，以確定滿足質(zhì)量管理體系準則的程度所進行的

29、系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程。特點：p769.組織應(yīng)對哪些方面的信息進行數(shù)據(jù)分析？答：（1）顧客滿意（2）產(chǎn)品要求的符合性（3）過程/產(chǎn)品的特性及趨勢（4）供方10.簡單說明產(chǎn)品標識、產(chǎn)品唯一性標識、監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識之間的區(qū)別是什么？產(chǎn)品標識唯一性標識狀態(tài)標識對象產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品目的識別不同的產(chǎn)品，防止混淆實現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性，可涉及三個方面識別不同監(jiān)視、測量狀態(tài)的產(chǎn)品，防止混淆時機必要時加標識有要求時加標識必須標識方法舉例標簽、標牌色標、印記在每件或每批加標識，如標簽、印記加記錄標簽、標牌、色標、區(qū)域等11.內(nèi)審的目的和審核準則是什么？答：內(nèi)審的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；審核準則

30、是：用作為依據(jù)的一組方針、程序或要求。a、標準要求b、顧客要求c、適用法律法規(guī)要求d、組織確定的質(zhì)量管理體系文件要求12.審核員的職責是什么？答：見教材第82頁。13.審核組在內(nèi)部審核實施階段的主要活動有那些？答：見教材第94頁。14.什么是審核證據(jù)？審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論？它們之間的關(guān)系是什么？答：見教材第69、70頁。15.末次會議的議程？答：見教材第107頁16.什么是過程方法？什么是管理的系統(tǒng)方法？答：見教材第11、12頁。17.內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評審有什么區(qū)別？答：項目內(nèi)部質(zhì)量管理體系管理評審目的確定質(zhì)量管理體系是否符合要求和得到有效實施與保持確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性

31、、有效性依據(jù)gb/t9001標準、組織的質(zhì)量管理體系文件gb/t9001標準、組織的質(zhì)量管理體系文件，顧客要求，持續(xù)改進需求實施者審核員最高管理者方法系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程通常采用會議的方式聯(lián)系內(nèi)審的輸出是管理評審的輸入18.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司辦公室，請寫出“4.2.3”審核思路。答：見教材第31頁。19.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司人力資源部，請寫出“6.2.2”審核思路。答：（1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？（2）在崗的員工是否達到了相關(guān)的要求？（3）是否制訂了培訓計劃和采取其他措施滿足要求？（4）是否對培訓的有效性進行評價？（5）員工的質(zhì)量意識如何

32、？（6）是否建立保持了教育、培訓、技能和經(jīng)驗的記錄？20.如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司銷售部，請寫出“7.2”審核思路。答：見教材第4345與92頁示例。練習五案例分析題請根據(jù)所述案例情景判斷：如能判斷有不符合項，請寫出不符合事實、不符合”gb/t19001-2000標準的條款號和內(nèi)容、不符合的性質(zhì)。如沒有不符合事實，請寫明理由。1.審核員在銷售科查閱到2004年一季度與顧客簽訂了13份合同，審核員要求查看對這些合同進行評審的記錄，銷售科長說：“所有的合同都評審了，但我們沒有書面的評審記錄，我們單位的計算機都是聯(lián)網(wǎng)的，所有的合同評審都在網(wǎng)上進行，評審之后認為可以滿足要求時才簽訂合同，但評

33、審記錄都從計算機中刪除了，沒有保存。(7.2.2)2.審核員在某食品包裝車間里，看見工人用一臺電子秤稱量待包裝的食品。審核員看見食品包裝袋上注明每袋食品的重量為50+0.50克，審核員抽查現(xiàn)場已稱完重量的兩袋，發(fā)現(xiàn)秤量值分別是48.30克和48.35克。工人解釋說：“每袋的重量都是夠的，只是這臺秤不準。”審核員看見秤上貼的校準標簽上表明該秤是在校準周期內(nèi)的，但該秤在不稱量食品時確實不能回0。(7.6)”3.某生產(chǎn)小型家用電器的企業(yè)，程序規(guī)定：“在訂貨會上如有客戶要訂貨，經(jīng)廠長授權(quán)的銷售人員可先與客戶草簽合同，然后將合同帶回，由銷售科長在合同背面加蓋合同評審印章并組織評審，如合同可以接受就簽字，

