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文檔簡介
1、模擬導游業(yè)務模擬13單選題第1題:全陪在接受旅游團的接待任務后,首先要(),以便提供針對性服務。a.認真與領隊核對、商定日程b.弄清并分析旅游團的基本情況,制定出合理的活動日程c.提前抵達旅游團入境口岸,同地接社取得聯(lián)系,互通情況d.認真查閱接待計劃及相關資料,全面掌握旅游團情況,研究該團成員特點和特殊要求參考答案:d答案解析:第2題:到達酒店、辦理人住手續(xù)以后,應由()分配團隊客人的房間。a.領隊b.全陪c.地陪d.總臺服務員參考答案:a答案解析:第3題:在導游職業(yè)道德中,衡量導游人員工作態(tài)度和工作責任心的是()。a.耐心細致、b.真誠公道c.遵紀守法d.熱情友好參考答案:a答案解析:第4題
2、:旅游者在來華途中遺失了行李,導游員應協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù),并由失主出示()。a.護照和機票b.護照和簽證1c.簽證和行李托運卡d.機票和行李托運卡參考答案:d答案解析:第5題:通常被稱之為“旅游出口”的是經(jīng)營()。a.國際出境旅游b.國際入境旅游c.國內旅游d.出入境旅游參考答案:b答案解析:第6題:某內賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間,但時值旅游旺季,酒店無空房,導游人員應_。a.請領隊調解b.讓游客自行調配c.予以滿足,但費用自理d.請全部調解盡量內部調配參考答案:a答案解析:第7題:一名4歲的兒童憑普通機票可免費托運行李()千克。a.20b.10c.5d.0參
3、考答案:a答案解析:第8題:旅游團內一位游客在商店購買了一只高價玉鐲,回到飯店后認為是假的,因而向導游員尋求幫助,這時導游員應該()。2a.陪同前往并協(xié)助交涉b.說明貨物售出,概不退換c.婉言拒絕d.請旅游者自行解決參考答案:a答案解析:第9題:全陪帶團之后,要求在返回的()即去旅行社結清有關賬目。a.第一天b.第二天c.一星期之內d.十五天之內參考答案:b答案解析:第10題:在為散客辦理赴外地的旅游委托手續(xù)時,應告之須在()辦理a.當天b.出發(fā)前一天c.出發(fā)前兩天d.出發(fā)前三天參考答案:d答案解析:第11題:在人際交往中,以下哪種握手禮的先后順序是不正確的()a.上級先伸手,下級后伸手b.主
4、人先伸手,客人后伸手c.年長的先伸手,年幼的后伸手d.男方先伸手,女方后伸手參考答案:d答案解析:第12題:帶團時,當一位外國游客的言行有損我國國格時,導游人員應理直氣壯,堅持3有理、有禮、有節(jié)的原則,維護祖國的尊嚴。這點體現(xiàn)了()的導游職業(yè)道德。a.自尊自強b.敬業(yè)愛崗c.不卑不亢d.意志堅定參考答案:c答案解析:第13題:以下四項中,不屬于導游接團前要做好的心理準備的是()。a.準備面臨艱苦復雜的工作b.準備承受抱怨的投訴c.準備面對各種“旅游污染”(或思想侵入和誘惑)d.準備了解新景點和游覽線路參考答案:d答案解析:第14題:清晰流暢是導游語言_的體現(xiàn)。()a.針對性b.規(guī)范性c.生動性
5、d.科學性參考答案:c答案解析:第15題:導游講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的()。a.歷史沿革,名人軼事b.建筑布局,功能用處c.結構風格,名人軼事d.神話故事,民間傳說參考答案:b答案解析:4多選題第16題:導游人員在接受散客接待任務后,應詳細閱讀接待計劃,明確()。a.所接游客姓名、人數(shù)b.抵達本地的日期,所乘航班或車次c.行李車和交通票據(jù)如何落實d.所要提供的服務項目參考答案:abd答案解析:第17題:地陪的主要職責側重于()。a.安排旅游活動,做好接待工作b.保證游客安全,處理可能發(fā)生的問題c.做好旅游團內部的團結和協(xié)調工作d.安排旅游活動,進行導游講解參考答案:abd答案解析:
6、第18題:當旅游者提出雖然合理但不可能實現(xiàn)的要求時,導游人員要()。a.微笑對待b.認真傾聽c.禮讓三分,d.嚴詞拒絕參考答案:ab答案解析:第19題:在介紹雙方時,下列做法中正確的是()。a.先將長輩介紹給晚輩b.先將男子介紹給女性c.先將未婚女子介紹給已婚女子d.先將已婚女子介紹給未婚女子參考答案:bc答案解析:5第20題:按業(yè)務范圍,導游人員可分為()。a.職業(yè)導游b.全陪c.地陪d.景點景區(qū)導游人員參考答案:bcd答案解析:第21題:以下說法中,正確的是()。a.為避免誤機事故的發(fā)生,導游人員應確定班次有無變化b.臨行前,導游人員應對交通票據(jù)進行核實c.臨行前,導游人員不應安排旅游團去
