網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理優(yōu)化和運(yùn)營

1、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理優(yōu)化和運(yùn)營 簡介 網(wǎng)站分析領(lǐng)域的開創(chuàng)性著作 , 首度將六西格瑪質(zhì)量管理工具和思想引入網(wǎng)站分 析中, 將網(wǎng)站 分析的復(fù)雜過程統(tǒng)一了起來 ,使分析的思維和方法更科學(xué)化和系統(tǒng)化 , 這 是質(zhì)量管理思想 和數(shù)據(jù)分析技術(shù)的偉大結(jié)合。與此同時(shí) , 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析 : 數(shù)據(jù) 驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理、優(yōu)化和運(yùn) 營將網(wǎng)站分析必備的各項(xiàng)方法和技術(shù) ,充分融入到了 整 個(gè)體系中 ,包含大量案例和最佳 實(shí)踐 ,真正做到了用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)網(wǎng)站的管理、優(yōu)化 和運(yùn)營。 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析 :數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理、優(yōu)化和運(yùn)營一共 分為五個(gè)部分 :第一 部分 （第 12章 , 簡要介紹了網(wǎng)站分析和六西格瑪質(zhì)量管理的主要

2、內(nèi)容 , 以及 軟件 的主 要功能和進(jìn)行數(shù)據(jù)分析所應(yīng)掌握的基本知 識(shí);第二部分（第 3章是六西格瑪改 進(jìn)模型的 定義階段 , 講解了如何識(shí)別和描述問題、 理清問題邊界、 收集客戶需求 和確定客戶需求的關(guān) 鍵質(zhì)量特性等 ; 第三部分 （第 48 章是六西格瑪改進(jìn)模型的測(cè) 量階段 ,講解了流程測(cè)量 的起點(diǎn)、網(wǎng)站常用度量指標(biāo) ,以及 基本數(shù)據(jù)處理技巧和數(shù) 據(jù)透視表、 查詢等高級(jí) 處理技巧 ;第四部分（第 911章是六西格瑪改進(jìn)模型的分析 階段 ,介紹了流程分析、邏 輯樹分析、杜邦分析、劣質(zhì)成本分析、統(tǒng)計(jì)圖表分析等 多種分析方法 , 以及如何在數(shù)據(jù)分 析的基礎(chǔ)上查找問題的根本原因 ;第五部分 （第 1

3、213章是六西格瑪改進(jìn)模型的改進(jìn)和 控制階段 ,介紹了如何確定改進(jìn)方案和確保 各項(xiàng)改進(jìn) 措施能夠得到有效執(zhí)行。 目錄 第 1 章 何謂網(wǎng)站分析 1.1 網(wǎng)站分析不神秘 1.1.1 網(wǎng)站分析的必要性 1.1.2 網(wǎng)站分析的內(nèi)容 1.2 網(wǎng)站分析的流程 1.2.1 什么是六西格瑪質(zhì)量管理 1.2.2 六西格瑪改進(jìn)模型 1.2.3 六西格瑪在網(wǎng)站分析中的應(yīng)用 1.3 使用 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 1.3.1 數(shù)據(jù)記錄 1.3.2 數(shù)據(jù)計(jì)算 1.3.3 數(shù)據(jù)分析 1.3.4 數(shù)據(jù)圖表 1.3.5 協(xié)同工作 1.3.6 編程開發(fā) 1.4 本章小結(jié) 第 2 章 分析師必備的數(shù)據(jù)知識(shí) 2.1 數(shù)據(jù)類型 2.1.1 數(shù)

4、值類型 2.1.2 文本類型 2.1.3 日期和時(shí)間類型 2.1.5 錯(cuò)誤值類型 2.1.4 公式類型 3 / 12 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理優(yōu)化和運(yùn)營 2.1.6 邏輯值類型 2.1.7 數(shù)組類型 2.2 數(shù)字格式 2.2.1 可用的數(shù)字格式 2.2.2 自定義數(shù)字格式設(shè)置 2.3 數(shù)據(jù)類型與數(shù)字格式 2.3.1 如何定義數(shù)據(jù)類型 2.3.2 如何判斷數(shù)據(jù)類型 2.3.3 數(shù)據(jù)類型的轉(zhuǎn)換 2.4 公式與函數(shù) 2.4.1 運(yùn)算符與優(yōu)先級(jí) 2.4.2 單元格的引用方式 2.4.3 函數(shù) 2.4.4 數(shù)組公式 2.4.5 定義名稱 2.5 本章小結(jié) 第 3 章 如何查找網(wǎng)站存在的問題 3.1

