一、二類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量考核表

1、參考醫(yī)學(xué)附件3 一、二類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量考核表被考核單位（章）： 負(fù)責(zé)人； 電話：考 核 項(xiàng) 目分值評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)考評(píng)得分一、從業(yè)人員素質(zhì)130從業(yè)人員獲取相應(yīng)資格證件比例技術(shù)負(fù)責(zé)人員20取得從業(yè)資格證，并具有汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度或中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，各得10分，每少一項(xiàng)扣10分，最高得20分。質(zhì)量檢驗(yàn)人員40取得質(zhì)量檢驗(yàn)從業(yè)資格證，1名得10分；2名以上得40分。其他維修技術(shù)人員70機(jī)修、電器、鈑金、涂漆、車(chē)輛技術(shù)評(píng)估人員應(yīng)持有從業(yè)資格證和職業(yè)資格證，按總?cè)藬?shù)比例100%起，從業(yè)資格證和職業(yè)資格證持證率每降低10%，扣20分，最高扣70分。二、安全生產(chǎn)120安全生產(chǎn)制

2、度管理制度20無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全管理制度、安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；未健全或不上墻，扣5分/項(xiàng)。操作規(guī)程10有各工種、各類(lèi)機(jī)電設(shè)備安全操作規(guī)程并上墻，缺1項(xiàng)，扣2分；技術(shù)工人未按操作規(guī)程操作，扣5分/人。崗位責(zé)任制10有各類(lèi)人員崗位責(zé)任制并上墻，缺1項(xiàng)，扣2分。安全保護(hù)措施和消防設(shè)施消防設(shè)施10無(wú)相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備，不得分，未明顯禁令標(biāo)志扣5分。機(jī)電設(shè)備安全保護(hù)設(shè)施6不符合要求，不得分。職業(yè)安全保護(hù)措施8技術(shù)工人（焊工、漆工等）無(wú)防護(hù)面照、防毒面具、手套、工作服和勞動(dòng)鞋，扣5分/項(xiàng)；不按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品，扣5分/項(xiàng)。其它安全防護(hù)措施和設(shè)施6有使用、存儲(chǔ)有毒、易燃易爆物品及腐蝕劑、壓力容

3、器的安全防護(hù)措施和設(shè)施，不符合要求，扣5分/項(xiàng)。安全事故50發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，不得分。三、服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理300經(jīng)營(yíng)證照應(yīng)有機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明；所在地行業(yè)、消委、企業(yè)投訴電話；20未在業(yè)務(wù)接待室等場(chǎng)所醒目位置公示各項(xiàng)信息，扣10分/項(xiàng)；未健全或公示不符合要求，扣5分/項(xiàng)。人員機(jī)構(gòu)應(yīng)有企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修工（機(jī)修、電器、鈑金、涂漆）、價(jià)格結(jié)算員的照片、工號(hào)以及從業(yè)資格信息等：40未在業(yè)務(wù)接待室等場(chǎng)所醒目位置公示各項(xiàng)信息，扣20分/項(xiàng)；未健全或公示不符合要求，扣10分/項(xiàng)。業(yè)務(wù)受理應(yīng)有業(yè)務(wù)

4、受理程序、服務(wù)質(zhì)量承諾、客戶(hù)抱怨受理程序、提供汽車(chē)緊急維修救援服務(wù)時(shí)間、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)35未在業(yè)務(wù)接待室等場(chǎng)所醒目位置公示各項(xiàng)信息，扣20分/項(xiàng)；未健全或公示不符合要求，扣10分/項(xiàng)。價(jià)格公示經(jīng)過(guò)備案的主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)；常用配件價(jià)格35未在業(yè)務(wù)接待室等場(chǎng)所醒目位置公示各項(xiàng)信息，扣20分/項(xiàng)；未健全或公示不符合要求，扣10分/項(xiàng)。服務(wù)流程應(yīng)建立客戶(hù)維修接待、進(jìn)廠檢驗(yàn)、簽訂合同、維修作業(yè)與過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)、結(jié)算交車(chē)、返修與抱怨處理、跟蹤服務(wù)等制度40未建立服務(wù)流程，不得分；未健全各流程系統(tǒng)規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范，扣20分/項(xiàng)。質(zhì)量保證應(yīng)有機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期40未公示機(jī)動(dòng)

5、車(chē)維修質(zhì)量保證期的，不得分；公示的質(zhì)量保證期，缺整車(chē)修理、總成修理、二級(jí)維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、小修、專(zhuān)項(xiàng)修理等任1項(xiàng)，扣20分/項(xiàng)；公示的機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期低于機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定相關(guān)要求或不醒目的，不得分。配件管理應(yīng)建立采購(gòu)配件登記制度，進(jìn)行配件驗(yàn)收，查驗(yàn)產(chǎn)品合格證，登記購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、配件廠名、地址、配件名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)及有合法資質(zhì)的供應(yīng)商40未建立采購(gòu)配件登記制度，未進(jìn)行配件驗(yàn)收及查驗(yàn)產(chǎn)品合格證，不得分；登記卡片缺廠名、地址、配件名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)等信息，扣20分/項(xiàng)。應(yīng)建立配件質(zhì)量保證體系，執(zhí)行原廠配件和副廠配件制造廠規(guī)定的質(zhì)量保證期，修復(fù)配件承托雙方約定執(zhí)行30未執(zhí)行配件質(zhì)量保證期，不得分；質(zhì)保期未按