7、范圍廣、環(huán)境復雜的景點參觀游覽,但可安排在鬧市區(qū)購物d.乘坐國內航班,應提前一個小時抵達機場參考答案:ab答案解析:第22題:導游人員有義務()。a.在游客自費品嘗風味時介紹名菜及其吃法b.為自由活動的旅游者找車輛c.在外國游客會見在華友人時充當翻譯d.為參觀點向外國旅游者作介紹的中方人員就介紹的內容進行把關參考答案:abd答案解析:第23題:下列說法中,()是不正確的。a.乘火車旅行時,免票兒童的免費行李限額為10千克b.持嬰兒票乘飛機的旅客可免費交運210千克的行李c.身高超過14米的兒童乘飛機應購買成人票d.不定期機票稱為open票,有效期為12個月參考答案:bc6答案解析:第24題:從
8、服務特點講,導游服務()。a.是以語言為主要表達方式,配合和集中多種服務行為的活動b.貫穿于整個旅游活動的過程中c.始終圍繞著旅游者進行d.是旅游服務中最具代表性的服務參考答案:abcd答案解析:第25題:全陪的主要職責是()。a.實施旅游計劃b.瞞絡工作c.組織協(xié)調工作d.維護安全參考答案:abcd答案解析:判斷題第26題:單排扣西服應將扣子全部扣上。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第27題:若地陪被通知所接班次晚點,則可以立即回旅行社。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:7第28題:導游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第29題:“
9、空接”事故發(fā)生后,導游員要迅速返回并處理遺留事宜。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第30題:到達某一游覽點后,有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時,若環(huán)境許可,可滿足其要求。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第31題:在并存的多種語言表現(xiàn)形式中,選擇最準確、最具有表現(xiàn)力的一種,是導游語言規(guī)范性的最高要求。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第32題:在用餐時,餐巾應該掛在胸前,可以用來擦嘴,但不可以用來擦鼻子。()a.正確b.錯誤8參考答案:b答案解析:第33題:旅游者丟失財物屬于個人事故,導游員的義務是安撫。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析
10、:第34題:有的旅游者到某地后,希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽,導游員應先征得領隊和旅游團其他成員的同意。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第35題:目前,在我國接待團隊旅游是大部分旅行社的主要業(yè)務。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第36題:在我國,接待入境旅游團隊是大多數(shù)國際旅行社的主要業(yè)務和營利的重要途徑。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第37題:地陪在進行完交通票據(jù)和行李托運單移交工作后,就能馬上離開旅游團。()9a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第38題:導游員應以大局為重,在一些原則性問題上需有委曲求全的態(tài)度。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案
