酒店保安工作流程

1、 宏源大酒店保安工作標準流程一、 工作任務維護好酒店內部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保旅客人生和財產(chǎn)安全，保證酒店其他業(yè)務的順利進行，提高酒店的服務質量。二、 工作程序提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，正確使用敬語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡迎，客人停車要引到停車場適當位置停放，若沒有停車位要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負責所停車輛的安全。對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為保管。對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店

2、的客人要有禮貌的進行查詢， 對實屬客人的行李要放行， 并協(xié)助將行李搬上車。嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及形- 跡可疑者，堅決攔阻其入內；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全；維護大堂秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客休息沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應立即委婉勸阻。加強對酒店重點部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭要及時排除，發(fā)

3、現(xiàn)可疑情況，應酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其勸阻或將其帶到有關部門處理；樓層發(fā)生事故，應迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。遇公司領導、川投領導要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。負責對劃定區(qū)域按規(guī)定時間、巡邏路線進行經(jīng)常性巡邏，在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進- 行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發(fā)生。在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及時向領導報告按

4、規(guī)定如實認真填寫值班記錄，按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。三、 保安工作管理控制1、 儀容儀表：保安上崗前不得飲酒， 上崗時要求穿制服、 佩帶內部治安工作證、武裝帶等，直至下班為止；保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平；保安不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。2、 執(zhí)勤部分：遇到報警要沉著、冷靜、準確地向有關部門或領導報告。不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設施。值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持控制室干凈、整齊。3、 大堂部分：在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應及時糾正；如因- 離崗造成酒店財產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當月獎金或相應處罰。在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪休的保安必須迅即趕赴酒店現(xiàn)場。工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎金，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。4、 外勤部分：保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當班人責任。經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視