5、 獲取問題的途徑 3.1.1 外部客戶之聲 3.2 確定工作任務(wù) 3.1.2 內(nèi)部用戶之聲 5 / 12 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理優(yōu)化和運(yùn)營 3.2.1 二八定律 3.2.2 確定需解決的問題 3.2.3 確定改進(jìn)目標(biāo) 3.2.4 確定改進(jìn)范圍 3.3 收集客戶需求 3.3.1 識(shí)別目標(biāo)客戶 3.3.2 客戶需求調(diào)查 3.3.3 客戶需求整理 3.4 確定關(guān)鍵質(zhì)量特性 3.4.1 設(shè)置規(guī)格限 3.4.2 確定主要關(guān)鍵質(zhì)量特性 3.5 利益相關(guān)者分析 3.5.1 分析的內(nèi)容及作用 3.5.2 確定關(guān)鍵利益相關(guān)者 3.6 本章小結(jié) 第 4 章 如何測(cè)量問題現(xiàn)狀 4.1 如何詳細(xì)描述流程 4.

6、1.1 流程圖的作用 4.1.2 流程圖的分類 4.1.3 繪制流程圖 4.2.1 確定測(cè)量指標(biāo) 4.2 如何進(jìn)行流程測(cè)量 7 / 12 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理優(yōu)化和運(yùn)營 4.2.2 確定測(cè)量對(duì)象 4.3 流程現(xiàn)狀與差距分析 4.3.1 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差 4.3.2 西格瑪水平 4.3.3 流通合格率 4.3.4 差距分析 4.4 網(wǎng)站常用度量指標(biāo) 4.4.1 唯一 4.4.2 唯一訪問者 4.4.5 4.4.3 頁面瀏覽量與唯一頁面瀏覽量 4.4.4 頁面駐留時(shí)間與網(wǎng)站駐留時(shí)間 跳出率 4.4.6 廣告顯示數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)和點(diǎn)擊率 4.4.7 轉(zhuǎn)換率 4.4.8 回訪者比率 4.4.9 積極

7、訪問者比率 4.4.10 忠實(shí)訪問者比率 4.5 本章小結(jié) 第 5 章 數(shù)據(jù)輸入技巧 5.1 數(shù)據(jù)錄入前奏 5.1.2 格式化單元格顯示 5.1.3 設(shè)置數(shù)字格式與數(shù)據(jù)類型 5.2 基本數(shù)據(jù)輸入技巧 5.2.1 自動(dòng)輸入小數(shù)點(diǎn) 5.2.2 輸入分?jǐn)?shù) 5.2.3 輸入日期和時(shí)間 5.2.4 輸入指數(shù) 5.2.5 強(qiáng)制換行操作 5.2.6 改變回車移動(dòng)方向 5.2.7 使用記錄單輸入數(shù)據(jù) 5.3 規(guī)律數(shù)據(jù)輸入技巧 5.3.1 多單元格同時(shí)輸入相同數(shù)據(jù) 5.3.2 序列自動(dòng)填充 5.3.3 記憶式輸入 5.3.4 使用列表選擇 5.4 數(shù)據(jù)有效性 5.4.1 數(shù)據(jù)有效性的設(shè)置內(nèi)容 5.4.2 設(shè)置數(shù)

8、值允許范圍 5.4.3 設(shè)置日期和時(shí)間允許范圍 5.4.4 設(shè)置文本長度允許范圍 5.4.5 設(shè)置允許的 序列值 5.4.6 自定義有效性設(shè)置 5.4.7 定位、復(fù)制和刪除數(shù)據(jù)有效性 5.5 復(fù)制、剪切與粘貼 9 / 12 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理優(yōu)化和運(yùn)營 5.5.1 復(fù)制與剪切操作 5.5.2 粘貼操作 5.5.3 使用 剪貼板簡化操作 5.6 本章小結(jié) 第 6 章 基本數(shù)據(jù)處理 6.1 數(shù)據(jù)修正 6.1.1 文本聯(lián)接 6.1.2 文本分列 6.1.3 文本截取 6.1.4 文本規(guī)范 6.1.5 數(shù)字格式化 6.1.6 精確比較文本 6.1.7 字符代碼轉(zhuǎn)換 6.1.8 數(shù)據(jù)的行列轉(zhuǎn)