11、解析:第39題:遇到不講理的全陪或領隊,地陪可以不再與之保持合作關系。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第40題:在同一城市旅游活動的安排中,導游人員應以重要景點和旅游者最感興趣的內容為先,依次排列。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第41題:鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定:持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:10第42題:旅游團離開的前一天,地陪應及時將證件歸還游客,并當面向客人點清數(shù)目。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第43題:為使旅游活動順利進行,導游服務集體間建立良好的協(xié)作關系是關鍵。()a.正確b.錯誤
12、參考答案:b答案解析:第44題:作為導游員在服務中要注意做到“不亢”,即不可表現(xiàn)出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇洋。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:第45題:其他活動是指旅游者所需要的購物活動、社交活動、健康文明的文娛活動等。()a.正確b.錯誤參考答案:b答案解析:案例分析第46題:案例36外國老人拒絕幫助導游員小蔡接待一個來自美國的旅游團,其中有幾11個上了年紀的老人。小蔡想,尊老愛幼是我國的優(yōu)良傳統(tǒng),對老年旅游者應該根據(jù)老年人的特點倍加照顧,提供有人情味的個性化服務。所以,在游覽中小蔡總是處處顯出對那幾個老人的關心??墒悄切├夏曷糜握吆孟駥π〔痰奶厥庹疹櫜⒉活I情。比如,在游覽
13、中碰到上山下坡、路滑地不平時,小蔡都提醒他們注意安全,那些老人好像都沒有聽到。每當上、下車時小蔡總是恭候在車門一側,愿意幫助這些老年旅游者上、下車,但是他們總是拒絕小蔡的幫助。在上火車的時候,有個老人吃力地提著個大包穿過月臺走向車廂,小蔡幾次提出要幫他,都被他婉拒了。小蔡有時感到很尷尬,不知道自己到底什么地方做錯了。_參考答案:在接待境外團隊的過程中遇到這類情況時,導游人員應該:(1)認真考慮一下為什么旅游者會拒絕導游人員給予的幫助,是否導游人員提供幫助的方式方法有問題;(2)不放棄對其提供服務的可能,但要選擇外國老年人愿意接受的方式對其進行幫助;(3)必要時與全陪或領隊溝通一下,了解那些老年
14、旅游者的真實想法。詳細解答:因為中外文化背景不同,外國老年人一般不愿意承認自己年歲已高,所以也不需要有人對其特別關心和照顧。在旅游團中,如果老年旅游者經(jīng)常接受導游人員或他久的幫助,他會感到被人看不起。所以,導游人員在幫助境外老年旅游者的時候,一定要注意方法,顧及其面子,盡量顯得自然。第47題:案例18正確預防和處理中暑現(xiàn)象夏日炎炎,午后,地陪小董從火車站接到旅游團隊后,馬上就前往景區(qū)游覽。他們先參觀了一座寺廟,而后又去游湖,隨后又參觀了一個茶園。品茶后,小董又讓大家在茶園中親自采茶、拍照。這時,有幾個客人感到有點頭暈、胸悶、惡心。小董馬上連推帶拉把他們送到車上并叫司機趕緊把空調調到最冷,還給每
15、人一瓶冰水。那幾個客人后來感到更加難受,小董只好把他們送往醫(yī)院。_參考答案:為了避免旅游者在酷熱天氣中暑,導游人員在陪團時,應該注意勞逸結合,避免長時間在烈日下活動。在炎炎夏日中如果有旅游者發(fā)生中暑現(xiàn)象,導游人員應該把患者抬到陰涼通風處平躺,解開其衣領,放松其褲帶。在可能的情況下,讓患者飲用含鹽飲料,或用酒精擦其身,或用冰塊冷敷,然后讓其休息。如果患者嚴重中暑,在作必要的處理后,應該立即送患者去醫(yī)院,費用由患者自理。詳細解答:在高溫季節(jié),游客中,特別是老年游客容易中暑。引起中暑的可能有兩種:一是導游人員安排活動不合理,長時間在太陽底下曝曬,導致有些旅游者經(jīng)受不12了高溫酷暑而中暑;二是旅游者本身體質較弱,容易發(fā)生中暑現(xiàn)象。在本案例中,導游人員接到旅游團后,馬上前往景區(qū)參觀游覽,沒有考慮勞逸結合,特別是還安排旅游者在茶園采茶、拍照,較長時間在烈日底下活動,導致部分旅游者中暑??腿酥惺詈螅瑢в稳藛T沒有進行正確的處理,造成事態(tài)惡化。簡答題第48題:旅游活動中,為防止火災事故的發(fā)生,導游人員應該從哪些方面著手預防?_參考答案:略詳細解答:第49題:帶團過程中,導游員應如何處理個別游客的不從眾行為?_參考答案:a如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行,后果嚴重,導游人員應向個別旅游者說明不從眾的后果,設法說服其改變原有態(tài)度,服從集體活動;b如個人的不從眾行為
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