貨代心得文檔

1、- 如何讓做好貨代業(yè)務(wù)！做貨運(yùn)沒有做過業(yè)務(wù)員， 是一個(gè)美麗的遺憾， 就好像一個(gè)不 生育的中年婦女，雖美，但總是有一種缺陷；做一個(gè)業(yè)務(wù)員，不能夠 瀟瀟灑灑，游刃有余，輕輕松松，更是枉貨運(yùn)圈子走一回。做貨運(yùn)的 業(yè)務(wù)員吃的也是青春飯， 過了一年沒一年， 過了四十歲就是黃花菜了； 因此，我們常有一股要將一天撕開兩瓣用沖動(dòng) 雖然我們還沒有偉人 般的情懷 ,有些人很成功，開著寶馬、提著手提電腦、旁邊坐著靚仔 靚妹 而. 我 如何做一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員， 你想知道？我更需要領(lǐng)悟，就讓我將我?guī)啄陙淼墓ぷ餍牡脼槟闫饰觯?從中大家共同探討提高 吧！我個(gè)人對做業(yè)務(wù)很有興趣， 雖還是門外漢，但我肯學(xué)，對遇 到的問題總是很

2、認(rèn)真去思索， 我感受到：做一個(gè)稱得上合格的業(yè)務(wù)員， 沒有天生就會(huì)的，靠的是汗水與勤奮、微笑與忍耐、執(zhí)著與拼搏 我常把做好業(yè)務(wù)當(dāng)作耕耘自己的生命這一神圣使命一樣來對待。做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，至少要做：一、首先要清楚我要賣什么、我能賣什么；1）很多人做業(yè)務(wù)時(shí)沒有頭緒，不知要做什么；只能是做一天和 尚撞一天鐘， 碰到有人問運(yùn)價(jià)時(shí)才東找找西問問， 這是胸?zé)o大志者所 為；2）我們要賣什么呢？能賣什么呢？這是我們首先要丟清楚的問題。因?yàn)槲覀冐涍\(yùn)代理屬于中介機(jī)構(gòu)，不比市場小販，我們的產(chǎn)品是什么，要很清楚。我們能賣什么呢？我個(gè)人認(rèn)為，能賣的只能是：我 們的智慧、有限的青春、辛勤的汗水；而其中最主要的是我們的智慧，

3、 這也是我們價(jià)值所在； 我們要賣的是什么？個(gè)人認(rèn)為， 我們要賣的是 我們廉價(jià)的尊嚴(yán)及智慧，換取客戶對我們的肯定、認(rèn)可；3）以上所述，我們要賣且能賣的商品就是頭腦4）但我們要清楚，我們的商品無形中見有形，與傳銷是完全不 同的（我們常常以此為榮）；雖然俗話說：想要死得快就去做貨代， 但很多人至今還念念不忘此行；二、我們要知道自己能為客戶做什么1）經(jīng)常有業(yè)務(wù)員在感嘆：客戶很挑剔，很難伺候；客戶有穩(wěn)定貨 代在做很難搶過來；客戶要求很離譜，我們不能接受； 此是業(yè)務(wù)員不精通業(yè)務(wù)的表現(xiàn)；a我們不可能是從客戶業(yè)務(wù)一開始就與其合作的，也沒有一個(gè)貨主會(huì)千年不變地專給一家做的，這是常識(shí)；b,客戶越挑剔，越難伺候，越

4、是機(jī)會(huì)，也越能體現(xiàn)您的能耐；這也是常識(shí)；碰到這樣的客戶往往是您的運(yùn)氣將至了；2）目前客戶需要的是有增值的服務(wù)，而非微笑；不知道如何為客戶提高工作效率，節(jié)省運(yùn)輸成本，避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，只知道微笑，在現(xiàn)代人眼中，那不是可愛的，是傻笑！要做到增值服務(wù)，非易事，也 非難事；更沒有捷徑；只有先靠自己核槍實(shí)彈地勤學(xué)勤練勤思；有些 人說：我沒時(shí)間來學(xué)您可以沒有別的東西，但你不可能沒時(shí)間， 時(shí)間是您的， 而且時(shí)間是跟海綿一樣有彈性的； 一個(gè)人生下來就與富 人的小孩同樣富有，因?yàn)榇蠹颐刻斓臅r(shí)間是相等的；3）有了學(xué)、練、思后，還要總結(jié)、提高，變成自己和智慧，這 樣才有本錢來問客戶：“您要什么？”4）現(xiàn)在的貨運(yùn)也不能靠