34、再在合同上加蓋工廠的公章。審核員查看三份合同，看見銷售員草簽的日期為10月10日，經(jīng)銷售處長在評審后的簽字日期為10月15日，加蓋公章的日期為10月13日。(7.2.2)“”4.審核員在質(zhì)檢科查到一份不合格品報告單上寫明：按we12-2003工藝文件進行返修?！睂徍藛T要求查看這批不合格品的復檢記錄，質(zhì)檢員說：“這批不合格品按工藝文件返修后還是不合格的，檢驗已沒有什么意義了，可以用就行了。(8.3)”5.在成品倉庫，審核員看到堆放的42.5級硅酸鹽水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破裂，而倉庫管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過16包。倉庫管理員解釋說：“近來庫房比較緊張

35、，只好堆放得高一些，可以節(jié)省碼放地方。(7.5.5)6.審核員在銷售部查2004年2月銷售統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)一批dt34型密封件共計1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是南昌新興公司今年1月份訂的貨，本來訂好要3000件，但后來他們來電話說只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒有賣出去。”(7.2.2)7.某產(chǎn)品的檢驗規(guī)范中規(guī)定：實驗溫度80，保溫10小時，查成品檢驗報告是實驗溫度48，保溫15小時，檢驗組長說，這兩種方法是等效的。(8.2.4)8.在一家企業(yè)的采購科，審核員發(fā)現(xiàn)采購員在采購時使用的產(chǎn)品的國家標準是1987年的標準，而該標準

36、已經(jīng)被國家在97年發(fā)布的標準所取代，同時該采購員講該標準是他自己買的，公司從未發(fā)給他過，他也不知道該標準已經(jīng)作廢。審核員檢查該標準也未發(fā)現(xiàn)上面有該企業(yè)的任何標識。(4.2.3)9.在原料檢驗工段，一名對a型合金鋼材進行壓痕硬度測量的工人，不知道如果兩個壓痕靠的太近，測試結(jié)果將是不準的，審核員在測試合格后的產(chǎn)品中抽兩件復測、確實發(fā)現(xiàn)了測試結(jié)果超差，問工人為什么這么做時，該工人說他是跟其他學著干的，作業(yè)指導書中未有具體規(guī)定。(7.5.1)10.在技術(shù)科，審核員發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和工藝文件沒蓋受控章，只有文件的編號及發(fā)放日期，技術(shù)科長急忙解釋，公司的文件控制程序中規(guī)定，質(zhì)量管理體系運行的文件均為受控文件，

37、除質(zhì)量手冊外，其他文件均不加蓋受控章。(無)“”11.審核員在供應(yīng)部審核，查看2003年的材料采購統(tǒng)計表，發(fā)現(xiàn)2003年共從北京新華公司采購某種零件共計6批15000個，但大約有20%左右的零件因質(zhì)量不好由新華公司進行更換。審核員查合格供方名錄上列有北京新華公司，審核員問：“如何對北京新華公司進行選擇評價的？“并請供應(yīng)部長提供對北京新華公司的評價記錄，供應(yīng)部長說：我們沒有評價過北京新華公司，這家公司是我們的老關(guān)系了，幾年前就給我們供貨，價格便宜，又送貨上門，有什么質(zhì)量問題，一個電話，人家就包退包換。(7.4.1)“12.在成品車間，審核員看到檢驗員正在檢驗h-15型產(chǎn)品，檢驗員介紹說：h-15

38、型產(chǎn)品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗?！睂徍藛T問：都要檢驗哪些項目？”檢驗員將h-15型產(chǎn)品的檢驗指導書拿給審核員看，審核員看見檢驗指導書上規(guī)定：h-15型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗。檢驗員說：每批抽20件檢驗工作量太大，我們抽檢10件的檢驗記錄很清楚，你可查看，沒有不合格的。”(8.2.4)“13.某化工產(chǎn)品的工藝指導書：溫度15010，保持3小時，每小時對溫度進行一次監(jiān)測并記錄?！睂徍藛T抽查了近兩天的生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)測記錄，發(fā)現(xiàn)實際是每兩個小時才對溫度監(jiān)測了一次，且記錄的溫度是120左右，持續(xù)時間為4小時。(7.5.1)“14.審核員在進貨檢驗站看見一個箱子內(nèi)裝5個零件，箱

39、子上掛著一個“拒收”標牌。檢驗科長說：這批零件應(yīng)該兩個星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有20個，因生產(chǎn)急用經(jīng)生產(chǎn)部部長批準先用了15個零件，但經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)這5個全部不合格，所以掛了“拒收”標牌。審核員問：另外的那15個零件呢？”檢驗科長說：車間主任說那15個零件已經(jīng)裝配在產(chǎn)品上使用了，但因沒有什么特殊標記，現(xiàn)在也不知道裝配在哪些產(chǎn)品上了，一時很難找到?！?7.5.3)15.公司規(guī)定所有技術(shù)文件由技術(shù)部負責發(fā)放，審核員在技術(shù)部查看編號為w-009“文件控制清單”中列有編號為0145的化工原料檢驗規(guī)程注明是2003年版本的，但審核員在檢驗科發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員使用的化工原料檢驗規(guī)程是2000年版本。(4.