6、要求或約定執(zhí)行，原廠、副廠、修復(fù)配件未明示，扣10分/項(xiàng)。應(yīng)制定配件檢驗(yàn)分類(lèi)制度，客戶(hù)自帶配件查驗(yàn)合格證制度，保留配件的更換、使用、報(bào)廢處理記錄20無(wú)配件檢驗(yàn)分類(lèi)制度，客戶(hù)自帶配件查驗(yàn)合格證制度，不得分；無(wú)客戶(hù)確認(rèn)簽字的更換配件和保留配件的更換、使用、報(bào)廢處理記錄，扣10分/項(xiàng)。四、服務(wù)質(zhì)量控制200法律、法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料40有與汽車(chē)維修相關(guān)的法律、法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料，得1分/項(xiàng)；無(wú)GB/T18344汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范、GB/T16739-2014汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件、GB7258-2012機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件、GB18565營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法、主修車(chē)型維修

7、技術(shù)資料，扣10分/項(xiàng)。機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案70對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行車(chē)輛二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，未建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案（建立電子檔案，未保存原始單據(jù)的），不得分；檔案內(nèi)容缺維修合同，進(jìn)廠、過(guò)程及竣工檢驗(yàn)記錄，合格證存根，重慶市機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修竣工檢驗(yàn)（測(cè)）單復(fù)印件等任1項(xiàng)，扣60分/項(xiàng)；原始單據(jù)填寫(xiě)不規(guī)范、記錄不全，扣50分/項(xiàng)。維修竣工出廠合格證50無(wú)機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證發(fā)放登記臺(tái)帳的，扣50分；未按規(guī)定簽發(fā)微機(jī)打印的合格證和打印的重慶市機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修竣工檢驗(yàn)（測(cè)）單，扣30分/輛次。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查10無(wú)收集整理客戶(hù)反饋信息，不得分；調(diào)查不滿(mǎn)意，扣5分/戶(hù)；基本滿(mǎn)意，扣3分/戶(hù)。定期檢查維修服務(wù)實(shí)際成

8、果，并記錄檢查結(jié)果30發(fā)生有責(zé)投訴、媒體曝光、服務(wù)質(zhì)量事件、重大安全事故等，不得分；無(wú)記錄或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)整改，扣10分/項(xiàng)；五、環(huán)境保護(hù)200環(huán)保設(shè)施設(shè)備30無(wú)環(huán)保設(shè)施設(shè)備（廢氣抽排系統(tǒng)、烤漆房?jī)艋b置、油水分離器、沉降井、無(wú)塵干磨機(jī)）扣20分/臺(tái)（套）；未使用或技術(shù)狀況不能滿(mǎn)足生產(chǎn)要求的，扣10分/臺(tái)（套）。維修廢物80廢氣、廢水、廢油、廢液、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。廠區(qū)環(huán)保40采光、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲不符合相關(guān)要求的，扣10分/項(xiàng)。設(shè)施設(shè)備50主要設(shè)施設(shè)備塵舊、專(zhuān)用設(shè)備（檢測(cè)）不齊、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)差或使用率低，扣20分/項(xiàng)。六

9、、企業(yè)管理50質(zhì)量信譽(yù)檔案企業(yè)基本情況5無(wú)企業(yè)基本情況（包括企業(yè)名稱(chēng)、法人代表名稱(chēng)、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件、工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證、分公司名稱(chēng)及所在地、從業(yè)人員情況、設(shè)施設(shè)備情況等），不得分；企業(yè)基本情況不齊全、不完善，扣1分/項(xiàng)。安全生產(chǎn)事故記錄5無(wú)安全生產(chǎn)事故記錄（包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況），不得分；安全生產(chǎn)事故記錄不齊全、不完善，扣1分/項(xiàng)。服務(wù)質(zhì)量事件記錄5無(wú)服務(wù)質(zhì)量事件記錄（包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門(mén)或機(jī)構(gòu)），不得分；服務(wù)質(zhì)量事件記錄不齊全、不完善，扣1分/項(xiàng)。違章經(jīng)營(yíng)記錄5無(wú)違章經(jīng)營(yíng)記錄（包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、責(zé)任人、違章事

10、實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況），不得分；違章經(jīng)營(yíng)記錄不齊全、不完善，扣1分/項(xiàng)。投訴記錄5無(wú)投訴記錄（包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門(mén)、投訴方式、曝光媒體名稱(chēng)、社會(huì)影響及處理等情況），不得分；投訴記錄不齊全、不完善，扣1分/項(xiàng)。企業(yè)管理情況記錄5無(wú)企業(yè)管理情況記錄（包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、連鎖經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得區(qū)縣級(jí)以上集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的情況），不得分；企業(yè)管理情況記錄不齊全、不完善，扣1分/項(xiàng)。未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的5扣5分/次。偽造、倒賣(mài)或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車(chē)維修合格證的5發(fā)現(xiàn)一次，不得分 未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的5扣20分/輛次。非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證件、AAA榮譽(yù)牌5不得分。七、加分項(xiàng)目100企業(yè)形象10員工著裝統(tǒng)一、示證上崗，生產(chǎn)場(chǎng)地整潔、文明禮貌用語(yǔ)，開(kāi)展24小時(shí)服務(wù)，加5分/項(xiàng)。AAA企業(yè)20連續(xù)五年獲得 “AAA”級(jí)區(qū)縣級(jí)以上集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)70獲得區(qū)縣（自治縣）行業(yè)管理及相關(guān)部門(mén)表彰的，加10分/項(xiàng)，獲得區(qū)縣（自治縣）政府表彰的，加20分/項(xiàng)；獲得市級(jí)行業(yè)管理及相關(guān)部門(mén)表彰的，加30分/項(xiàng)，獲得市政府、國(guó)家部委級(jí)以上表彰的，加40分。考評(píng)總分1100實(shí)得總分維修企業(yè)