5、歪門邪道、靠親情、走后門，這是不長 久的；貨運(yùn)知識(shí)也不難掌握，難就難在于如何使用；5）客戶不是很懂運(yùn)輸，其需要的是您為其做好運(yùn)輸全程策劃， 我們應(yīng)擅長；6）業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)要很全面，而非接完貨就完事了，操作 / 單 證/財(cái)務(wù)知識(shí)/ 公司規(guī)定等均要胸有成竹，這樣的業(yè)務(wù)員才受客戶歡 迎；三、做業(yè)務(wù)既要專更要全面1）做業(yè)務(wù)，不專心不行，心太花女朋友均會(huì)跑掉的；生活總是 付出才會(huì)有回報(bào)；此是專心；工作與生活是一樣的道理；2）業(yè)務(wù)要專，比如 DHL 品牌做到家，外貿(mào)行業(yè)中 60%以上的 公司與它有接觸， DHL 是成功的；此是專才；目前很多專做松香、 自行車、半危品、特種金屬、特種柜等；我有朋友專做油罐

6、很成功， “獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷三、五年”；3）但專才只有在全才的基礎(chǔ)上才可以修練出來的，我們主要還 是要練全才；4）有些人說如何練到全才呢？有此想法者已經(jīng)入門了，貨運(yùn)學(xué) 就是這樣的門檻低； 但可別因此而小看它，要學(xué)精還是很難的；有些人做了十年還摸不到門；5）研究發(fā)現(xiàn)：如果沿著貨運(yùn)流程來學(xué)，您將會(huì)事半功倍的；6）空運(yùn)流程大致是：攬下訂單向航空公司定艙安排取件 報(bào)關(guān)上航班收運(yùn)費(fèi) / 出提單通知目的港代理放貨退核銷單 歸檔；7）以上流程是難的是第一個(gè)，也是業(yè)務(wù)員這一關(guān)；所以業(yè)務(wù)員 很重要，一您是公司的生產(chǎn)力； 二是您工作合格， 可減少公司很多后 期工作；此也是一些業(yè)務(wù)員在公司里飄飄然的原因之一 （但此業(yè)務(wù)員

7、肯定不是做大事者）；8）做好這第一關(guān)，業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)變能力、溝通技巧、責(zé)任感、 團(tuán)隊(duì)精神、公司的力量、代理的操作水準(zhǔn)等等均很重要，故非一個(gè)人 的力量多大就能行的，貨運(yùn)界不存在“超人”；9）這些因素里，業(yè)務(wù)知識(shí)是貨運(yùn)關(guān)鍵，故您必需多學(xué)；四、做貨運(yùn)是靠朋友，做廣交天下朋友、善待同事做事先做人，要交朋友先交心，此是做好“人”的準(zhǔn)則；我們不會(huì)做壞人（不清楚你如何？）只能做好人，所以對待朋友 們要真誠，朋友們才會(huì)對您真誠有好朋友曾笑稱這想法很“老 土”；但新時(shí)代的“上帝”總是照顧老實(shí)人；我做此行不久，但一般 的客戶，均會(huì)成為我朋友； 下游公司的主管們，很多也是無話不談的 朋友；同行更不例外；所以我生活很充

8、實(shí)；在幾年中，也確實(shí)是他們 對我?guī)兔芏啵?。此外，您也別忘了您的同事，其實(shí)在 我們的奮斗歷程中， 幫您最多的還是您的同事們， 這一點(diǎn)我體會(huì)很深， 說起這些心靈現(xiàn)在還很振憾， 因?yàn)槲乙矎膩頉]有在任何場合用任何方 式對他們表示過感謝，在此我也對大家說聲遲到的“謝謝”；其實(shí)， 同事的一言一行， 均是有您學(xué)習(xí)的地方，很簡單，因?yàn)樗蛩龑I(yè)在 做其中的某個(gè)環(huán)節(jié)，其是專業(yè)家；此外，我很珍惜每周的例會(huì)，因?yàn)?例會(huì)上大家均會(huì)講在本周內(nèi)遇到的如意或不如意； 如意事我為她們高 興，也經(jīng)常在想此事如我在做的話，是否也能順暢；不如意事，我更 有興趣，因?yàn)樗齻兊氖t是我明天成功之母；還有，我會(huì)很認(rèn)真地 去研究他們的