9、換 6.2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 6.2.1 數(shù)據(jù)縮放處理 6.2.2 指標(biāo)方向調(diào)整 6.2.3 設(shè)置指標(biāo)權(quán)重 6.3.2 使用 檢索 6.3.3 使用 檢索 6.4 數(shù)據(jù)分組 6.5 數(shù)據(jù)排序 6.5.1 按列排序 6.5.2 按行排序及排序選項(xiàng) 6.5.3 按自定義序列排序 6.6 重復(fù)數(shù)據(jù)處理 6.6.1 使用函數(shù)識(shí)別重復(fù)數(shù)據(jù) 6.6.2 使用條件格式標(biāo)識(shí)重復(fù)數(shù)據(jù) 6.6.3 使用篩選 剔除重復(fù)數(shù)據(jù) 6.6.4 直接刪除重復(fù)數(shù)據(jù) 6.7 數(shù)據(jù)篩選 6.7.1 自動(dòng)篩選 6.7.2 高級(jí)篩選 6.8 數(shù)據(jù)抽樣 6.8.1 使用 抽樣 工具抽樣 6.8.2 使用 函數(shù)抽樣 6.9 數(shù)據(jù)計(jì)算 6.9.1

10、 計(jì)數(shù) 6.9.2 求和 11 / 12 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理優(yōu)化和運(yùn)營 6.9.3 計(jì)算平均值 6.9.4 計(jì)算頻率 6.9.5 計(jì)算極值 6.9.6 計(jì)算排名 6.10 數(shù)據(jù)分類匯總 6.10.1 函數(shù) 6.10.2 分類匯總工具 6.11 本章小結(jié) 第 7 章 使用數(shù)據(jù)透視表進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 7.1 創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表 7.1.1 創(chuàng)建基本數(shù)據(jù)透視表 7.1.2 創(chuàng)建動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)透視表 7.1.3 以其他工作簿數(shù)據(jù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表 7.1.4 以文本文件數(shù)據(jù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表 7.2 布局?jǐn)?shù)據(jù)透視表 7.2.1 推遲布局更新 7.2.2 改變字段名稱 7.2.3 匯總字段顯示設(shè)置 7.3 刷新數(shù)

11、據(jù) 12 / 12 網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理優(yōu)化和運(yùn)營 7.3.1 使用 數(shù)據(jù)源時(shí)自動(dòng)刷新 7.3.2 引用外部數(shù)據(jù)源時(shí)自動(dòng)刷新 7.3.3 鏈接數(shù)據(jù)透視表的刷新 7.4 數(shù)據(jù)篩選 7.4.1 了解篩選 7.4.2 手動(dòng)篩選 7.4.3 使用行標(biāo)簽篩選 7.4.4 使用值篩選 7.4.5 使用切片器篩選 7.5 數(shù)據(jù)排序 7.5.1 手動(dòng)排序 7.5.2 自動(dòng)排序 7.6 項(xiàng)目組合 7.6.1 組合指定項(xiàng) 7.6.2 組合數(shù)字項(xiàng) 7.6.3 組合時(shí)間項(xiàng) 7.6.4 取消組合 7.7 數(shù)據(jù)計(jì)算 7.7.1 改變字段的匯總方式 7.7.2 插入計(jì)算字段和計(jì)算項(xiàng) 7.8 創(chuàng)建基于多表的數(shù)據(jù)透視

12、表 7.8.1 添加 數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)?按鈕到快速訪問工具欄 7.8.2 創(chuàng)建 基于單頁字段的數(shù)據(jù)透視表 7.8.3 創(chuàng)建基于自定義頁字段的數(shù)據(jù)透視表 7.9 本章小結(jié) 第 8 章 使用 查詢進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 8.1 獲取外部數(shù)據(jù) 8.1.1 獲取 工 作表數(shù)據(jù) 8.1.2 獲取 表格數(shù)據(jù) 8.1.3 獲取網(wǎng)站表格數(shù)據(jù) 8.1.4 使用 方式連接數(shù)據(jù)庫 8.1.5 使用 方式連接數(shù)據(jù)庫 8.1.6 獲取 文件中的數(shù)據(jù) 8.1.7 獲取文本文件中的數(shù)據(jù) 8.2 基本的 語句 8.2.1 語句的結(jié)構(gòu) 8.2.2 表的引用規(guī)則 8.3 使用選擇列表和表別名 8.3.1 選擇所有列 8.3.2

13、選擇特定列 8.3.3 在選擇列表中使用常量、函數(shù)和表達(dá)式 8.3.4 使用表別名 8.4 使用 子句篩選行 8.4.1 使用比較搜索條件 8.4.2 使用范圍搜索 條件 8.4.3 使用列表搜索條件 8.4.4 使用模式匹配搜索條件 8.4.5 使用 比較搜索條件 8.5 使用 子句和聚合函數(shù)進(jìn)行分組計(jì)算 8.6 使用 子句從分組后結(jié)果中篩選行 8.7 使用 子句進(jìn)行排序 8.7.1 指定排序列 8.7.2 指定排序順序 8.8 使用 子句限制結(jié)果集 8.9 使用 消除重復(fù)行 8.10 使用子查詢 8.10.1 在選擇列表中使用子查詢 8.10.2 含有 和 的子查詢 8.10.3 含有比較