40、2.3)16.審核員在噴涂車間看見一位工人用小桶收集殘漆并倒入新漆混合后噴涂1031控制柜面板，噴涂后的表面粗糙不平。車間主任說：“新漆和殘漆混合后帶有一些渣汁，影響噴涂的質(zhì)量，并且很容易堵塞噴口，但這種油漆很貴，浪費了可惜，我們已經(jīng)將這個問題反映到技術(shù)部了，請他們進行研究，制訂一份可行的作業(yè)指導書，但到現(xiàn)在他們還沒有給我們答復?！?7.5.1)“17.審核員在銷售部查看上季度產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析報表，看到有許多顧客要求退、換貨的記錄，退換數(shù)量占了全部銷售產(chǎn)品的21%，報表中寫明的原因分析是運輸不當造成產(chǎn)品外殼破損。審核員問：對這種情況是如何處理的？”銷售部長說：這不是我們的責任，發(fā)貨時產(chǎn)品的外殼

41、都是好的，產(chǎn)品都是合格的，這些問題都是由于火車和汽車野蠻運輸造成的，我們也沒有辦法，只能退換或修理?！?8.5.2)18.某建筑施工單位(乙方)與建設(shè)單位(甲方)簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是甲“”方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。審核員要求查看鋼筋的檢驗記錄，施工項目部的質(zhì)檢員說：這些鋼筋是從甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的，質(zhì)量當然由甲方負責，我們用不著檢驗。(7.4.3)”19.審核員在銷售科看見編號為0305的?“顧客意見登記表”中寫到“2003年7月18日長海賓館王xx來電說2003年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。公司的售后服務(wù)控制程序中規(guī)定

42、：對顧客提出的質(zhì)量問題，應(yīng)在三天內(nèi)解決。銷售科長向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負責安裝的，但因為這幾個月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢蓿髞硪幻σ餐伺扇巳チ恕?7.2.3)20.某化工廠在內(nèi)部審核時，針對不同部門，組成審核組。在對四車間審核時，由質(zhì)量辦主任做審核組長，三車間、四車間技術(shù)副主任為組員，因為他們兩個對四車間流程、設(shè)備、工藝和人員等最了解。(8.2.2)“”21.在箱體車間冰箱側(cè)面板焊接工位，看到操作工在焊面板時焊點的分布較隨意，就問操作工：工藝文件對焊點間距是否有規(guī)定？”操作工說：工藝文件只規(guī)定每一邊焊點不少于多少點，沒規(guī)定兩焊點之間的距離，因此我們基本上憑自己的經(jīng)驗來焊。審

43、核員問本工序的檢驗員：“如何檢查焊接是否牢固？”檢驗員回答：按檢驗文件要求檢查有否虛焊和漏焊，檢查焊點的表面狀況及焊點的分布情況。”審核員核對檢驗文件（qi045）時看到“焊點分布應(yīng)均勻，兩點之間的距離為7-13cm.”。(7.5.2)122.在某公司審核時發(fā)現(xiàn)，母料擠出機顯示的控制溫度與規(guī)定要求不符，操作工說該機器的溫控器早已失靈，我們是憑經(jīng)驗操作，產(chǎn)品質(zhì)量還可以。(7.6)23.在某彩印廠，生產(chǎn)工藝單中有“y、c、b、k”等信息以指導印刷人員進行調(diào)墨參考，審核員詢問4個印刷人員，可回答都說不知道這幾個字母是什么意思。(6.2.2)“”24.審核員在技術(shù)部審核，車間主任王某拿了一張圖紙來找技術(shù)部部長，王某指著圖紙上的一個尺寸問技術(shù)部長：“這個尺寸是不是有問題？”技術(shù)部長看了看圖紙并查看了幾份技術(shù)資料說：確實不正確