9、失敗原因和處理辦法； 所以，每次開會(huì)，均是會(huì)開到晚 上六、七點(diǎn)，同事們也習(xí)慣（偶爾有同事會(huì)提意見，我們將改進(jìn)）； 但我總覺得這是我的業(yè)務(wù)速成的原因之一； 在此，我也應(yīng)該謝謝您們 公司的同事們，是您們無私奉獻(xiàn)， 我才能夠?qū)W到很多東西；是您 默默耕耘，才會(huì)有公司的今天與明天！我對公司的明天充滿信心，因 為有您！很感謝眾多的領(lǐng)導(dǎo)、同事與朋友！五、做貨運(yùn)要有好心態(tài)我初做業(yè)務(wù)時(shí)，三個(gè)月人瘦了近 10 斤，睡覺老是做夢，夢見自 己接到大單，醒來后夢無法復(fù)制， 所以就減肥了； 后來，我該吃則吃， 該睡則睡，因?yàn)槲蚁胩煲掠暌彩菦]辦法的事， 只要當(dāng)做時(shí)做好則行； 所以，很快我又胖了，現(xiàn)在連喝開水都在長肚子；

10、業(yè)務(wù)員一定要修煉 好自己的涵養(yǎng)， 讓客人感覺到交貨給您放心； 讓航空公司的人放價(jià)格 您很安心；讓同事們?yōu)槟呢浄?wù)時(shí)很有信心； 此時(shí)您不成功也難矣！ 此修煉很重要，我想幾方面注意：A、貨運(yùn)量是拋物線型的，有高低潮；每年的 7-12 月是貨運(yùn)的 旺季，此時(shí)您的貨量會(huì)較多， 此時(shí)也是您與客戶溝通是否再做其明年 貨運(yùn)的最好時(shí)機(jī)； 此時(shí)您應(yīng)注意千萬別得意忘形； 其它時(shí)間里，貨運(yùn) 是低潮，此時(shí)您別灰心；B、客戶的得失是很正常之事， 您不能只吊在一顆樹上， 客人也 是有此心態(tài)； 不必要為某個(gè)客戶的得與失太過情緒化， 你要明白如果 客戶都不流失那你怎么能找到新的客戶？所以流水不腐，財(cái)疏人旺；C、碰到問題是正

11、常的，碰不到才不正常；碰到了則應(yīng)急客戶 所急，搶在客戶動(dòng)作前解決它；萬一解決不了，則應(yīng)盡早告知客戶； 因?yàn)榭赡苡行┛蛻舯饶须y耐； 而貨運(yùn)是很講究時(shí)效的， 您不能耽 誤了時(shí)間，此應(yīng)注意；D 、 同事是您共享微笑的朋友；老公、老婆、男友、女友是您 傾訴煩惱時(shí)最好的聽眾，此應(yīng)分明；在公司里，您再有脾氣也應(yīng)留著 回家再發(fā)，因?yàn)檗k公室的人往往較容易得傳染病； 家里人則相反，有 免疫力，往往還能給您撫慰；但也提醒您，盡量微笑，身體健康，否 則也容易招惹“非典”；E、公司里肯定是存在著能力的差別，我時(shí)常形容為“大學(xué)生、 中學(xué)生、小學(xué)生”。此是正?，F(xiàn)象，也是公司發(fā)展的需要；一方面公 司需要新人， 新的血液

12、，才有新的活力；另一方面老板們也喜歡用些新人以減低管理費(fèi)用； 您應(yīng)很清楚此形勢， 不能對一些小學(xué)生時(shí)時(shí)指 手劃腳，破壞自己形象；也別忘了，昨天您也是小學(xué)生；F、自己的業(yè)務(wù)再多，也必須每票跟到位，不能等客戶問您時(shí)， 您事事說不知道， 讓客戶感覺到您接完單后則完事了， 心您在客戶的 眼中也完了；責(zé)任心很重要；如果此時(shí)您的客戶選擇你的競爭對手了， 您只會(huì)生氣而不知道反省，您就有問題了；G、目前很多業(yè)務(wù)員“流行”跳槽，在某個(gè)公司做了一年半載， 則飛了；更甚者，“身在曹營心在漢”，總飛單；我想，略有貨運(yùn)常 識(shí)的人都對此有不同想法，只是有些人確實(shí)是財(cái)迷心竅； 據(jù)我所知，不認(rèn)認(rèn)真真做事者，上帝對他（她）也是