14、運(yùn)算符的子查詢 8.10.4 使用 、或 關(guān)鍵字 8.10.5 使用 多層嵌套子查詢 8.11 使用聯(lián)接查詢 8.11.1 聯(lián)接的語法格式 8.11.2 列名限定和選擇 列表的使用 8.11.3 聯(lián)接條件設(shè)定 8.12 使用交叉聯(lián)接 8.12.1 交叉聯(lián)接的語法格式 8.12.2 使用交叉聯(lián)接提高查詢效率 8.12.3 為交叉聯(lián)接添加 子句 8.13 使用內(nèi)部 聯(lián)接 8.13.1 內(nèi)部聯(lián)接的語法格式 8.13.2 等值內(nèi)部聯(lián)接 8.13.3 不等值聯(lián)接 8.14 外部 聯(lián)接 8.14.1 外部聯(lián)接的語法格式 8.14.2 左外部聯(lián)接 8.14.3 右外部聯(lián)接 8.14.4 完全外 部聯(lián)接 8.

15、15 使用自聯(lián)接 8.15.1 使用不同列實(shí)現(xiàn)自聯(lián)接 8.15.2 使用同一列實(shí)現(xiàn)自聯(lián) 接 8.16 合并結(jié)果集 8.16.1 使用 與 進(jìn)行結(jié)果集合并 8.16.2 使用 子句對(duì)合并結(jié)果 集排序 8.16.3 結(jié)果集的合并順序 8.17 本章小結(jié) 第 9 章 過程與數(shù)據(jù)分析 9.1 過程分 析 9.1.1 繪制詳細(xì)流程圖 9.1.2 邏輯樹分析法 9.1.3 杜邦分析法 9.2 減少流程中的浪 費(fèi) 9.2.1 精益六西格瑪與傳統(tǒng)六西格瑪?shù)膮^(qū)別 9.2.1 區(qū)分增值和非增值活動(dòng) 9.3 劣質(zhì) 成本分析 9.3.1 劣質(zhì)成本分析的作用 9.3.2 劣質(zhì)成本的構(gòu)成 9.3.3 劣質(zhì)成本分析流程 9

16、.3.4 劣質(zhì)成本分析的注意事項(xiàng) 9.4 流通合格率分析 9.4.1 流通合格率分析的作用 9.4.2 流通合格率的計(jì)算方法 9.5 統(tǒng)計(jì)圖表分析 9.5.1 正確選擇統(tǒng)計(jì)圖表 9.5.2 統(tǒng)計(jì)圖 表的結(jié)構(gòu)與調(diào)整 9.5.3 直方圖（頻率分布）分析 9.5.4 箱線圖（數(shù)據(jù)分布）分析 9.5.5 時(shí)間序列圖（趨勢(shì)）分析 9.5.6 散點(diǎn)圖（相關(guān)性及數(shù)據(jù)分布）分析 9.5.7 對(duì)比 圖分析（差異分析） 9.5.8 算術(shù)平均分析（差異分析） 9.5.9 移動(dòng)平均分析（趨勢(shì)分析） 9.5.10 漏斗 圖分析（差異分析） 9.6 本章小結(jié) 第 10 章 查找問題根本原因 10.1 廣泛尋找問題原 因

17、10.1.1 魚骨圖分析 10.1.2 5W2H 分析 10.2 識(shí)別問題根本原因 10.2.1 帕累托圖分 析 10.2.2 因果矩陣分析 10.2.3 5 個(gè)為什么分析 10.3 本章小結(jié) 第 11 章 分析結(jié)果展現(xiàn) 11.1 表格展現(xiàn)策略 11.1.1 使用突出顯示 11.1.2 使用數(shù)據(jù)條 11.1.3 使用色階 11.1.4 使 用圖標(biāo)集 11.1.5 使用迷你圖 11.2 圖表展現(xiàn)策略 11.2.1 信息全面 11.2.2 適度簡約 11.2.3 字體統(tǒng)一 11.2.4 顏色協(xié)調(diào) 11.2.5 重點(diǎn)突出 11.2.6 顧全大局 11.3 數(shù)據(jù)分析報(bào)告 11.3.1 撰寫要求 11.3.2 結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 11.4 本章小結(jié) 第 12 章 確定解決方案 12.1 提出 解決方案 12.2 評(píng)估解決方案 12.2.1 資格標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估 12.2.2 參考標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估 12.3 執(zhí)行解 決方案 12.3.1 失效模式及后果分析 12.3.2 制定溝通計(jì)劃 12.3.3 培訓(xùn)及試運(yùn)行