13、不會(huì)很認(rèn)真的；很 少聽說有誰靠抄單和頻繁跳槽做到成功邊緣的；H 、 業(yè)務(wù)員不應(yīng)該只圍繞公司的運(yùn)價(jià)轉(zhuǎn)，運(yùn)價(jià)好的時(shí)貨量就多， 運(yùn)價(jià)一差，貨量就沒了；業(yè)務(wù)員應(yīng)很有一套唬住客戶的本領(lǐng)，這技藝 應(yīng)好好練練；六、要不斷學(xué)習(xí)；做足計(jì)劃；創(chuàng)造機(jī)遇；堅(jiān)定信念1）學(xué)習(xí)我想大家都知道其重要性，業(yè)務(wù)、英語、電腦等；時(shí)刻 要充電；別因?yàn)檎剳賽劬蜎]時(shí)間；我近期每周均堅(jiān)持學(xué)習(xí)英語，收獲 覺得蠻大的；我覺得做業(yè)務(wù)，一輩子有得學(xué)，知識(shí)是學(xué)不完的；天天 碰到的事都是新鮮的；你有了豐富的知識(shí)，您的談吐、反應(yīng)自然而然 就非同一般，您的腦子就是奔騰 8 以上了；2）人生最大的毅力是長年按計(jì)劃來做事，我很佩服有此毅力的 人；我們現(xiàn)在也是

14、按此要求自己，除了三年計(jì)劃制定及落實(shí)均較好； 各部門也隨之而制定有相應(yīng)計(jì)劃；3）業(yè)務(wù)員也應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際來制定計(jì)劃，為公司也好，為個(gè) 人也罷，此才會(huì)讓您有一個(gè)明確的人生目標(biāo)，才會(huì)有迫切的時(shí)間感， 人也才能活得更加實(shí)在； 有了計(jì)劃，您就一定會(huì)想方設(shè)法來去實(shí)現(xiàn)它， 這樣就會(huì)更多地鍛煉您的堅(jiān)強(qiáng)毅力，在某種程度上升華您人生的價(jià) 值；4）有些人上班時(shí)除了手頭上工作做完外，無所事事，這是一種 悲哀；不是公司的悲哀，而是他自己的悲哀；因?yàn)槠渥疃嗍且粋€(gè)過期 的、不帶現(xiàn)代電腦設(shè)備的工作機(jī)器； 工作不是別人給的，而是自己給 自己創(chuàng)造的，在創(chuàng)造工作同時(shí)， 您會(huì)發(fā)現(xiàn)您其實(shí)也創(chuàng)造了機(jī)遇；這種 人才能有機(jī)會(huì)談成功；5）機(jī)

15、遇確實(shí)是靠人創(chuàng)造的，機(jī)遇并不是官員、成功的人才有的， 我們每個(gè)人均有， 只是人與人之間的機(jī)遇不可能相同， 人與人對待機(jī) 遇的態(tài)度也不盡相同罷了； 有些人能很明白地看機(jī)遇， 有些人機(jī)遇找 著他了，他還視而不見；我們要看見機(jī)遇，更要認(rèn)真創(chuàng)造機(jī)遇；6）做人一定要有堅(jiān)強(qiáng)的信念，沒有信念的人就像沒有骨頭的人 一樣，站都站不穩(wěn)別說在社會(huì)上立足了；有信念的人才有信心 ，內(nèi) 分泌才平衡，人才顯得有精神，才富創(chuàng)造力；業(yè)務(wù)員特別需要信念， 您若沒有信念，當(dāng)走進(jìn)一個(gè)陌生的公司去銷售時(shí)， 您的心、血壓均是 不正常的，您根本不可正常發(fā)揮您的水準(zhǔn)，效果大打折扣；您若沒信念。您將是患得患失，做事效率不高，并且越想不出錯(cuò)越是出錯(cuò)，您 將失去工作機(jī)會(huì)； 您若沒信念， 您的臉上總是沒光彩的，給人一種永 遠(yuǎn)睡不醒的感覺， 別人會(huì)遠(yuǎn)離您； 有可能會(huì)導(dǎo)致您連最親密的朋友都 離開；千萬不要老想著自己過去的事或小時(shí)候流鼻涕用袖子檫的傻 樣，今天的您與昨天的您已是完全不同了，您長大了； 我的信念永遠(yuǎn)是：我能行！我肯定行！事實(shí)證明，我有信念